Хотите узнать, как активировать автоответчик WeChat ? У нас есть все подробности. Мы объясним, что такое автоответчик WeChat, зачем он вам нужен и как можно настроить автоответчик на WeChat.

Что такое WeChat Автоответчик?

WeChat Автоответчик позволяет вам отправлять автоматические ответы, когда клиенты пишут вам на WeChat. Благодаря этой функции вы сможете быть рядом со своими клиентами круглосуточно, даже если в данный момент вы недоступны.

Существует два распространенных типа автоответчиков:

• Приветственные сообщения: Автоматические сообщения, отправляемые вашим клиентам при первом сообщении.
• Отложенные сообщения: Автоматические ответы, отправляемые клиентам, когда вы не можете ответить им сразу же.

Далее мы расскажем о преимуществах использования автоответчиков для вашего бизнеса.

Почему стоит использовать WeChat Автоответчик

Когда вы используете для общения с клиентами приложение для обмена мгновенными сообщениями, например WeChat, они ожидают немедленного ответа. Однако большинство предприятий не работают круглосуточно из-за нехватки персонала и ограниченного рабочего времени.

Чтобы исправить это, WeChat Official Accounts внедрил функцию автоответчика, чтобы помочь компаниям управлять ожиданиями своих клиентов. Теперь компании могут информировать клиентов о своей доступности, указывая часы работы и ожидаемое время ответа.

Клиент обращается к вам впервые? Поприветствуйте их автоматическим приветственным сообщением, чтобы произвести положительное первое впечатление и дать своевременный и дружелюбный ответ.

Извлеките максимальную пользу из своего приветственного сообщения, включив сразу после него опрос перед чатом. Это поможет собрать информацию о клиентах и детали запроса, чтобы дать агентам некоторое представление о запросах клиентов, прежде чем отвечать на них.

Теперь, когда вы понимаете, что такое автоответчик, давайте рассмотрим, как настроить автоответчик WeChat .

Как установить автоответчик на WeChat

Существует несколько методов, с помощью которых компании могут настроить автоответчики для клиентов, отправивших им сообщение в WeChat.

WeChat позволяет отправлять текстовые сообщения, изображения, видео и голосовые сообщения с помощью функции автоответчика на официальных аккаунтах WeChat . Это означает, что вы можете использовать другие форматы сообщений, например, изображения или видео, чтобы приветствовать клиентов в вашем бизнесе.

Существует три типа автоответчиков, которые можно использовать на официальных аккаунтах WeChat, и вы можете использовать их для отправки сообщений четырех форматов:

• Автоответчик с ключевыми словами: Позволяет добавить ключевые слова, связанные с автоответчиками. Когда клиент отправит сообщение, содержащее ключевое слово, будет срабатывать автоответчик и отправляться клиенту.
• Автоответчик полученного сообщения: Автоматические сообщения, которые клиенты получают, когда связываются с вами. Однако если они отправляют сообщение, содержащее определенное ключевое слово, которое вы задали в параметре Keyword Auto Reply, то вместо него они получат сообщение Keyword Auto Reply.
• Последующее сообщение: Автоматические сообщения, которые клиенты будут получать после подписки на ваш аккаунт.

Давайте рассмотрим различные способы настройки автоответчика в WeChat.

Как настроить автоответчик по ключевым словам на официальных аккаунтах WeChat

На домашней странице официальных аккаунтовWeChat нажмите Автоответчик на левой панели. Затем нажмите Автоответчик по ключевым словам. Включите тумблер, чтобы включить автоответчик. Затем нажмите Добавить ответ, чтобы создать сообщения с автоответчиком.

Нажмите кнопку Добавить правила и добавьте необходимые данные, такие как имя правила, ключевые слова, сообщение автоответчика и содержание ответа. Правило - это триггер, который отправляет клиентам автоматический ответ на основе ключевого слова. Вы можете создать до 200 правил; каждое правило имеет максимум 10 ключевых слов, а каждое ключевое слово должно содержать не более 30 символов.

В выпадающем меню ключевых слов можно выбрать частичное или полное совпадение. При полном совпадении клиенты должны ответить точным ключевым словом, чтобы вызвать сообщение. Например, если ключевым словом является Menu, клиенты должны ответить Menu, чтобы сработал автоответчик.

Если вы выберите Частичное соответствие и заданное вами ключевое слово будет 123, автоответ будет срабатывать до тех пор, пока в ответе будет 123. Однако если клиенты ответят только 12, автоответ не сработает, и сообщение не будет отправлено.

В одном правиле можно установить до пяти сообщений автоответчика, а также пять типов сообщений: статья, текст, аудио, изображение и видео. В разделе "Метод ответа" можно выбрать два варианта: Отправить все содержимое и Случайно выбрать 1.

