Flerkanalshandel er detaljhandel der man kombinerer flere kommunikasjons- og salgskanaler. Kommunikasjons- og salgskanalene omfatter både analoge og digitale løsninger, herunder fysiske butikker, tradisjonell enveiskommunikasjon, for eksempel avis eller TV-reklame, nettbutikk og aktiviteter i sosiale medier.
Det er vanlig å beskrive flerkanalshandel i tre stadier: multikanal varehandel, krysskanal varehandel og omnikanal varehandel.
Multikanal varehandel benyttes når en bedrift bruker flere kommunikasjons- og/eller salgskanaler hver for seg eller i en viss kombinasjon. Her er kanalene adskilt fra hverandre, og hver kanal representerer et kontaktpunkt for kunden eller et medium for interaksjon mellom en bedrift og en kunde.
Krysskanal varehandel går et steg videre og handler om integrasjon mellom kanaler, uten at det er fullstendig integrering. Det at kunden kan løse inn en kupong mottatt på e-post i en fysisk butikk eller levere tilbake en vare handlet over nettet i en fysisk butikk, er et spørsmål om kryssintegrasjon av kanaler. Hovedpoenget i krysskanalsammenheng er at virksomheten har etablert en viss grad av integrasjon, men at ledelse og målsetninger håndteres unikt for hver kanal eller tilfelle av integrasjon.
Omnikanal varehandel omfatter, i kontrast til multikanal og krysskanal varehandel, sømløshet i kanalkonseptet. Her trekkes ingen tydelige skillelinjer mellom kanalene, enten det handler om tradisjonell fysisk butikk eller nettbaserte enheter som PC, smarttelefoner eller nettbrett. Bedriften opererer i sømløse kombinasjoner mellom ulike salgs- og kommunikasjonskanaler, innbefattet sosiale medier. Det er myke overganger mellom mediene, slik at det ikke spiller noen rolle om kunden starter informasjonssøket i favorittmediet (for eksempel Facebook eller Youtube) og deretter fullfører kjøpet online eller i fysisk butikk. Det spiller heller ingen rolle om kanalene brukes samtidig, for eksempel bruk av mobilapp og skanning av merkelapp på vare i fysisk klesbutikk for å få informasjon om tilgjengelighet på størrelser og farger i andre butikker eventuelt online. De ulike digitale mediene har gjerne linker til hverandre og er oppdatert i henhold til kundens atferd.
Kommentarer
Kommentarer til artikkelen blir synlig for alle. Ikke skriv inn sensitive opplysninger, for eksempel helseopplysninger. Fagansvarlig eller redaktør svarer når de kan. Det kan ta tid før du får svar.
Du må være logget inn for å kommentere.