Хотите узнать, как использовать WhatsApp business с несколькими пользователями? Или можно ли использовать WhatsApp business на нескольких устройствах или телефонах? Это руководство из первых рук отвечает на все ваши вопросы об использовании WhatsApp Business с несколькими пользователями. В нем рассказывается о том, как настроить WhatsApp Business для нескольких пользователей и использовать его для маркетинга, продаж и поддержки.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Business Несколько пользователей для разных размеров бизнеса
Вы можете использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями двумя разными способами. Через приложение WhatsApp Business или WhatsApp Business API, также известное как WhatsApp Business Platform. Каждая платформа имеет свои возможности и ограничения, что делает ее подходящей для разных размеров бизнеса.
WhatsApp Business App
Функции и возможности приложения WhatsApp для бизнеса разработаны с учетом потребностей малого бизнеса. Процесс настройки прост, и предприятия могут пользоваться приложением бесплатно. Кроме того, оно включает такие бизнес-инструменты, как приветственные и прощальные сообщения, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay и быстрые ответы.
Самое главное, приложение WhatsApp Business позволяет использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей на пяти устройствах, включая четыре связанных устройства и один телефон одновременно для каждого номера. Это позволяет большему количеству агентов отвечать на сообщения клиентов и лидов из любого места.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65e8173d1d59429dd7a9ccfc_wbmu-optimization-okr_4ad46f93ae4b693f2ae8d16889f3fe0a_800.jpeg)
В 2022 году WhatsApp выпустил платный тарифный план WhatsApp Business Premium, который позволяет подключать до 10 устройств и назначать чаты определенным агентам. Однако этот тарифный план доступен только для пользователей Android и в некоторых странах.
Если численность вашей команды остается неизменной, достаточно иметь от 5 до 10 устройств, подключенных к одному номеру WhatsApp. По мере роста вашего бизнеса вам понадобится более сложная платформа для работы с большим количеством агентов, контактов и сообщений. Именно здесь на помощь приходит WhatsApp API .
WhatsApp API
Для крупных компаний с командами агентов важно быстро обрабатывать большие объемы сообщений. Им также необходимо оперативно отвечать всем контактам с помощью таких инструментов, как искусственный интеллект и расширенная автоматизация, и отслеживать загруженность команды и эффективность работы организации.
![Это изображение показывает, как использовать WhatsApp API для малых и крупных предприятий. Чтобы использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей на более чем 5 устройствах, вам потребуется учетная запись WhatsApp API , подключенная к программному обеспечению для управления общением с клиентами, например respond.io.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f4566da7f4e343d927ab46_HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image02_27bc81270d4676d466184dc27d3085e2_800.png)
Однако эти дополнительные функции доступны только для аккаунтов WhatsApp API при подключении к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например, respond.io.
Многопользовательский WhatsApp Business: WhatsApp Business App или WhatsApp API?
Итак, какой продукт WhatsApp подходит именно вам? Приведенная ниже блок-схема поможет вам определить наиболее подходящий продукт WhatsApp Business как для микро-малого бизнеса и МСП, так и для крупных компаний, планирующих использовать WhatsApp с несколькими пользователями.
![Это блок-схема, которая поможет вам решить, какой продукт WhatsApp подходит именно вам. В ней объясняется, какой продукт WhatsApp подходит для микропредприятий, малых и средних предприятий и крупных компаний](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f4566da7f4e31b4f27ab43_HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image03_338ed2e1577cd0336330cc4848d470ea_800.png)
Далее мы подробно рассмотрим особенности каждого продукта и связанные с ними плюсы и минусы.
WhatsApp Business Multiple Users для микро- и малых предприятий: Приложение WhatsApp Business
Если вы являетесь владельцем микро-малого бизнеса, рассматривающим приложение WhatsApp Business, читайте далее, чтобы узнать, как использовать WhatsApp Business с несколькими агентами в приложении.
Как использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями в приложении
Любая компания может использовать WhatsApp Business с несколькими устройствами или пользователями. Чтобы связать устройство, выполните следующие действия.
- Зайдите в приложение WhatsApp Business.
- Нажмите значок More Options с тремя вертикальными точками.
- Щелкните Связанные устройства.
- Нажмите LINK A DEVICE (Подключить устройство).
- Отсканируйте QR-код.
