Пандемия COVID-19 выдвинула на передний план внедрение WhatsApp в здравоохранении. Многие учреждения и организации по всему миру используют WhatsApp в здравоохранении для предоставления услуг и решений таким образом, чтобы минимизировать накладные расходы и предложить пациентам быструю, безопасную и персонализированную поддержку даже во время кризиса. В этой статье мы обсудим все, что вам нужно знать, чтобы начать работу с WhatsApp для здравоохранения.

Что такое WhatsApp для здравоохранения?

WhatsApp для здравоохранения - это использование WhatsApp в качестве инструмента для облегчения общения и сотрудничества между медицинскими работниками, пациентами и другими заинтересованными сторонами в сфере здравоохранения.

С широким распространением смартфонов WhatsApp стал предпочтительным способом общения для более чем 2 миллиардов человек.

Это дает медицинским работникам возможность общаться с пациентами по удобному для них каналу. Давайте рассмотрим причины, по которым WhatsApp является отличным каналом обмена сообщениями для сферы здравоохранения.

WhatsApp для здравоохранения: Преимущества перед традиционными каналами обмена сообщениями

WhatsApp стал вездесущим, люди по всему миру используют его для общения с друзьями и родственниками. Это означает, что медицинские работники могут общаться со своими пациентами, используя платформу, с которой они уже знакомы.

Независимо от того, где находится клиника или больница, вполне вероятно, что их пациенты уже пользуются WhatsApp, что делает его доступным и удобным инструментом для общения в сфере здравоохранения.

Еще одним существенным преимуществом использования WhatsApp для медицинских коммуникаций является сквозное шифрование. Это означает, что сообщения, отправленные через WhatsApp, видны только отправителю и получателю. Таким образом, это безопасная платформа для обмена конфиденциальными данными, такими как медицинская информация.

Сквозное шифрование обеспечивает конфиденциальность данных пациента и их защиту от несанкционированного доступа, обеспечивая спокойствие как медицинских работников, так и пациентов.

По сравнению с традиционными каналами связи, такими как телефон и email, WhatsApp предлагает ряд преимуществ для общения в сфере здравоохранения. Например, WhatsApp позволяет медицинским работникам отправлять файлы, изображения, видео и голосовые заметки, что облегчает передачу сложной медицинской информации.

Кроме того, сообщения WhatsApp можно сохранять, искать и получать доступ к ним в любое время, обеспечивая запись истории болезни пациента. Наконец, общение в WhatsApp в режиме реального времени позволяет медицинским работникам быстро реагировать на запросы пациентов, сокращая время ожидания и повышая удовлетворенность пациентов.

WhatsApp для здравоохранения: Политика в области бизнеса и коммерции

Медицинские работники должны внимательно изучить коммерческую политику и рекомендации WhatsApp, чтобы убедиться, что они имеют право использовать WhatsApp. Крайне важно следовать этим правилам и положениям, чтобы избежать любых нарушений, которые могут привести к приостановке или прекращению действия учетной записи.

Прежде всего, необходимо получить согласие пациентов на получение уведомлений через WhatsApp. Это можно сделать, попросив пациентов согласиться на получение напоминаний через WhatsApp, когда они планируют свои встречи.

Кроме того, поставщики медицинских услуг должны обеспечить обмен только той информацией, которая необходима и актуальна для лечения пациента, а также безопасную передачу информации с помощью сквозного шифрования.

Данные пациентов должны быть защищены и конфиденциальны в соответствии с действующими законами и нормативными актами. Более того, поставщики медицинских услуг должны использовать WhatsApp только в законных медицинских целях, а не для маркетинговой или рекламной деятельности.

Следуя этим правилам, медицинские учреждения могут обеспечить безопасную и надежную передачу медицинской информации через WhatsApp. Теперь давайте рассмотрим некоторые лучшие практики, которые должны знать медицинские предприятия.

WhatsApp для здравоохранения: Как его использовать

Предприятия здравоохранения используют приложение WhatsApp Business для создания групповых чатов WhatsApp для пациентов, способствующих взаимной поддержке, обмену информацией и вовлечению сообщества.

Другие группы WhatsApp могут использоваться для обмена рекомендациями по здоровому образу жизни или общей информацией о здоровье с пациентами с целью поощрения здорового образа жизни и профилактики заболеваний. Но WhatsApp также можно использовать для общения между медицинскими предприятиями.

Медицинские центры могут отправлять заказы на рецепты в аптеки через WhatsApp, включая данные пациента и назначенные лекарства. Фармацевты могут подтвердить заказ, сообщить примерное время доставки и скоординировать получение или доставку рецепта.

