คุณเป็นสถานประกอบการด้านการบริการที่ต้องการขยายฐานลูกค้าและมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นหรือไม่? จากนั้นพิจารณา WhatsApp Business สําหรับโรงแรม เมื่อใช้ WhatsApp การสื่อสารในโรงแรมกับแขกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ จะมีความหลากหลายมากขึ้น โพสต์บล็อกนี้จะกล่าวถึงประโยชน์ของการใช้ WhatsApp Business สําหรับโรงแรม วิธีใช้งาน และข้อดีของการผสานรวม WhatsApp Business API กับ respond.io.

WhatsApp Business สําหรับโรงแรมคืออะไร

WhatsApp Business สําหรับโรงแรมหมายถึงการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารที่เชื่อมต่อโรงแรม แขก ผู้ขาย และกลุ่มอื่นๆ เมื่อใช้ WhatsApp โรงแรมสามารถเชื่อมต่อกับแขกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่นและรวดเร็วในขณะที่ปรับปรุงการสื่อสาร

แต่โรงแรมใช้ช่องทางเช่นอีเมลและ SMS หรืออยู่บนแพลตฟอร์มการจองเพื่อสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เหตุใดพวกเขาจึงควรใช้บริการส่งข้อความเช่น WhatsApp Business

WhatsApp Business สําหรับโรงแรม: ประโยชน์เหนือช่องทางดั้งเดิม

ด้วยฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ของ WhatsApp ที่มี ประชากร 2 พันล้านคน จึงมีโอกาสดีที่ลูกค้าของคุณจะใช้ WhatsApp อยู่แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในหนึ่งใน 188 ประเทศหรือภูมิภาคที่ WhatsApp โดดเด่น เหตุผลนี้เพียงอย่างเดียวโน้มน้าวให้ธุรกิจทั่วโลกใช้ WhatsApp Business

ไม่เหมือนอีเมลหรือ SMSWhatsApp มีอัตราการเปิดสูงถึง 98% อย่างไม่น่าเชื่อ เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

WhatsApp ยังสร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความสนทนา ด้วยการรองรับข้อความมัลติมีเดีย รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ เสียง และไฟล์ ทําให้การโต้ตอบรู้สึกเป็นธรรมชาติและมีชีวิตชีวา สิ่งนี้ช่วยสร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและธุรกิจ ซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น

ช่องดั้งเดิมเช่น SMS ผู้เข้าพักอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายในขณะที่การส่งข้อความบน WhatsApp นั้นฟรีสําหรับพวกเขา

นอกจากนี้ การสนทนา WhatsApp รวมถึงข้อตกลง การจอง หรือคําขอใดๆ ที่ทําผ่านช่องทางการส่งข้อความ จะถูกบันทึกอย่างง่ายดาย แม้ว่าจะเป็นไปได้ในอีเมลและ SMSบันทึกกระจัดกระจายทําให้ยากต่อการติดตาม

ประโยชน์เหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงทางทฤษฎีเท่านั้น โรงแรมใช้ WhatsApp Business เพื่อมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ดีขึ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแขก

ธุรกิจการบริการชนะด้วย WhatsApp สําหรับโรงแรมได้อย่างไร

ลองมาดูโรงแรมสองแห่งที่ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp เพื่อปรับปรุงการสื่อสารสร้างประสบการณ์แขกที่น่าจดจํายิ่งขึ้นและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

WhatsApp Hotel ชนะ: OYO Hotels & Homes

OYO Hotels &Homes เครือโรงแรมที่ใหญ่เป็นอันดับสามของโลกใช้ WhatsApp เป็นส่วนหนึ่งของบริการและความสัมพันธ์กับแขก ผู้เข้าพักสามารถสอบถาม จองห้องพัก และตรวจสอบรายละเอียดการเข้าพักผ่าน WhatsApp

สิ่งนี้ช่วยขจัดความยุ่งยากในการจองปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพักและช่วยให้ OYO สามารถจัดการแขกโดยรวมได้ดีขึ้น

และผลลัพธ์? การแปลงรายเดือนมากกว่า 85,000 ครั้ง ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ํากัน 55,000 รายต่อเดือนมีส่วนร่วม และการเข้าชมคอลเซ็นเตอร์ลดลง 15%

