Desafío

Wordtune de AI21 Labs, una IA asistente de escritura, ha estado utilizando Stripe Payments para procesar pagos de clientes desde 2020 e implementó la solución de Stripe para prevención de fraudes, Stripe Radar, cuando experimentó un aumento en los problemas de contracargos. Si no se hacía algo al respecto, estos contracargos podían exceder los límites establecidos por Visa y Mastercard, lo cual colocaría a Wordtune en los programas de supervisión de fraudes. Exceder estos límites también podía poner en riesgo de suspensión a la cuenta de Stripe, lo cual también conduciría a una pérdida ingresos, tiempo de inactividad y daño a la situación financiera de la empresa. Para mitigar su participación en programas de supervisión de fraudes o disputas, Wordtune necesitaba una solución más grande y confiable para prevenir contracargos.

Sin embargo, gestionar los contracargos internamente consumía demasiado tiempo al equipo de Wordtune y los alejaba de objetivos de mayor crecimiento. Wordtune quería una solución para los contracargos que dejara libres a sus recursos internos sin tener que agregar costos.

«Pasé un mes entero gestionando disputas yo mismo, lo que era lento y nada productivo», dijo Matt Lewis, director de Operaciones de usuarios de Wordtune. «El personal siempre es el mayor gasto que tenemos, y me di cuenta de que no era escalable hacerlo nosotros mismos. Necesitábamos una solución automatizada que pudiera crecer con nosotros».

Con más de dos millones de usuarios activos por mes, Wordtune quería una solución para los contracargos que se integrara con Stripe sin inconvenientes. Buscaba un socio que pudiera reducir los inconvenientes para sus clientes lo máximo posible.

Solución

Debido a que ya era un cliente de Stripe, Wordtune tenía acceso a Stripe Apps, lo que le permitió al equipo encontrar soluciones de terceros que Stripe no ofrece. Wordtune eligió instalar la aplicación Chargeflow, una solución de gestión de contracargos nativa y automatizada de los expertos en Chargeflow. Chargeflow, un socio de Stripe, era una de las primeras aplicaciones en Stripe App Marketplace en ofrecer prevención contra contracargos y soluciones de recuperación.

«Nuestra misión es ayudar a los clientes de Stripe a crecer sin problemas», dijo Ariel Chen, CEO y cofundador de Chargeflow. «Resolvemos el problema de pedidos fraudulentos y, de manera simultánea, aumentamos los ingresos al aceptar más transacciones de manera segura. Además, optimizamos los beneficios al recuperar de forma significativa más contracargos. La supervisión continua asegura que los comerciantes disfruten de un crecimiento continuo de la empresa y una alta escalabilidad sin preocuparse por fraudes y pérdidas de beneficios».

Chargeflow brindó una solución de un solo un clic impulsada por Stripe y que Wordtune podía activar fácilmente. Esta solución sincroniza sin problemas datos de pagos entre Stripe y Chargeflow para automatizar la creación de evidencia para los contracargos. Además, identifica, mitiga y previene el fraude, reduciendo la carga sobre el equipo interno de Wordtune y liberando tiempo de los desarrolladores para otras actividades empresariales.

«Chargeflow configuró una solución extremadamente simple, de poco contacto e integrada», dijo Lewis. «Con solo dos clics, se conecta con nuestra cuenta de Stripe y comienza a impugnar disputas de forma automática».

Resultados

Menos contracargos, más ingresos

En varios meses, Chargeback ayudó a Wordtune a reducir su tasa de disputas en un 29.7 %, reducir sus disputas fraudulentas en un 33.5 % y alcanzar un aumento de 5.4 veces en la tasa de recuperación de contracargos; todo esto mientras crecían sus ingresos. «La sencillez de la solución de Chargeflow es fenomenal», dijo Lewis. «Recuperar y prevenir la mayor parte de nuestros contracargos representó una gran cantidad de dinero».

Solución impulsada por IA con perspectivas e informes

Con una IA generativa y funcionalidades de machine learning, Chargeflow procesa y genera de forma rápida evidencia de disputas personalizada para cada contracargo, lo que le brinda a Wordtune una perspectiva de 360 grados. También les otorga a las empresas una fuente única de verdad para su situación de contracargo actual y pronostica el futuro de su flujo de caja afectado.

Como dice Lewis, «Chargeflow está diseñado de una manera muy elegante. El Dashboard me muestra todo lo que sucede y brinda informes convenientes que puedo mostrar al equipo. Está totalmente automatizado y no requiere intervención alguna».

Experiencia del usuario mejorada y confianza en la marca

La solución de Chargeflow está tan integrada en la plataforma existente de Wordtune que los clientes ni siquiera lo notan: simplemente funciona. Utilizar una aplicación que está armada desde la estructura de confianza de Stripe significa que los clientes de Wordtune disfrutan de una experiencia del usuario más fluida, respaldada por un ecosistema financiero de confianza.

Sobre el socio

Chargeflow es una plataforma de contracargos automatizada, de servicio completo e impulsada por IA, que ofrece una integración perfecta con Stripe. A través de su aplicación de Chargeflow para Stripe, la empresa ayuda a sus clientes a eliminar contracargos y recuperar ingresos perdidos. Obtén más información sobre Chargeflow.