Кроме того, аптеки могут проактивно информировать медицинские центры о наличии определенных лекарств или их дефиците. Это помогает медицинским центрам принимать обоснованные решения при назначении лекарств пациентам.

Предприятия здравоохранения по всему миру используют WhatsApp уже много лет. Далее мы расскажем о том, как индийская медицинская компания использует WhatsApp Business for healthcare для улучшения своей деятельности и общения с пациентами.

История успеха: Как Practo использует WhatsApp для здравоохранения

Practo - одна из ведущих технологических компаний в области здравоохранения в Индии. Она работает как комплексная платформа здравоохранения, которая связывает пациентов с врачами, клиниками, диагностическими центрами и другими поставщиками медицинских услуг.

Компания предлагает ряд услуг, включая онлайн-консультации врачей, планирование приема, ведение медицинской документации и оздоровительные решения. Компания интегрировала WhatsApp в свою систему для улучшения коммуникации между медицинскими работниками и пациентами.

Practo использует WhatsApp различными способами. Во-первых, пациенты удобно записываются на прием к врачам и в медицинские учреждения через платформу Practo посредством WhatsApp, что упрощает процесс и обеспечивает удобный для пользователя канал.

Во-вторых, Practo использует WhatsApp для отправки напоминаний о приеме, что позволяет сократить количество неявок и улучшить соблюдение графика приема. Пациенты получают напоминания через WhatsApp, оставаясь информированными и подготовленными к консультациям.

Более того, WhatsApp обеспечивает безопасное и прямое общение между врачами и пациентами, позволяя пациентам консультироваться, задавать вопросы и обращаться за разъяснениями по поводу своих проблем со здоровьем, устраняя необходимость в личных визитах для решения мелких вопросов.

В целом, использование WhatsApp компанией Practo повышает качество обслуживания пациентов за счет упрощения записи на прием, снижения количества неявок благодаря напоминаниям, а также обеспечения безопасного и эффективного канала связи между врачом и пациентом.

Если история Practo показалась вам поучительной, продолжайте читать. Мы расскажем о некоторых лучших практиках, которые вы можете применить для общения с пациентами в WhatsApp.

WhatsApp для здравоохранения: Лучшие практики с respond.io

Компании часто используют приложение WhatsApp Business для общения с клиентами благодаря его простоте и бесплатности. Однако оно предназначено только для малого и микробизнеса, и ему не хватает расширенных функций и многопользовательских возможностей, необходимых здоровым компаниям.

Напротив, WhatsApp API предназначен для крупных компаний и предприятий. Поскольку это всего лишь API, у него нет фронт-энда, поэтому его необходимо подключать к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например, respond.io.

С помощью respond.io WhatsApp Business API, медицинские учреждения могут воспользоваться преимуществами расширенной автоматизации, многоканальной связи и другими функциями, которые облегчают управление разговорами с пациентами и обеспечивают лучший уход. Вот как вы можете создать великолепный опыт работы с пациентами в WhatsApp с помощью respond.io.

WhatsApp Healthcare: Передача сообщений по любому каналу с помощью многоканальной папки "Входящие

Respond.io'omnichannel inbox позволяет медицинским учреждениям общаться с пациентами через различные приложения для обмена сообщениями, включая WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, ViberТаким образом, медицинские работники могут общаться с пациентами в выбранном ими приложении для обмена сообщениями, что повышает вовлеченность и удовлетворенность пациентов.

Этот многоканальный почтовый ящик предоставляет полную историю консультаций для каждого пациента, объединяя разговоры по различным каналам. Это означает, что провайдеры могут быстро просмотреть предыдущие сообщения пациента, чтобы понять контекст.

Это включает любую историю болезни или другую необходимую информацию, прежде чем ответить на их текущее сообщение, что обеспечивает пациентам индивидуальное обслуживание, учитывающее их конкретные потребности и обстоятельства.

Правильная идентификация контактов на любом канале

Respond.ioФункция Contact Merge позволяет объединить дублирующуюся контактную информацию в единый профиль. Поставщики медицинских услуг используют функцию слияния контактов для объединения данных о пациентах и историй разговоров из разных каналов.

Это позволяет оптимизировать коммуникацию и снизить риск ошибок или путаницы, обеспечивая хранение всей необходимой информации о пациенте в одном месте, что помогает медицинским работникам оказывать более качественную и персонализированную помощь своим пациентам.

WhatsApp Healthcare: Автоматизируйте общие процессы

При подключении к respond.io, WhatsApp API делает общение между медицинскими работниками и пациентами экономичным и эффективным. Вот некоторые способы, с помощью которых вы можете этого добиться.

