All Nippon Airways (ANA), una de las compañías aéreas más importantes de Japón, quería desarrollar un nuevo programa de millas en función de los conocimientos adquiridos durante las disrupciones causadas en los viajes de la pandemia por COVID-19. Tras confiar en Stripe Connect para potenciar los pagos en su plataforma avanzada de micromecenazgo, WonderFLY, el Grupo de ANA volvió a recurrir a Stripe para desarrollar ANA Pocket, una aplicación de fidelización cuyo propósito es crear «un mundo en el que la gente podrá vivir de sus millas».

Progreso de la industria de las compañías aéreas tras la COVID-19

Los programas de millas son una cobertura financiera importante para las aerolíneas. Ayudan a compensar el carácter cíclico de los viajes de negocios subvencionando los viajes de ocio, que por lo general son más constantes. Los programas de millas también ayudan a aumentar la fidelidad de los mejores clientes de una aerolínea. La pandemia agudizó aún más la necesidad de este tipo de estabilidad al disminuir en gran medida la demanda de viajes aéreos dentro de Japón y a nivel mundial.

ANA se vio considerablemente afectada por la pandemia y respondió con agilidad aplicando cambios en sus ofertas de fidelidad. En concreto, quería enriquecer las vidas diarias de sus clientes y comprometerse con ellos más allá de las actividades de volar y viajar. Para ello, crearon una poderosa plataforma que conecta a las empresas colaboradoras con los clientes del Grupo ANA a través de puntos de contacto digitales.

Así nació ANA Pocket: una experiencia de afiliación basada en el móvil que permite a los usuarios ganar puntos y millas basados en la distancia de sus desplazamientos diarios a través de actividades como caminar, hacer ciclismo o ir en taxi o en tren para canjear por vuelos y productos de viaje de ANA.

Creación de la experiencia premium

Al planificar ANA Pocket, el Grupo ANA supo que quería crear una oferta premium para los afiliados y que necesitaba una plataforma de pagos capaz de darle soporte. Con esta premisa, se decantó por Stripe Billing, una solución que facilita la implementación y la gestión de los pagos de las suscripciones.

«Cuando se trata de lograr que ANA Pocket sea una experiencia de primera categoría para nuestros clientes más valiosos y leales, los detalles pequeños importan», afirmó Rina Hirooka, del departamento de desarrollo empresarial de ANA X Corporation. «Las cosas sencillas, como garantizar que los pagos de la suscripción mensual no resulten estresantes y sean seguros y fiables, nos permiten comunicar a nuestros clientes cuánto les valoramos. Estamos deseando trabajar junto con Stripe para mejorar de forma continua nuestro servicio de la mejor manera posible para nuestros clientes».

El Grupo ANA aceleró el desarrollo de un servicio de suscripciones gratuito a través de las promociones durante el primer mes, además de la difusión en una variedad de canales de marketing. Al usar el Dashboard de Stripe, el Grupo ANA pudo desarrollar rápidamente un flujo operativo capaz de responder a los errores de facturación y mejorar la prevención de fraude. A su vez, esto le permitió ofrecer a los clientes fieles la experiencia fluida que esperaban.

«Ayudar a ANA a remontar el vuelo con sus nuevas ofertas representa un gran reconocimiento en nuestra propuesta para ayudar a más empresas japonesas a transformarse digitalmente», señaló Daisuke Aranami, responsable de país para Stripe Japón. «Entre los cambios económicos y sociales sin precedentes, Stripe quiere ser el socio de confianza y fiable que ayude a nuestros usuarios a ser más ágiles, ampliar sus oportunidades con rapidez y desplegar una potente plataforma tecnológica de servicios financieros que satisfaga la gran demanda de sus clientes».