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Facebook Messenger CRM: 如何连接一个 Facebook Messenger 在 Respond.io [一月2024]

Gabriella
Gabriella
· 04 Jan 2024
15 分钟
Facebook Messenger CRM: 使用 CRM Facebook Messenger [2024年1月]

想要将 Facebook Messenger 与您的 CRM 集成吗? 这篇博文是为了你! 在这个第一手指南中,我们将涵盖你需要知道的关于FacebookMessenger CRM集成的一切。  我们也将解释为什么你需要一个 AI驱动的客户对话管理软件像响应一样。 o 和如何使用它进行FacebookMessenger营销、销售和支持。

Facebook Messenger CRM是什么?

Facebook Messenger CRM 是Facebook Messenger 和 CRM 之间的集成。 给了 Facebook 信使's 受欢迎。企业想要集成在他们的 CRM 中管理客户消息。

然而,由于CRM原先是为电子邮件而构建的,只有少数支持 Facebook Messenger 集成,大多数依赖第三方集成。 在投资于FacebookMessenger整合之前,这里是你应该知道的几件事情。

正在为Facebook通讯员获取CRM:你应该知道什么

若要将 Facebook Messenger 和 CRM 集成,企业需要了解其业务使用和CRM 提供的集成。

Facebook商务信使

带有Facebook页面的企业将自动为页面创建 Meta Business Suite 收件箱。 Meta Business Suite是为接收信息量低至中等的企业设计的。

它有管理和组织他们的对话的工具,例如自动 欢迎和离开消息、标签和笔记。

带有Facebook页面的企业将自动为页面创建Meta Business Suite 收件箱。 Meta Business Suite是针对信息量低至中等的企业。 另一方面,Facebook Messenger API用于大型企业和希望扩展其对话的企业。 但是,Facebook Messenger API 只是一个 API ,因此没有接口。 它必须连接到 CRM 或商业消息收件箱,如应答.io 才能发送和接收信息。 请注意,Facebook Messenger API 的功能取决于您已连接到的软件。 如果您正在寻找Messenger集成,您应该尝试回复.io。

若要将 Facebook Messenger 和 CRM 集成,您是'Ll 需要一个 Facebook Messenger API,适合大型和缩放企业。 但是,Facebook Messenger API 只是一个 API,所以它没有接口。

要发送和接收消息,API必须链接到CRM或AI驱动的客户对话管理软件,如应答.io。 请注意,Facebook Messenger API 整合的功能因连接软件而异。

说了这番话,让's 查看CRM支持的 Facebook Messenger 集成的类型。

将 Facebook 信使与 CRM 集成

大多数支持本机集成的CRM都可以't 支持 Facebook Messenger 功能,如视频和语音信息,因为它们不是为了邮件而构建的。 因此,这影响了FacebookMessenger提供的消息体验。

例如,Hubsot本地集成不支持由客户发送的视频、语音笔记和位置预览。 代理人必须下载它们才能了解内容。

下面是一个表格,显示一些原生的 Facebook Messenger CRM 集成的功能和局限性。 请注意,以下信息只强调重要的特点和局限性。

正在找到 Facebook Messenger 或 facebook messenger chatbot 集成的 CRM 吗? 这是一个表格,显示了一些原生的 Facebook Messenger CRM 集成的功能和局限性。 它包括zendesk facebook messenger integration。 Salesforce facebook messenger integration andhubsite facebook messenger integration 注意,以下提供的信息不包括所有功能和限制。 并非所有与 facebook Messenger 整合的crm 都支持 Facebook Messenger 功能。 如果您想使用FacebookMessenger的全部潜能并将多个CRM集成,您将需要一个像响应一样的商业消息收件箱。 o,专为短信设计。

除此以外,CRM提供的本地集成将Facebook Messenger 集成限制为单一的 CRM。 一个带有多个CRM的业务将无法与它们集成 Facebook Messenger。

很幸运,大多数CRM通过提供第三方整合选项,在使用 Facebook Messenger方面提供了灵活性。 这允许您使用响应.io这样的收件箱,专为商业信息设计。

