การละเมิดข้อมูลเกิดขึ้นบ่อยมากในระบบการส่งข้อความที่ปลอดภัยในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็น Telegram และ Facebook Messenger ไปจนถึง Slack ไม่มีองค์กรใดปลอดภัยจากเหตุการณ์ดังกล่าว แม้แต่ในปี 2023 เพียงปีเดียว เราก็พบเห็นการละเมิดข้อมูลและการโจมตีทางไซเบอร์มากถึง 8 พันล้าน ครั้ง

แต่สถิติเหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวกับตัวเลขจริงๆ แต่เป็นการปลุกให้ธุรกิจเช่นคุณให้ความสําคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลและการส่งข้อความที่ปลอดภัยอย่างจริงจัง

แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะรับประกันการป้องกันการละเมิดอย่างสมบูรณ์ แต่คุณสามารถลดความเสี่ยงได้โดยใช้วิธีการรักษาความปลอดภัยเชิงรุกเพื่อปกป้ององค์กรของคุณได้ดียิ่งขึ้น และที่สําคัญกว่านั้นคือลูกค้าของคุณ

ความปลอดภัยของข้อมูลคืออะไร?

หัวใจสําคัญของความปลอดภัยของข้อมูลคือการปกป้อง ข้อมูลดิจิทัลของคุณ

เช่นเดียวกับการรักษาสิ่งของมีค่าของคุณให้ปลอดภัยในธนาคารความปลอดภัยของข้อมูลช่วยให้ข้อมูลของคุณปลอดภัยจากเหตุการณ์ที่เป็นอันตราย (เช่นฟิชชิง) และไม่เป็นอันตราย (เช่นข้อผิดพลาดของมนุษย์) ด้วยวิธีการที่หลากหลายเช่นการควบคุมการเข้าถึงการเข้ารหัส การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย และการตรวจสอบความปลอดภัย

ระดับความขยันหมั่นเพียรที่องค์กรของคุณต้องให้ความสําคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลจะแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละภาคส่วน ตัวอย่างเช่น พิจารณาสถาบันการเงินหรือโรงพยาบาลที่จัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการละเมิดความปลอดภัยนั้นสูงขึ้นอย่างมากสําหรับพวกเขา เนื่องจากจําเป็นต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบเฉพาะ เช่น HIPAA และ GDPR เมื่อเทียบกับธุรกิจที่ดําเนินกิจการโดยครอบครัวที่ขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มือสองผ่าน Facebook Marketplace

ที่กล่าวว่าโดยไม่คํานึงถึงขนาดหรืออุตสาหกรรมของคุณความปลอดภัยของข้อมูลจะต้องมีความสําคัญเป็นอันดับแรกเนื่องจากความน่าเชื่อถือของธุรกิจทั้งหมดของคุณขึ้นอยู่กับมัน

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ปลอดภัยไปยังอีเมล: เหตุใดความปลอดภัยของข้อมูลจึงมีความสําคัญ

การได้รับสิทธิ์ความปลอดภัยของข้อมูลนั้นไม่สามารถต่อรองได้ ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของการละเมิดทั่วโลกในปี 2023 อยู่ที่ 4.45 ล้านเหรียญสหรัฐ นอกจากนี้ การศึกษาโดย McKinsey พบว่า 87% ของลูกค้า อ้างว่าพวกเขาจะไม่ทําธุรกิจกับบริษัทหากพวกเขามีข้อกังวลเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย

สถิติทั้งสองนี้มีความหมายอย่างหนึ่ง: ไม่มีที่ว่างสําหรับข้อผิดพลาดเนื่องจากเงินเดิมพันสูง การรักษาความปลอดภัยไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่ควรมีเท่านั้น มีความจําเป็นเนื่องจากผลที่ตามมาของการทําผิด ได้แก่ :

ต้นทุนทางการเงิน

การละเมิดนั้นไม่ถูก และต้นทุนทางการเงินที่เกี่ยวข้องอาจทําให้แม้แต่กลุ่มบริษัทก็สะดุ้งได้ นอกเหนือจากบทลงโทษทางกฎหมายและข้อบังคับคาดว่าจะใช้ทรัพยากรจํานวนมากในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ชดเชยลูกค้าของคุณการจัดการวิกฤตและการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยที่ทันสมัยยิ่งขึ้น

