¿Cómo describirías tu enfoque de liderazgo?

Estar constantemente enfocados en hacer lo mejor para nuestros comerciantes y ayudarles a tener éxito en un mundo omnicanal. He liderado con esa estrategia desde el primer día. Nos centramos en un producto y creamos ese producto para que sea el mejor para que nuestros comerciantes utilicen el ecommerce complejo.

¿Cuáles son algunos de los puntos débiles comunes que sus clientes quieren resolver?

Número uno: los comerciantes quieren que la presencia de su marca y su sitio web sean bonitos, atractivos y generen altas tasas de conversión. BigCommerce lo consigue de dos maneras: los comerciantes pueden diseñar y gestionar un sitio increíblemente bonito utilizando nuestros temas y marco de diseño, o pueden usar un front end de terceros, como WordPress o Bloomreach. Damos a los comerciantes la flexibilidad de elegir.

Estoy especialmente orgulloso de nuestra capacidad nativa de crear múltiples escaparates, lo que permite a los comerciantes de BigCommerce crear y gestionar más escaparates para diferentes marcas, segmentos de clientes, zonas geográficas e idiomas, desde una sola tienda de BigCommerce.

¿Cómo aborda la innovación como parte de la estrategia general de BigCommerce?

Cuando llegué a BigCommerce en 2015, éramos la segunda mayor plataforma de ecommerce con SaaS. Estaba claro que, si seguíamos haciendo lo que estábamos haciendo, siempre íbamos a ser los segundos.

Decidí que íbamos a ampliar el mercado e ir tras las empresas medianas y grandes. Esas empresas son complejas. Utilizan software instalado. Nos propusimos utilizar SaaS donde nadie lo había hecho antes, y hacerlo de manera tan abierta y flexible como el código abierto. Pero, primero, tuvimos que dividir toda nuestra plataforma en componentes individuales. Los comerciantes podrían seguir usando nuestros componentes individuales o usar las API para acceder a tecnologías de terceros como Stripe. Debido a nuestros avances, principalmente en lo referente a hacer que BigCommerce sea la plataforma más abierta que existe, nuestros comerciantes pueden innovar con nosotros.

A medida que trabaja para crecer en el mercado para dar soporte a los comercios minoristas más grandes, ¿cómo está creciendo para dar mejores servicios a ese tipo de clientes?

Cuanto más grande se vuelve una empresa, más compleja es. Queremos ser los mejores del mundo en ayudar a los comerciantes y a las empresas más complejas a crecer a través de un "SaaS abierto": proporcionamos el alojamiento, la corrección de errores, la seguridad y todas las cosas realmente difíciles sobre la gestión y el funcionamiento de la tecnología. Pero, lo hacemos con apertura y flexibilidad para utilizar API y conectores para adaptarnos a lo que cada negocio necesita.

Nuestros comerciantes pueden usar las soluciones de pago, contabilidad y marketing que deseen. Antiguamente, para obtener funciones y flexibilidad de nivel empresarial, las empresas complejas tenían que ser dueñas de su propio software y gestionarlo. BigCommerce les da todo junto con los beneficios del SaaS abierto.

Usted realmente ha invertido en el ecosistema de socios en BigCommerce. ¿Cómo ha afectado eso a sus clientes?

Nuestro objetivo siempre ha sido tener las mejores integraciones con los líderes de cada categoría.

Con Stripe, por ejemplo, sacamos provecho de las funcionalidades más potentes y modernas de Stripe. Para los comerciantes que digan: "Quiero aprovechar todo lo que Stripe ofrece", BigCommerce es la plataforma lógica en la que trabajar, porque está previamente integrada. Como tenemos las mejores integraciones de su clase, nuestros clientes obtienen la mejor plataforma de ecommerce para sus necesidades en cada categoría. Ese es el modelo que ofrecemos al mercado: abierto, el mejor de su clase, el más adecuado para cada cliente particular.

¿Cómo se alinea Stripe con su objetivo de ofrecer las mejores opciones a sus clientes?

Stripe es la solución de pago más abierta y flexible, y eso te lo dice alguien que adquirió mucha experiencia en pagos durante ocho años en PayPal. Una de las cosas que más admiro de Stripe es la elegancia y la facilidad de uso de sus API, que permiten a las empresas integrarse fácilmente con las funcionalidades de Stripe. Eso se extiende a aplicaciones móviles, tiendas de comercio electrónico, etc. Esa noción de apertura y flexibilidad es un valor compartido entre BigCommerce y Stripe.

Como plataforma, quiero trabajar con socios que aporten al mundo algo diferente y mejor, y que tengan integraciones asombrosas para que cualquier empresa pueda aprovecharlas al máximo. Gran parte de nuestra colaboración con Stripe se ha dedicado a integrar todas las mejores funciones de Stripe y a proporcionárselas a nuestros comerciantes de todo el mundo. Por ejemplo, estamos creciendo mucho con nuestra integración para las funcionalidades de facturación, suscripciones y punto de venta de Stripe.