Respond.io 允许您简化即时消息应用之间的业务通信以及电子邮件和网络聊天等传统频道。 它使您能够充分使用Facebook信使,并将多个CRM与它集成在一起。

这张图片显示了 Facebook 信使与多个CRM 的集成如何在应答.io上起作用。 Respond.io crm 的 Facebook Messenger 集成允许企业连接多个CRM。 不仅如此,还作出答复。 o 是一个 omnichannel 消息收件箱,它允许您通过Facebook信使等即时消息应用以及电子邮件和网页聊天等传统频道优化商业通信。 答复。 o 支持Facebook信使的所有功能,并为企业提供发送消息的高级工具, 自动化会话、路由和分配会话,跟踪代理工作量等等。

它为企业提供完整的 Facebook 信使功能和高级工具,包括广播、会话自动化、路由、工作量跟踪等等。 我们稍后将涵盖更多内容。 现在,让's看看如何整合任何CRM 与应答.io 以使用 Facebook Messenger。

如何整合您的 CRM 与 Respond.io 来使用 Facebook Messenger

首先,您需要 连接您的 Facebook 信使到响应 .io。 然后创建一个新的工作流程 自动化并添加 HTTP 请求步骤 以便在响应时连接 Facebook 信使。 o 使用任何CRM。

这将允许您在回复时与您现有的 CRM 交换信息。

您可以通过外部CRM直接审核销售线索,更新联系人配置文件并管理交易和工单,避免您的 CRM 和响应之间的切换。 o Facebook信使回复的收件箱。

接下来,我们将展示您如何使用 respon.io 推销FacebookMessenger 营销、销售和支持。

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如何使用 Respond.io 进行营销、销售和支持

Respond.io 允许企业在 24 小时消息窗口 之外使用 消息标签发送 Facebook Messenger 广播。 使用 人类代理标签,企业将默认获得一个为期7天的消息遗孀,而不是24小时。

现在客户聊天有更多的时间,让's探索使用应答.io进行营销、销售和支持。

Facebook Messenger Integration for Marketing

Meta不允许企业先给客户发送消息以防止垃圾邮件. 然而,企业可以使用 聊天链接QR 代码, 互通入站聊天 Facebook Messenger 聊天小部件点击Messenger 广告所有可配置的回复。 o.

点击Messenger 广告 帮助营销者通过引导他们到收件箱而不是联系表单快速移动前景。 一个联系人表单可以提供他们的联系人详细信息,说明他们的需要,并等待销售人'的响应。

此图像显示了在应答中使用 Facebook Messenger 营销的好处。 企业可以通过点击聊天链接、二维码鼓励入站对话 Facebook信使集成网站/网站小部件并点击Messenger广告,这些广告都可以设置在应答上。 通过点击Messenger广告,联系人直接与您开启对话。 对话一旦开启,使用回复.io发送一个预聊天调查来识别是否牵头是新的或存在的。 此外,商家可以使用应答.io的Facebook评论自动回复功能通过Messenger回复Facebook促销帖子评论。 这样,您可以与潜在的客户接触,并将评论者变成联系人。 寻找免费的 facebook 信差? 请尝试回复.io。

通过点击Messenger广告,联系人直接与您开启对话。 对话一旦开启,使用回复.io发送一个 聊天前调查 来识别是否牵头是新的或存在的。

如果他们'是之前在另一个渠道上发过消息的现有联系人, 合并他们的联系信息 以全面了解他们与您的企业的互动。 此外,您可以在您的 CRM 上检索和更新他们的联系信息。

通过全面了解潜在客户,您将能够掌握他们过去互动的背景,了解他们对您的产品的兴趣,并根据从对话中获得的见解继续通过 赞助信息 向他们发送目标信息。

此外,企业可以使用 respon.io的 Facebook 评论自动回复 功能,通过Messenger 回复Facebook的促销帖评论。 这样,您可以与潜在的客户接触,并将评论者变成联系人。

