Herausforderung

Als Sohn eines Lehrers kennt Vishen den Wert von Bildung. Nach herausragenden schulischen Leistungen baute Vishen eine erfolgreiche Karriere im Silicon Valley auf, doch sein Leben änderte sich, als er mit dem Meditieren begann. Er kündigte seinen Job und gründete nach einem Studium und einer weltweiten Lehrtätigkeit im Bereich Meditation Mindvalley. Durch die Zusammenarbeit mit globalen Expertinnen und Experten, die Meditation und hunderte weitere Kurse zur ganzheitlichen Persönlichkeitsentwicklung unterrichten, möchte Vishen Lücken in herkömmlichen Bildungsprogrammen schließen und zu einer besseren Welt beitragen.

Vishens Vision überzeugte. Bis 2021 konnte die Lösung zur Abrechnung und Verwaltung von Abonnements von Mindvalley die benötigten Funktionen nicht schnell genug bereitstellen, um mit den Anforderungen von 20 Millionen Kundinnen und Kunden sowie der jährlichen Wachstumsrate des Unternehmens von 40 % Schritt zu halten. IT-Teams mussten Drittanbieterprodukte integrieren, um Lücken bei Funktionen wie Tools für das globale Steuermanagement zu schließen, und die Einführung neuer Angebote war in der Regel mit der Programmierung und Entwicklung nutzerdefinierter Apps verbunden. Ein Drittanbieter benötigte acht Monate, um Funktionen für Upgrades und Downgrades von Abonnements hinzuzufügen.

Um die Nachfrage zu bewältigen und das Wachstum in 135 Ländern zu beschleunigen, musste Mindvalley die Verwaltung von globalen Abonnements, Zahlungen, steuerlicher Compliance und Bezahlvorgängen vereinfachen. Die Entscheidungsträger/innen der Bereiche Finanzen und Marketing benötigten mehr Informationen zu wichtigen Leistungsindikatoren wie den monatlich wiederkehrenden Umsätzen, der Nettoumsatzbindung und der Kundenabwanderung. Sie wollten in der Lage sein, Abonnements und weitere Angebote ohne die Hilfe des IT-Teams anzupassen und den Kundinnen und Kunden Self-Service-Tools für die Abonnementverwaltung zur Verfügung zu stellen. Zudem wollte Mindvalley mehr Zahlungsmethoden unterstützen und schließlich auch Zahlungen in anderen Währungen als US-Dollar akzeptieren. Im Unternehmen war man sich bewusst, dass all dies nicht mit der vorhandenen Lösung für die Abrechnung und Abonnementverwaltung erreicht werden konnte. Der Wechsel zu einem anderen Anbieter bedeutete jedoch eine Unsicherheit, die die Geschäftsführung von Mindvalley vorsichtig werden ließ.

„Die Umstellung auf ein neues Abrechnungssystem stieß bei unseren Leuten auf Widerstand, da die bisherige Lösung fast 12 Jahre im Einsatz war und viele Systeme darauf aufbauten“, erzählt Rafay Korai, Leiter des B2C-Marketings bei Mindvalley. „Außerdem fragte sich das Team, wie lange die Umstellung dauern würde, zumal sie fehlerfrei ablaufen musste. Jeder Fehler hätte uns Millionen Dollar gekostet.”

Lösung

Mindvalley entschied sich, sein bestehendes Abrechnungs- und Abonnementverwaltungssystem durch Stripe zu ersetzen, und beauftragte Stripe Professional Services als strategischen Partner, der bei der Migration helfen und einen Großteil der umfangreichen Arbeit übernehmen sollte.

