尋找 Trengo 具有高級 AI 和自動化功能的替代方案來自動化複雜的業務流程？而 Trengo 眾所周知，它可能不是最適合所有企業的。在這篇博文中，我們將向您介紹 respond.io，一個強大的人工智慧驅動 Trengo 為幫助企業加強客戶溝通而構建的替代方案。
通過對這兩個平臺的詳細研究，我們將提供見解並突出 respond.io 以幫助您確定哪種解決方案最符合您的業務需求。
Trengo 另類： Trengo 與 respond.io
Trengo 和 respond.io 在許多方面都是相似的，因為它們為企業提供了跨多個管道管理客戶互動的工具。
它們允許您將所有業務通信管道集中到一個 全管道收件匣 中，並提供自動化、內部協作工具和分析等功能，以説明您簡化通信流程並做出數據驅動的決策。
但是，它們在構建時考慮了不同的業務。 Trengo 專為業務流程簡單的小型企業而設計，而 respond.io 專為具有複雜需求和流程的大型企業而創建。
因為你可能已經知道什麼 Trengo 必須提供，讓我們發現原因 respond.io 更適合您的業務。
Trengo 備選方案：是 respond.io 更適合您的業務？
Respond.io 是一家人工智慧驅動的客戶對話管理軟體供應商，旨在幫助企業通過對話產生潛在客戶並實現銷售轉化。
它已成功説明全球企業 獲得更多合格的潛在客戶， 提高銷售轉化率 並 實現高度的客戶滿意度。下面，我們將看看這些企業如何通過以下方式取得成功 respond.io.
集中所有消息傳遞管道，實現無縫的客戶交互
如果您是一家大中型企業，您可能在多個消息傳遞管道上都有業務。雖然這使客戶可以輕鬆與您聯繫，但管理每個管道上的對話可能具有挑戰性。
因此，將所有關鍵通信管道連接在一個地方可以省去處理多個平台的麻煩。讓我們看看如何簡化此流程，同時防止這些管道之間的孤立對話，以提供出色的客戶體驗。
在一個地方連接 WhatsApp、電子郵件等
Respond.io 允許您連接客戶喜歡的所有熱門消息傳遞管道。獲得官方 WhatsApp的 API 訪問並連接到其他消息傳遞管道，例如 Facebook Messenger, Telegram 和 SMS.
它甚至支援 LINE 和 Viber，這些不適用於 Trengo.除了即時通訊渠道，企業甚至可以連接電子郵件和 SMS.最重要的是， respond.io 完全支援所有原生頻道功能，從即時消息中的語音消息和表情符號到精確的電子郵件格式。
除了連接多個管道外，企業還可以將多個管道帳戶連接到 respond.io.例如，如果您每個分支機構或網點都有單獨的 WhatsApp 帳戶或號碼，您可以將它們全部連接起來並從一個地方回復這些消息。
集成自定義管道，如應用內聊天、來自電子商務平臺的聊天等
如果您的公司有自己的消息傳遞應用程式或使用電子商務平臺的原生收件匣（如 Lazada 聊天收件匣）經常與客戶溝通，您可以將它們集成到 respond.io.
Respond.io的 自定義通道 集成允許您將任何通道與開放的通道連接 API 到平臺。這樣，您就可以在一個地方同時擁有流行和特定於業務的消息傳遞管道。
將來自電子郵件、WhatsApp 和其他管道的對話合併到一個線程中
客戶期望從企業獲得 真正的全渠道體驗 ，而企業需要滿足這些期望。一種方法是識別任何管道上的回頭客。跟 respond.io，企業可以將 來自不同管道的對話合併 到一個線程中，以獲得統一的客戶檔案。
那麼它是如何工作的呢？如果客戶之前曾向您發送過電子郵件，但決定接下來在 WhatsApp 上向您發送消息，您可以合併對話以輕鬆獲取上下文。請注意，您不能在 Trengo 因為它僅支援來自相同頻道的對話合併。
現在你明白了 respond.io提供全渠道體驗的能力，讓我們看看如何捕獲潛在客戶 respond.io.
在多個管道發送促銷資訊
可以選擇在多個管道上播放促銷資訊，使企業能夠通過各種接觸點與客戶互動，最終帶來更高的銷售額和收入。
然而 Trengo 僅支援在兩個頻道上廣播，WhatsApp 和 SMS.也就是說，讓我們看看 respond.io 促銷消息功能。
在WhatsApp上廣播， Facebook Messenger, LINE 以及更多
Respond.io的 廣播模組 支援多個頻道，包括 SMS、 WhatsApp的、 Facebook Messenger, Telegram, LINE 和 Viber.
