酒店连住多日要求唔驶执房以为悭功夫? 房务员唔系咁睇⋯⋯
2024-02-13 07:00
出外旅游住酒店,有些客人连住数天想替房务员「悭功夫」,会长挂「请勿打扰」(do not disturb)告示牌要求不用执房,但原来此举会令房务员感到困扰,好心做坏事。
英国《太阳报》访问几名现职或前任房务员,他们异口同声希望住客「确切告知何时能够打扫房间」,否则会害他们难以掌握清理房间的工作量与工作进度。不少度假住客退房时房间脏乱不堪,大大增加如期完成清洁的难度,房务员为了赶快收拾残局,很可能遭受职业伤害。
旧金山W饭店(W Hotel)房务员马塔(Maria Mata)说:「自从做了房务管家工作,我出游住宿期间绝对不用『请勿打扰』的牌子。也许客人以为我们不用打扫房间比较轻松省事,但房间只要2到3天不打扫就会很脏。」
她指出,房务员每人1天之内可能要打扫几十间房,只要其中1间特别脏乱,就会耽误工作进度。马塔直言:「如此一来我非得赶工不可,这很伤身,而且很容易受伤。房间每天整理打扫,这对我来说相对轻松得多。」
她还透露,假如大多数住客都不要清洁服务,可能会冲击房务员的收入:「饭店可能会临时叫我不必上班,当天工资就泡汤了,但住客支付的房费包含了清洁费用。」
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另一名饭店房务员克莱里西耶(Antoinette Clerisier)看法相近。他说,房客可能觉得不必天天打扫房间对于房务员是好事,结果却并非如此:「房间多日未清理,不仅累积脏污,我们清理起来也更困难。我打开房门看到垃圾成堆、臭烘烘的尿布、腐烂的食物,必须彻底清扫乾净,方能让下一组客人入住。」
美国佛州度假短租公寓业者Stay SoFlo服务总监巴尔加斯(Cinthia Camilo Vargas)表示,房务员也想避免浪费时间,有时主动询问是否需要清理房间,住客却说「晚点再来」。她通常建议住客直接告诉柜台什么时段允许清理房间,让客人满意的同时也保持房务工作效率。
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