接下来,我们将向您展示如何使用 Facebook 信使在repond.io上销售。

Facebook Messenger 集成供销售

集成您的销售客户关系和响应。 o 启用两个平台之间的数据交换,允许轻松的领先资格,并用单击 来创建 。 代理人可以在与客户交谈时执行与销售相关的任务,而无需在平台之间进行切换。

企业可以自动收集领先信息并使用 AI Agent 它还可以作为初步的答复者,处理日常的牵头询问。

这张图片显示了 Facebook Messenger 销售中使用 respon.io 的好处。 一旦您连接Facebook信使并在响应时crm o,您可以在您的销售客户端之间交换数据并创建交易,点击按钮。 代理人可以在与客户交谈时执行与销售相关的任务,而无需在平台之间进行切换。 答复。 o 还允许企业将诸如合格线索等销售任务自动化,并根据它们进入的通道将它们自动分配给适当的销售小组。 管理人员还可以确保在销售小组之间平等地进行牵头分配,并自动向其专职销售人员指派现有客户。

Respond.io's 可定制的工作流使管理员能够根据优先级访问、交易大小或区域等标准来路由线索。 代理人可以使用 AI 提示 来提高消息清晰度,转化为弥合语言空白,确保与不同客户的有效沟通。

此外,自动分配的逻辑确保了销售团队之间公平的领先分配,并自动将现有客户分配给其专职销售商。 现在,让's看看你如何能够使用 respon.io 来获取FacebookMessenger 客户支持。

客户支持的 Facebook 信使集成

客户支持小组常常因客户简单查询而超负荷。 企业可以使用应答器来尽量减少辅助代理人' 的工作量,而不是手动分配和回答每个查询。

他们可以自动发送常见问题解答并发送 多选项问题 以帮助客户清楚地交流他们想要的东西。 然后, 路由到正确的团队, 分配给正确的代理。 商家可以利用AI, 类似于AI Agent's销售能力, • 管理日常调查,并使复杂或敏感的问题升级到对人的特务。

这样,代理人就可以把时间和资源集中在关键问题上,并提供高质量的支助。 通过快速访问知识库和现有资源中的相关信息,AI Assist 等工具可以进一步减少代理' 的工作量。

这使得能够更快、更准确地答复客户的查询,改善答复时间和增加客户体验。 加上 人类代理标记,代理人将获得7天来解决复杂问题。

这张图片显示了FacebookMessenger客户支持使用回复的好处。 企业可以使用应答.io自动化常见问题解答并发送多项选择问题来帮助客户传达他们想要的信息。 然后将它们分配给适当的团队或代理人。 假定代理无法解决问题。 他们可以通过内部评论请求经理帮助或将案件升级到外部客户关系管理平台,在与客户聊天时一键点击。 衡量公司客户支持的成功程度和质量, 企业可以通过高级报告和分析模块发送CSAT调查或跟踪个人或团队业绩。

假定代理无法解决问题。 他们可以通过内部评论寻求管理员帮助或 将案件 升级到外部的 CRM 平台,在与客户聊天时一键点击。

衡量公司客户支持的成功程度和质量, 企业可以通过高级报告和分析模块 发送一个 CSAT 调查 或跟踪个人或团队性能。 最后,您可以使用响应。io 移动应用程序 在任何地方执行您的所有任务。

我们希望你发现我们的第一手指南很有帮助。 您是否准备好使用FacebookMessenger来充分发挥潜力? 注册免费试用 并在今天成长您的客户关系!

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我们希望你喜欢这篇文章。 查看这些文章以了解Facebook信使使用案例的更多信息。

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Gabriella
Gabriella

Gabriella是Replay.io的内容写作者,自2022年以来专门担任WhatsApp 的团队的上下级权限。 Gabriella配备了通信学学士,提高了她作为网络托管公司营销专家的技能。 她对信息传递应用、SaaS行业和顾客行为的深厚知识使她的文章成为技术野蛮企业不可或缺的指南。

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