หากองค์กรของคุณจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์การละเมิดมักจะส่งผลกระทบต่อราคาหุ้นของคุณทําให้มูลค่าตลาดของคุณลดลง

ผลกระทบทางกฎหมาย

ธุรกิจมีภาระผูกพันทางกฎหมายในการดําเนินการที่ชัดเจนในการปกป้องข้อมูลของลูกค้าและไม่ว่าการละเมิดจะตั้งใจหรือโดยบังเอิญพวกเขาจะต้องรับโทษอย่างเต็มที่

แม้ว่าบทลงโทษจะแตกต่างกันอย่างมากตามเขตอํานาจศาลและอุตสาหกรรมเฉพาะ แต่ธุรกิจสามารถคาดหวังค่าปรับการลงโทษด้านกฎระเบียบข้อกําหนดในการแจ้งต่อสาธารณะและแม้แต่การฟ้องร้องจากลูกค้าเอง

ความเสียหายต่อชื่อเสียง

เส้นเลือดใหญ่ขององค์กรใด ๆ อยู่ที่ลูกค้าเนื่องจากหากไม่มีพวกเขาจะไม่มีใครขายผลิตภัณฑ์และบริการให้ การละเมิดความปลอดภัยยังเป็นการละเมิดความไว้วางใจของลูกค้าอีกด้วย ไม่มีใครต้องการให้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาไม่ว่าจะเป็นที่อยู่หรือรายละเอียดบัตรเครดิตตกไปอยู่ในมือของผู้ไม่หวังดี

ลูกค้ายังคุยกัน ดังนั้นนอกเหนือจากที่พวกเขาทําธุรกิจที่อื่นแล้วอย่าแปลกใจหากพวกเขาเริ่มแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนและครอบครัวรวมถึงบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบและโพสต์โซเชียลมีเดีย

แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่ดีที่สุดสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

ข้อความโต้ตอบแบบทันที 23 พันล้านข้อความ ถูกส่งในหนึ่งวันพร้อมกับ อีเมล 361.6 พันล้านฉบับ ซึ่งควรสร้างความประทับใจให้กับคุณถึงงานที่ยิ่งใหญ่ที่รับประกันความปลอดภัยของการส่งข้อความทางธุรกิจของคุณ สิ่งนี้อาจรู้สึกน่ากลัวเนื่องจากองค์กรและโซลูชันของคุณดีพอ ๆ กับการรักษาความปลอดภัยที่รองรับพวกเขาเท่านั้นดังนั้นจึงแนะนําให้ดําเนินการทีละขั้น

เป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่ส่งและรับนั้นแน่นหนา แต่ตราบใดที่คุณรักษาแนวทางปฏิบัติที่สําคัญเหล่านี้คุณจะสามารถปรับปรุงกระบวนการรักษาความปลอดภัยของคุณได้อย่างมาก:

#1 ให้ความรู้แก่พนักงานและผู้ใช้ของคุณ

องค์ประกอบของมนุษย์มักเป็น จุดอ่อนที่สุดใน การละเมิด โดยทั้งพนักงานและลูกค้ามีความเสี่ยงเท่าเทียมกัน เพื่อบรรเทาปัญหานี้ ให้พิจารณาใช้เซสชันการฝึกอบรมที่ครอบคลุมและบ่อยครั้งเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลที่ดีที่สุดและแนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความที่ปลอดภัย

เซสชันเหล่านี้อาจรวมถึงการประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับนโยบายความปลอดภัยการรับรู้ฟิชชิ่งและแม้แต่มาตรการป้องกัน การใช้การผสมผสานระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ จดหมายข่าว และแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิงเชิงโต้ตอบยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาของคุณจะเข้าถึงได้และมีส่วนร่วมสําหรับผู้ชมในวงกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

