Facebook Messenger CRM: 如何连接一个 Facebook Messenger 在 Respond.io [一月2024]

想要将 Facebook Messenger 与您的 CRM 集成吗？ 这篇博文是为了你！ 在这个第一手指南中，我们将涵盖你需要知道的关于FacebookMessenger CRM集成的一切。  我们也将解释为什么你需要一个 AI驱动的客户对话管理软件像响应一样。 o 和如何使用它进行FacebookMessenger营销、销售和支持。

Facebook Messenger CRM是什么？

Facebook Messenger CRM 是Facebook Messenger 和 CRM 之间的集成。 给了 Facebook 信使's 受欢迎。企业想要集成在他们的 CRM 中管理客户消息。

然而，由于CRM原先是为电子邮件而构建的，只有少数支持 Facebook Messenger 集成，大多数依赖第三方集成。 在投资于FacebookMessenger整合之前，这里是你应该知道的几件事情。

正在为Facebook通讯员获取CRM：你应该知道什么

若要将 Facebook Messenger 和 CRM 集成，企业需要了解其业务使用和CRM 提供的集成。

Facebook商务信使

带有Facebook页面的企业将自动为页面创建 Meta Business Suite 收件箱。 Meta Business Suite是为接收信息量低至中等的企业设计的。

它有管理和组织他们的对话的工具，例如自动 欢迎和离开消息、标签和笔记。

若要将 Facebook Messenger 和 CRM 集成，您是'Ll 需要一个 Facebook Messenger API，适合大型和缩放企业。 但是，Facebook Messenger API 只是一个 API，所以它没有接口。

要发送和接收消息，API必须链接到CRM或AI驱动的客户对话管理软件，如应答.io。 请注意，Facebook Messenger API 整合的功能因连接软件而异。

说了这番话，让's 查看CRM支持的 Facebook Messenger 集成的类型。

将 Facebook 信使与 CRM 集成

大多数支持本机集成的CRM都可以't 支持 Facebook Messenger 功能，如视频和语音信息，因为它们不是为了邮件而构建的。 因此，这影响了FacebookMessenger提供的消息体验。

例如，Hubsot本地集成不支持由客户发送的视频、语音笔记和位置预览。 代理人必须下载它们才能了解内容。

下面是一个表格，显示一些原生的 Facebook Messenger CRM 集成的功能和局限性。 请注意，以下信息只强调重要的特点和局限性。

除此以外，CRM提供的本地集成将Facebook Messenger 集成限制为单一的 CRM。 一个带有多个CRM的业务将无法与它们集成 Facebook Messenger。

很幸运，大多数CRM通过提供第三方整合选项，在使用 Facebook Messenger方面提供了灵活性。 这允许您使用响应.io这样的收件箱，专为商业信息设计。

Respond.io 允许您简化即时消息应用之间的业务通信以及电子邮件和网络聊天等传统频道。 它使您能够充分使用Facebook信使，并将多个CRM与它集成在一起。

它为企业提供完整的 Facebook 信使功能和高级工具，包括广播、会话自动化、路由、工作量跟踪等等。 我们稍后将涵盖更多内容。 现在，让's看看如何整合任何CRM 与应答.io 以使用 Facebook Messenger。

如何整合您的 CRM 与 Respond.io 来使用 Facebook Messenger

首先，您需要 连接您的 Facebook 信使到响应 .io。 然后创建一个新的工作流程 自动化并添加 HTTP 请求步骤 以便在响应时连接 Facebook 信使。 o 使用任何CRM。

这将允许您在回复时与您现有的 CRM 交换信息。

您可以通过外部CRM直接审核销售线索，更新联系人配置文件并管理交易和工单，避免您的 CRM 和响应之间的切换。 o Facebook信使回复的收件箱。

接下来，我们将展示您如何使用 respon.io 推销FacebookMessenger 营销、销售和支持。

如何使用 Respond.io 进行营销、销售和支持

Respond.io 允许企业在 24 小时消息窗口 之外使用 消息标签发送 Facebook Messenger 广播。 使用 人类代理标签，企业将默认获得一个为期7天的消息遗孀，而不是24小时。

现在客户聊天有更多的时间，让's探索使用应答.io进行营销、销售和支持。

Facebook Messenger Integration for Marketing

Meta不允许企业先给客户发送消息以防止垃圾邮件. 然而，企业可以使用 聊天链接、 QR 代码, 互通入站聊天 Facebook Messenger 聊天小部件 和 点击Messenger 广告所有可配置的回复。 o.

