กําลังมองหาโซลูชันการส่งข้อความร่วมกันที่จะช่วยให้ทีมของคุณตอบกลับข้อความบน WhatsApp อยู่ใช่ไหม ในบทความนี้เราจะแบ่งปันว่ากล่องจดหมายของทีม WhatsApp คืออะไรประโยชน์ของการมีกล่องจดหมายและวิธีใช้กล่องจดหมายของทีม respond.io.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
กล่องจดหมายของทีม WhatsApp คืออะไร?
เนื่องจาก WhatsApp เป็น ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยม มากที่สุดในโลก WhatsApp Business App จึงกลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สําหรับธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ทีมของคุณก็เช่นกัน แม้ว่าการใช้แอป WhatsApp Business จะเพียงพอสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีสมาชิกในทีมไม่กี่คน แต่ก็มีข้อจํากัดหลายประการ ได้แก่:
- ไม่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่อง
- ไม่มีคุณสมบัติการทํางานร่วมกัน
- ไม่สามารถติดตามปริมาณงานส่วนบุคคลหรือทีมได้
- ไม่สามารถติดตามได้ว่าสมาชิกในทีมคนใดส่งหรือตอบกลับข้อความ
- ไม่มีทางที่จะมั่นใจได้ว่าคําถามทั้งหมดได้รับคําตอบแล้ว
หากคุณดําเนินธุรกิจขนาดใหญ่ คุณจะต้องมีคุณสมบัติที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้ข้างต้น นี่คือที่มาของกล่องจดหมายของทีม WhatsApp
กล่องจดหมายของทีม WhatsApp คือกล่องจดหมายส่งข้อความสําหรับการทํางานร่วมกันที่จัดระเบียบการสนทนา WhatsApp ทั้งหมดของคุณในที่เดียวเพื่อให้ทีมของคุณจัดการ มาดูกันว่าธุรกิจของคุณจะได้ประโยชน์จากการใช้กล่องจดหมายของทีมต่อไปอย่างไร
ประโยชน์ของการใช้กล่องจดหมายที่แชร์
คุณสามารถสร้างกล่องจดหมายของทีม WhatsApp ผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io. ช่วยให้สมาชิกในทีมทุกคนสามารถตอบกลับลูกค้าผ่านแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกันและให้ผู้จัดการมองเห็นการสนทนากับลูกค้าทั้งหมด
กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันยังมีจุดติดต่อเดียวกับลูกค้าแต่ละรายเพื่อบันทึกการโต้ตอบทั้งหมด เนื่องจากข้อความทั้งหมดรวมอยู่ในกล่องจดหมายเดียว จึงช่วยลดความเสี่ยงในการมองข้ามคําถาม ซึ่งจะทําให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น
ธุรกิจสามารถตั้งค่าการแชทอัตโนมัติเพื่อกําหนดเส้นทางข้อความไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังง่ายขึ้นสําหรับสมาชิกในทีมที่จะทํางานร่วมกันในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ตัวแทนสามารถแสดงความคิดเห็นภายในเพื่อติดตามผลแท็กเพื่อนร่วมงานหรือส่งต่อกรณีที่ซับซ้อน
ประโยชน์อีกประการหนึ่งคือการเข้าถึงข้อมูล ประสิทธิภาพของตัวแทนและทีมโดยละเอียด เช่น เวลาตอบสนองและการแก้ปัญหา ข้อมูลนี้สามารถช่วยระบุปัญหาคอขวดหรือจุดอ่อนในการจัดการการสนทนาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
แพลตฟอร์ม Omnichannel เช่น respond.io เชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง เช่น WhatsApp, Facebook และ Instagram ไปยังกล่องจดหมายเดียว การรวมข้อมูลของผู้ติดต่อและประวัติการแชทข้ามช่องทางไว้ในโปรไฟล์เดียวช่วยให้ตัวแทนมีภาพรวมที่สมบูรณ์ของลูกค้า
ตอนนี้คุณได้เรียนรู้แล้วว่าทําไมคุณควรได้รับกล่องจดหมายของทีม WhatsApp มาดูวิธีตั้งค่ากัน
วิธีตั้งค่ากล่องจดหมายของทีม WhatsApp
เนื่องจากกล่องจดหมายของทีม WhatsApp มีไว้เพื่ออํานวยความสะดวกในการทํางานเป็นทีม คุณจึงต้องมี วอทส์แอพพ์ API บัญชีสําหรับ ฟังก์ชันผู้ใช้หลายคน ขณะที่ API ไม่มีอินเทอร์เฟซส่วนหน้าในการส่งและรับข้อความจะต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าเช่น respond.io.
วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการตั้งค่ากล่องจดหมายของทีม WhatsApp คือการ สร้าง WhatsApp API บัญชี โดยตรงผ่าน respond.io เนื่องจากเป็นผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business อย่างเป็นทางการ
จากนั้น คุณสามารถเพิ่มสมาชิกในทีมลงในกล่องจดหมายที่แชร์ของคุณ และใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติขั้นสูงและการผสานรวมที่ยืดหยุ่นเพื่อให้การทํางานเป็นทีมง่ายขึ้นกว่าที่เคย มาดูกันว่า respond.io ช่วยให้ทีมทําสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วย WhatsApp
วิธีใช้กล่องจดหมายที่แชร์ของ WhatsApp สําหรับธุรกิจบน respond.io
ที่นี่ เราจะแสดงวิธีใช้กล่องจดหมายของทีม WhatsApp บน respond.io สําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการขายและการสนับสนุนลูกค้า
กล่องจดหมายของทีม WhatsApp สําหรับการขาย
อันดับแรก เราจะมาดูกันว่าทีมขายของคุณสามารถใช้กล่องจดหมายของทีมได้อย่างไร คุณสามารถกระตุ้นการสนทนาการขายและเพิ่มปริมาณโอกาสในการขายได้อย่างง่ายดายโดยการวาง ลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ในตําแหน่งที่โดดเด่นซึ่งลูกค้าสามารถดูได้ง่าย
กล่องจดหมายของทีม WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาจํานวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วช่วยป้องกันไม่ให้พวกเขารู้สึกว่าถูกเพิกเฉยและตรวจสอบคู่แข่งของคุณ
วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการทําให้ลูกค้ามีส่วนร่วมคือการตอบกลับอัตโนมัติ ด้วยการตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp คุณสามารถ ทักทายลูกค้า เมื่อพวกเขาส่งข้อความแรกถึงคุณหรือแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณไม่พร้อมใช้งานด้วย ข้อความระบุว่าไม่อยู่
กับ respond.io ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ของ คุณสามารถใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางการแชทเพื่อกําหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมตามภาษาขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้าการสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือเกณฑ์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
จากนั้นใช้ ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติ ที่คุณต้องการเพื่อกําหนดลูกค้าให้กับตัวแทนขายที่พร้อมที่สุดสําหรับงานหรือให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาที่เปิดกว้างน้อยที่สุดเพื่อการบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
พนักงานขายสามารถใช้ กล่องจดหมายที่กําหนดเอง เพื่อจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าวีไอพี ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกรองและดูการสนทนาที่มีมูลค่าสูง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด สิ่งนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
โดย เชื่อมต่อ CRM การขายของคุณด้วย respond.ioคุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลระหว่างสองแพลตฟอร์มเพื่อสร้างข้อตกลงได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ทําให้ตัวแทนสามารถทํางานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่แชทกับลูกค้าโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม
คุณยังสามารถส่ง แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ WhatsApp ให้กับลูกค้าเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง คุณสามารถจัดการแค็ตตาล็อกของคุณได้โดยการอัพโหลดสินค้าไปยัง ตัวจัดการการค้า และเชื่อมต่อกับแค็ตตาล็อก respond.io. สินค้าที่อัพโหลดในตัวจัดการการค้าจะซิงค์บน respond.io แท่น
ดังที่แสดงไว้ด้านบน คุณสามารถลดรอบการขายของคุณเมื่อคุณใช้ WhatsApp สําหรับการขาย ในส่วนถัดไป เราจะแสดงวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยกล่องจดหมายของทีม WhatsApp
กล่องจดหมายของทีม WhatsApp สําหรับการบริการลูกค้า
ตอนนี้ มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพื่อปรับปรุง การบริการลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้อย่างไร
ระบบแชทอัตโนมัติที่เหมาะสมในกล่องจดหมายของทีม WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยใช้การตอบกลับอัตโนมัติเพื่อจัดการคําถามที่พบบ่อย
คําถามที่ไม่สามารถจัดการได้โดยอัตโนมัติสามารถกําหนด เส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสม ได้โดยใช้เมนูแชท จากนั้น พวกเขาสามารถมอบหมาย round robin เพื่อการกระจายปริมาณงานที่เท่าเทียมกันหรือให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาที่เปิดกว้างน้อยที่สุดเพื่อการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้คุณยังสามารถ ผสานรวม CRM ที่มีอยู่ของคุณเพื่อ respond.io เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถสร้างตั๋วในขณะที่แชทกับลูกค้าโดยไม่ต้องออกจากการสนทนา
คุณลักษณะ ข้อคิดเห็น ใน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถทํางานร่วมกันและแก้ไขข้อซักถามได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือคุณสามารถใช้ เวิร์กโฟลว์การยกระดับ เพื่อส่งต่อคําถามที่ซับซ้อนหรือลําดับความสําคัญสูงไปยังทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
ต้องการรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณหรือไม่? รับข้อมูลประสิทธิภาพจาก โมดูลรายงานของเรา ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าตัวแทนกําลังจัดการผู้ติดต่อกี่ราย และมีประสิทธิภาพเพียงใดในการตอบลูกค้าและแก้ไขข้อซักถาม
เราหวังว่าบทความนี้จะให้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับกล่องจดหมายของทีม WhatsApp และวิธีใช้กับทีมของคุณ สนใจรับกล่องจดหมาย WhatsApp สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io, ป้าย Meta พันธมิตรทางธุรกิจ และ เชื่อมต่อ WhatsApp Business ของคุณ API บัญชี เพื่อเริ่มต้น
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
อ่านเพิ่มเติม
กําลังมองหาบทความเพิ่มเติมว่า WhatsApp มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้
- การตลาด WhatsApp: คู่มือสําหรับแคมเปญที่ประสบความสําเร็จ
- วิธีใช้ WhatsApp สําหรับการขาย
- ฝ่ายบริการลูกค้า WhatsApp: การใช้ WhatsApp สําหรับการสนับสนุน
