ユーザー体験設計を軸にすすめるサービスデザイン

Transcript

1. ϢʔβʔମݧઃܭΛ࣠ʹ͢͢ΊΔ
   αʔϏεσβΠϯ ɹҏ໺࿱ً
   ɹ
   !NFNPDBNFSB l

2. ࣗݾ঺հ

3. αʔϏεͷମݧઃܭ
   ʙ
   6*σβΠϯҰ࿈ͷྲྀΕΛ୲౰ ࣗݾ঺հ

4. ஍ਤΛͯͯ͢ɺίϯύεΛ࢖͏ʂ ʲ
   ࠓ೔͓࿩͢͠Δ͜ͱ
   ʳ ʢಓॱʣ

5. Ͳ͏า͚͹͍͍͔෼͔ͬͯΔ
   ஍ਤ௨Γา͚͹ͭ͘
   ࠷୹ڑ཭Ͱͭ͘
   ҆৺Ͱ͖Δ
   ؆୯ Ͳ͏า͚͹͍͍͔෼͔ͬͯͳ͍
   ͦͷͭͲݱঢ়Λ֬ೝ͠ͳ͍ͱ͔ͭͳ͍
   ԕճΓʹͳΔ͔΋͠Εͳ͍
   ͍͢͝ෆ҆
   ࠔ೉

   ஍ਤͱίϯύεͷҧ͍ ʲ
   ஍ਤ
   ʳ ʲ
   ίϯύε
   ʳ ʢಓॱʣ

6. ͡Ό͋ɺͲ͏ͯ͠ίϯύεʁʁ

7. αʔϏεσβΠϯ͸
   ౴͑ͷͳ͍ໄͷதΛ
 า͍͍ͯ͘Α͏ͳ΋ͷ

8. ίϯύεͱ͸ʁ Ϣʔβʔ
   ΰʔϧ ಈػ ߦಈ

9. Ϣʔβʔ
   ΰʔϧ ಈػ ߦಈ ແҙࣝͰɺݴޠԽ͞Εͯͳ͍͕ɺ
   ΰʔϧΛୡ੒͢Δ͜ͱʹΑͬͯྑ͍αʔϏεମݧ͢Δɻ αʔϏεΛ௨ͯ͠Ϣʔβʔ͕ୡ੒͢Δ͜ͱ ίϯύεͱ͸ʁ

10. Ϣʔβʔ
    ΰʔϧ ಈػ ߦಈ Ϣʔβʔΰʔϧ͸ແҙࣝతͳͷͰɺ
    ͦΕΛ఻͑ͳͯ͘͸ߦಈͰ͖ͳ͍ɻ Ϣʔβʔ͕ߦಈ͢Δཧ༝

11. Ϣʔβʔ
    ΰʔϧ ಈػ ߦಈ ͜ͷߦಈʹΑͬͯΰʔϧΛୡ੒Ͱ͖Δɻ
    ମݧ͕มΘΔͱඞͣߦಈ͕มԽ͢ΔͷͰɺ
    ͦͷ਺஋Λ΋ͱʹݱࡏ஍Λ֬ೝͯ͠ɺ
    ΰʔϧ΍ಈػ͚ͮʹϑΟʔυόοΫ͢Δɻ ࣮ࡍͷϢʔβʔͷߦಈ

12. ίϯύεͱ͸ʁ ϢʔβʔͷʮΰʔϧʯʮಈػʯʮߦಈʯΛ
    ͍ͭͰ΋֬ೝɺيಓमਖ਼Ͱ͖ΔαΠΫϧ
    ʹ
    ίϯύε Ϣʔβʔ
    ΰʔϧ ಈػ ߦಈ ΰʔϧ͔Βಈػ͚ͮΛ͢Δ ಈػ͕ߦಈΛޙԡ͢͠Δ