Lo último es que no vamos a cobrar a los comerciantes por usar Stripe. Nuestros comerciantes obtienen las mejores funcionalidades de Stripe de forma nativa sin cargo adicional.

¿Cómo BigCommerce ha utilizado Stripe para dar soporte a sus objetivos generales de crecimiento?

Stripe nos está ayudando en muchos de nuestros objetivos. El principal de ellos es la expansión geográfica. Stripe sigue ampliando el número de países donde tiene ofertas locales realmente competitivas. Esperamos añadirlos a BigCommerce tan pronto como estén disponibles. De igual manera, Stripe continúa añadiendo nuevos métodos de pago, y los utilizamos lo más rápido posible para que los comerciantes puedan configurar sus procesos de compra para incluir los que son más relevantes para ellos.

También he señalado que Stripe realmente innova en lugares como las funcionalidades para las suscripciones. Las suscripciones son muy importantes y valiosas para muchos de nuestros comerciantes. Las funcionalidades de los sistemas de punto de venta también son muy importantes. Las innovaciones y la experiencia del proceso de compra de Stripe dan mucha flexibilidad a los comerciantes de BigCommerce.

Finalmente, la competitividad de los precios de Stripe es fantástica. Nuestros comerciantes no quieren pagar más por el procesamiento de tarjetas de crédito. Muchos de los precios predeterminados de BigCommerce son en realidad más baratos que los de la industria. Eso lo valoran mucho los comerciantes que compartimos.

¿Cómo está creciendo BigCommerce a medida que las empresas se adaptan al cambio cada vez mayor en el ecommerce?

La parte más importante de crecer es expandirse internacionalmente. Actualmente tenemos nuestra sede en los EE. UU., pero originalmente la empresa se fundó en Sídney, por lo que tenemos una gran presencia en Australia. Hemos crecido muchísimo en Europa. Hemos abierto nuestra primera oficina en América Latina y tenemos planes de expandirnos más en esa región. También estamos estudiando el mercado de Asia, Oriente Medio y África. Para impulsar nuestra expansión global, también nos hemos centrado en aumentar nuestra capacidad de desarrollo. Tenemos cinco oficinas de desarrollo y esperamos seguir aumentando esa capacidad en todo el mundo.

¿Cómo será el mercado del ecommerce dentro de cinco años?

Se están produciendo un montón de cambios realmente interesantes en esta industria. Por una parte está el ecommerce desatendido, en el que los comerciantes no están limitados por la tecnología que utilizan para el diseño y la experiencia del front end para el cliente. Queremos hacerlo mejor que el resto de las plataformas del mundo. Otra parte es el cambio hacia el omnicanal y la maximización de la capacidad del comerciante de generar demanda y vender en todas partes, por internet o en las tiendas. Esto se refleja en nuestra adquisición de Feedonomics, que es la mejor plataforma para incluir listados de productos en Google, Facebook, todas las redes sociales, todos los canales de anuncios y todos los principales marketplaces. Otra oportunidad emergente para los comerciantes es la posibilidad de realizar ventas tanto B2C como B2B. Queremos que BigCommerce sea un líder en ofrecer a los comerciantes soporte para ventas a consumidores y empresas.

¿Qué tendencias de ecommerce se están produciendo hoy, a medida que salimos de más de dos años de la pandemia, y cuáles son sus predicciones para el futuro?

En 2020 y principios de 2021 hubo un auge en toda la industria. La adopción del ecommerce por parte de las empresas y los consumidores se aceleró en aproximadamente un año y medio. En términos de amplitud de la adopción, qué piensan los consumidores sobre sus opciones de compra y qué piensan las empresas sobre el futuro, la aceptación es mucho más amplia. Las personas están comprando en muchos más lugares que antes, y un porcentaje más alto está comprando por Internet.

Mi expectativa es que la amplitud de la adopción sea aún mayor. Todavía se da el caso de que, tanto para el ecommerce B2C como para el B2B, estamos en el rango del 20 % de todas las compras, lo que significa que el 20 % se realizan por internet y el 80 % es presencial. Pero, si el mercado sigue creciendo al mismo ritmo que hemos visto históricamente, la base es mucho mayor, por lo que estamos aumentando alrededor de dos puntos por año. A ese ritmo, solo tardaremos cinco años para pasar del 20 % al 30 %. Y, tal vez, solo otros cinco años para pasar del 30 % al 40 %. Imagino que podríamos terminar acercándonos al 40 % o 50 %, tanto para B2C como para B2B. Ese es un mundo radicalmente diferente, y todas las empresas deberían prepararse para ese escenario.