การเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนา: การสนทนาเป็นตัวขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ

คุณได้รับบทสนทนาจำนวนมากจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือไม่? คุณต้องการใช้ประโยชน์จากบทสนทนาเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจหรือไม่ หลังจากที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มากกว่า 10,000 แบรนด์เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ response.io ได้พัฒนากรอบการเติบโตที่นำโดยบทสนทนา ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ นำกลยุทธ์การเติบโตที่นำโดยบทสนทนาไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ที่นี่เราจะเจาะลึกถึงความสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตเชิงสนทนาและความท้าทายทั่วไปที่ธุรกิจต่างๆ เผชิญเมื่อจัดการบทสนทนา สุดท้ายนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่ากรอบการทำงานการเติบโตที่นำโดยการสนทนาจะช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร

การเติบโตที่นำโดยการสนทนาคืออะไร?

Conversation-led growth (CLG) เป็นกรอบงานที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มโอกาสในการขายและการแปลงการแชทเพื่อการขายให้สูงสุด ดำเนินการบนหลักการที่ว่าการสนทนาทุกครั้งเป็นโอกาสที่ธุรกิจจะมีส่วนร่วม สร้างความพึงพอใจ และแปลงลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้เยี่ยมชมครั้งแรกที่อยากรู้อยากเห็นหรือคำถามจากลูกค้าเก่า การสนทนาแต่ละครั้งคือโอกาสที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

กลยุทธ์การเติบโตเชิงสนทนา: ทำไมคุณถึงต้องการมัน?

การสนทนาแต่ละครั้งที่ธุรกิจมีถือเป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับพวกเขาในการบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรม ดังนั้น ยิ่งคุณมีการสนทนามากเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า และทำให้ลูกค้าที่มีอยู่กลับมาซื้อซ้ำมากขึ้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจหลายแห่งลังเลที่จะขับเคลื่อนบทสนทนา เนื่องจากขาดวิธีการที่คุ้มต้นทุนในการจัดการบทสนทนาในระดับขนาดใหญ่ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาพึ่งพาช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิม

คุณมีแนวโน้มที่จะจัดการการสนทนาอย่างไรและคุณควรจัดการอย่างไรแทน

การเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าผ่านช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและเว็บแชท ต้องใช้กำลังคนจำนวนมาก และไม่สามารถให้บริบทที่จำเป็นแก่ตัวแทนในการช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น อีเมลมักจะทำให้เวลาในการตอบสนองยาวนานขึ้น และการโทรศัพท์ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องจัดการบทสนทนาครั้งละหนึ่งบทเท่านั้น การสนทนาบนเว็บไซต์อาจถูกขัดข้องเมื่อผู้ติดต่อออกจากเว็บไซต์หรือประสบปัญหาอินเทอร์เน็ต ทำให้พวกเขาต้องเริ่มสนทนาใหม่และพูดคุยซ้ำอีกครั้ง

เนื่องมาจากความท้าทายเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จึงมักเปลี่ยนการสนทนาไปสู่แหล่งข้อมูลบริการตนเอง เช่น หน้าคำถามที่พบบ่อยหรือศูนย์ช่วยเหลือ โดยถือว่าทรัพยากรเหล่านี้เพียงพอ

ในกรณีที่เลวร้ายกว่านั้น ธุรกิจบางแห่งถึงกับห้ามไม่ให้ลูกค้าหรือผู้ที่สนใจติดต่อเข้ามาโดยสิ้นเชิง เนื่องจากทำให้ติดต่อได้ยาก หรือไม่ได้จัดเตรียมวิธีการติดต่อที่ชัดเจน

ธุรกิจต่างๆ ดำเนินการโดยถือว่าแนวทางนี้จะง่ายกว่าและคุ้มต้นทุนมากกว่า อย่างไรก็ตาม พวกเขาละเลยไปว่าบทสนทนาแต่ละครั้งจะนำมาซึ่งโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจอย่างไรโดยผลักดันลูกค้าให้ก้าวไปไกลยิ่งขึ้นในเส้นทางของลูกค้า เรามาดูกันว่าบทสนทนาจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ใช้ประโยชน์จากการสนทนาเพื่อย้ายลูกค้าเป้าหมายไปตามเส้นทางของลูกค้า

