Ваши кампании в email не приносят должного результата? Рассмотрите маркетинг WhatsApp - вид маркетинга с помощью мессенджеров, который помогает компаниям охватить более широкую аудиторию, установить личные связи с клиентами и в конечном итоге увеличить продажи. Мы покажем вам, как использовать WhatsApp маркетинг, а также приведем несколько примеров успешных WhatsApp кампаний.
Маркетинг в WhatsApp vs. Традиционные методы
Типичная маркетинговая стратегия включает в себя несколько точек соприкосновения, чтобы привлечь потенциальных клиентов и в конечном итоге превратить их в покупателей. Традиционно это начинается с рекламы. Затем компании стремятся получить контактную информацию потенциальных клиентов, чтобы продолжить маркетинг через сайт email.
Самый распространенный пример - когда потенциальный покупатель подписывается на рассылку или нажимает на рекламу и вводит свой адрес email, чтобы получить что-то вроде скидки. Затем компания может связаться с потенциальным покупателем, чтобы поддержать его интерес и подтолкнуть его к покупке.
Email Маркетинг vs. Маркетинг WhatsApp
Однако сейчас люди постоянно подвергаются бомбардировке электронной почтой. Большинство рекламных писем остаются в почтовых ящиках непрочитанными или попадают в папку "Спам". В связи с этим показатель открываемости email составляет около 15%; 85% людей, получивших ваши письма, даже не посмотрят их.
Дело в том, что люди все меньше используют email для общения в целом; мгновенный обмен сообщениями - это путь будущего. И где же большинство людей обмениваются сообщениями? WhatsApp! С более чем 2 миллиардами пользователей по всему миру, WhatsApp является самым популярным приложением для обмена сообщениями.
В отличие от низкого показателя открываемости email, 80% сообщений WhatsApp просматриваются в течение 5 минут. Интерактивные сообщения могут быть использованы для быстрого привлечения потенциальных клиентов и стимулирования ответной реакции. Эмодзи и стикеры также придают им более человеческий характер.
Преимущества использования маркетинга WhatsApp
Маркетинг через WhatsApp имеет множество преимуществ для предприятий любого размера. Если ваши клиенты пользуются сайтом WhatsApp, вам необходимо обратиться к ним через него. Вот лишь некоторые из причин:
Во-первых, маркетинг в WhatsApp позволяет активно обращаться к потенциальным клиентам там, где они проводят большую часть своего времени. В отличие от большинства приложений для обмена сообщениями, WhatsApp позволяет вам начать разговор с контактами, которые согласились получать от вас сообщения.
Это также экономически выгодно. Приложение WhatsApp Business App является бесплатным, поэтому оно отлично подходит для малых предприятий с ограниченным бюджетом. Более крупным компаниям необходимо использовать WhatsApp Business API, который стоит дороже, но имеет большую отдачу. Мы обсудим эти варианты подробнее позже.
WhatsApp маркетинг подталкивает потенциальных клиентов к действию с помощью интерактивных кнопок ответа или сообщений в списке. Автоматизация также может быть использована для облегчения разговора с реалистичной персоной, как в примере кампании Maggi's Chef Kim, о которой мы расскажем позже.
Наконец, WhatsApp имеет универсальное применение в рамках всей маркетинговой воронки. Используйте ссылку на WhatsApp в рекламе с переходом в чат и кампаниях по привлечению потенциальных клиентов для получения контактов; затем используйте ее в качестве инструмента ремаркетинга для информирования потенциальных клиентов о рекламных акциях и поощрения повторных покупок.
Что нужно знать, чтобы начать работу
Прежде чем начать использовать WhatsApp для маркетинга, вам необходимо узнать о различных типах аккаунтов и их возможностях.
WhatsApp Маркетинговые аккаунта
Существует два типа учетных записей, которые можно использовать для маркетинга в WhatsApp: WhatsApp Business App и WhatsApp API. Каждый из них имеет свои особенности и ограничения. Для малого бизнеса может быть достаточно WhatsApp Business App.
Для средних и крупных предприятий мы рекомендуем WhatsApp API. WhatsApp API позволяет подключиться к платформе обмена сообщениями для бизнеса, например respond.io , чтобы настроить индивидуальные рабочие процессы, назначить контакты агентам и многое другое.