您可以在客戶最活躍的頻道上對目標受眾進行個人化、安排和發送廣播消息，根據每個頻道的獨特功能和受眾定製消息，並創建更加集成和有凝聚力的行銷策略。
通過廣播分析獲取營銷績效洞察
為了衡量行銷活動的結果，您可以獲得見解和數據，以幫助改進下一個營銷活動的策略和效果。
通過分析以前活動的表現，企業可以確定哪些效果好，哪些效果不好，瞭解受眾的行為和偏好，並相應地優化他們的消息傳遞、定位和管道。
通過點擊WhatsApp產生潛在客戶， Instagram 和 Facebook Messenger 廣告
社交媒體使用者在應用程式上花費了大量時間，這為通過點擊聊天廣告進行定向廣告提供了寶貴的機會。這些廣告使企業能夠鼓勵潛在客戶直接開始對話，並在他們的興趣達到頂峰時與他們互動。
當潛在客戶通過點擊聊天廣告向您發送消息時， respond.io 顯示客戶在向您發送消息時點擊了哪個廣告，為座席提供有用的上下文以 做出明智的回應。您還可以自動執行這些對話以獲取 潛在客戶資訊 並自動對其進行資格認證。
從外部平臺上的客戶操作觸發促銷消息
商家可以在 respond.io 基於客戶在外部平台上的行為，例如 Shopify.例如，您可以向已將商品添加到購物車但未能完成購買的客戶發送 有針對性的廢棄購物車消息 。
該消息可以包含折扣或其他獎勵，以鼓勵客戶返回網站並完成購買。客戶可以選擇預先確定的回復按鈕或發送回復並自動連接到座席。
這樣，客戶可以輕鬆獲得他們想要的東西，從而增強客戶體驗和滿意度。接下來，我們將探討處理大量對話的方法。
利用先進的 AI 和自動化功能有效管理對話和任務
自動化對話至關重要，尤其是當企業從各種消息傳遞管道或帳戶收到大量消息時。但是，客戶仍然更喜歡人工代理來處理複雜的問題。
作為一種解決方案，企業需要確定哪些對話的自動化程度更高，這需要人性化和提高對話效率的方法，以提高客戶滿意度和座席效率。
由於自動化和人工智慧在確保這些流程順利運行方面發揮著巨大作用，因此企業需要一個具有強大自動化功能的平臺。讓我們看看是什麼 respond.io 必須提供。
在一個視覺化工作流自動化構建器中簡化流程
與 Trengo，具有複雜的自動化設置過程， respond.io的工作 流自動化構建器 為您提供了一個可視化的工作流來自動化複雜的業務流程。
您可以在一個空間中以任何複雜程度規劃、設計和實施從A到Z的工作流程。這包括自動處理 常見問題解答、 聊天路由、 案例升級 以及在CRM中創建 交易 或 工單 。
此外，您可以構建一個 AI 代理 來回答客戶問題或收集潛在客戶資訊，然後再將對話傳遞給人工代理。您可以從頭開始完成所有這些操作，也可以使用現成 的範本。
經理還可以為複雜的任務創建工作流，例如 輪班轉移、 案例上報、在外部 CRM 中同步數據以及 獲取客戶反饋，然後允許座席在與客戶交談時按兩下 啟動它們。
現在你知道怎麼做了 respond.io的自動化工作，重要的是要強調提高客戶滿意度的關鍵組成部分之一： 自動將對話快速分配給 座席。在此之前，請注意 Trengo 僅允許手動對話分配或循環自動分配。
根據團隊職能和客戶需求自動分配對話
企業可以通過兩種方式自動分配新對話 respond.io：迴圈以平均分配工作負載，或將其分配給打開對話最少的座席。迴圈分配確保每個銷售代理都有平等的機會轉換潛在客戶並賺取傭金。
為座席分配對話最少，可以讓企業提供更好的客戶體驗。這是因為它可以快速將客戶與可用的座席聯繫起來，並減少等待時間和解決時間。
對於新的對話，企業可以將它們分配給新的座席，並將具有互動歷史的回頭客路由到 之前處理過他們案例的同一座席。
這種方法為座席提供了解決反覆出現或相關問題並與客戶建立長期關係的背景。因此，客戶可以獲得更加個人化和高效的支持體驗。
為了優先考慮對收入有重大貢獻的高價值客戶，企業通常會為他們提供專門的代理作為滿足其所有需求的主要聯繫點。這些代理將與客戶密切合作，以瞭解他們的目標或願望。然後，提供指導和支援以幫助他們實現預期的結果。
由於高價值客戶對任何企業的成功都至關重要，因此公司必須盡量減少他們在與品牌互動時可能面臨的任何困難或不便。
利用 AI 快速、準確、專業地做出回應
跟 respond.io，座席可以利用 AI 功能及時有效地回答查詢。 Respond AI 提示 允許座席完善他們的消息，確保溝通的清晰度和準確性。他們還可以將資訊翻譯成不同的語言，從而減少潛在的語言障礙。
此外， 像 AI Assist 這樣的工具可以改變遊戲規則，為座席提供基於客戶上下文的快速回復。這種對資訊的快速訪問使座席能夠快速準確地回應客戶查詢，從而縮短回應時間並有助於提供更 令人滿意的客戶體驗。
