適用於網站的 WhatsApp 小工具：WhatsApp 聊天小工具指南 [2023 年 7 月]

您想在您的網站上新增聊天小工具嗎？ 本文介紹 WhatsApp 小工具是什麼以及如何設定它。 此外，我們將向您展示如何將 WhatsApp 與您的網站整合以增強您的行銷、銷售和支援計劃。 最後，我們將演示如何使用 respond.io 將自動化功能整合到您的小部件中。

什麼是 WhatsApp 聊天小工具？

WhatsApp 小工具是嵌入在網站上的聊天小工具，允許訪客在 WhatsApp 上與您開始聊天。 點擊後，客戶就會轉到行動裝置或桌面 WhatsApp 應用程式，他們可以在其中與您發起對話。

讓我們看看在您的網站上使用 WhatsApp 聊天小工具的好處。

WhatsApp 聊天小工具的好處

WhatsApp 小工具可以透過多種方式使企業受益，其中之一是將網站訪客轉換為 WhatsApp 聯絡人。 這對於網站流量大的企業來說是有益的。

與需要客戶輸入詳細資訊的即時聊天不同，該小部件會自動獲取客戶的電話號碼和 WhatsApp 名稱。 這可以讓您收集真正的潛在客戶並建立您的 WhatsApp 聯絡人清單。

最後，該小部件還允許您在客戶離開您的網站後重新與他們聯繫，以幫助您與他們建立長期關係。

現在您已經了解了主要優點，讓我們在下一節中探討如何設定它。

如何為網站設定 WhatsApp 小工具

如果您使用 WhatsApp API 來啟用 多個用戶 與客戶聊天或大規模處理對話，那麼您需要一個第三方平台讓您發送和接收訊息。

Respond.io 是一個支持多個頻道的客戶對話管理軟體，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Viber 及更多。

此外，respond.io 是 WhatsApp 合作夥伴，所以如果您還沒有訪問 WhatsApp API 的權限， 您可以在幾分鐘內獲得一個帳戶。 完成後，在 respond.io 上設置 WhatsApp 小部件的過程可以通過遵循這些步驟快速完成。

首先，導覽至設定>增長小部件。 然後，點選新增小工具並選擇 WhatsApp Widget ，然後點選建立小工具。

之後，輸入您要新增聊天小工具的網站，然後選擇您要為其建立小工具的 WhatsApp 帳戶。

透過點選 進階設定 按鈕新增預先填滿文字或自訂小工具的外觀。 最後，點擊 產生小工具，複製產生的腳本並將其安裝到您的網站上。

如果您想跨多個管道與客戶建立聯繫， 全通路小部件 可以提供協助。 您也可以選擇將 網站聊天小工具 新增到您的網站。

現在您'已成功設定小部件，我們將向您展示企業如何利用聊天小部件來最大限度地發揮其潛力。

網站 WhatsApp 小工具：用例

在本節中，我們將突出顯示使用 WhatsApp 聊天窗口小部件為 行銷、銷售 和 支援 的好處。

用於行銷的 WhatsApp 聊天小工具

許多公司使用即時聊天來收集潛在客戶和聯絡資訊，但由於隱私問題和不正確的聯絡信息，這種方法可能會導致較高的流失率。

使用 WhatsApp 小工具無需手動收集數據，從而更容易捕獲真正的潛在客戶。 它自動獲取客戶的電話號碼和名稱。 它還可以用於行銷和重新定位活動，例如 促銷 WhatsApp 廣播 或 WhatsApp 批量消息。

WhatsApp 銷售小工具

即時聊天的匿名性使銷售人員更難獲得準確的聯絡資訊以與潛在客戶建立融洽的關係。 此外，銷售人員必須隨時回覆即時聊天，否則訪客可能會變得不耐煩並退出網站。

使用 WhatsApp 進行銷售，透過其對話性質和與客戶長期互動的能力，可以更輕鬆地與客戶建立個人關係。 這可以透過吸引客戶的購買興趣或消除猶豫來增加轉換機會。

用於客戶支援的 WhatsApp 聊天小工具

由於聯絡人的匿名性，支援代理在透過即時聊天提供個人化解決方案時經常面臨挑戰。 此外，即時聊天不允許客服人員在聯絡人離開網站後跟進複雜的詢問。

相反，WhatsApp 小工具可讓您識別回頭客並根據他們的需求客製化解決方案。 當解決方案準備好時，您還可以恢復與他們的對話。 使用respond.io 的 共享收件匣，支援團隊可以將客戶互動追蹤回銷售階段以獲取更多背景資訊。

在探索了它的好處之後，是時候學習如何透過 respond.io 的聊天自動化來最大限度地發揮其潛力了。

如何使用 Respond.io 自動化 WhatsApp Business Widget：3 個快速勝利

在這裡，我們將討論使用 respond.io 的聊天自動化來最大限度地發揮 WhatsApp 小部件的潛力。

透過聊天自動化自動回覆常見問題解答

自動回答常見問題可以減少客服人員的工作量，讓他們有時間處理更迫切的問題。

實現這一目標的一種方法是創建 WhatsApp 多項選擇選單 以立即回答常見問題，避免讓客戶等待回覆。

根據您的工作時間客製對話處理

無法關注客戶的回覆？ 設定 離開訊息 來管理客戶的期望。 當聯絡人在工作時間之外發起對話時，他們將收到一條離開訊息。

如果您有在長時間或24/7輪班的代理人，您可以自動根據班次路由對話，並根據首選的自動分配邏輯將其分配給值班的代理人。

整合您現有的 CRM 和業務軟體

整合您的銷售WhatsApp CRM 和像Hubspot、Salesforce、Pipedrive等商業軟體，可以讓代理人創建商機、工單，同時更新客戶資料。 這就消除了在平台之間切換的需要，使得日常任務更加高效。

我們希望本文提供您需要了解的有關 WhatsApp 小部件以及如何最大限度地發揮其業務潛力的所有資訊。 您準備好開始使用 respond.io 了嗎？ 註冊免費試用和 取得您的 WhatsApp API 帳號。

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