![Whatsapp Business логин: Это изображение показывает, как владелец микро-малого бизнеса, рассматривающий WhatsApp Business App, может использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей на одном номере. Любой пользователь WhatsApp business может использовать приложение WhatsApp Business с 5 разными устройствами или пользователями. Чтобы связать устройство, зайдите в свое приложение WhatsApp Business. Нажмите значок Дополнительные параметры с тремя вертикальными точками. Выберите пункт Связанные устройства. Наведите телефон на экран устройства, которое вы хотите связать, и отсканируйте QR-код.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62f5f800a2ea41c83b79f747_HOWTOLINKADEVICE2_601ce186aecca5bb9d3db46d543fd0bc_800.png)
Получить QR-код можно в приложении WhatsApp Business Web или WhatsApp Business Desktop App на устройствах-компаньонах. Просто зайдите на сайт https://web.whatsapp.com/ или откройте приложение для настольных компьютеров, и на экране появится QR-код.
Приведенные выше шаги работают на устройствах Android. Для пользователей iPhone перейдите в Настройки WhatsApp в Шаге 2 и следуйте остальным инструкциям выше. После подключения ваша команда сможет получить доступ к WhatsApp Business на дополнительных устройствах без необходимости держать телефон подключенным.
Многоагентный Whatsapp: Ограничения приложения Whatsapp Business в качестве многопользовательского решения
Использование приложения WhatsApp для бизнеса на нескольких устройствах удобно для малого бизнеса, но это лишь временное решение или целесообразно, когда ваш бизнес только начинается. По мере расширения бизнеса вы вскоре столкнетесь с проблемами использования связанных устройств, такими как:
- Неизвестно, кто отправил сообщение или ответил на него
- Несколько агентов могут работать с одним и тем же клиентом с разных устройств, создавая путаницу для ваших клиентов
- Невозможность назначать чаты агентам
- Невозможно гарантировать, что все клиенты получили ответы
- Нет возможности упорядочить чаты, например, пометить чат как решенный
- Невозможно отследить загрузку и производительность агентов
- Невозможно подключиться к CRM, так как приложение WhatsApp Business не поддерживает интеграцию с CRM .
- Отсутствует контроль доступа пользователей, и все данные могут быть доступны каждому агенту
- Невозможность внедрения расширенной автоматизации
![Это изображение иллюстрирует, почему приложение WhatsApp Business является лишь временным решением для предприятий, желающих использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями. Интересно, можно ли использовать приложение WhatsApp Business на двух телефонах с одним и тем же номером? Да, но по мере расширения бизнеса вы вскоре столкнетесь с проблемами отслеживания назначенных пользователей, отслеживания работы агентов или обеспечения ответов на все запросы.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f4566da7f4e339ac27ab41_HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image05_d9159a5fd142b23107d0a4d689bd4092_800.png)
По этим причинам использовать приложение следует только в качестве временного решения, прежде чем переходить на WhatsApp API.
WhatsApp Business Multiple Users для малого и крупного бизнеса: WhatsApp API
Крупным предприятиям с более сложными потребностями требуется платформа с более продвинутыми функциями для решения проблемы нескольких пользователей WhatsApp Business. Для этого нам необходимо использовать WhatsApp API , подключенный к программе обмена сообщениями.
WhatsApp API предназначен для малых и крупных предприятий, которые хотят масштабировать и более эффективно управлять своими командами, сообщениями и клиентами. Вот некоторые основные моменты, которые вам нужно знать о WhatsApp API:
- Круглосуточное окно обслуживания клиентов
- Это не бесплатно
- Вам необходимо получить учетную запись WhatsApp API .
Зарегистрироваться в WhatsApp API с помощью respond.io очень просто и быстро. Весь процесс занимает всего несколько минут - от привязки вашего бизнес-аккаунта Facebook (теперь известного как Meta Business Portfolio) до добавления номера телефона. Поскольку respond.io также является программным обеспечением для управления общением с клиентами, вы можете начать обмениваться сообщениями с ними сразу после создания учетной записи WhatsApp API .
Далее мы обсудим настройку WhatsApp API с несколькими пользователями на сайте respond.io.
Как использовать WhatsApp Business API с несколькими пользователями: Добавление пользователей в Respond.io
Настройка WhatsApp Business с несколькими пользователями на сайте respond.io выполняется легко и быстро. Чтобы добавить пользователей на respond.io, выполните следующие три простых шага.
1. Перейдите в раздел Настройки > Настройки рабочего пространства > Пользователи.
![Это изображение показывает, как использовать WhatsApp Business API с несколькими пользователями через respond.io. Чтобы добавить пользователей на respond.io, перейдите в меню Настройки > Настройки рабочего пространства > Пользователи.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65560add712ab28b1f556e13_inviting-users-1_7c60a09727e880c24177e351cc9a6a5a_800.jpeg)
2. Нажмите кнопку Добавить пользователя, чтобы пригласить агентов в рабочую область, используя их адрес email .