請注意，上面討論的 AI 功能均不適用於 Trengo.現在我們已經展示了如何 respond.io 改善客戶對話，讓我們探索使用可靠平台的好處。
通過可靠的平台和客戶支援取得巨大成功
來自解決方案供應商的可靠性和出色的客戶支援，例如 Trengo 和 respond.io 很重要，因為公司使用這些平臺來開展業務並與客戶溝通。
Trengo的支援僅限於歐洲中部時間週一至週五上午 9 點至下午 5：30，因此當在這些時間之外出現嚴重問題時，企業無法聯繫到他們。相比之下， respond.io 提供卓越的可靠性和支援。讓我們來探討一下如何。
強大的平臺穩定性，實現一致的運營
擁有一個可靠的平台對於保持一致的運營至關重要，尤其是當企業依賴平臺進行客戶溝通時。
因為 respond.io 專為處理大量消息而構建，無需停機，請放心，您的操作將保持不間斷。因此，您可以通過及時處理客戶的查詢和問題來專注於讓您的客戶滿意。
通過 24/5 對話支持獲得快速説明
在需要時獲得所需的客戶支援 respond.io.我們的支持團隊週一至週五 24 小時提供服務，並提供多種語言的支援，包括英語、西班牙文、中文和阿拉伯文。
您可以獲得有關導航平臺的一般説明，以及有關計費問題、故障排除錯誤等的説明。我們的全面支援可有效解決您遇到的任何問題，使您能夠專注於發展業務。
從客戶成功經理那裡獲得專門的支援
具有複雜需求的企業可以與客戶成功經理合作，以充分利用該平臺。他們專注於為規劃和設置工作流提供個人化支援，通過 Webhook 和 API 將您的平臺與第三方工具集成等。
有了專門的客戶成功經理，您將瞭解該平臺的真正潛力，並像 我們的許多客戶一樣利用它來取得成功。現在你知道了嗎 respond.io 必須提供，讓我們比較哪種定價計劃能為您提供最大價值。
實現最大價值的最佳解決方案
計劃和定價是企業在決定使用產品之前考慮的一些最重要的因素。本節將比較 Trengo 和 respond.io最便宜的計劃，幫助您決定哪個平臺提供最佳價值。
入門級計劃： Respond.io 與 Trengo
雖然 respond.io 具有更高級的功能，與 Trengo. Respond.io的 79 美元團隊計劃最多允許 10 個使用者，便宜 34 美元，使用者席位數量是其兩倍 Trengo的 113 美元計劃。
在管道可用性方面， Trengo 不支援 LINE 和 Viber.此外，它的廣播功能僅限於 SMS 和 WhatsApp，僅作為附加元件提供，而 respond.io 支援六個頻道的廣播。
此外，其目前的定價缺乏透明度，併為收取額外費用留下了空間。例如，其定價頁面上未指定其廣播、Flowbot 和語音頻道的定價。相比之下， respond.io的定價很簡單，所有費用都可以在其定價頁面上找到。
企業 Trengo的 S113 Essential 計劃僅通過電子郵件訪問客戶支援，不像 respond.io，它在其所有計劃中提供 24/5 即時消息支援。
總而言之， respond.io 提供全面透明的計劃，其中包括 Trengo，就像非常有價值的 AI 功能一樣。這使其成為需要可擴展解決方案以有效與客戶互動的大型和快速增長的企業的理想選擇。
現在你知道怎麼做了 respond.io 和 Trengo 定價有效，讓我們看看為什麼 respond.io 是給你的。
Trengo 備選方案：為什麼 Respond.io?
Trengo 支持語音頻道，並具有一些類似的功能，如對話報告和內部協作工具，如標記同事和留下評論以獲取上下文。但是，該平臺僅適用於業務流程簡單的小型企業。
Respond.io 是市場上用途最廣泛的客戶對話管理軟體之一。其先進的人工智慧和自動化功能使企業能夠在一個地方簡化流程，幫助他們以更少的努力快速取得成果。
最重要的是， respond.io的高正常運行時間可以滿足接收大量消息的大型企業的需求。它提供 24/5 全天候免費的高品質支援，以便在客戶需要時為他們提供説明，而企業使用者則擁有專門的客戶成功經理。
有了這一切，企業可以創造更好的客戶體驗並建立客戶忠誠度以增加收入。
如果您正在考慮從以下位置遷移 Trengo 自 respond.io， 請聯繫我們的支援團隊 瞭解遷移步驟。您可以將所有頻道遷移到 respond.io 包括 WhatsApp API 用戶，同時保持相同的 WhatsApp API 數。
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