消委會接獲3.4萬宗投訴 食肆及娛樂居榜首 涉及美容服務飆升37%

消費者委員會今日（6日）舉辦周年總結發布會，消委會主席陳錦榮表示去年是疫後全面復常的一年，不論是本地消費或出人境旅遊，線上線下消費動力日趨活躍，商戶亦各出其謀積極推廣及銷售其產品或服務，然而相關的消費投訴亦隨之增加。消費者委員會去年接獲的整體投訴數字，連續第二年上升，較2022增加11%，合共錄得34,155宗投訴。其中，食肆及娛樂投訴連續兩年居投訴榜榜首。

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投訴涉及金額下跌至8億元

消委會表示，撇除涉及內地消費者的投訴後，消委會在2023年共接獲31,294宗投訴，較2022年的28,338宗增加 1成，但所涉及金額卻下跌25%至約8億元，主要與物業相關的投訴所涉及的金額減少有關。去年與「服務」相關的投訴比重略為增加，佔6成，，與「貨品」有關的投訴則略為減少，佔39%。網購作為日常消費模式，其相關投訴去年達 12696 宗，按年增加近2成（19%），佔整體投訴 41%，較前年的38%為高，涉及金額增加2成（20%），至逾4,300萬元。

消費者委員會主辦的「兔年十大消費新聞」選舉公布結果。蘇正謙攝

消費者所關心的議題已從圍繞疫情回復至非常多元化的範疇。蘇正謙攝

消委會主席陳錦榮提及去年多項政策相繼落實，例如垃圾徵費、管制即棄塑膠餐具，令市民『惜物減廢』。蘇正謙攝

有多位知名人士涉案被捕的JPEX 案，以4,057票登上榜首。

日出康城單位鑿穿主力牆事件，以 3213票成第 3 位，同時獲選為「最離譜」新聞。蘇正謙攝

撤銷口罩令則獲「最抵讚」新聞。蘇正謙攝

沉寂數年的演唱會及其他娛樂表演節目，在復常後接續舉行，惟部分安排欠妥善或遇上惡劣天氣要取消，令食肆及娛樂的投訴連續兩年高踞投訴榜榜首，去年相關投訴達3913宗。其中，以食肆佔最多（1166宗，30%），較前年上升4成。

流動數據服務需求增加，電訊服務投訴升至第2位。接獲投訴3162宗，較前年增加逾4成，涉及流動電話服務的投訴最多，達1201宗。同時，旅遊業高速復蘇，相關投訴維持第3位。旅遊業於下半年高速復蘇，相關投訴增加23%，達3160宗，且涉及金額增加22%，衝破2000萬元。

美容服務投訴升37%  金額亦最多

投訴榜第4位為電器用品投訴，錄得2118宗投訴，較前年下跌27%，涉及金額逾870萬元。消委會表示，經多次提醒後，個別曾經涉及較多投訴的生產商及商戶，售後服務於去年有所改善令投訴減少。消委會期望這些改善得以持續，特別要加強保養維修服務，令電器產品壽命更長，為環保出一分力。

值得注意的是，愛美一族在口罩令解除後增加光顧美容服務，其投訴去年上升37%，躋身投訴榜第5位，較疫情前的排名略高，且涉及總金額為首5位之中最高，達3,670萬元，較前年大增75%，當中有個別投訴個案涉及數十萬元。

記者 郭穎彤

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