点击Messenger 广告 帮助营销者通过引导他们到收件箱而不是联系表单快速移动前景。 一个联系人表单可以提供他们的联系人详细信息，说明他们的需要，并等待销售人'的响应。

通过点击Messenger广告，联系人直接与您开启对话。 对话一旦开启，使用回复.io发送一个 聊天前调查 来识别是否牵头是新的或存在的。

如果他们'是之前在另一个渠道上发过消息的现有联系人， 合并他们的联系信息 以全面了解他们与您的企业的互动。 此外，您可以在您的 CRM 上检索和更新他们的联系信息。

通过全面了解潜在客户，您将能够掌握他们过去互动的背景，了解他们对您的产品的兴趣，并根据从对话中获得的见解继续通过 赞助信息 向他们发送目标信息。

此外，企业可以使用 respon.io的 Facebook 评论自动回复 功能，通过Messenger 回复Facebook的促销帖评论。 这样，您可以与潜在的客户接触，并将评论者变成联系人。

接下来，我们将向您展示如何使用 Facebook 信使在repond.io上销售。

Facebook Messenger 集成供销售

集成您的销售客户关系和响应。 o 启用两个平台之间的数据交换，允许轻松的领先资格，并用单击 来创建 。 代理人可以在与客户交谈时执行与销售相关的任务，而无需在平台之间进行切换。

企业可以自动收集领先信息并使用 AI Agent 它还可以作为初步的答复者，处理日常的牵头询问。

Respond.io's 可定制的工作流使管理员能够根据优先级访问、交易大小或区域等标准来路由线索。 代理人可以使用 AI 提示 来提高消息清晰度，转化为弥合语言空白，确保与不同客户的有效沟通。

此外，自动分配的逻辑确保了销售团队之间公平的领先分配，并自动将现有客户分配给其专职销售商。 现在，让's看看你如何能够使用 respon.io 来获取FacebookMessenger 客户支持。

客户支持的 Facebook 信使集成

客户支持小组常常因客户简单查询而超负荷。 企业可以使用应答器来尽量减少辅助代理人' 的工作量，而不是手动分配和回答每个查询。

他们可以自动发送常见问题解答并发送 多选项问题 以帮助客户清楚地交流他们想要的东西。 然后，将 路由到正确的团队， 将 分配给正确的代理。 商家可以利用AI, 类似于AI Agent's销售能力， • 管理日常调查，并使复杂或敏感的问题升级到对人的特务。

这样，代理人就可以把时间和资源集中在关键问题上，并提供高质量的支助。 通过快速访问知识库和现有资源中的相关信息，AI Assist 等工具可以进一步减少代理' 的工作量。

这使得能够更快、更准确地答复客户的查询，改善答复时间和增加客户体验。 加上 人类代理标记，代理人将获得7天来解决复杂问题。

假定代理无法解决问题。 他们可以通过内部评论寻求管理员帮助或 将案件 升级到外部的 CRM 平台，在与客户聊天时一键点击。

衡量公司客户支持的成功程度和质量， 企业可以通过高级报告和分析模块 发送一个 CSAT 调查 或跟踪个人或团队性能。 最后，您可以使用响应。io 移动应用程序 在任何地方执行您的所有任务。

我们希望你发现我们的第一手指南很有帮助。 您是否准备好使用FacebookMessenger来充分发挥潜力？ 注册免费试用 并在今天成长您的客户关系！

进一步阅读

我们希望你喜欢这篇文章。 查看这些文章以了解Facebook信使使用案例的更多信息。

• Facebook信使营销指南

• Facebook Messenger Sales: A how to Guide

• 如何为客户服务使用 Facebook Messenger