„Wir wollten eine Plattform, die eine „Out-of-the-Box“-Lösung darstellt – einschließlich Abrechnung, Zahlungen, Steuern, Umsatzrealisierung und Bezahlvorgang – und die sich leicht anpassen und skalieren lässt, um unser Wachstum zu unterstützen”, so Korai. „Stripe bot uns genau das, einschließlich eines Fachdienstleitungs-Teams, das wusste, wie man am besten die Umstellung auf eine neue Plattform vollzieht und Prozesse optimiert.“

Mindvalley arbeitete mit den Stripe-Fachdienstleistungen als Team zusammen und implementierte Stripe Billing, um die globale Abrechnung sowie das Abonnement- und Umsatzmanagement zu vereinfachen und zu automatisieren. Mit Billing erhielt Mindvalley No-Code-Tools zur Änderung von Abonnements und Dunning oder Testzeiträumen und konnte seiner Kundschaft ein Self-Service-Abonnementmanagement bieten. Um die Migration der Kundenabonnements zu Billing zu vereinfachen, nutzten die Entwickler/innen das Billing-Migrations-Toolkit. „Hätten wir unsere Skripte selbst geschrieben, wäre die Sache noch komplizierter geworden. Insofern war das Billing-Migrations-Toolkit eine große Hilfe”, so Korai.

Während der Migration zu Billing beschloss Mindvalley, so weit wie möglich Stripe-Produkte zu verwenden, und setzte seine Zusammenarbeit mit dem Stripe-Fachdienstleistungsteam fort, um die Implementierung voranzutreiben. Die Entwickler/innen nutzten Stripe Connect, um Stripe in die Mindvalley-Plattform zu integrieren, und übernahmen Stripe Payments, um alle globalen Zahlungen abzuwickeln. Durch die Einbindung von Stripe in seine Plattform mit Connect konnte Mindvalley seine Kundschaft während des Zahlungsvorgangs auf seiner Website halten, die Auszahlungen an Dozentinnen und Dozenten an Stripe übertragen und zukünftige Produktintegrationen vereinfachen.

Mindvalley arbeitete mit den Stripe-Fachdienstleistungen zusammen, um die Zahlungen so zu konfigurieren, dass die globalen Zahlungen von Mindvalley über Google Pay, Alipay und Apple Pay sowie über die 3D Secure-Authentifizierung abgewickelt werden, um Betrug zu minimieren und die regulatorische Compliance zu gewährleisten. Die Entwickler/innen nutzten Stripe Revenue Recognition, ein in Payments integriertes Tool, um komplexe Prozesse der Periodenrechnung zu automatisieren – einschließlich Upgrades und Downgrades von Abonnements, Teilabrechnungen und Rückerstattungen – und um eine Übersicht über die Umsatzströme zu erhalten, um die Faktoren für Wachstum und Abwanderung zu verstehen. Sie implementierten darüber hinaus Stripe Tax, um globale Steuer-Compliance-Prozesse für Finanzteams zu verwalten und automatisch den Steuerbetrag zu berechnen, den Kundinnen und Kunden je nach Standort zu entrichten haben.

Zur Verbesserung des Kundenerlebnisses implementierte Mindvalley gemeinsam mit den Stripe-Fachdienstleistungen Stripe Checkout. Dank Checkout konnte Mindvalley das vorgefertigte Zahlungsformular von Stripe nutzen, um den Bezahlvorgang zu vereinfachen und die 60 Sprachen der Mindvalley-Kundschaft automatisch zu unterstützen. Die Entwickler/innen fügten außerdem Stripe Elements und vorgefertigte Nutzeroberflächenmodule in der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs hinzu, um die Anpassung von Zahlung, Bezahlvorgang, Rückerstattung und Abrechnung weiter zu vereinfachen. Die Entwickler/innen verwendeten beispielsweise das Payment Element, um einen sicheren Bezahlvorgang mit nur einem Klick zu ermöglichen, und zwar mit Link, wobei die Zahlungsdaten für Kundinnen und Kunden, die schon bei Link angemeldet sind, automatisch ausgefüllt werden.

In Zukunft wird Mindvalley Elements einsetzen, um seine langfristigen Ziele im Zahlungsbereich zu erreichen. Mit Elements können IT-Teams über 40 Zahlungsmethoden und 135 Währungen unterstützen, ohne dafür eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.