![Это изображение показывает, как использовать WhatsApp Business API с несколькими пользователями через respond.io. Нажмите](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/65560add712ab28b1f556e0d_inviting-users-2_2f6f9bc3eb8b748896148a5288cd0d7f_800.jpeg)
При добавлении пользователей вы можете назначить им соответствующую роль. Это позволит вам ограничить уровень доступа каждого приглашенного на платформу сотрудника. Вы можете выбрать одну из трех ролей пользователя:
- Владелец: Владельцы имеют доступ ко всем модулям и могут управлять настройками рабочей области.
- Менеджер: Как и владельцы, менеджеры имеют доступ ко всем модулям. Однако они имеют ограниченный доступ к настройкам рабочей области.
- Агент: Агенты имеют доступ только к модулю "Сообщения".
3. Создайте команды, чтобы сгруппировать агентов для лучшей видимости после того, как они примут ваше приглашение.
Подробные инструкции о том, как добавлять и редактировать профили членов команды, приглашать новых пользователей, просматривать членов команды и их роли, создавать новые команды и эффективно управлять ими, вы найдете в нашей подробной статье в справочном центре. Далее рассмотрим, как использовать respond.io для отправки сообщений клиентам в WhatsApp.
WhatsApp Бизнес с несколькими пользователями: Поддерживаемые сценарии использования на Respond.io
Далее мы покажем, как можно использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями на сайте respond.io для различных сценариев использования, включая продажи, обслуживание клиентов, маркетинг с помощью рекламы WhatsApp click-to-chat, ремаркетинг с помощью WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Multiple Device: Продажи и поддержка клиентов на основе искусственного интеллекта
С помощью конструктора автоматизации рабочих процессов respond.ioвы можете использовать WhatsApp API для продаж и поддержки с несколькими агентами. Вы можете легко настроить автоответы WhatsApp, включая отправку каталога WhatsApp и приветственных сообщений, чтобы произвести сильное первое впечатление на новых клиентов.
Кроме того, вы можете отправлять сообщения, когда агентов нет в сети или когда клиенты пишут вам в нерабочее время.
В качестве более продвинутой альтернативы можно использовать чат-бота AI Agent, работающего на основе искусственного интеллекта, который будет выполнять функции первичного ответа на обычные запросы или направлять клиентов в нужную команду в зависимости от профиля клиента, цели разговора и жизненного цикла клиента.
![Благодаря нашей настраиваемой автоматизации вы можете использовать WhatsApp API для продаж и поддержки с несколькими операторами. При любом входящем сообщении "автоворонка" направит ваших клиентов в нужную команду, основываясь на профиле клиента, его жизненном цикле и цели обращения.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f4566da7f4e3c95d27ab59_HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image12_be14986e863de0c3e0aeaa3787518590_800.png)
Настроив рабочие процессы для входящих сообщений, вы сможете определять приоритетность важных клиентов и гарантировать, что ни один клиент не останется без внимания, назначая их наиболее подходящему или доступному агенту из вашей команды. Это особенно важно для продаж, поскольку меньше клиентов будут отсеиваться, что приведет к повышению конверсии.
Генерируйте лиды и повышайте продажи с помощью рекламы WhatsApp Click to Chat
Запускаете ли вы рекламу WhatsApp по клику в чате и испытываете ли трудности с квалификацией лидов и обработкой большого количества входящих сообщений? С помощью respond.io вы можете собирать информацию о лидах и быстрее квалифицировать их, задав вопрос. Кроме того, вы сможете повысить конверсию лидов, оперативно отвечая на них с помощью Respond AI Agent.
![Вы запускаете рекламу со ссылкой на WhatsApp и испытываете трудности с квалификацией потенциальных клиентов и обработкой большого количества входящих сообщений? С помощью respond.io вы сможете быстрее квалифицировать лиды через автоматизированные опросы и повысить конверсию, оперативно отвечая на сообщения с нашей многопользовательской платформы для общения с клиентами.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63fc09f77debeb08a42ea941_how-to-whatsapp-multi-agent-image-13_06467d0b02ce1566472608f38fa4a8c4_800.png)
Хотя вы получаете 72-часовое, а не 24-часовое окно обмена сообщениями, когда вам приходят сообщения от рекламы в WhatsApp, все равно важно иметь план возобновления разговоров после закрытия окна.
