您是一家希望扩大客户群并提供无缝沟通体验的酒店机构吗？然后，考虑为酒店提供 WhatsApp Business。通过使用 WhatsApp，酒店与客人和其他利益相关者的沟通变得更加多才多艺。这篇博文将介绍在酒店使用 WhatsApp Business 的好处、如何使用它以及集成 WhatsApp Business 的优势 API 跟 respond.io.
什么是 WhatsApp Business for Hotels？
酒店 WhatsApp Business 是指使用 WhatsApp 作为连接酒店、客人、供应商和其他群体的通信工具。使用 WhatsApp，酒店可以无缝快速地与客人和其他利益相关者建立联系，同时改善沟通。
但酒店已经使用电子邮件和 SMS 或者在预订平台上与利益相关者进行沟通。他们为什么要采用像 WhatsApp Business 这样的消息服务？
酒店的 WhatsApp Business ：相对于传统渠道的优势
WhatsApp 拥有 20 亿的庞大用户群，您的客户很有可能已经在使用 WhatsApp，特别是如果您位于 WhatsApp 占主导地位的 188 个国家或地区之一。仅凭这个原因就说服了世界各地的企业使用 WhatsApp Business。
与电子邮件或 SMS，WhatsApp 的打开率高达 98%。这是最大限度地与客人和其他利益相关者互动的完美渠道。
WhatsApp 还专为对话消息传递而构建。通过支持包括图像、视频、音频和文件在内的多媒体消息，它使交互感觉自然而生动。这有助于在客户和企业之间建立融洽的关系和信任，从而提高客户满意度和忠诚度。
传统渠道，如 SMS 客人也可能产生费用，而 WhatsApp 上的消息传递对他们来说是免费的。
此外，WhatsApp 对话，包括通过消息传递渠道提出的任何协议、预订或请求，都可以轻松保存。虽然这也可以通过电子邮件和 SMS，记录是分散的，使其难以跟踪。
这些好处不仅仅是理论上的。酒店已经在使用 WhatsApp Business 来提供与利益相关者（尤其是与客人）更好的沟通体验。
酒店业如何通过 WhatsApp for Hotels 取胜
让我们来看看两家酒店，它们正在利用 WhatsApp 来改善沟通、创造更令人难忘的宾客体验并建立品牌忠诚度。
WhatsApp Hotel Wins： OYO Hotels & Homes（WhatsApp酒店及公寓）
OYO Hotels & Homes是全球第三大连锁酒店，使用WhatsApp作为其客户服务和关系的一部分。客人可以通过WhatsApp进行查询、预订房间和查看住宿详情。
这有助于消除预订的麻烦，改善客人体验，并使OYO能够更好地管理客人的整体情况。
结果呢？每月转化次数超过 85,000 次，每月独立用户参与 55,000 次，呼叫中心流量减少 15%。
WhatsApp 酒店获胜：雅高酒店集团
自 2018 年以来，雅高酒店集团使用 WhatsApp 试用并实施了虚拟礼宾和客房服务。客人可以通过WhatsApp直接与工作人员沟通，通过分配给每位客人的专用号码。
这种“便携式礼宾服务”使客人关系更加个性化和有意义。 因此，在过去几年中，雅高酒店集团使用WhatsApp进行客房服务的人数呈指数级增长也就不足为奇了。这是一个让客人感到非常舒服的频道。
对 WhatsApp 对酒店的强大功能深信不疑？创造您自己的胜利，以提升您酒店的利益相关者体验。
如何在酒店使用 WhatsApp Business
首先要做的是选择合适的WhatsApp Business产品来使用。 WhatsApp Business 应用程序 适用于入站和出站消息量较低的小型企业。另一方面 WhatsApp 商务 API 最适合具有大量消息的大型企业。
根据您的酒店规模选择最好的产品。例如，家庭拥有的住宿加早餐酒店可能最好使用 WhatsApp Business 应用程序，而连锁酒店应选择 WhatsApp Business API.