Für einen kontinuierlichen On-Demand-Support hat sich Mindvalley für den Stripe Premium-Support entschieden. Der Plan bietet Mindvalley eigene Support-Fachleute, technische Ressourcen für Integrationsprüfungen sowie proaktive Berichterstattung, Einblicke und Empfehlungen.

„Mit dem Stripe Premium-Support können wir die neuen Stripe-Funktionen optimal nutzen, um unsere Innovationsziele zu erreichen”, so Korai.

Ergebnisse

Mindvalley migriert über 150.000 Kundinnen und Kunden pünktlich und fehlerfrei

Durch die Partnerschaft mit Stripe bei der Implementierung einer neuen Lösung für die Abrechnung und Abonnementverwaltung konnte Mindvalley Risiken reduzieren und Zeit einsparen.

„Wir haben bei der Implementierung von Stripe und der Arbeit mit dem Stripe-Fachdienstleistungsteam großartige Erfahrungen machen können”, so Korai. „Wir konnten über 150.000 Kundinnen und Kunden innerhalb des von uns veranschlagten Zeitraums von zwei Jahren effektiv von unserem bestehenden System zur Abonnementverwaltung auf Stripe umstellen, ohne dass dabei auch nur ein einziger Fehler auftrat.”

Mindvalley reduziert die unbeabsichtigte Abwanderung um 3 %

Mindvalley verfügt nun über detaillierte Einblicke und nutzerfreundliche Tools, um fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie das Kundenerlebnis verbessert werden kann. Das Unternehmen konnte die durch Stripe gewonnenen Einblicke bereits nutzen, um seine Angebote und Prozesse anzupassen und einen Mehrumsatz von über 1 Mio. US-Dollar zu erzielen.

„Mit Stripe Billing und Revenue Recognition konnten wir testen und messen, was mit den monatlich wiederkehrenden Umsätzen und der Nettoumsatzbindung geschah, als wir unsere Dunning-Periode änderten”, erklärt Korai. „Durch die Änderung von 7 auf 30 Tage konnten wir die unbeabsichtigte Kundenabwanderung um 3 % senken. Angesichts unseres Jahresumsatzes von 150 Millionen US-Dollar ist das keine unerhebliche Größe.“

Darüber hinaus konnte Mindvalley die Rückerstattungen von 17 auf 12 % senken, indem es den Bezahlvorgang sowie die Rückerstattungen mithilfe von Checkout und Elements optimierte.

„Sogar eine 1-prozentige Senkung der Rückerstattungen wäre angesichts unseres Geschäftsvolumens viel für uns. Insofern ist die Senkung der Rückerstattungen um 5 % geradezu fantastisch”, fügt Korai hinzu.

Mitarbeitende und Kundschaft werden in die Lage versetzt, ihre Ziele zu erreichen

Mithilfe von Stripe konnte Mindvalley die Komplexität drastisch reduzieren, die Betriebskosten senken und seine Wachstumsfähigkeit stärken. Business-Teams können nun Abonnements und andere Produktoptionen schnell über Billing ändern, ohne IT-Teams oder Drittanbieter für nutzerdefinierte Apps einbeziehen zu müssen. Dadurch steht den IT-Teams mehr Zeit für Innovationen zur Verfügung, da sie weniger Zeit mit dem Schreiben von Code und der Verwaltung von Software-Updates aufwenden müssen. Zudem können Kundinnen und Kunden ihre Abonnements nun selbst verwalten, anstatt Mindvalley kontaktieren zu müssen. Auch das spart Zeit und verbessert sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis.

„Dadurch, dass alles unter einem Stripe-Dach ist, können wir unsere Prozesse viel einfacher gestalten“, so Korai. „Nun haben wir die richtigen Tools zur Hand, um unsere globale Gemeinschaft schnell zu vergrößern und mehr Menschen die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie für ein glückliches, erfülltes Leben brauchen.“