    ߦಈ͕ΰʔϧΛୡ੒͢Δ ΰʔϧΛײ͡ΒΕΔ΋ͷΛ఻͑Δ
    ʹ
    .71ʢϥϯσΟϯάΛؚΉʣ ւ଑ࢦඪ ֫ಘʢ%-ʣ ొ࿥ ߪೖ ঺հ Ϧςϯγϣϯ

13. ϨλʔͰ͸Ͳ͏΍ͬͯίϯύεΛ
    ࢖͖͔ͬͯͨ ϲ݄िͷςετˍϦϦʔε

14. ʹ
    .71ʢػೳ΋ϥϯσΟϯά΋ඞཁ࠷খݶʹʣ
    ΰʔϧʹؔΘΒͳ͍΋ͷ͸పఈతʹഉআ
    ͍Δ͔΋ʁ͸͍Βͳ͍
    ! Š
    ελʔτ͔ΒिؒͰର৅ϢʔβʔʹςετϦϦʔε
    Š ମݧʢΰʔϧʣઃܭΛݩʹཁ݅Λ͠΅Δ Ϩλʔͷ৔߹ 

15. None

16. ֫ಘʢ%-ʣ
    ొ࿥
    ߪೖ
    ঺հ
    Ϧςϯγϣϯ ߪೖɿ
     ݁Ռ Ϩλʔͷ৔߹ 
    
    

    
    
    Š

17. ௐࠪͷ݁Ռɺʮಈػʯ͚ͮͷίϛϡχέʔγϣϯʹ໰୊͋Γɻ
    ମݧશମ͕૝૾Ͱ͖͍ͯͳ͍ɻ
    ͨͩͷࣸਅҹ࡮͘Β͍ʹࢥΘΕͯΔɻ
    ! Š
    ͦΕ͔Β͞Βʹ̍िؒޙςετϦϦʔε
    Š αʔϏεΛ௨ͨ͠ମݧΛ఻͑Δ
    Ϩλʔͷ৔߹ 

18. αʔϏεΛ௨ͨ͠ମݧΛ఻͑Δ
    ϥϯσΟϯάϖʔδɾΞϓϦ
    8BML
    5ISPVHI

19. ֫ಘʢ%-ʣ
    ొ࿥
    ߪೖ
    ঺հ
    Ϧςϯγϣϯ ߪೖɿ Ϩλʔͷ৔߹ 
    
    
    

    
    
    Š ʢʣ
    ʢʣ
    ʢʣ
    ʢʣ
    ʢŠʣ ݁Ռ

20. ʮ͍͍ͱ͸ࢥ͍ͬͯΔ͕Կͱͳ࢝͘ΊΒΕͳ͍ʯ
    ֹۚௐࠪɾ࠶ઃఆɾຕԁɾ͓ࢼ͠ಋೖ
    ! Š
    ͦΕ͔Β͞Βʹ̍िؒޙ
    Š ॳΊͷϋʔυϧΛԼ͛Δ Ϩλʔͷ৔߹ 

21. None

22. ߪೖɿ Ϩλʔͷ৔߹ ݁Ռ ֫ಘʢ%-ʣ
    ొ࿥
    ߪೖ
    ঺հ
    Ϧςϯγϣϯ 
    
    

    
    
    
    Š ʢʣ
    ʢʣ
    ʢʣ
    ʢʣ
    ʢŠʣ

23. શମ͸૝૾Ͱ͖Δ͕ɺ͍͍΋ͷ͕ଃΕΔײ͕͡͠ͳ͍ɻ
    σδλϧίϯςϯπͳͷʁ
    खͷதͰ࣮ࡍ࡞͍ͬͯΔΠϝʔδ΁
    ! Š
    ͦΕ͔Β͞Βʹ̍िؒޙ
    Š ࣮෺ͷΠϝʔδΛ఻͑Δ Ϩλʔͷ৔߹ 

24. None
25. None

26. ߪೖɿ Ϩλʔͷ৔߹ ݁Ռ ֫ಘʢ%-ʣ
    ొ࿥
    ߪೖ
    ঺հ
    Ϧςϯγϣϯ 
    
    

    
    
    
     ʢʣ
    ʢʣ
    ʢʣ
    ʢʣ
    ʢŠʣ

27. ࠷ޙʹ

28. ࢀߟ

29. None