WhatsApp Hotel ชนะ: AccorHotels

ตั้งแต่ปี 2018 AccorHotels ได้ทดลองใช้และใช้บริการเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกเสมือนจริงและบริการรูมเซอร์วิสโดยใช้ WhatsApp ผู้เข้าพักสามารถสื่อสารกับพนักงานได้โดยตรงผ่าน WhatsApp ผ่านหมายเลขเฉพาะที่กําหนดให้กับแขกแต่ละคน

"เจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกแบบพกพา" นี้ทําให้ความสัมพันธ์กับแขกเป็นส่วนตัวและมีความหมายมากขึ้น จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่การใช้ WhatsApp สําหรับรูมเซอร์วิสที่ AccorHotels เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เป็นช่องที่แขกรู้สึกสบายใจที่จะใช้

เชื่อมั่นในพลังของ WhatsApp สําหรับโรงแรมหรือไม่? สร้างชัยชนะของคุณเองเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโรงแรมของคุณ

วิธีใช้ WhatsApp Business สําหรับโรงแรม

สิ่งแรกที่ต้องทําคือเลือกผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ที่เหมาะสมที่จะใช้ แอป WhatsApp Business มีไว้สําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีปริมาณข้อความขาเข้าและขาออกต่ํา ในทางตรงกันข้าม WhatsApp ธุรกิจ API เหมาะที่สุดสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีข้อความจํานวนมาก

เลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดตามขนาดของโรงแรมของคุณ ตัวอย่างเช่น ที่พักพร้อมอาหารเช้าของครอบครัวอาจให้บริการได้ดีที่สุดกับแอป WhatsApp Business ในขณะที่เครือโรงแรมควรเลือก WhatsApp Business API.

อย่างไรก็ตามในการใช้ WhatsApp Business APIคุณจะต้องเข้าถึงจาก Business Solutions Provider (BSP) และเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายส่งข้อความเพื่อส่งและรับข้อความ ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.ioคุณสามารถทําได้ทั้งสองอย่าง

ด้วยเหตุนี้ เรามาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ WhatsApp Business สําหรับสถานการณ์ต่างๆ ที่โรงแรมจัดการเป็นประจํา

WhatsApp สําหรับโรงแรม: ให้บริการแขก

WhatsApp Business สามารถช่วยในการเดินทางของแขกได้ มีโอกาสมากมายที่จะทําให้ประสบการณ์ของพวกเขาราบรื่นที่สุด

ก่อนเดินทางมาถึง: การเดินทางของแขกที่ง่ายและราบรื่นเริ่มต้นด้วยความประทับใจแรกพบที่ดี ส่งข้อความยืนยันบน WhatsApp ทันทีที่ทําการจอง ก่อนที่พวกเขาจะมาถึง ให้ส่งข้อความอัตโนมัติเกี่ยวกับสิ่งอํานวยความสะดวกและกิจกรรมของคุณที่พวกเขาสามารถทําได้ สิ่งนี้สร้างความคาดหวังและช่วยให้พวกเขาวางแผนการเข้าพัก

เช็คอินและเข้าพัก: ด้วย WhatsApp Business โรงแรมของคุณสามารถยกระดับประสบการณ์ของแขกและมอบความสะดวกสบายที่ไม่มีใครเทียบได้ด้วยเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกเสมือนจริงและรูมเซอร์วิส

ใช้การส่งข้อความบรอดแคสต์เพื่อโปรโมตกิจกรรมหรือดีลที่กําลังดําเนินอยู่ ให้แขกเรียกดูสปาทรีตเมนต์ของโรงแรมหรือรูมเซอร์วิสในแค็ตตาล็อก WhatsApp และชําระเงินด้วย WhatsApp Pay

เช็คเอาท์: คุณยังสามารถปรับปรุงประสบการณ์การเช็คเอาท์สําหรับแขกได้อีกด้วย ส่งข้อความ 'ขอบคุณ' ส่วนตัวและ แบบสํารวจความพึงพอใจของผู้เข้าพัก เพื่อรวบรวมความคิดเห็นและปรับปรุงบริการของคุณ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้โรงแรมสามารถปรับปรุงการดําเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ของแขกโดยนําเสนอวิธีที่ง่ายและราบรื่นสําหรับแขกในการเข้าถึงบริการเพิ่มเติม ด้วย WhatsApp โรงแรมของคุณสามารถเสริมหรือแทนที่บริการแขกแบบดั้งเดิมได้