ในแต่ละวัน ธุรกิจต่างๆ พลาดโอกาสอันมีค่าที่อาจนำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจไปโดยไม่รู้ตัว แม้จะดูเหมือนว่าลูกค้าเป้าหมายจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างกระตือรือร้นผ่านการกดไลค์และแสดงความคิดเห็นบนโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แต่โอกาสต่างๆ ก็มักจะไม่ได้รับการสังเกตเห็น

การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นเมื่อลูกค้าเป้าหมายค้นพบแบรนด์ของคุณ ในระยะนี้พวกเขามักจะค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณ หากพวกเขาบังเอิญเจอผลิตภัณฑ์ที่สนใจแต่ไม่สามารถหาคำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้นได้ พวกเขาอาจหยุดการสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยสิ้นเชิง

เมื่อลูกค้าเริ่มตัดสินใจซื้อ บทวิจารณ์ออนไลน์จะส่งผลต่อการตัดสินใจของพวกเขาเป็นอย่างมาก บทวิจารณ์เชิงบวกมักจะนำไปสู่การขาย อย่างไรก็ตาม อุปสรรค เช่น ลิงก์ "ซื้อเลย" ที่เสียหาย อาจทำให้พลาดโอกาสและการขายไป

เมื่อเกิดปัญหาหลังการซื้อ เช่น ผลิตภัณฑ์ชำรุดหรือไม่พอใจ ลูกค้าจะหันมาหาคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการยื่นเรื่องร้องเรียน ขอเปลี่ยนหรือขอเงินคืน

ถ้าพวกเขาไม่สามารถติดต่อธุรกิจของคุณได้ง่าย ต้องเผชิญกับโทรศัพท์และอีเมลที่ไม่ได้รับคำตอบ หรือถูกส่งต่อไปยังหน้า FAQ หรือศูนย์ช่วยเหลือของคุณ การสนับสนุนที่ต่ำกว่านี้อาจนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้าและทำให้เสียชื่อเสียงธุรกิจของคุณ

เนื่องจากธุรกิจต้องการเปลี่ยนลูกค้าให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำเพื่อสร้างรายได้ที่คงที่ ประสบการณ์เริ่มต้นที่ดีจึงเพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำ หากพวกเขาไม่สามารถสร้างความประทับใจในเชิงบวก พวกเขาอาจละเลยแบรนด์ของคุณหรือสำรวจคู่แข่งของคุณ ซึ่งจะนำไปสู่ความท้าทายด้านความภักดีซึ่งอาจทำให้คุณสูญเสียลูกค้าได้

โดยสรุป ความพยายามที่ล้มเหลวในการรับข้อมูล ดำเนินการ หรือติดต่อคุณแต่ละครั้ง จะสร้างช่องว่างในการเดินทางของลูกค้า เพื่อเชื่อมช่องว่างเหล่านี้ได้สำเร็จ คุณต้องทำให้ลูกค้าสนทนากับคุณได้ง่ายและในทางกลับกัน

เพื่อเริ่มต้น ให้รวมช่องทางการส่งข้อความทันทีเข้ากับกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้า หากคุณยังไม่ได้ทำ

ใช้ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อขับเคลื่อนการสนทนา

การเริ่มสนทนาบนช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp, Facebook และ Telegram ทำได้รวดเร็วและตรงไปตรงมา ลูกค้าเป้าหมายสามารถส่งข้อความได้ตลอดเวลาและได้รับคำตอบเร็วกว่าช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลหรือโทรศัพท์

การโต้ตอบแบบเรียลไทม์นี้สอดคล้องกับความคาดหวังในยุคใหม่ที่ต้องการการสื่อสารทันที แต่ก็ก่อให้เกิดความท้าทายสำหรับธุรกิจที่มีพนักงานไม่เพียงพอ ได้รับข้อความปริมาณมาก หรือมีช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายช่องทางที่ต้องมีการจัดการแยกกัน