Одним из способов массового восстановления связи с потенциальными покупателями является использование шаблонов сообщений для массовых рассылок в WhatsApp. Это позволяет отправлять заранее одобренные сообщения потенциальным клиентам даже после истечения 72-часового периода.
Транслируйте специальные предложения и акции в WhatsApp мгновенно или планируйте их заранее
Широковещательная рассылка отлично подходит для ретаргетинговых кампаний. Все просто: выберите контакты, которые согласились получать от вас сообщения, создайте контент сообщения с медиавложениями и добавьте кнопку призыва к действию или быстрого ответа. После этого просто отправьте или запланируйте рассылку заранее.
![Расслыик - это просто: выберите контакты, которые согласились получать от вас сообщения, создайте содержание вашего сообщения с помощью медиа и добавьте призыв к действию или кнопку быстрого ответа. После того как все готово, просто отправьте или запланируйте рассылку заранее.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f4566da7f4e3432127aad8_HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image14_33bea372d436dc588d18c4fddfa0597d_800.png)
Как только лиды начнут отвечать, вы получите большой объем сообщений. Но помните, что теперь вы можете более эффективно управлять своими сообщениями и поручить командам агентов отвечать на них одновременно на разных устройствах.
WhatsApp Бизнес для нескольких пользователей: Отвечайте умно и быстро с помощью Respond AI
Благодаря Respond AI Prompts вы можете без труда переводить свои сообщения на более чем 90 языков, обеспечивая эффективное общение за границей. Всего один щелчок - и ваши сообщения становятся более точными, корректируя их тон и исправляя орфографические и грамматические ошибки.
Вы также можете использовать AI Assist для автоматической генерации ответов на входящие сообщения клиентов. ИИ создает ответы на основе предоставленных вами источников знаний, гарантируя, что каждый ответ будет релевантным и контекстуально подходящим.
Повысьте продуктивность и совместную работу команды с помощью общего ящика WhatsApp
Хотя мы решили проблему нескольких пользователей WhatsApp Business, компаниям по-прежнему необходимо лучше понимать своих клиентов и обеспечивать эффективность работы всех членов команды.
Respond.ioМодуль отчетов позволяет в режиме реального времени отслеживать производительность и загруженность ваших агентов. Вы будете точно знать, сколько разговоров обрабатывает агент в данный момент и насколько эффективно он завершает разговоры, исходя из времени их решения. Вы даже сможете увидеть , как агенты работают по отношению друг к другу.
![Если вы хотите использовать WhatsApp для бизнеса с несколькими пользователями или WhatsApp с несколькими агентами, отслеживание эффективности работы команды имеет большое значение. С помощью отчетов respond.ioвы получите доступ к ценным данным о производительности. Кроме того, respond.io имеет специально разработанные инструменты для облегчения совместной работы агентов.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f4566da7f4e341f627ab40_HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image15_0f8e2bd23e5573b845f0ec33aa53a752_800.png)
Кроме того, на сайте respond.io специально разработаны инструменты для совместной работы агентов. Такие удобные функции, как добавление комментариев и пометка другого коллеги в разговоре, позволяют агентам быстрее сотрудничать, отвечать и решать вопросы в разговоре. Комментарии - это, по сути, внутренние заметки, в которых вы можете зафиксировать проблему или ситуацию, чтобы вы и ваша команда могли обратиться к ним в случае необходимости.
![Функция Contact Merge на сайте respond.io позволяет получить 360-градусное представление о клиентах с помощью нашего многоканального почтового ящика.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62e0bea0212ed8702a7b9506_WBMUImage16_49930ef6e2d25857b73706121594ec28.gif)
Кроме того, функция слияния контактов позволяет вам получить полное представление о ваших клиентах на нашей омниканальной платформе. Это поможет вашим операторам отвечать клиентам более эффективно, так как у них будет вся контактная информация на одной централизованной приборной панели.
![Можно ли использовать WhatsApp business на нескольких устройствах? Да! Вы можете использовать WhatsApp business на двух телефонах и более с помощью мобильного приложения respond.io. Приложение позволяет вам оставаться на связи с вашими клиентами, даже когда вы находитесь в пути. Вы больше не пропустите ни одного чата. Получайте уведомления каждый раз, когда приходит новое сообщение или когда кто-то назначает вам новый контакт. Это решает проблему WhatsApp Business для нескольких пользователей или WhatsApp для нескольких сотрудников.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d3283ba0ff3d1d3cfd_WBMUImage17_7ac8722d4f906fc17d7f42db95bd698b_800.png)
И последнее, но не менее важное: оставайтесь на связи со своими клиентами, даже когда вы в пути, с помощью мобильного приложенияrespond.io . Больше не нужно пропускать разговоры. Вместо этого получайте уведомления каждый раз, когда вы получаете новое сообщение или когда кто-то назначает вам новый контакт.
