Externe Wartung von PC-Netzwerken
T Kirchhoff - … und Betrieb von DV-Versorgungssystemen: Vorträge …, 1995 - Springer
T Kirchhoff
Organisation und Betrieb von DV-Versorgungssystemen: Vorträge der 11. Gl …, 1995•Springer… Auf der anderen Seite wird ein externer Partner aber für solchen Service seine Mitarbeiter
ausbilden und entsprechende Verbindungen zu den Herstellern etablieren. … Zeitintensive,
klar definierte Regelaufgaben aus dem Bereich des First LevelSupports sollten an den
externen Partner abgegeben werden. Je eindeutiger und umfassender die Definition der
Regelaufgaben vorgenommen wird, desto mehr werden die Mitarbeiter des
Benutzerservices entlastet und können sich den "normalen Fragen" der User widmen …
ausbilden und entsprechende Verbindungen zu den Herstellern etablieren. … Zeitintensive,
klar definierte Regelaufgaben aus dem Bereich des First LevelSupports sollten an den
externen Partner abgegeben werden. Je eindeutiger und umfassender die Definition der
Regelaufgaben vorgenommen wird, desto mehr werden die Mitarbeiter des
Benutzerservices entlastet und können sich den "normalen Fragen" der User widmen …
Zusammenfassung
Der stetig wachsende Umfang sowie die Komplexität des PC/Server-Umfelds lassen im Bereich Benutzerservice und Administration von Netzwerken die Aufgabengebiete entsprechend anwachsen.
Springer
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