是您的客户 Instagram 用户？如果答案是肯定的，为什么不使用该平台来帮助他们进行查询呢？在本文中，您将了解提供卓越客户服务所需的所有知识 Instagram 观众。我们还将向您介绍一些 respond.io 提升您的功能 Instagram 将客户服务提升到一个新的水平。
Instagram 客户服务与传统渠道
多年来，公司一直在通过电子邮件、网络聊天或电话等传统渠道提供客户支持。不幸的是，这些渠道具有重要的局限性，我们将在下面讨论。
传统渠道的局限性
使用传统的支持渠道，对话可追溯性是不可能的，因为这些渠道无法让座席大致了解客户的聊天历史记录。例如，电话不会留下座席以后可以参考的文字记录。
在网络聊天支持方面，一旦客户放弃网站，代理商就无法追踪客户。因此，客户识别成为一个问题，导致支持代理在同一个客户再次联系时要求提供相同的信息。
通过电子邮件提供支持往往会导致由简单的事故引起的分散对话——客户从不同的电子邮件发送查询，或者座席忘记抄送另一位决策者。结果：更长的解析时间。
此外，传统的支持渠道通常无法管理客户的响应时间预期，因为没有传达他们的案例状态或座席的可用性。
长时间的电话等待或似乎从未到达的电子邮件让客户感到沮丧。不满意的客户很可能会放弃，只是在您的竞争对手之一中寻找替代方案。
了解了所有这些缺点，是否有更好的客户支持替代方案？继续阅读以找出答案。
优势 Instagram 顾客服务
Instagram 是Z世代和千禧一代中非常受欢迎的社交媒体渠道。虽然它最初是一个分享视觉内容的平台， 企业也使用 Instagram 与客户互动。
但是，使用有什么好处 Instagram 直接消息作为支持渠道？
首先 Instagram DM 允许支持代理访问消息收件箱中的对话历史记录。
因此，他们能够深入了解过去或反复出现的问题，做出明智的决策并更好地关注客户。出于同样的原因，他们不需要多次请求相同的信息，从而缩短了解决时间。
Instagram DM 使支持代理和客户能够灵活地离开对话并返回对话，而不会丢失联系人数据或对话历史记录。此外，企业可以使用 Instagram 自动回复 以管理客户的响应时间预期。
这样可以防止客户在座席不可用时感到被忽视并对您的客户服务产生不好的印象。接下来，我们将介绍企业在开始提供客户支持之前必须了解的两个要点 Instagram.
Instagram 客户服务：你应该知道的
为了从正确的方向开始，我们建议你和你的支持团队熟悉以下概念：
- 类型 Instagram DM 收件箱
- Instagram 分米 API 消息传递规则
让我们从探索不同类型的 Instagram DM 收件箱并确定哪一个最适合您。
类型 Instagram DM 收件箱
这 Instagram 应用程序收件箱是接收少量对话且没有专门支持团队的微型和小型企业的首选选项。它的主要优点是：它是免费的，易于使用，并且 可以同时从多个设备访问。
但是，它缺乏对中型企业至关重要 的联系和对话组织工具 。
对于那些， Meta Business Suite 收件箱是更好的选择，因为它带有一些基本的管理工具，例如手动联系人分配、标签和便笺。要使用此收件箱，您必须 连接你的 Instagram 帐户首先添加到您的 Facebook 公共主页 。
此收件箱允许多个用户 - 请记住让您的支持团队访问它。这 Meta Business Suite 还允许您构建客户档案，您可以使用电话号码和电子邮件等详细信息来丰富这些资料。
此外，支持代理可以标记 Instagram 消息为“完成”、“跟进”或“重要”，以便收件箱更有条理。但是，随着业务的增长，您的支持团队的对话数量也会增加。
Instagram 分米 API 是想要使用 Instagram 与多个用户无缝衔接。此选项附带本机消息传递功能 ，例如通用模板和产品模板。
由于这是一个 API，它没有前端，因此您必须将其连接到消息收件箱，例如 respond.io.这将使您能够访问您在 Instagram 应用程序或 Meta Business Suite 收件箱。我们稍后会介绍它们。
如果你认为 Instagram 分米 API 是贵公司需要的，您应该首先熟悉一些消息传递规则。
Instagram 分米 API 消息传递规则
使用 Instagram 分米 API 因为客户服务必须 提供某种人为升级途径。这意味着企业不应仅仅依靠自动化 来处理入站对话。
机器人有自己的应用程序，但有时它们无法帮助客户解决特定问题。避免挫败你的 Instagram 通过始终让他们选择与真人交谈来吸引您的客户服务。
为了防止企业向客户发送垃圾邮件， Instagram 已实现 24 小时消息传递窗口 Instagram 分米 API.当客户向商家发送消息时，此窗口将启动。
在此窗口内，企业和客户都可以自由交换消息。当 24 小时会话到期时，除非客户通过发送消息重新打开消息窗口，否则企业无法再向客户发送消息。
现在你已经熟悉了消息传递规则，让我们看一下如何使用 Instagram 分米 API 跟 respond.io.以增强您的客户服务 Instagram.
