Desafio

A Classy costumava trabalhar com três processadores de pagamento distintos, oferecendo várias opções para empresas sem fins lucrativos. Infelizmente, muitas delas tinham dificuldades com as desconexões dessa experiência, que exigia relatórios e reconciliações em sistemas diferentes, duplicando o trabalho e aumentando a probabilidade de erros.

Quando os clientes tinham problemas com os pagamentos, a equipe da Classy muitas vezes precisava encaminhá-los ao processador de pagamentos. As empresas sem fins lucrativos enfrentavam problemas diversos e os processadores não priorizavam o atendimento.

Solução

Em parceria com a Stripe, a Classy criou uma infraestrutura confiável para sua plataforma de pagamentos. A solução personalizada foi batizada de Classy Pay powered by Stripe, porque ficou claro que a marca Stripe transmitiria confiança e qualidade reconhecida para as empresas sem fins lucrativos que são clientes da Classy.

A Classy Pay powered by Stripe é rápida: o onboarding costuma demorar só 10 minutos. Depois da integração, a reconciliação é facilitada com um único relatório, que traz mais visibilidade aos dados do que outros sistemas de pagamentos. Além de ser mais fácil de usar, a nova parceria também permitiu que a Classy Pay desenvolvesse uma sólida organização de suporte. Agora, os clientes resolvem os problemas e reembolsos diretamente com uma equipe dedicada, com prazos razoáveis.

Resultados

A Classy Pay oferece a tecnologia líder de mercado da Stripe a todos os usuários, aproveitando as milhares de micro-otimizações para maximizar suas receitas. Alguns exemplos são a atualização automática de dados de pagamento de cartões perdidos, roubados ou vencidos, garantindo a manutenção das doações. Com a detecção de fraudes por machine learning do Stripe Radar, os clientes da Classy Pay ficam tranquilos, sabendo que o impacto das fraudes será reduzido.

A Classy Pay criou um sistema dinâmico para migrar pagamentos recorrentes para a Stripe em até 30 dias após a integração de cada cliente à nova solução personalizada. Doadores recorrentes são os mais importantes para qualquer organização. Garantir a transferência desses pagamentos sem exportação manual de arquivos (e sem entrar em contato com os doadores para solicitar a atualização dos pagamentos) foi uma vantagem inquestionável.

Antes que a Classy Pay chegasse a assinar o contrato, a equipe de integração da Stripe já começou a orientar os desenvolvedores e equipes para montar uma implementação eficiente. Em poucos meses, a parceria melhorou as taxas de adoção em clientes de todos os tamanhos, e continuará trazendo novas fontes de receita para os clientes.