WhatsApp 潛在客戶生成：如何使用 WhatsApp 來獲取更多潛在客戶 [2024 年 5 月]

想要使用 WhatsApp 來吸引潛在客戶嗎？ 您來對地方了！ 在這篇文章中，我們'將帶您了解 WhatsApp 潛在客戶開發的基礎知識及其優勢。 然後，我們將向您展示如何使用連接到客戶對話管理軟體的 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 來產生潛在客戶並對其進行管理。

什麼是 WhatsApp 潛在客戶開發？

WhatsApp 潛在客戶開發是使用 WhatsApp Business 產生銷售線索（對產品或服務表現出興趣的潛在客戶）的過程。 企業可以透過 WhatsApp 商業應用程式 或 WhatsApp API在 WhatsApp 上產生潛在客戶。

雖然使用 WhatsApp 來獲取潛在客戶對於某些企業來說可能是一種新方法，但他們可以從中受益匪淺。

使用 WhatsApp 進行潛在客戶開發的好處

WhatsApp 是一個 高度參與的訊息傳遞管道 企業使用它來接觸目標受眾並透過隨意交談建立關係。 每天，透過 WhatsApp 平台交換的訊息達數十億條，這使企業能夠接觸龐大的客戶群，尤其是在 WhatsApp 頗受歡迎的 地區。

與電子郵件和網路聊天等傳統管道相比，WhatsApp 是一個更好的潛在客戶開發平台，因為它克服了企業在使用這些管道時面臨的常見問題。

例如，電子郵件可能會被歸類為垃圾郵件資料夾，淹沒在未開啟的電子郵件海洋中，並且由於其正式的語氣而需要更長的時間才能建立關係。

傳統的網路聊天增加了失去潛在客戶的風險，因為網站訪客可以是匿名的，並且雙方必須同時在線才能進行交流。

使用WhatsApp，企業可以在潛在客戶透過 WhatsApp 網頁聊天 或WhatsApp 應用程式發送訊息時獲取潛在客戶的姓名和電話號碼等信息，並獲得 更高的可見性 ，因為人們比起電子郵件，他們更有可能查看 WhatsApp。 此外， WhatsApp 大量訊息 和 WhatsApp 計畫訊息 等進階功能使企業能夠更輕鬆地在正確的時間有效地吸引潛在客戶。

它還使企業和客戶能夠靈活地在方便的時間進行對話。 透過消除使用正式語言的時間和麻煩，企業可以更快地將潛在客戶轉移到漏斗中並提高轉換率。

最重要的是，由於WhatsApp 是Meta 家族的一部分，企業可以將他們的 Facebook 頁面 和 Instagram 帳戶 連結到WhatsApp，從而使他們能夠將流量從這些社群媒體網站引導至 WhatsApp。

其他 WhatsApp 工具，例如 聊天連結、 QR 碼 等，也可以幫助企業產生入站潛在客戶並與他們進行有效溝通。 在使用這些WhatsApp潛在客戶生成工具之前，讓我們來看看WhatsApp Business App和API的潛在客戶生成規則。

WhatsApp 潛在客戶開發：您應該了解的內容

企業可以透過專為小型企業設計的 WhatsApp Business 應用程式或專為中小型企業和企業創建的 WhatsApp API 在 WhatsApp 上獲取潛在客戶。

透過 WhatsApp Business 應用程序，企業可以隨時向潛在客戶和客戶發送訊息；他們只要遵守 WhatsApp 的商業 和商業政策。 該應用程式也可免費使用，為了增加信任，企業甚至可以申請 WhatsApp 綠色勾號。

WhatsApp API另一方面，除了保护用户隐私、鼓励快速回复和防止企业向客户发送垃圾邮件的商业和商业政策外，还有一套规则。

例如，只有客戶可以自由開始對話，企業需要在 24 小時訊息視窗內回覆。 要在 WhatsApp 上與潛在客戶或客戶開始對話，企業必須使用預先批准的 訊息範本。

最重要的是，該 API 沒有使用者介面，因此需要連接到第三方軟體，例如 respond.io 客戶對話管理軟體。

現在您了解了可用於產生潛在客戶的 WhatsApp 產品類型及其規則，我們將向您展示如何使用 WhatsApp 進行潛在客戶開發。

WhatsApp 潛在客戶生成：如何產生 WhatsApp 潛在客戶

WhatsApp 讓 WhatsApp Business 用戶輕鬆使用免費和付費工具（如點擊聊天廣告、聊天連結、二維碼和網路聊天小工具）來獲取潛在客戶。

本節將展示如何使用這些工具來產生 WhatsApp Leads。

利用點擊聊天廣告獲取行銷線索

社群媒體平台對於行銷來說非常有效。 由於 全世界'人口的一半以上 都在使用它們，因此企業有很大潛力成功接觸到他們所需的目標受眾。

如果您有Facebook账户， 将它与您的 WhatsApp 业务帐户连接并创建 WhatsApp 点击聊天广告 在 Facebook 和 Instagram 以达到更多的线索。 請記住，WhatsApp 廣告不是免費的。