Instagram 客户服务 respond.io： 速赢
要使用 Instagram 分米 API 跟 respond.io，请确保满足以下要求：
- 你 Instagram 帐户是企业帐户。
- 你 Instagram 企业帐户已关联到 Facebook 公共主页。
- 您已允许在帐户设置中访问消息。
然后，按照我们的文档进行操作 连接 Instagram 分米 API 自 respond.io.现在，您的客户支持团队可以使用能够提高其服务效率和质量的功能。
客户服务 Instagram：使用人工代理标签跟进复杂的查询
这 Instagram DM消息传递窗口对客户支持非常有限。幸 Meta 正在使用一些消息传递平台测试 人工代理标签 ，包括 respond.io.
此功能将自动授予所有人 respond.io 用户，允许他们将 24 小时消息传递窗口延长至 7 天。
借助人工代理标签，支持代理有更多时间解决复杂问题。更重要的是，如果周末有查询，他们可以在下一个工作日跟进客户。
客户服务 Instagram：使用高级自动化来回答常见问题解答、路由客户和上报案例
工作流 是 respond.io的旗舰功能，公司使用它们来自动化其任何团队的流程，包括客户服务。工作流程是高度可定制的，提供了无限的可能性。
您可以通过以下几种方式将它们用于客户支持 Instagram:
- 设置 自动问候语和回复 ，为客户提供良好的体验，同时减少座席的工作量。
- 创建常见问题解答菜单以提供常见问题的自动答案。您最多可以添加 10 个答案，比提供的 4 个答案还要多 Instagram的原生自动回复功能。
- 创建一个路由工作流 ，将客户引导至满足其需求的正确支持团队。使用提供的客户数据和/或支持团队的路由逻辑构建分支机构，即：按语言或地区。然后，使用首选的联系人分发逻辑 将其自动分配给可用的代理。
- 在与客户聊天时，使用 快捷方式按钮 从消息传递控制台手动触发工作流。使用此功能进行 案例升级 或在外部 CRM 平台上创建支持票证，例如 Zendesk 或 Zoho 无需离开平台。
客户服务 Instagram：通过CSAT调查获得客户反馈
CSAT 调查 是支持团队收集客户反馈的最佳方式之一。它们很容易创建 respond.io 工作流 — 只需添加“提问步骤”，然后选择“评分”即可。
之后，使用加 Google Sheets 将 答案保存在 Google Sheets 或 HTTP 请求步骤 ，以将它们保存在您选择的 CRM 或数据仓库中。
我们建议支持代理使用快捷方式按钮手动触发 CSAT 调查，以完全控制何时征求客户反馈。或者，使用“已关闭对话”作为触发器，在关闭对话后自动发送它们。
客户服务 Instagram：通过联系人合并了解客户的聊天记录
如果您所在的国家/地区使用这些聊天应用程序，则同一客户可能会通过不同的消息传递渠道（如 WhatsApp 或 Messenger）与您联系。因此，您最终会得到跨渠道的孤立对话。
联系人合并工具将两个或多个客户档案联接起来，以创建单个客户情景。因此，客户支持代理可以更好地了解联系人的数据和聊天记录，以更好地了解他们的案例并提供帮助。
客户服务 Instagram：访问高级报告和分析
在 respond.io 报告模块，您将找到有关座席生产力、座席工作量跟踪、对话跟踪和解决时间测量的高级报告。该模块包含识别长期趋势或查明特定案例所需的一切。
报告模块还包括不同的过滤器，经理可以使用这些过滤器来更准确地了解其支持团队的绩效。
通过访问这些信息，经理可以确定他们可以在哪些方面改善客户服务，并确保他们的支持代理满足他们的 KPI。
客户服务 Instagram：移动代理的移动应用程序
随着 respond.io 应用程序，支持代理能够随时随地响应入站对话。这 respond.io 应用程序具有您在桌面版本中找到的所有功能。
要获取 respond.io 应用程序，请从适用于 Android 的 Google Play Store 和适用于 iOS 的 Apple App Store 下载。
像您这样的企业一直在使用 Instagram DM的客户支持取得了巨大的成功。在下一节中查看他们是如何做到的。
Shein 如何使用 Instagram DM for Customer 支持
Shein是一个时尚品牌，在以下方面拥有强大的影响力 Instagram，它使用模型向观众展示产品。感兴趣的客户可以点击标记的产品并在其上查看它们 Instagram 店。
由于其庞大的追随者数量，Shein 决定使用 Shein 是很自然的 Instagram 分米 API 用于客户服务。
在基于人工智能的解决方案的帮助下，Shein 现在使用多项选择题处理客户查询，同时还根据要求提供人工升级途径 Instagram.
自从它开始使用 Instagram 分米 API，Shein 将响应时间缩短了 73%。在一小时内回复的支持代理数量增加了 50%，评论和工单响应的服务级别协议提高了 18%。
你已经走到了博客的末尾。您想给客户发消息吗？ Instagram 拥有领先的客户沟通平台？ 注册 respond.io 今天开户！
延伸阅读
想要了解有关其他消息传递渠道的对话支持的更多信息？这里有几篇文章供您查看。