但是，要使用 WhatsApp Business API，您需要从 业务解决方案提供商 （BSP） 获取访问权限，并将其连接到邮件收件箱以发送和接收邮件。使用客户对话管理软件，例如 respond.io，您可以两者兼而有之。
有了这些，让我们看看酒店经常处理的各种场景的最佳 WhatsApp Business 实践。
WhatsApp for Hotel：为客人服务
WhatsApp Business 可以帮助客人完成旅程。有很多机会可以使他们的体验尽可能无缝。
抵达前：轻松顺畅的客人旅程始于良好的第一印象。预订后立即在 WhatsApp 上发送确认消息。在他们到达之前，发送有关您的设施和他们可以做的活动的自动消息。这建立了预期并帮助他们计划他们的住宿。
入住和入住：借助 WhatsApp Business，您的酒店可以提升宾客体验，并通过虚拟礼宾和客房服务提供无与伦比的便利。
使用 广播消息 来宣传正在进行的活动或交易。让客人在 WhatsApp Catalog 上浏览酒店水疗护理或客房服务，并使用 WhatsApp Pay 支付费用。
退房：您甚至可以增强房客的退房体验。向他们发送个人“感谢”信息和 客户满意度调查 ，以收集反馈并改进您的服务。
通过利用这些工具，酒店可以通过为客人提供一种简单无缝的方式来访问其他服务，从而简化运营并增强宾客体验。使用 WhatsApp，您的酒店可以补充甚至取代传统的宾客服务。
您还可以通过提供优惠券或折扣和 促销信息来增加客人回头的机会。定期发送这些消息，甚至在假期之前或在生日和周年纪念日等场合发送这些信息，以使其更有效。
说到这里，让我们看看如何在会议和展览等酒店活动中利用 WhatsApp。
WhatsApp for Hotel：组织活动和展览
MICE（会议、奖励、会议和展览）、婚礼和派对可以为酒店带来巨额收入。
在小册子、贸易展览、社交媒体等物理或数字空间中将您的酒店宣传为场所，并使用 WhatsApp 二维码 和 聊天链接 在您的收件箱中吸引感兴趣的客户。
这些功能充当 潜在客户生成的一种形式。WhatsApp 允许您将这些联系人及其详细信息保存在您的联系人列表中，以备将来发布促销信息。
WhatsApp for Hotel：与旅行社联络
除了针对客人和其他最终用户外，酒店还可以通过 WhatsApp 与旅行社联系并利用他们的客户。酒店可以将 WhatsApp 与其 CRM 连接 起来，以跟踪协议和合同、客人名单和相关交易。
此外，酒店还可以将代理添加到他们的 广播列表中 ，以推广特别活动或优惠。这将有助于酒店有效地吸引更广泛的受众，并增加吸引更多客户的机会。
总体而言，广播促销可以增加酒店的曝光率，并可能带来更多预订。但它并不止于此。您可以使用 WhatsApp 做更多事情 API 跟 respond.io.
增压WhatsApp API 跟 respond.io
由于 repond.io 是 WhatsApp 合作伙伴，因此您可以访问 WhatsApp API 直接从平台。或者，连接WhatsApp API 自 respond.io 并开始使用其众多功能来绘制 WhatsApp API的潜力。
这里有 5 种方法 respond.io 带来WhatsApp API 更上一层楼。
将所有邮件集中在一个收件箱中
除了WhatsApp， respond.io 允许您在一个方便的位置连接和管理来自 所有其他消息传递应用程序 的对话。您可以 连接 respond.io 自 Facebook Messenger, Viber, LINE 和更多。
虽然这为利益相关者提供了灵活性，但他们可能会一次通过多个渠道进行接触。这使得识别同一联系人并保持他们的信息井井有条变得困难。
Respond.io 通过使您能够 合并重复的联系人 并将其所有频道、消息、事件和评论合并到统一的配置文件中来解决此问题。
例如，如果客人首先向您发送消息 Facebook Messenger 后来在 WhatsApp 上， respond.io 可以将他们识别为同一联系人，并将他们的个人资料和对话历史记录合并到一个线程中。
发送促销信息
酒店可以使用 WhatsApp 广播 向客户批量发送促销或更新。这可能包括 季节性促销、客房套餐和回头客的折扣。
跟 respond.io的广播模块，您可以导入联系人，对其进行细分以进行精确定位，提前安排广播等等。除了广播，酒店还可以使用外部平台通过设置事件触发的消息来推动他们的促销活动。
例如，您可以向未完成预订的房客发送放弃预订恢复通知。赢回那些优柔寡断的客人并增加您的收入。
通过高级自动化减轻任务负担
Respond.io 支持 强大的自动化 功能，可改善酒店对 WhatsApp 的使用。您可以 提出问题 以收集信息、按语言或班 次路由聊天 、 将公司或 VIP 客人自动分配给专门的代理 等等。
使用时 respond.io的自动化功能发挥到极致，酒店花更少的时间担心非生产性任务，例如路由联系人，同时通过舒适的手机为客人提供超便利。
集成您的 CRM 和预订平台
您可以 集成您的 WhatsApp API 帐户有超过 5,000 个应用程序通过 respond.io.这包括像 CRM 这样的 Salesforce, Pipedrive 和 Revinate，以及具有开放 API 的预订平台，如 Pegasus CRS 和 Cloudbeds。
您可以检索和更新联系人数据、创建合同或支持票证，以及在与客人或其他利益相关者聊天时输入预订详细信息。
监控座席的表现
这 respond.io 报告和分析 该模块为您提供了团队的概述，并深入了解了您需要采取的任何行动。识别非生产性座席，了解客户更喜欢哪些渠道，查看广播分析等。这是一个强大的工具，可以帮助您掌握最新情况。
就是这样！您已准备好开始为您的酒店集成 WhatsApp Business。如果您想在更高级别上使用 WhatsApp， 免费注册 respond.io trial 和 获取 WhatsApp API 以分钟为单位的帐户。
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