คุณยังสามารถเพิ่มโอกาสที่แขกจะกลับมาได้โดยเสนอบัตรกํานัลหรือส่วนลดพร้อม ข้อความส่งเสริมการขาย ส่งข้อความเหล่านี้เป็นระยะหรือแม้กระทั่งก่อนเทศกาลวันหยุดหรือในโอกาสต่างๆ เช่น วันเกิดและวันครบรอบเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ มาดูกันว่า WhatsApp สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างไรในระหว่างกิจกรรมในโรงแรม เช่น การประชุมและนิทรรศการ

WhatsApp สําหรับโรงแรม: จัดกิจกรรมและนิทรรศการ

MICE (การประชุม สิ่งจูงใจ การประชุมและนิทรรศการ) งานแต่งงานและงานปาร์ตี้สามารถสร้างรายได้มหาศาลให้กับโรงแรม

โปรโมตโรงแรมของคุณในฐานะสถานที่ในพื้นที่จริงหรือดิจิทัล เช่น โบรชัวร์ ในงานแสดงสินค้า บนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ และใช้ รหัส QR ของ WhatsApp และ ลิงก์แชท เพื่อรับลูกค้าที่สนใจในกล่องจดหมายของคุณ

คุณลักษณะเหล่านี้ทําหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งของ การสร้างโอกาสในการขาย WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถบันทึกผู้ติดต่อเหล่านี้และรายละเอียดของพวกเขาในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณสําหรับข้อความส่งเสริมการขายในอนาคต

WhatsApp สําหรับโรงแรม: ติดต่อประสานงานกับตัวแทนท่องเที่ยว

นอกเหนือจากการกําหนดเป้าหมายแขกและผู้ใช้ปลายทางอื่น ๆ โรงแรมยังสามารถติดต่อประสานงานกับตัวแทนการท่องเที่ยวผ่าน WhatsApp และเข้าถึงลูกค้าของพวกเขา โรงแรมสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM เพื่อ ติดตามข้อตกลงและสัญญา รายชื่อผู้เข้าพัก และธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ โรงแรมยังสามารถเพิ่มตัวแทนในรายการ ออกอากาศ เพื่อโปรโมตกิจกรรมหรือข้อเสนอพิเศษ สิ่งนี้จะช่วยให้โรงแรมเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

โดยรวมแล้ว การโปรโมตการออกอากาศสามารถนําไปสู่การเปิดรับโรงแรมที่เพิ่มขึ้นและอาจมีการจองเพิ่มขึ้น แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น คุณสามารถทําสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้ WhatsApp API กับ respond.io.

เพิ่มพลังให้ WhatsApp API กับ respond.io

เนื่องจาก repond.io เป็นพันธมิตรของ WhatsApp คุณจึงสามารถเข้าถึง WhatsApp ได้ API โดยตรงจากแพลตฟอร์ม หรือเชื่อมต่อ WhatsApp API ถึง respond.io และเริ่มใช้คุณสมบัติมากมายเพื่อดึง WhatsApp ออกมา APIเต็มศักยภาพ

นี่คือ 5 วิธี respond.io นํา WhatsApp API ไปอีกระดับ

รับข้อความทั้งหมดของคุณในกล่องจดหมายเดียว

นอกเหนือจาก WhatsApp แล้ว respond.io ให้คุณเชื่อมต่อและจัดการการสนทนาจาก แอพส่งข้อความอื่น ๆ ทั้งหมดในที่เดียวที่สะดวก คุณสามารถ เชื่อมต่อ respond.io ถึง Facebook Messenger, Viber, LINE และอื่น ๆ

แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความยืดหยุ่น แต่พวกเขาอาจติดต่อได้หลายช่องทางพร้อมกัน สิ่งนี้ทําให้ยากต่อการระบุผู้ติดต่อรายเดียวกันและจัดระเบียบข้อมูลของพวกเขา

Respond.io แก้ไขปัญหานี้โดยช่วยให้คุณสามารถ รวมผู้ติดต่อที่ซ้ํากัน และรวมช่องทางข้อความกิจกรรมและความคิดเห็นทั้งหมดของพวกเขาไว้ในโปรไฟล์แบบรวม

