Desafio

Quando supervisionam imóveis, proprietários e gestores imobiliários precisam acompanhar muitos detalhes, da coleta de pagamentos até a realização de reparos. Com o DoorLoop, eles podem automatizar tarefas manuais, como triagem, cobrança de aluguel e contabilidade, para se dedicarem à ampliação de seus portfólios de locação.

Com centenas de milhares de usuários processando bilhões de dólares pelo aplicativo, a capacidade de gerenciar pagamentos em grande escala é essencial para o sucesso da DoorLoop. No entanto, os provedores de pagamentos anteriores não eram confiáveis. A cada mês, a DoorLoop enfrentava milhares de falhas de pagamentos com ACH.

Os motivos mais comuns dessas falhas de pagamento eram insuficiência de fundos ou coleta de dados bancários incorretos durante o onboarding do inquilino, o que causava frequentes retenções de contas. Além disso, antes do onboarding na plataforma, inquilinos e gestores imobiliários precisavam esperar vários dias pela verificação e validação da documentação para confirmar suas identidades e contas bancárias.

Outro objetivo da DoorLoop era encontrar uma forma de reforçar a segurança das contas com a adição de verificações regulares de autenticação em todo o aplicativo, como durante o processo de repasse, para proteger melhor os usuários contra fraudes de sequestro de contas.

Solução

A DoorLoop precisava de um parceiro capaz de fazer onboarding de clientes de forma fácil e imediata e garantir pagamentos confiáveis, e essa busca levou à Stripe. Em pouco tempo, a empresa migrou de seus parceiros anteriores para unificar o processamento de pagamentos e automatizar a verificação de contas bancárias e identidades. O objetivo da DoorLoop era usar o conjunto de ferramentas da Stripe para criar confiança e confiabilidade entre a empresa e os usuários. E a Stripe também proporcionou essa mesma sensação de confiança à DoorLoop.

"Os resultados do nosso provedor anterior nem se comparam aos proporcionados pela Stripe. "Tínhamos dezenas de soluções pontuais agrupadas que, em vez de oferecer agilidade, causavam atrasos", disse Matt Cave, diretor de sucesso do cliente da DoorLoop. "Era preciso automatizar ao máximo os nossos fluxos, e as APIs da Stripe foram perfeitas para isso. Com a Stripe, podemos manter o foco em nossos diferenciais, sem perder tempo na pesquisa, compra, integração e manutenção de todas essas soluções."

A DoorLoop usou o Stripe Connect e programação para fazer o onboarding de gestores imobiliários, receber pagamentos dos inquilinos com débito automático ACH, encaminhar os pagamentos para o destino correto e muitas outras atividades, tudo isso em tempo real.

Durante o onboarding, a DoorLoop valida a legitimidade dos candidatos a gestores imobiliários na plataforma. Usando o Stripe Financial Connections, a DoorLoop verifica instantaneamente detalhes como volume de pagamentos de aluguel em contas específicas e histórico de saldo para determinar essa legitimidade.

"Extratos bancários podem ser falsificados. Os dados do Financial Connections, não", afirmou Ori Tamuz, CEO da DoorLoop. "A Stripe ajuda a equipe de riscos a tomar decisões fundamentadas sobre a necessidade de implementação de qualquer mecanismo de risco."

Para os inquilinos, a DoorLoop verifica se a pessoa que faz o pagamento é titular da conta bancária antes de realizar o débito, garantindo a transferência de fundos por ACH no prazo e reduzindo a probabilidade de fraude.

Além disso, o Stripe Identity ajuda a DoorLoop a reduzir fraudes de sequestro de contas, verificando a identidade dos gestores de imóveis antes de iniciar repasses para suas contas bancárias, sem precisar de longas revisões manuais. Durante o processo de inscrição, a DoorLoop utiliza a automação das verificações do Conheça seu Cliente (KYC) da Stripe para confirmar dados pessoais, documentos de identificação e dados empresariais dos clientes. Quando um proprietário tem um problema com a verificação, o Identity sugere automaticamente outros comprovantes de identidade, como passaporte. Esse recurso impede sequestros de contas e reduz os inconvenientes para gestores de imóveis que desejam sacar a renda da locação na plataforma da DoorLoop.

Resultados

Implantação duas vezes mais rápida com uma plataforma de pagamentos segura

A DoorLoop conseguiu migrar da solução de pagamentos anterior para a Stripe em menos de dois meses. Com a mudança, a empresa aprimorou a experiência de pagamento para funcionários e clientes. "Concluímos a integração, do planejamento à execução, em menos da metade do tempo que precisamos no provedor anterior", comentou Cave.

A adoção da Stripe proporcionou à DoorLoop uma plataforma mais estável para gerenciar pagamentos com eficiência. "Não tivemos nenhum problema com a Stripe. A plataforma anterior apresentava diversos problemas com liquidações, autorizações canceladas, erros de repasse bancário e tempo de inatividade do servidor", lembrou Cave. "Essa confiabilidade é inestimável para nós e nossos membros."

Redução de até 50% da carga de trabalho de onboarding com o Stripe Connect

A prioridade da DoorLoop é capacitar os clientes. Com o Connect, a empresa oferece aos usuários maior flexibilidade no seu próprio processamento de pagamentos. Além disso, a DoorLoop permite que os clientes tenham maior controle sobre os pagamentos com a padronização do processo de onboarding. O Connect reduziu em quase 50% o esforço necessário para o onboarding de novas contas, o que significa que os clientes podem acessar em menos tempo uma solução de pagamento mais confiável.
Com o Connect, a DoorLoop também pode integrar facilmente produtos, como Financial Connections e Identity, com apenas algumas linhas de código.

"Nada se compara ao Stripe Connect", disse Tamuz. "Com uma única plataforma, é muito simples integrar vários produtos ao nosso negócio."

Conexão instantânea e segura a mais de 90% das contas bancárias dos EUA em mais de 6.000 instituições financeiras

O Financial Connections oferece às empresas uma conexão confiável a mais de 90% das contas bancárias dos EUA em mais de 6.000 instituições financeiras, para fazer verificação instantânea de contas bancárias dos clientes e confirmação de saldos antes de iniciar um pagamento. Com o Financial Connections, a DoorLoop reduziu as falhas de pagamento causadas por fundos insuficientes e dados de conta incorretos.

Redução de um terço dos tíquetes de suporte de comerciantes aumenta o tempo disponível para o atendimento ao cliente

O Stripe Identity usa programação para verificar as identidades dos proprietários, eliminando horas de verificação manual pela equipe da DoorLoop. Com esse tempo recuperado, a empresa reduziu em um terço os tíquetes de suporte de comerciantes. Além disso, a DoorLoop acelerou em até 75% o fechamento de tíquetes e a resolução de problemas de verificação bancária, titularidade bancária, pagamentos devolvidos e cartões internacionais. Com a maior agilidade na resolução de problemas, a DoorLoop tem mais tempo para investir no atendimento aos clientes, o que resultou em um aumento substancial da satisfação dos clientes.

"Queremos automatizar o máximo possível e oferecer o melhor suporte do mundo. Os clientes mais satisfeitos não precisam entrar em contato porque tudo simplesmente funciona", afirmou Cave. "Sabendo que nossa plataforma é segura, queremos garantir a melhor experiência ao cliente. Com a automação do processo de verificação de identidade e, principalmente, o fluxo de verificação rápido e intuitivo da Stripe, sem inconvenientes para os clientes, fica muito fácil fazer isso."