Desafio

Subsidiária da Heineken, a Beerwulf pretende fornecer tudo o que é necessário para as pessoas desfrutarem cerveja em casa, desde uma ampla seleção de cervejas artesanais selecionadas e lagers renomadas até chopeiras de alta qualidade para uso doméstico. Com a mudança na demanda dos clientes no cenário de e-commerce pós-COVID, a Beerwulf precisou ajustar suas iniciativas de marketing para atrair novos clientes e manter a fidelidade dos atuais.

Com o aumento do custo de vida, as pessoas normalmente preferem organizar noites de jogos e assistir a esportes em casa, em vez de frequentar bares e restaurantes. Como resultado, a Beerwulf vendeu mais sistemas domésticos de chope. Além de acompanhar a evolução das preferências dos clientes, o marketplace de cervejas artesanais da Beerwulf permite que pequenas cervejarias locais se beneficiem do alcance de mercado e infraestrutura da empresa, que apoia com entusiasmo cervejarias artesanais.

Com planos de ampliar sua presença internacional além dos 10 mercados na UE e no Reino Unido em que já opera, a Beerwulf precisava de um parceiro de pagamentos para acelerar o crescimento. O principal objetivo era obter um processo de checkout totalmente livre de inconvenientes e minimizar os riscos de fraude.

Solução

A Beerwulf recorreu à Stripe, líder reconhecida de mercado. Usando o Connect, a Beerwulf conseguiu criar um marketplace em menos de dois meses, permitindo que os clientes usassem suas formas de pagamento preferidas. Por exemplo, o iDEAL é uma forma de pagamento popular nos Países Baixos, enquanto a maioria dos clientes no Reino Unido prefere cartões de crédito. "A capacidade de adaptação aos clientes teve um grande impacto nas vendas e na fidelidade dos clientes", disse Catherine Safaya, diretora financeira da Beerwulf.

Ainda mais importante, a Stripe ajuda a combater fraudes. O Stripe Radar, que detecta e bloqueia fraudes utilizando machine learning, oferece o equilíbrio ideal entre minimizar as taxas de fraude e maximizar as taxas de aceitação de pagamentos da Beerwulf. "Confio na Stripe para bloquear fraudes antes que ocorram e uso os recursos de alerta antecipado e gerenciamento de contestações para acelerar a resposta a comportamentos suspeitos", afirmou Safaya.

Resultados

Hoje, a Stripe capacita a Beerwulf a manter um excelente atendimento, desde a experiência do usuário com pagamentos online até a etapa final de entrega em domicílio. Além disso, a equipe da Beerwulf conta com a Stripe para acompanhar as tendências de pagamento nos mercados em que atua para embasar decisões sobre quais soluções implementar.

Impressionada com o desempenho e a inovação do Stripe Connect, a Beerwulf decidiu transferir todo o seu volume para a Stripe. Agora, a Beerwulf usa a Stripe para gerenciar todas as suas de pagamento, desde pagamentos online até uma plataforma de assinaturas, que entrega chope em casa por meio de uma assinatura mensal de cervejas selecionadas a cada mês.