Теперь, когда вы знаете, что предлагает respond.io , давайте рассмотрим несколько реальных примеров того, как компании используют WhatsApp для бизнеса на нескольких устройствах с помощью respond.io.
Вдохновение многопользовательского бизнеса WhatsApp: Взгляд из первых рук на то, как пользователи Respond.io выводят свой бизнес на новый уровень
Respond.io расширила возможности компаний по эффективной обработке больших объемов разговоров за счет расширения многопользовательского доступа к WhatsApp. Благодаря своему опыту в оказании помощи компаниям по всему миру, Meta проверил компанию на компетентность и признал ее бизнес-партнером со статусом Meta .
Мы опросили некоторых клиентов respond.io , чтобы узнать, как они выводят свой бизнес на новый уровень с помощью многопользовательской функциональности WhatsApp. Ниже мы собрали несколько историй успеха, которые вдохновят вас на то, чтобы начать свой путь к многопользовательскому WhatsApp.
Репортаж из первых рук: Как Lamarsa Coffee улучшает время реагирования
Lamarsa CoffeeМалазийская компания, занимающаяся розничной торговлей кофейным оборудованием, общалась с клиентами через приложение WhatsApp Business. Однако приложение WhatsApp Business App ограничено одним телефоном и четырьмя другими устройствами, что означает, что одновременно отвечать на звонки могут только несколько агентов.
По мере расширения бизнеса компания Lamarsa Coffee столкнулась с проблемой обработки большого количества разговоров через WhatsApp. Чтобы решить проблему многопользовательского доступа к WhatsApp Business, компания Lamarse Coffee перешла на WhatsApp API и подключила его к respond.io для расширения многопользовательского доступа.
Благодаря расширенной многопользовательской функциональности WhatsApp и усовершенствованным рабочим процессам respond.io, Lamarsa Coffee удалось увеличить время первого реагирования на 38%!
Как 800 Storage справляется с большим количеством разговоров
Дубайская компания, занимающаяся самостоятельным хранением, 800 Storage, имела ограниченный многопользовательский доступ к приложению WhatsApp Business App. Это приводило к замедлению времени отклика, что, в свою очередь, сказывалось на росте бизнеса. Перейдя на WhatsApp API и интегрировав его с respond.io, 800 Storage теперь готова к обработке большого количества разговоров с помощью многопользовательского доступа WhatsApp.
Благодаря многопользовательскому доступу к WhatsApp значительно повысилась производительность работы агентов, а время первого ответа сократилось на 30% и составило 1 минуту 56 секунд!
Вы дошли до конца! Готовы ли вы использовать WhatsApp бизнес с несколькими пользователями? Попробуйте respond.io и его WhatsApp Business API бесплатно!
Часто задаваемые вопросы
Является ли WhatsApp Business для нескольких пользователей бесплатным?
Приложение WhatsApp Business App позволяет бесплатно использовать его не более чем на пяти устройствах. Если вы хотите использовать WhatsApp на 10 устройствах, вы можете оформить подписку WhatsApp Premium.
Для компаний, которым требуется более десяти пользователей, решением является WhatsApp API . Однако это предполагает ценообразование на основе разговоров в WhatsApp и использование программного обеспечения для обмена сообщениями, что влечет за собой дополнительные расходы.
Могу ли я использовать WhatsApp Business на двух телефонах?
Приложение WhatsApp для бизнеса поддерживает до пяти устройств, включая четыре связанных устройства и один телефон на одну учетную запись, но не на двух телефонах одновременно.
Как использовать WhatsApp Business на нескольких устройствах?
- Откройте приложение WhatsApp Business на основном телефоне.
- Нажмите на меню " Другие параметры " (три вертикальные точки) в правом верхнем углу.
- Выберите Связанные устройства.
- Выберите Связать устройство.
- Отсканируйте QR-код, отображаемый на экране устройства, которое вы хотите связать.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Если вам понравилось это практическое руководство по WhatsApp Business Multiple Users и вы хотите узнать больше о WhatsApp Business, ознакомьтесь с нашими статьями:
- Полный гайд по WhatsApp Business API
- Все, что вам нужно знать о WhatsApp Cloud API
- Тарифы WhatsApp API: Полный гайд по ценам WhatsApp Business API