WhatsApp Business Ограничения приложения
WhatsApp Business В приложении отсутствуют расширенные функции для маркетинга, например, возможность настройки капельных кампаний и рекламных push-уведомлений. Эти действия можно выполнить только с помощью WhatsApp API, подключенного к respond.io.
Еще одним недостатком приложения WhatsApp Business является то, что для массовых сообщений необходимо создавать списки рассылки, причем в каждом списке может быть не более 256 контактов. С другой стороны, в WhatsApp API вы можете отправлять массовые сообщения неограниченному количеству контактов в зависимости от уровня вашего уровня.
Расходы и правила
Приложение WhatsApp Business App является полностью бесплатным. WhatsApp API несет расходы, включая плату за учетную запись respond.io , плату за услуги поставщиков бизнес-решений (BSP) и плату за разговоры WhatsApp. Тем не менее, потенциальные преимущества рекламных сообщений WhatsApp значительно перевешивают затраты.
Как в WhatsApp Business App, так и в WhatsApp API существуют определенные правила, которым необходимо следовать. Никто не любит, когда ему рассылают спам, и если вас заподозрят в рассылке спама, ваш аккаунт может быть заблокирован.
Во-первых, контакты должны дать согласие на получение рекламных сообщений. Контакты могут согласиться, отправив вам сообщение, заполнив форму, отсканировав QR-код WhatsApp или с помощью рекламы в чате.
Вы также должны соблюдать условия Политики ведения бизнеса и коммерции WhatsApp. Это включает использование только предварительно утвержденных шаблонов сообщений для рекламного контента.
WhatsApp Быстрые победы в маркетинге с respond.io
Как только вы подготовите свое приложение WhatsApp Business App или учетную запись WhatsApp API , вам будет легко начать внедрять WhatsApp в свою маркетинговую стратегию. Проявите творческий подход и используйте respond.io для оптимизации процесса.
5 простых шагов для реализации маркетинговой стратегии WhatsApp
Процесс маркетинга лучше всего иллюстрирует воронка. Ваша маркетинговая стратегия WhatsApp может быть рассмотрена таким же образом. Мы покажем вам шаг за шагом, как использовать WhatsApp для того, чтобы провести потенциальных клиентов по воронке.
1. Генерируйте лиды с помощью ссылки на WhatsApp или QR-кода
Поскольку перед отправкой рекламных акций вам необходимо заставить потенциальных клиентов написать вам сообщение, найдите творческие способы сделать это. О нескольких примерах мы поговорим позже. Подумайте о том, что привлекает вашу аудиторию.
Сгенерируйте ссылку на WhatsApp или QR-код с помощью respond.io для создания рекламы или рекламных акций в социальных сетях. Cсылки с переходом в чат упрощают отклик потенциальных клиентов. Все, что им нужно сделать, это нажать на ссылку на WhatsApp, и вы получите их номер телефона; нет необходимости заполнять форму.
2. Создайте и сегментируйте свою аудиторию
Вы также можете работать с существующим списком телефонных контактов. Импортируйте его в respond.io, чтобы использовать в кампаниях WhatsApp.
Добавьте теги, чтобы сегментировать аудиторию. Пометьте их в соответствии с тем, откуда они пришли (например, из рекламы в WhatsApp, телефонных контактов) и каким продуктом или услугой они заинтересовались.
3. Отправляйте рекламные рассылки
После того как вы сегментировали свою аудиторию, вы можете начать отправлять им соответствующие рекламные сообщения. Здесь пригодятся теги, чтобы убедиться, что контакты получают именно те сообщения, которые они ожидают, и не отметят вас как спам.
Например, вы можете отправить сообщение с предложением, как только контакт зарегистрируется, а затем ежемесячно отправлять сообщения о последних специальных предложениях, а также периодические сообщения о продуктах, к которым они проявили интерес.
Вы также можете использовать WhatsApp для ремаркетинга, чтобы предлагать существующим клиентам сопутствующие товары или обновления. Чтобы сделать предложение более привлекательным, предложите скидку для постоянных клиентов.
4. Проводите потенциальных клиентов через воронку с помощью капельных кампаний
Настройте и автоматизируйте свои разговоры с помощью капельных кампаний WhatsApp. Большинство людей не совершают покупку, впервые услышав о продукте. Им нужно рассматривать его в течение определенного времени и напоминать о его ценности.
Установите триггеры для отправки автоматических сообщений, например, если у них есть брошенная корзина или истекает срок действия пробной версии. WhatsApp сообщения о брошенных корзинах дают вам возможность привлечь до 60% клиентов.