สถานการณ์เหล่านี้อาจทำให้ทรัพยากรตึงตัวและทำให้เวลาตอบสนองช้าลง ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าเป้าหมาย

ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีคุณลักษณะอันมีค่าด้วยการให้ประวัติการแชท ช่วยให้ทั้งผู้สนใจและตัวแทนสามารถอ้างอิงบทสนทนาที่ผ่านมาเพื่อใช้เป็นบริบทได้ อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจดำเนินการผ่านช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง การรักษาประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าแบบรวมศูนย์ก็จะกลายเป็นความท้าทาย

ประวัติที่รวมศูนย์นี้มีความสำคัญต่อการรับรองประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง เนื่องจากลูกค้าถึง 90% คาดหวังความต่อเนื่องของการโต้ตอบที่ราบรื่น ในทุกช่องทางการติดต่อ นี่คือเวลาที่แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนากับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเช่น respond.io และกลยุทธ์การเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนาเข้ามามีบทบาท

ทำความเข้าใจกรอบการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนาของ Respond.io

กรอบการทำงานการเติบโตที่นำโดยการสนทนาประกอบด้วย 3 ขั้นตอน: จับภาพ แปลง และรักษาไว้ แต่ละขั้นตอนสร้างขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมายของ CLG ในการเพิ่มการจับภาพลูกค้าเป้าหมายให้สูงสุดและเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงการแชทเพื่อการขาย

โปรดทราบว่าขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ดำเนินไปตามลำดับขั้นหรือเป็นวงจรอย่างเคร่งครัด เนื่องจากสามารถปรับให้ตรงตามความต้องการทางธุรกิจต่างๆ ได้ ตอนนี้เรามาดูแต่ละขั้นตอนโดยละเอียดกันด้านล่างดีกว่า

Capture: เครือข่ายดิจิทัลสำหรับโอกาสทางธุรกิจ

ขั้นตอนแรกคือ Capture สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างและรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายโดยการสนทนากับพวกเขา ขั้นตอนนี้เป็นเรื่องของการขยายส่วนบนของช่องทาง คุณต้องการดึงดูดผู้คนที่มาได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรก

กลยุทธ์อาจรวมไปถึงวิดเจ็ตเว็บไซต์ และลิงก์แชท บนเว็บไซต์ของคุณ การจับภาพโซเชียลมีเดียผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชทบน Facebook หรือ Instagramหรือแม้แต่ รหัส QR ที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์ในร้านค้าแบบดั้งเดิม

บทสนทนาที่คุณจัดการ "จับภาพได้" ที่นี่ จะกลายเป็นบทนำที่เข้าสู่ขั้นต่อไปของวงจรของคุณ

แปลง: เครื่องมือสนทนาที่ขับเคลื่อนยอดขาย

ขั้นตอนถัดไปคือการแปลง เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเปลี่ยนลูกค้าให้เร็วขึ้นผ่านการแชท คุณต้องรู้ว่าเมื่อใดควรใช้ AI และ Automation เมื่อใดที่จะ ส่งเสริมการสนทนาไปยังตัวแทนมนุษย์ และจัดการกับการสนทนาเหล่านี้อย่างชำนาญ

การสนทนาไม่จำเป็นต้องมีกำลังคนจึงจะแก้ไขปัญหาได้อย่างน่าพอใจหรือได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ ในความเป็นจริง AI และระบบอัตโนมัติบางครั้งสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าหรือให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปล่อยให้พวกเขาจัดการงานทั่วไป เช่น การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ การใช้ AI ตอบคำถามที่พบบ่อยอย่างชาญฉลาด การจองการประชุมอัตโนมัติ และการส่งการสนทนาไปยังตัวแทนฝ่ายขาย

แม้ว่าตัวแทนฝ่ายขายมักจะต้องจัดการบทสนทนาหลาย ๆ บทสนทนาในเวลาเดียวกัน แต่กล่องจดหมายที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้พวกเขาจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น สามารถให้มุมมองที่ครบถ้วนของลูกค้า ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับลูกค้าได้