您可以根據您的預算，向選定的目標市場宣傳您的 WhatsApp 目錄 或 Facebook 和 Instagram 上手機圖庫中的特定圖片。 廣告將直接引導潛在客戶到您的 WhatsApp 收件匣，他們可以在那裡開始討論他們感興趣的產品或服務。

WhatsApp Business App 用戶可以輕鬆 使用該應用程式本身設定廣告 。 同时，WhatsApp API 用户可以 在 Meta Business Suite 上设置 WhatsApp 广告，并将他们的 Meta 帐户连接到 respond.io 以有效地管理广告对话。

現在，讓我們來看看使用WhatsApp聊天鏈接和QR碼進行潛在客戶生成。

讓潛在客戶透過聊天連結和二維碼首先向您發送訊息

點擊聊天連結和二維碼是引導潛在客戶流入的兩個最有用的功能。 您可以在各種數位媒體（如網站和社交媒體）的任何位置嵌入您的聊天鏈接，並將您的 WhatsApp QR 碼粘貼到您的實體店、小冊子等。

要在 WhatsApp Business 應用程式上產生點擊聊天連結和二維碼，您只需前往 WhatsApp 設定 > 商業工具 > 短連結。 在此頁面上，您可以分享您的聊天連結和二維碼，並撰寫一條訊息，當潛在客戶被引導至聊天收件匣時，該訊息會預先填入潛在客戶的問候訊息。

您也可以使用 respond.io WhatsApp 連結產生器 來產生鏈接，無論您使用的是 WhatsApp Business 應用程式還是 WhatsApp API。

如果您使用連接到 respond.io 的 WhatsApp API， 可在 respond.io上輕鬆產生連結和二維碼。 首先，進入“設定”，點擊 增長小部件 ，然後按 添加小部件。 選擇 QR 碼 並點選 建立小工具。

然后从频道下拉菜单中选择 WhatsApp ，选择您的 WhatsApp 商业帐户，撰写预填消息，然后单击 生成小部件。 然后，复制聊天链接或分享二维码。

接下來，我們將向您展示如何使用 WhatsApp 小工具來產生潛在客戶。

利用網路聊天將網站訪客轉變為 WhatsApp 潛在客戶

安裝 網站聊天 是將網站訪客轉變為 WhatsApp 潛在客戶的好方法。 但是，只有使用 WhatsApp API 的企業才能在其網站上安裝 WhatsApp 網路聊天。

要在 respond.io 上 设置 WhatsApp 小部件 ，请转到 设置 > 增长小部件 > 添加小部件 > WhatsApp > 创建小部件。 然後，輸入網站網域和 WhatsApp 商業帳戶，然後點擊 產生小工具。

將會出現一個彈出視窗提示您在您的網站上安裝腳本。 這個步驟因您的網站服務提供商而異，如WordPress， Shopify， Wix， Squarespace 和Joomla。 在理解通過 WhatsApp 生成線索的方法後，讓我們進入下一步，即有效地管理線索。

管理 WhatsApp 潛在客戶：最佳實踐

現在您已經鼓勵潛在客戶向您發送訊息，您需要有效地管理他們，並確保您有足夠的資源來回覆大量的來電對話。 本節將向您展示一些管理對話和與 WhatsApp 潛在客戶溝通的最佳做法。

使用 WhatsApp Business 應用程式管理潛在客戶

WhatsApp 商業應用程式擁有小型企業管理 WhatsApp 對話所需的所有基本工具。

例如，當新聯絡人向他們發送訊息時，他們可以使用 標籤 根據地理位置、優先順序、語言等將潛在客戶分成不同的群組。 這使得他們能夠透過促銷 廣播訊息來定位聯絡人，從而更有效地產生潛在客戶。

如前所述，WhatsApp 用戶通常希望得到企業的快速回應。 為了幫助管理他們的期望，企業可以發送自動的 歡迎訊息 來迎接新客戶，並在潛在客戶在營業時間之外給他們發送訊息時發送離開訊息。