#2 สร้างแผนตอบสนองต่อเหตุการณ์

ในกรณีที่มีการละเมิดความปลอดภัยทุกนาทีมีค่าในการควบคุมความเสียหายและป้องกันไม่ให้สถานการณ์เลวร้ายลง

แผนการตอบสนองต่อเหตุการณ์ มีค่าน้ําหนักเป็นทองคําที่นี่ เนื่องจากมีแผนงานที่ชัดเจนซึ่งสรุปว่าต้องดําเนินการใดและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายใดที่ควรได้รับการติดต่อระหว่างการละเมิด ตั้งแต่การระบุเหตุการณ์ไปจนถึงการกู้คืนไปจนถึงการแก้ไขปัญหาการประชาสัมพันธ์แผนเหล่านี้ทําให้เรื่องวุ่นวายเป็นระบบ

#3 ดําเนินการตรวจสอบเป็นประจํา

ธุรกิจต้องพยายามบรรลุวัตถุประสงค์สองประการเสมอ: ปรับปรุงแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยอย่างต่อเนื่องและลดความพึงพอใจให้น้อยที่สุด วิธีหนึ่งที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้วเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้คือผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยภายใน ซึ่งช่วยให้ทีมระมัดระวังตัว

การตรวจสอบความปลอดภัยจะประเมินว่ามาตรฐานความปลอดภัยที่คุณกําหนดนั้นได้รับการสนับสนุนหรือไม่ และระบุช่องโหว่และช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นซึ่งจําเป็นต้องได้รับการแก้ไขก่อนที่จะสามารถใช้ประโยชน์ได้

#4 มีนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลที่ชัดเจน

การมีนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลที่ชัดเจนและชัดเจนทํามากกว่าการร่างวิธีที่คุณปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับจัดการการใช้ข้อมูลและการรวบรวมข้อมูลและกําหนดว่าใครมีสิทธิ์เข้าถึง เป็นการส่งสัญญาณให้ลูกค้าทราบว่าคุณมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของพวกเขาและมีความโปร่งใสเกี่ยวกับเรื่องนี้ในที่สุดก็เสริมสร้างชื่อเสียงของคุณในฐานะองค์กรที่มีความรับผิดชอบ

ที่กล่าวว่านโยบายจะมีผลก็ต่อเมื่อมีการอ่านจริง จําผู้ชมของคุณ: เป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่ใช่นักกฎหมายทุกคนดังนั้นหลีกเลี่ยงศัพท์แสงทางเทคนิคและตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายของคุณเขียนด้วยภาษาที่เรียบง่าย

สิ่งที่ควรมองหาในแพลตฟอร์มการส่งข้อความและ CRM ที่ปลอดภัย

คุณสามารถปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดข้างต้นกับทีออฟ แต่ถ้าแพลตฟอร์มที่คุณใช้มีช่องโหว่โดยเนื้อแท้ ก็จะไม่มีประโยชน์อะไร แพลตฟอร์มที่คุณเลือกใช้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณมีความสําคัญพอๆ กับแนวทางปฏิบัติที่คุณใช้

เพื่อช่วยคุณเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ปลอดภัยที่สุด ให้ถามคําถามต่อไปนี้เกี่ยวกับตัวเลือกของคุณ:

มีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางหรือไม่?

การมีการเข้ารหัสแบบ end-to-end เป็นสิ่งที่ต้องมีเพื่อปกป้องข้อมูลของคุณไม่เพียง แต่จากหน่วยงานที่เป็นอันตราย แต่จากรัฐบาลและแม้แต่องค์กรขนาดใหญ่ การเข้ารหัสนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะปลอดภัยอย่างเต็มที่ตั้งแต่วินาทีที่ส่งจนกว่าจะส่งไปยังผู้รับที่ต้องการได้สําเร็จซึ่งเป็นคุณสมบัติที่สําคัญอย่างยิ่งสําหรับการสื่อสาร

ใช้ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ปลอดภัยหรือไม่?