ในบางกรณี ตัวแทนอาจต้องพูดคุยกับลูกค้าเพื่อให้มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น API การโทรธุรกิจ WhatsApp ใหม่ ช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าสามารถพูดคุยกันผ่าน WhatsApp API

นอกจากนี้ ฟีเจอร์ขั้นสูงเช่น AI Assist ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

เมื่อมีข้อสงสัย ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญภายในของทีมของตนได้ผ่านการแชทภายใน , ยกระดับการสนทนา เมื่อปัญหาอยู่นอกเหนือความเชี่ยวชาญของพวกเขา และอีกมากมาย เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายจะได้รับบริการที่ดีที่สุด

โดยการนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถผลักดันลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ช่องทางการขายได้เร็วยิ่งขึ้น และเปลี่ยนลูกค้าเหล่านี้ให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้ อย่างไรก็ตาม การแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการเท่านั้น เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีรายได้ที่สม่ำเสมอ ธุรกิจต้องเน้นไปที่การเปลี่ยนลูกค้าเหล่านี้ให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำด้วย

รักษา: ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น

ขั้นตอนสุดท้ายคือการรักษาลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการขับเคลื่อนการทำธุรกิจซ้ำและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เป้าหมายที่นี่ก็เพียงเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกครั้ง

กลยุทธ์บางประการได้แก่ การส่งโปรโมชันและจดหมายข่าว และการแจ้งเตือนการต่ออายุ ตัวอย่างเช่น จดหมายข่าวรายเดือนที่มีคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและส่วนลดพิเศษสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้ซื้อซ้ำได้

นอกจากนี้ การแจ้งเตือนต่ออายุบริการสมัครสมาชิกในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยให้ลูกค้ายังคงอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้อง ลดอัตราการยกเลิกบริการ และเสริมสร้างความมุ่งมั่นที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่ง กระตุ้นการซื้อซ้ำ และมั่นใจถึงการเติบโตในระยะยาวได้ ต่อไปมาดูกันว่า respond.io ช่วยคุณนำกรอบการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนาไปใช้กับกระบวนการทางธุรกิจปัจจุบันของคุณได้อย่างไร

กลยุทธ์การเติบโตผ่านบทสนทนา: การจัดการบทสนทนาการขายโดยใช้การเติบโตที่นำโดยบทสนทนาบน Respond.io

เมื่อพูดถึงการจัดการการสนทนากับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล respond.io เป็นแพลตฟอร์มเฉพาะที่เสนอชุดโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนา แพลตฟอร์มนี้มีข้อดีหลักที่สอดคล้องกับกรอบการเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนา

การจัดการช่องทางรวมศูนย์: Respond.io รวมช่องทางการส่งข้อความดั้งเดิมและแบบโต้ตอบทันทีของคุณเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีศูนย์กลางรวมเพื่อตรวจสอบและตอบคำถามผ่านช่องทางต่างๆ ส่งเสริมความสม่ำเสมอและประสิทธิภาพในการโต้ตอบกับลูกค้า

จัดการและติดตามลูกค้าเป้าหมาย: ด้วยโมดูลวงจรชีวิต ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามและจัดการผู้ติดต่อตลอดทุกขั้นตอนของกระบวนการขายของคุณ ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกไปจนถึงการแปลง รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับช่องทางการขายของคุณเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริงได้มากขึ้น

การจับภาพการสนทนาที่ราบรื่น: Respond.io นำเสนอวิธีการที่ราบรื่นในการจับภาพการสนทนาผ่านรหัส QR ลิงค์แชท และโฆษณาคลิกเพื่อแชท เครื่องมือเหล่านี้ดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้มั่นใจว่าบทสนทนาแต่ละครั้งจะเข้าสู่กล่องจดหมายรวมโดยไม่พลาด

