Вероятно, вы попали в этот блог, потому что вам нужна WeChat CRM . Здесь мы поможем вам понять, что такое WeChat CRM и что нужно знать, прежде чем приобретать WeChat CRM интеграцию. Делясь опытом тестирования WeChat интеграции в различных популярных CRM, мы поможем вам выбрать правильную WeChat интеграцию для ведения маркетинга, продаж и поддержки на WeChat.

Что такое WeChat CRM ?

WeChat CRM - это интеграция между официальным аккаунтом WeChat API и CRM. Большинство компаний хотят интегрировать WeChat со своим CRM , потому что у них есть клиенты в Китае или в странах, где это приложение популярно.

Однако интеграция WeChat в CRM не является идеальной, поскольку CRM изначально создавались для email общения. Фактически, большинство CRM не имеют встроенной интеграции WeChat и вынуждены полагаться на сторонние интеграции.

Чтобы получить лучшую интеграцию WeChat CRM для вашего бизнеса, вам необходимо знать несколько вещей.

Получение WeChat CRM: что вы должны знать

Здесь мы поможем вам понять, как использовать WeChat для бизнеса и какие типы интеграций поддерживают CRM.

WeChat для бизнеса

APIДля предприятий существует два способа использования WeChat: через платформу официального счетаWeChat или официальный счет WeChat . Каждый из них предназначен для различных потребностей и размеров бизнеса.

Например, платформа WeChat Official Account имеет базовые функции обмена сообщениями, такие как получение и ответ на сообщения и настройка автоматических ответов на основе простой системы правил. Этих функций достаточно для предприятий, получающих небольшой объем сообщений.

Официальный аккаунт WeChat API , с другой стороны, предназначен для предприятий, получающих средние и большие объемы сообщений, которым необходима расширенная автоматизация для управления разговорами. Это также единственный способ для предприятий соединить WeChat с внешним программным обеспечением.

Поскольку официальный аккаунт WeChat API - это просто API, у него нет интерфейса. Поэтому компании должны подключить его к программному обеспечению для управления общением с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io или CRM , чтобы отправлять и получать сообщения WeChat .

Обратите внимание, что то, что вы можете делать с помощью API , зависит от программного обеспечения, к которому вы его подключили, поэтому важно знать, какие типы интеграции WeChat поддерживают ваши CRM.

WeChat CRM Интеграции

Выбор интеграции WeChat в значительной степени зависит от потребностей вашего бизнеса и текущей CRM. В зависимости от того, что поддерживает ваша CRM, у вас будет возможность получить WeChat через встроенную интеграцию или интеграцию стороннего производителя.

Однако, поскольку CRM не были созданы для обмена сообщениями, CRM с встроенной интеграцией, такие как Zendesk, не могут полностью поддерживать функции WeChat, такие как видео, местоположение и многое другое.

Кроме того, встроенная интеграция ограничивает WeChat Официальный аккаунт API одним CRM. Это означает, что если у вас несколько CRM и вы хотите интегрировать WeChat для обмена информацией со всеми из них, вы не сможете этого сделать.

К счастью, большинство CRM поддерживают сторонние интеграции, позволяя своим клиентам выбирать оптимальный способ использования WeChat. Это позволит вам использовать программное обеспечение для управления беседами с клиентами respond.io , разработанное специально для обмена сообщениями.

Он позволяет подключить WeChat к нескольким CRM для обмена информацией между ними и отправлять клиентам на WeChat сообщения с богатым мультимедийным контентом, местоположения и многое другое.

Respond.io предоставляет омниканальный почтовый ящик, позволяющий использовать приложения для обмена мгновенными сообщениями наряду с традиционными каналами, такими как email и веб-чат.

Он предоставляет компаниям передовые инструменты искусственного интеллекта для управления разговорами по этим каналам, автоматической маршрутизации и назначения разговоров, отслеживания эффективности работы агентов и многого другого. Подробнее об этом мы расскажем позже. Теперь давайте рассмотрим, как интегрировать любой CRM с respond.io , чтобы использовать WeChat.

Интеграция WeChat с CRM на respond.io

Сначала нужно зарегистрировать WeChat Official Account и подключить его к respond.io. Затем создайте новый рабочий процесс и добавьте шаг HTTP-запроса для подключения любого CRM к WeChat на respond.io.

Это позволит вам обмениваться информацией с существующими CRM и одновременно отправлять сообщения клиентам на respond.io.

Предприятия могут квалифицировать лиды продаж, получать обновленные профили контактов или создавать сделки и билеты во внешних CRM из платформы. Им не нужно снова и снова переходить между своим CRM и входящим respond.io, чтобы ответить на сообщения WeChat .