Настройка рекламных сообщений WhatsApp в ответ на заданные триггерные события включает в себя процесс, аналогичный процессу создания push-уведомлений WhatsApp. Вскоре вы сможете делать это через Сообщения API посредством интеграции Zapier .
5. Проводите опросы об удовлетворенности клиентов и поощряйте рекомендательные письма
Довольные клиенты будут делать для вас маркетинг, направляя своих друзей. Используйте respond.io для создания автоматизированного опроса об удовлетворенности клиентов. Вы не только получите ценную обратную связь, но и сможете предложить наиболее довольным клиентам реферальные стимулы.
Например, создайте рабочий процесс, в котором клиенты, поставившие 4-5 звезд в опросе, получают промокод для распространения. При использовании кода клиент получает скидку. Клиентам, поставившим 1-3 звезды, предоставляется возможность пообщаться с агентом по поводу их проблем.
Вдохновляйтесь этими WhatsApp маркетинговыми кампаниями
Маркетинг в WhatsApp - это отличный способ повысить вовлеченность и, в конечном итоге, конвертировать лиды в продажи. Многие компании доказали это с помощью успешных кампаний на WhatsApp. Давайте посмотрим на некоторые из них.
WhatsApp Акция: Maggi Германия WhatsApp Кулинарные классы
Популярный во всем мире немецкий бренд продуктов питания и кулинарная школа Maggi хотели побудить покупателей готовить дома с использованием продуктов Maggi. Для этого она разработала виртуальный кулинарный курс, проводимый полностью через WhatsApp.
Пользователи обращаются к виртуальному помощнику Ким, которая шаг за шагом помогает им в приготовлении простых рецептов. Ким также предоставляет пользователям список покупок, а также полезные советы и викторины по питанию и безопасности продуктов.
Как они это сделали
Компания Maggi объявила о кампании WhatsApp на своем веб-сайте, в информационных бюллетенях и пресс-релизах. Она также продвигала ее через ссылки с переходом в чат на Facebook и Инстаграм.
Результаты:
За первые восемь недель после запуска Ким получила более 200 000 сообщений. Значительно повысилась осведомленность о бренде, а проведенные опросы показали, что реклама этой кампании WhatsApp лучше запоминается: подъем запоминаемости рекламы на 4,2 больше, чем у других реклам.
Клиенты оценили личную связь через приложение, которым они пользуются ежедневно. Хотя в прошлом они, возможно, и не рассматривали возможность посещения кулинарных курсов, общение с Ким показало им, как легко сделать приготовление пищи частью своей повседневной жизни.
WhatsApp Кампания: Vyatta увеличивает продажи с помощью ссылки с переходом в чат
Индонезийский бренд Vyatta производит ряд технологических аксессуаров, включая наушники, смарт-часы, колонки и зарядные устройства. Он регулярно использовал рекламу в Facebook, чтобы направить покупателей в свой интернет-магазин.
Однако компания Vyatta хотела проверить, увеличит ли количество покупок общение с торговым представителем для получения дополнительной информации о продукте, поэтому она попробовала ссылки с переходом в чат, направляя покупателей на WhatsApp, а не в магазин.
Как они это сделали
Чтобы выяснить, какой метод оказался более успешным - направление покупателей на WhatsApp или в магазин, компания Vyatta провела сплит-тест в течение шести недель. Она использовала оба типа рекламы, а затем сравнила результаты.
Результаты
Объявления, размещенные на сайтеWhatsApp, имели ошеломляющий успех. Vyatta обнаружила, что эти объявления привели к увеличению числа покупок в 5 раз при 79% меньшей стоимости одной покупки.
Перспективы, взаимодействовавшие с WhatsApp, также просматривали в 2 раза больше страниц товаров и совершали в 2 раза больше действий по добавлению в корзину, чем те, кто взаимодействовал с другими объявлениями.
Вдохновили ли вас эти кампании? Начните реализовывать собственную маркетинговую стратегию WhatsApp уже сегодня. Зарегистрируйте аккаунт respond.io и подключите WhatsApp API одним щелчком мыши.
Читать далее
Чтобы узнать больше об использовании WhatsApp для маркетинга, ознакомьтесь с этими статьями:
- Интерактивное сообщение в WhatsApp: Пошаговый гайд
- Практический гайд по шаблонам сообщений WhatsApp
- Практический гайд по рекламе WhatsApp