WhatsApp Healthcare: Автоматизированное бронирование назначений

Одним из главных достоинств конструктора автоматизации рабочих процессов respond.ioявляется возможность автоматизировать запись на прием к врачу с помощью автоматизации чата. Вы можете задавать вопросы для сбора и хранения имени пациента, контактной информации, цели приема и предпочтительного времени приема с помощью рабочего процесса.

Одним из наиболее эффективных способов управления медицинскими встречами являются календарные инструменты, такие как Google Calendar или Calendly. Вы можете интегрировать их с WhatsApp API через respond.io , чтобы они были доступны во время чатов.

После того как пациент ввел в чате предпочтительное время приема, настройте автоматизированную систему для просмотра доступных мест приема и составления графика приема на основе предпочтений пациента.

WhatsApp Healthcare: Отправка напоминаний о визитах к врачу

С помощью Zapierвы можете создать Zap, который отправляет напоминания о приеме пациентам в WhatApp через respond.io за определенное количество часов или дней до назначенного приема. Настройте сообщение так, чтобы оно включало такие детали, как дата, время и место приема.

Установите частоту напоминаний. Обычно они отправляются за несколько дней до приема, а также за несколько часов до приема. Подобно капельной кампании WhatsApp, используйте модуль "Рабочие процессы" для настройки последовательности сообщений в течение определенного периода времени.

WhatsApp Healthcare: Отвечайте на вопросы с помощью меню часто задаваемых вопросов

Одним из преимуществ использования меню FAQ в WhatsApp является то, что оно может обеспечить пациентам быстрый и легкий доступ к информации. Таким образом, пациенты могут получить доступ к необходимой им информации без необходимости ждать на линии ожидания или посещать офис врача.

Медицинский работник может создать меню FAQ с такими пунктами, как "Советы по здоровью", "Часто задаваемые вопросы", "Несрочные медицинские запросы" и "Запись на прием". Когда пациент отправляет сообщение на номер WhatsApp поставщика услуг, он получает автоматический ответ, включающий пункты меню.

WhatsApp Healthcare: Обеспечьте удаленное консультирование с помощью открытых вопросов

Открытые вопросы - это вопросы, которые позволяют пациентам предоставлять качественную информацию своими словами. Медицинские работники могут использовать рабочие процессы для настройки открытых вопросов для сбора информации о симптомах пациентов.

На основе информации, собранной в ходе рабочего процесса, пациенты могут быть автоматически направлены к соответствующему специалисту по электронному здравоохранению. Несмотря на то, что эта система подходит для решения легких случаев, ее следует использовать только для сбора информации перед консультациями по более сложным случаям, чтобы с самого начала иметь все необходимые факты.

Интеграция существующих CRM

Интеграция CRM на сайте respond.io позволяет централизовать данные о пациентах, сократить количество ошибок и улучшить сотрудничество между медицинскими работниками. Она обеспечивает легкий доступ к профилям пациентов и их историям болезни, а также обмен соответствующей информацией с группами специалистов для повышения качества оказываемой помощи.

Эта интеграция открывает множество новых возможностей для предприятий здравоохранения. Например, ее можно использовать для удобного получения данных с вашего сайта CRM для обновления контактных полей на сайте respond.io.

Оценка удовлетворенности пациентов с помощью опросов CSAT

Опросы CSAT могут дать ценные сведения об удовлетворенности пациентов и областях, требующих улучшения. Анализируя данные, собранные в ходе этих опросов, медицинские учреждения могут выявить тенденции, сильные и слабые стороны и принять решения, основанные на данных, для улучшения качества обслуживания пациентов.

Самое главное, опросы CSAT доказывают пациентам, что их мнение и отзывы ценятся. Это может привести к повышению удовлетворенности и лояльности пациентов со временем.

Вы можете оценить удовлетворенность клиентов, интегрировав свое программное обеспечение для проведения опросов с respond.io. Создайте рабочий процесс CSAT с нуля или используйте шаблон CSAT, чтобы быстро начать работу. Ответы можно сохранять в Google Sheets или в хранилище данных.

В заключение следует отметить, что медицинским учреждениям следует рассмотреть возможность интеграции WhatsApp API в качестве канала коммуникации с пациентами. Подключив его к respond.io, они получат доступ к расширенной автоматизации и другим ценным функциям для всего пути пациента. Чтобы начать работу, подпишитесь на бесплатную пробную версию respond.io или подключите WhatsApp API прямо сейчас.

Читать далее

Если эта статья показалась вам интересной, вот некоторые дополнительные материалы, которые могут вам понравиться:

• WhatsApp Multi Agent: Все, что вам нужно знать
• SMS vs WhatsApp: Сравнение для бизнеса
• Автоматизация WhatsApp: Гайд по автоматизации WhatsApp Business