ระบบอัตโนมัติอันทรงพลัง: จุดแข็งประการหนึ่งของแพลตฟอร์ม'อยู่ที่ความสามารถในการทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นอัตโนมัติ ตั้งแต่การทำงานพื้นฐานไปจนถึงเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน การทำงานอัตโนมัติของ Respond.io's เวิร์กโฟลว์ ให้ความยืดหยุ่นที่คุณต้องการในการทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติไม่ว่าจะมีความซับซ้อนใดก็ตาม

คำตอบและความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนโดย AI: Respond.io ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อให้คำตอบอัตโนมัติตามบริบทและความช่วยเหลืออันมีค่าต่อตัวแทนของมนุษย์ ด้วย AI Promptsตัวแทนสามารถปรับปรุงและแปลข้อความ ทำให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งจะเป็นแบบส่วนตัว เป็นมืออาชีพ และสวยงาม

AI Agentเป็นแชทบอท AI ที่สามารถจัดการการสอบถามทั่วไปก่อนที่จะมอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ นอกจากนี้ AI Assist ช่วยให้ตัวแทนตอบคำถามได้ทันท่วงทีด้วยการวิเคราะห์คำถามและให้คำตอบตามบริบทของข้อความ

การสนทนาที่ได้รับการปรับปรุง: ฟีเจอร์ของ Respond.io'ได้รับการออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาที่มีประสิทธิภาพสูง แพลตฟอร์มนี้มีการบูรณาการแบบยืดหยุ่น เพื่อให้ได้บริบทลูกค้าที่มีคุณค่า ช่วยเหลือในการตอบสนองแบบปรับแต่งเพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งมีความหมายและมีคุณค่า

คุณลักษณะการทำงานร่วมกันช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและให้การสนับสนุนที่ครอบคลุม

ต่อไป มาดูตัวอย่างในชีวิตจริงที่แสดงให้เห็นถึงพลังของการสนทนาที่ดี

การจัดการบทสนทนาที่ดีจะช่วยเพิ่มการแปลงรายได้และความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร H&H Skincare

H&H Skincare,  ร้านค้าปลีกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวชื่อดัง ได้รับการยอมรับจากการให้คำปรึกษาและการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน อย่างไรก็ตาม การขยายช่องทางการสื่อสารทำให้เกิดความท้าทายที่สำคัญ นั่นก็คือ ปัญหาคอขวดด้านการบริการลูกค้า

Respond.io กลายมาเป็นโซลูชั่น มันรวมช่องทางการสื่อสารให้เป็นหนึ่งเดียวและช่วยให้ H&H ปรับขนาดทีมได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือต่างๆ เพื่อช่วยในการรวบรวมบริบทและการทำงานร่วมกัน เมื่อรวมกับความสามารถในการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลัง H&H จึงสามารถตอบสนองคำถามได้อย่างทันท่วงทีและให้คำตอบและโซลูชั่นเฉพาะบุคคลได้

ผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าทึ่งมาก จำนวนลูกค้าที่แชทด้วยทุกวันเพิ่มขึ้น 300% ยอดขายเพิ่มขึ้น 160% ในเวลาเพียงหกเดือน และอัตราลูกค้ากลับมา 60%  . ความร่วมมือระหว่าง Respond.io'ได้ปฏิวัติการบริการลูกค้าของ H&H Skincare'เพิ่มการมีส่วนร่วม ความภักดี และการเติบโตทางธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม

ตอนนี้เราได้สำรวจกรอบการเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนาแล้ว มาลงมือทำตามความรู้ที่ได้รับกัน ทดลองใช้ respond.io ฟรี และปลดล็อกโลกแห่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเน้นที่ลูกค้า

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

หากคุณชื่นชอบบทความนี้ เราขอเสนอบทความบางส่วนที่อาจช่วยคุณเริ่มต้นกลยุทธ์การเติบโตในบทสนทนาได้

• เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คู่มือการใช้งาน

• การกำหนดเส้นทางการแชทด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io

• วิธีเพิ่มระดับการสนทนาด้วย ChatGPT สำหรับธุรกิจ