Теперь давайте рассмотрим, как вы можете использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки через WeChat.

Как использовать respond.io для WeChat маркетинга, продаж и поддержки

Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация, вот как вы можете использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки WeChat .

WeChat Интеграция для маркетинга

Чтобы уменьшить количество спама и защитить конфиденциальность пользователей, WeChat не позволяет компаниям импортировать контакты. Чтобы стать контактом, клиенты должны сначала написать компании сообщение. С помощью respond.io компании могут поощрять входящие разговоры с помощью QR-кодов и виджетовWeChat .

Они также могут настроить WeChat объявления, которые направляют ссылки на их Official Account на платформе WeChat Official Account . После перехода на ваш сайт Official Account они будут всего в одном шаге от того, чтобы следить за вами и писать вам сообщения.

После того, как с вами связывается потенциальный клиент, вы можете использовать рабочие процессы для сбора основной информации, чтобы определить, является ли он новым или существующим.

Предположим, что они являются существующими контактами и ранее писали вам сообщения по другому каналу. Вы можете объединить их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашим бизнесом. Вы также можете обмениваться и извлекать их контактную информацию на вашем сайте CRM.

Если лид новый, вы автоматически получите его данные и добавите его в качестве контакта, если ваш рабочий процесс настроен правильно.

WeChat Интеграция для продаж

Интегрировав систему продаж CRM с WeChat на respond.io, компании могут обмениваться данными между обеими платформами при выполнении задач, связанных с продажами. Они могут квалифицировать лиды и создавать сделки одним нажатием кнопки во время общения с клиентами.

С помощью respond.io компании могут автоматизировать цикл продаж, чтобы агенты могли сосредоточиться на высокоприоритетных предложениях.

Например, компании могут иметь агента искусственного интеллекта, который будет выполнять функции первичного ответа на обычные запросы или отправлять автоматические уточняющие вопросы, когда к ним обращается лид. В зависимости от того, в какую воронку продаж попадают лиды, компании могут направлять их в нужную команду и назначать им нужного агента.

Благодаря высокой степени настраиваемости рабочих процессов respond.ioменеджеры могут реализовать свою логику маршрутизации, например, направлять лиды по приоритету доступа, размеру сделки, региону и т. д. Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов между сотрудниками отдела продаж и автоматически назначать существующих клиентов на выделенного им продавца.

Поскольку агентам приходится общаться с клиентами из разных стран, они могут использовать подсказки искусственного интеллекта для уточнения сообщений, их перевода для преодоления языкового барьера и т. д., чтобы их сообщения были переданы эффективно. Эти функции также можно использовать для поддержки клиентов на сайте WeChat .

WeChat Интеграция для поддержки клиентов

Предприятия могут повысить эффективность своей поддержки клиентов за счет автоматизации поддержки клиентов. Они могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов с заранее определенными ответами, чтобы помочь клиентам четко передать то, что они хотят.

Подобно возможностям ИИ-агента, о которых говорилось выше в примере продаж, компании могут использовать ИИ для обработки обычных запросов и переадресации сложных или деликатных вопросов человеческим агентам.

Предприятия могут использовать автоматизацию, чтобы направлять запросы в нужную команду и назначать их нужным агентам в соответствии с их потребностями. В результате агенты избавляются от необходимости выполнять повторяющиеся задачи и могут сосредоточить свои ресурсы на решении критически важных проблем.

Чтобы еще больше облегчить работу агентов, такие инструменты, как AI Assist, предоставляют им быстрый доступ к необходимой информации из баз знаний или существующих ресурсов. Это позволяет им быстро и точно отвечать на запросы клиентов одним нажатием кнопки, увеличивая время ответа и способствуя повышению удовлетворенности клиентов.

Предположим, агент не может решить проблему. Они могут запросить помощь менеджера через внутренние комментарии или эскалировать дело на внешние платформы CRM в один клик во время общения с клиентами.

Чтобы измерить успех и качество поддержки клиентов компании, компании могут отправить опрос CSAT или отследить индивидуальные или командные показатели с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.

Самое приятное, что вы можете выполнять все свои задачи в любом месте с помощью мобильного приложения respond.io, которое доступно в Google Play Store и Apple App Store. Готовы использовать WeChat на respond.io? Подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию и улучшите свои деловые коммуникации уже сегодня!

Читать далее

Мы надеемся, что эта статья была полезной. Вот некоторые дополнительные материалы, которые могут вас заинтересовать.

• Полный гайд по бизнесу в WeChat
• Как использовать интеграцию WeChat с веб-сайтом
• Управление эскалацией: Гайд по эскалации клиентов