由於銷售代表重複回答相同的問題會很累而且耗時，企業可以使用 快速回覆 功能為常見問題設定預定答案。

對於想要在 WhatsApp 上產生和管理潛在客戶的微型和小型企業來說，WhatsApp Business App 是一個不錯的選擇。

然而，隨著團隊的發展，您會注意到該應用程式無法處理中到大量的訊息，缺乏高級自動化功能，無法識別哪個代理負責某個對話等等。

這時您需要升級到 WhatsApp API 並將其連接到 respond.io。 現在，讓我們來看看 respond.io 如何協助您管理與 WhatsApp 潛在客戶的對話。

使用連接到 Respond.io 的 WhatsApp API 管理潛在客戶

respond.io 客戶對話管理軟體可讓您將所有業務溝通管道簡化為單一 全通路收件匣。

它使您能夠與多個用戶 一起使用 WhatsApp Business，並訪問工具來組織 WhatsApp 線索、自動化銷售對話並與團隊成員合作尋求協助。

最重要的是，它支持所有 WhatsApp API 功能，如發送 產品消息從 WhatsApp 目錄、廣播、推送通知，設置互動訊息及更多。

Respond.io 還有一款行動應用程序，可供忙碌的團隊隨時隨地回覆訊息。

如果您要將您的帳戶從 WhatsApp Business 應用程式升級到 WhatsApp API，您可以將您的 WhatsApp 聯絡人儲存在 CSV 檔案中，然後 將其匯入至 respond.io。 這樣，您就不會失去現有的聯絡人（包括潛在客戶）。

話雖如此，讓我們'來看看如何使用 respond.io 來管理 WhatsApp 線索。

整理 WhatsApp 線索

當潛在客戶向您發送訊息時， 收集基本資訊 以確定他們是新潛在客戶還是之前已在其他管道給您發送過訊息的現有聯絡人。

如果他們是現有聯絡人，系統將提示您 將他們的聯絡人 和跨渠道的對話歷史記錄合併到統一的個人資料中，以全面了解他們與您的企業的互動。

如果潛在客戶是新的，您將自動捕獲他們的詳細資訊並將他們新增為 respond.io 上的聯絡人。

每次獲得新的線索時，請確保根據優先順序、興趣、地理位置等將他們細分為不同的受眾。 這將有助於透過 respond.io 廣播模組發送有針對性的廣播訊息。

現在您已經對聯絡人管理部分進行了整理，接下來就該自動執行聊天以處理大量的入站對話了。

利用人工智慧和自動化管理主要對話

藉助 respond.io 的 AI 代理 和工作流程自動化，企業可以自動化潛在客戶資格審查    、將潛在客戶    路由到合適的銷售團隊，根據他們所屬的漏斗，並自動分配給    相應的銷售代理。

respond.io 工作流程的高度可自訂特性使管理人員可以自由實施他們的 路由邏輯，例如按優先順序存取、交易規模、地區等路由潛在客戶。

此外，他們可以 確保銷售團隊之間平等分配潛在客戶 或自動將現有客戶分配給專門的銷售人員。 一旦將對話分配給代理，他們就可以透過使用 AI 提示 來清晰地溝通，並使用 AI 輔助 來快速準確地做出反應，從而有效地管理對話。

與現有軟體堆疊交換潛在客戶訊息

如果您擁有Hubspot 之類的CRM 或Clearbit 之類的資料豐富平台，您可以 將它們連接到respond.io 以交換資訊、篩選潛在客戶並在respond.io 上向客戶發送訊息時自動建立交易。

這樣，您只需點擊按鈕即可交換訊息，從而無需在 CRM 和 respond.io 收件匣之間來回切換以回覆 WhatsApp 訊息。

企業還可以靈活地整合自訂管道（如自己的應用程式）或使用 Zapier 將超過 5,000 個應用程式 連接到 respond.io。

利用協作工具提高潛在客戶產生率

Respond.io 提供各種協作工具，以便代理商在需要協助時進行內部溝通。

例如，代理可以標記隊友以尋求幫助，留下 內部評論 進行交接，允許經理監控和指導實時對話，並添加 對話摘要 作為數據結束談話時聚集。

除此之外，respond.io 報告和分析 模組可協助管理人員評估其潛在客戶認定流程的效率，確定需要改進的領域，並幫助他們的團隊實現更好的潛在客戶轉換。

他們還可以即時追蹤代理商的工作量和生產力、案件解決時間和對話進度。

總而言之，如果您是一家接收訊息較少的小型企業，請使用 WhatsApp Business App 來吸引潛在客戶。 但是，如果您收到大量的潛在客戶或預見到您的業務會成長，那麼您需要將 WhatsApp API  連接到 respond.io。 準備好開始了嗎？ 立即註冊我們的免費試用 ！

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