การจัดเก็บข้อมูลในระบบคลาวด์นั้นสะดวกและแพร่หลาย และแม้ว่าจะสามารถให้การปกป้องข้อมูลได้มาก แต่โปรดทราบว่าระดับความปลอดภัยขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการทั้งหมด ตัวอย่างเช่น Microsoft Azure, Google Cloud แพลตฟอร์ม (GCP) และ Amazon Web Services (AWS) เป็นที่ทราบกันดีว่าเป็นผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงและปลอดภัยที่สุด

มีความโปร่งใสเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของข้อมูลหรือไม่

แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ปลอดภัยอย่างแท้จริงจะมีความโปร่งใสเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย นี่หมายถึงการก้าวไปไกลกว่าแค่การระบุขั้นตอนของพวกเขา พวกเขาควรหารืออย่างเปิดเผยเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการละเมิดโปรโตคอลความปลอดภัยที่พวกเขาใช้และแผนในอนาคตเพื่อเพิ่มความปลอดภัย

เก็บข้อมูลเมตาไว้เท่าใด

ข้อมูลเมตา รวมถึงสถานที่ ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ประวัติอินเทอร์เน็ต และอื่นๆ สามารถเปิดเผยข้อมูลจํานวนมากอย่างน่าตกใจเมื่อปะติดปะต่อกัน สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าแพลตฟอร์มของคุณจัดเก็บข้อมูลได้มากน้อยเพียงใดและประเภทใด พิจารณาว่าคุณรู้สึกสบายใจเพียงใดกับข้อมูลที่รวบรวมก่อนที่จะเลือก CRM หรือแพลตฟอร์มที่ปลอดภัย

มีประวัติที่พิสูจน์แล้วหรือไม่?

แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ดีเป็นมากกว่าคุณสมบัติที่โฆษณาบนหน้าเว็บ ควรมีประวัติการทดสอบใช้งานอย่างแข็งขันและได้รับการอนุมัติจากลูกค้าจริง เมื่อค้นคว้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่มีศักยภาพ ให้แน่ใจว่าคุณเยี่ยมชมไซต์รีวิว เช่น G2 และ Capterra เพื่อทําความเข้าใจว่าแพลตฟอร์มนั้นปลอดภัยและเชื่อถือได้เพียงใด

สำรวจ Respond.ioมาตรการรักษาความปลอดภัย

Respond.io ให้ความสําคัญกับ การรักษาความปลอดภัย เสมอด้วยวิธีการที่พิถีพิถันและเชิงรุก เพื่อให้มั่นใจว่ามาตรการทั้งหมดที่ดําเนินการตอบสนองความต้องการของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ปลอดภัยทั้งในปัจจุบันและอนาคต

ตอนนี้เรามาดูมาตรการรักษาความปลอดภัยที่สําคัญบางประการที่นํามาใช้ในปีที่ผ่านมา:

การรับรองมาตรฐาน ISO 27001:2022

การรับรองมาตรฐาน ISO 27001:2022 ซึ่งมอบให้โดยองค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (ISO) เป็นมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกซึ่งมุ่งเน้นไปที่การสร้าง บํารุงรักษา และปรับปรุงระบบการจัดการความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลอย่างเป็นระบบอย่างต่อเนื่อง

การได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001:2022 ไม่ใช่เรื่องเล็ก เน้นย้ําถึงวิธีการที่ซับซ้อนและเป็นระบบในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

ในเดือนสิงหาคม 2566 respond.io บรรลุความสําเร็จครั้งสําคัญด้วยการ ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001:2022 ซึ่งตอกย้ําความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในการปกป้องข้อมูลของลูกค้าจากภัยคุกคามทุกประเภท

สําหรับปัจจุบัน respond.io ผู้ใช้การรับรองนี้แปลเป็นมากกว่าความอุ่นใจ หมายถึงความมั่นใจมากขึ้นในความสามารถของแพลตฟอร์มในการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้วยโปรโตคอลความปลอดภัยและกรอบการจัดการความเสี่ยงที่เข้มงวดที่สุด ซึ่งช่วยลดโอกาสในการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตและการละเมิดข้อมูลได้อย่างมาก

การลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว

ในการปรับปรุงมาตรการรักษาความปลอดภัยที่มีอยู่ในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ respond.io เปิดตัวฟีเจอร์ Security Assertion Markup Language (SAML) Single Sign-On (SSO)

สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวอย่างมากในประสบการณ์การเข้าสู่ระบบในบริการออนไลน์และแผนกต่างๆ ภายในองค์กรเดียวโดยกําหนดให้ใช้ข้อมูลประจําตัวชุดเดียว แต่นอกเหนือจากความสะดวกสบายแล้ว SSO ยังไม่จําเป็นต้องพึ่งพารหัสผ่านหลายรหัสผ่าน ลดความเสี่ยงของการละเมิดที่เกี่ยวข้องกับรหัสผ่าน และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและปลอดภัยยิ่งขึ้นสําหรับผู้ใช้ทุกคน

การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย

เพิ่มเข้าไปในรายการมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง respond.io รวม การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย (2FA) ซึ่งเสริมความแข็งแกร่งให้กับความปลอดภัยโดยจัดการกับช่องโหว่ของการป้องกันด้วยรหัสผ่านเท่านั้น

แนวคิดเบื้องหลัง 2FA นั้นเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ ผู้ใช้ต้องป้อนรหัสผ่านเมื่อป้อนรหัสผ่านเพื่อป้อนรหัสที่ได้รับจากแอปตรวจสอบสิทธิ์ภายนอกบนอุปกรณ์มือถือ แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูยุ่งยาก แต่ก็ให้การป้องกันอีกชั้นหนึ่งเมื่อรหัสผ่านตกไปอยู่ในมือของผู้ไม่หวังดี

โดยพื้นฐานแล้วกระบวนการตรวจสอบสองขั้นตอนนี้ช่วยลดโอกาสในการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตช่วยเพิ่มความมั่นใจของผู้ใช้ในความปลอดภัยของข้อมูลของพวกเขา

หมายเลขโทรศัพท์และการปิดบังอีเมล

ความสามารถในการปกปิดหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของคุณเป็นวิธีที่แน่นอนในการป้องกันภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่ความพยายามฟิชชิ่งไปจนถึงการโจมตีทางวิศวกรรมสังคมไปจนถึงสแปมเก่า ๆ

สิ่งนี้เรียกว่าการปิดบังและเป็นคุณสมบัติที่เพิ่งเปิดตัวโดย respond.io.

แต่นอกเหนือจากผู้ใช้ทั่วไปแล้วการปิดบังเป็นสิ่งล้ําค่าอย่างยิ่งสําหรับผู้ที่จัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน ในโลกดิจิทัลปัจจุบันที่การละเมิดข้อมูลเป็นเรื่องปกติมากขึ้นความสามารถในการปกปิดรายละเอียดการติดต่อไม่ได้เป็นเพียงความสะดวกสบายเท่านั้น เป็นสิ่งจําเป็นที่ทําให้หน่วยงานที่ไม่ได้รับอนุญาตใช้ประโยชน์จากผู้ใช้ของคุณได้ยากขึ้น

คุณอยู่ในตลาดสําหรับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าชั้นนําที่ให้ความสําคัญกับความปลอดภัยอย่างจริงจังพอๆ กับฟังก์ชันการทํางานหรือไม่? ลงทะเบียนสําหรับ ฟรี respond.io บัญชี เพื่อสัมผัสประสบการณ์ว่ามาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงของเราผสานรวมกับชุดคุณสมบัติของเราได้อย่างราบรื่นอย่างไร

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าข้อมูลเชิงลึกของเราเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลน่าสนใจเราขอเชิญคุณตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• ความเป็นเลิศที่ได้รับการยอมรับ: Respond.io ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO
• การอัปเดตเดือนธันวาคม 2023: การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย การเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มที่ได้รับการปรับปรุง และโหมดมืดสําหรับ respond.io - กล่องจดหมายเข้า
• อัปเดตเดือนพฤศจิกายน 2023: Respond AI Agent, SAML Single Sign-on (SSO), ประสบการณ์การส่งข้อความในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ได้รับการปรับปรุง และอื่นๆ