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งข้อความถึงท่านเป็นครั้งแรก Facebook Messenger และต่อมาใน WhatsApp respond.io สามารถจดจําพวกเขาว่าเป็นผู้ติดต่อเดียวกันและรวมโปรไฟล์และประวัติการสนทนาไว้ในเธรดเดียว

ส่งข้อความส่งเสริมการขาย

โรงแรมสามารถใช้ การออกอากาศ WhatsApp เพื่อส่งโปรโมชันหรือการอัปเดตจํานวนมากให้กับลูกค้าได้ ซึ่งอาจรวมถึง โปรโมชั่นตามฤดูกาลแพ็คเกจห้องพักและส่วนลดสําหรับแขกที่กลับมา

กับ respond.ioโมดูลการออกอากาศของ คุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อแบ่งกลุ่มเพื่อการกําหนดเป้าหมายที่แม่นยํากําหนดเวลาการออกอากาศล่วงหน้าและอื่น ๆ นอกเหนือจากการออกอากาศแล้ว โรงแรมยังสามารถใช้แพลตฟอร์มภายนอกเพื่อกระตุ้นการโปรโมตด้วยการตั้งค่าข้อความที่ทริกเกอร์เหตุการณ์

ตัวอย่างเช่น ท่านสามารถส่งการแจ้งเตือนการกู้คืนการจองที่ถูกละทิ้งไปยังลูกค้าที่ยังไม่ได้ทําการจองให้เสร็จสมบูรณ์ เอาชนะใจแขกที่ไม่แน่ใจเหล่านั้นและเพิ่มรายได้ของคุณ

แบ่งเบางานด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง

Respond.io รองรับ ระบบอัตโนมัติอันทรงพลัง ที่ปรับปรุงการใช้ WhatsApp สําหรับโรงแรมของคุณ คุณสามารถ ถามคําถาม เพื่อรวบรวมข้อมูล กําหนดเส้นทางการแชท ตามภาษาหรือกะ กําหนดแขกขององค์กรหรือวีไอพีให้กับตัวแทนเฉพาะ และอื่น ๆ โดยอัตโนมัติ

เมื่อใช้ respond.ioคุณลักษณะการทํางานอัตโนมัติของโรงแรมใช้เวลาน้อยลงในการกังวลเกี่ยวกับงานที่ไม่ก่อผลเช่นการกําหนดเส้นทางผู้ติดต่อในขณะที่ให้ความสะดวกสบายแก่แขกจากความสะดวกสบายของโทรศัพท์

ผสานรวม CRM และแพลตฟอร์มการจองของคุณ

คุณสามารถ ผสานรวม WhatsApp ของคุณ API บัญชี ที่มีแอปพลิเคชันมากกว่า 5,000 รายการผ่าน respond.io. ซึ่งรวมถึง CRM เช่น Salesforce, Pipedrive และ Revinate รวมถึงแพลตฟอร์มการจองที่มี API แบบเปิด เช่น Pegasus CRS และ Cloudbeds

ท่านสามารถเรียกดูและอัปเดตข้อมูลติดต่อ สร้างสัญญาหรือตั๋วสนับสนุน ตลอดจนป้อนรายละเอียดการจองขณะสนทนากับลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ

ดิ respond.io รายงานและการวิเคราะห์ โมดูลให้ภาพรวมของทีมของคุณและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดําเนินการใดๆ ที่คุณต้องทํา ระบุตัวแทนที่ไม่ก่อผลค้นหาช่องทางที่ลูกค้าของคุณชอบตรวจสอบการวิเคราะห์การออกอากาศและอื่น ๆ นี่เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้คุณอยู่เหนือสิ่งต่างๆ

แค่นั้นแหละ! คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นผสานรวม WhatsApp Business สําหรับโรงแรมของคุณแล้ว หากคุณต้องการใช้ WhatsApp ในระดับที่สูงขึ้น ลงทะเบียนฟรี respond.io ทดลอง และ รับ WhatsApp API บัญชี ในไม่กี่นาที

อ่านเพิ่มเติม

อยากรู้ว่า WhatsApp จะเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมอื่นๆ ได้อย่างไร? อ่านบทความด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:

• WhatsApp for Education: คู่มือฉบับสมบูรณ์
• WhatsApp สําหรับอสังหาริมทรัพย์: คู่มือฉบับสมบูรณ์
• พลิกโฉมการดําเนินงานค้าปลีกด้วย WhatsApp