Incident sur l'affichage des transactions dans le portail

Closed | Oct 15, 2024 | 08:01 GMT+02:00

Rapport d'incident 318528

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CHRONOLOGIE
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• Début de l'incident : 14/10/2024 15h00
• Fin de l'incident: 15/10/2024 00h30

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SERVICES IMPACTÉS
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BO Marchand

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IMPACT MÉTIER CLIENT
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La liste des transactions est vide.

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ANALYSE ET RÉSOLUTION
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Suite des effets de bord non prévus d'une maintenance planifiée, le composant qui affiche les transactions a du être isolé pour finaliser la maintenance.

La maintenance s'est terminée le 15/10/2024 à 00h30 rendant à nouveau le composant opérationnel

Affected components

• Collect: Back Office Merchant

Incident Autorisations BNPP - Ref: 317250

Closed | Oct 09, 2024 | 08:00 GMT+02:00

Rapport d'incident - 317250

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 08/10/2024
- 18H00 pour les autorisations
- 19H30 pour les télécollectes et téléparamétrages

• Fin de l'incident : 08/10/24
- 21H05 pour les autorisations
- 23H05 pour les télécollectes et téléparamétrages


SERVICES IMPACTÉS

Autorisations, télécollectes et téléparamétrages vers la BNPP.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Autorisations refusées
Télécollectes et téléparamétrages impossibles.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident BNPP en dehors du périmètre de notre plateforme.

Affected components

• Collect: Authorization

+Show history

• Waiting | Oct 08, 2024 | 19:20 GMT+02:00

  Nous constatons de fortes perturbations sur les serveurs d'autorisation de la BNP depuis environ 18H00 qui se traduisent par des refus d'autorisations.
  Incident externe à notre plateforme.
  BNPP travaille activement à la résolution de cet incident.

Incident 3DSecure - Ref 316965

Closed | Oct 08, 2024 | 10:30 GMT+02:00

Rapport d'incident - 316965

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 08/10/2024 6H00
• Fin de l'incident : 08/10/2024 6H30

SERVICES IMPACTÉS

Autorisations soumises au 3DSecure

IMPACT MÉTIER CLIENT

Taux de refus anormalement élevé par échec du 3DS.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Défaillance interne d'un composant de routage des flux vers les DS et ACS entraînant des lenteurs voire des timeout.
Situation nominale depuis 6H30, nos équipes sont en surveillance.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

Incident Service Réconciliation des fonds / Funding reconciliation - Ref: 314513

Closed | Sep 27, 2024 | 14:30 GMT+02:00

Rapport d'incident - 314513


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 25/09/2024 8h00
• Fin de l'incident : 27/09/2024 14h30


SERVICES IMPACTÉS

Réconciliation des fonds (Initiations de Paiement)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Toutes les Initiations de Paiements sont en status « Autorisation en attente ».
De ce fait, les fonds n'étaient pas disponibles.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Après correction, nous avons rattrapé l'ensemble des initiations de paiements concernés.
La réconciliation des fonds sur les initiations de paiements est à nouveau nominale.



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Report of Incident - 314513


CHRONOLOGY

• Start of the incident: September 25, 2024 08:00 a.m
• End of the incident: September 27, 2024 14:30 p.m


IMPACTED SERVICES

Funding reconciliation (payment initiation)


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

All Payment Initiations were in “Pending Authorization” status.
As a result, funds were not available.


ANALYSIS AND RESOLUTION

After correction, we caught up with all the payment initiations concerned.
The reconciliation of funds on payment initiations is nominal again.

Affected components

• Collect: Funding reconciliation

+Show history

• Resolution in progress | Sep 27, 2024 | 12:09 GMT+02:00

  Depuis le 25/09, nous rencontrons des perturbations sur le service de réconciliation des fonds sur l'initiation de paiement
  Le service d'initiation de paiement est lui, pleinement opérationnel.
  
  Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution de l'incident.
  
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  Since the 25/09, we are experiencing disruptions on the fund reconciliation service on payment initiation.
  The payment initiation service is fully operational.
  
  Our technical teams are actively working on the resolution of the incident.

Incident 3DSecure - Ref: 313115

Closed | Sep 23, 2024 | 10:47 GMT+02:00

Rapport d'incident - 313115

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 23/09 03h30
• Fin de l'incident : 23/09 10h00


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les authentifications 3DSecure sont en échec avec des codes erreurs 39 ou 149 pour les porteurs de cartes Crédit Agricole et LCL.
En conséquence, les transactions sont refusées.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.


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Report of Incident - 313115


CHRONOLOGY

• Start of the incident: September 23, 2024 03:30 a.m
• End of the incident: September 23, 2024 10:00 a.m


IMPACTED SERVICES

3DSecure


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

3DSecure authentication fails with error codes 39 or 149 for Crédit Agricole and LCL cardholders.
As a result, transactions are refused.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Incident outside of the scope of the payment platform.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Monitoring | Sep 23, 2024 | 03:30 GMT+02:00

  Nous constatons des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE depuis 03:30 qui impactent les porteurs de carte Crédit Agricole et LCL.
  
  Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
  
  Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident.
  
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  We are seeing significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 03:30 A.M. which impact Credit Agricole and LCL card holders.
  
  Incident outside of the scope of the payment platform.
  
  Our technical team is fully mobilized on this incident.