Если вы выберите Отправить все содержимое, будут отправлены все сообщения автоответчика. Если вы выберите Случайный выбор 1, WeChat случайным образом выберет сообщение и отправит его вашим клиентам. Это работает только в том случае, если у вас есть разные варианты одного и того же содержания сообщения.

Наконец, нажмите кнопку Сохранить. Теперь, когда клиенты отправят сообщение, содержащее ключевое слово, они сразу же получат сообщение Keyword Auto Reply.

Как настроить автоответчик на полученное сообщение и следование за сообщением на официальных аккаунтах WeChat

Шаги по настройке автоответа на полученное сообщение и последующего сообщения несколько отличаются от первых. Для их настройки см. приведенные ниже шаги.

На домашней странице официальных аккаунтов WeChat нажмите Auto-Reply на левой панели в разделе Function. Затем выберите Сообщение, полученное автоответчиком, или Следящее сообщение.

Затем создайте сообщение автоответчика. Вы можете выбрать текстовое сообщение, файл изображения, аудиосообщение или видео. Наконец, нажмите сохранить. Для сообщения Followed Message сообщение будет отправлено в тот момент, когда клиенты будут следить за вами в WeChat.

Что касается автоответа на полученное сообщение, каждый раз, когда клиенты отправляют сообщение, автоматически отправляется автоответ, который вы установили, если только сообщение не содержит определенное ключевое слово, которое вы установили в Автоответчике по ключевому слову. В этом случае приоритет будет отдан сообщению с автоответом по ключевому слову.

Далее мы покажем вам, как настроить другой метод автоматического ответа WeChat, используя respond.io.

Как настроить WeChat автоответчик на respond.io

Хотя функция автоответчика на официальных аккаунтах WeChat позволяет автоматизировать конкретные ответы, она ограничена отправкой приветственных сообщений и автоответами, которые запускаются по ключевым словам.

Если вам нужна более продвинутая автоматизация, вам нужна платформа обмена сообщениями, например respond.io. Помимо автоматизации сообщений, вы можете настраивать ответы в зависимости от того, кто является контактом или на каком этапе жизненного цикла находится клиент, использовать HTTP-запросы для обмена контактной информацией с вашим CRM и направлять клиентов в нужную команду с помощью рабочих процессов.

После подключения WeChat Official Account к respond.io, следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить автоматические ответные сообщения для вашего бизнеса.

1. Нажмите Рабочие процессы в боковом навигационном меню и нажмите Добавить рабочий процесс.

2. Установите триггер рабочего процесса на "Разговор открыт".

3. Добавьте шагДата и время, чтобы установить часы работы.

Сообщения, отправленные в рабочее время, попадают в ветку "Успех", а сообщения, отправленные в нерабочее время, - в ветку "Неудача".

4. Нажмите на кнопку + под ветвями Успех и Неудача, чтобы добавить Отправить сообщение Шаг. Убедитесь, что в качестве канала выбран WeChat .

5. Набросайте приветствие и прощальные сообщения в текстовом поле.

6. Добавьте шаг " Задать вопрос ", чтобы получить информацию о клиентах и связаться с ними, когда вы вернетесь в сеть.

Ответы можно сохранить как переменные, контактные поля или теги, чтобы использовать их в других частях рабочего процесса. Как только вы закончите, сохраните и опубликуйте его.

Вот как настроить автоответчик WeChat для вашего бизнеса. В следующем разделе мы рассмотрим список примеров сообщений автоответчика, которые компании могут использовать для различных сценариев.

WeChat Образцы сообщений автоответчика

Существует несколько сценариев, в которых компании могут использовать автоответчик WeChat :

• Общие приветственные сообщения
• Сообщения об отъезде
• Праздничные поздравительные сообщения
• Сообщения об обновлении деловой информации
• Сообщения для захвата лидов

Эти автоответы гарантируют клиентам, что их сообщения были получены и вы ответите на них как можно скорее. Мы составили список готовых к использованию образцов сообщений автоответчика WeChat для вашего бизнеса.

Общее приветствие

Предприятия должны производить сильное первое впечатление, поскольку это помогает развивать значимые отношения с потенциальными клиентами. Один из простых способов сделать это - приветственные сообщения. Вот несколько шаблонов приветственных сообщений, которые помогут вам создать эффективные автоответчики WeChat .

1. "Добро пожаловать в [название компании]. Мы рады слышать вас! Чем мы можем помочь вам сегодня?"

2. "Здравствуйте! Спасибо за ваше сообщение! Оставайтесь на месте, и представитель свяжется с вами в течение 24 часов".

3. Привет! Спасибо, что выбрали [название компании]. Ознакомьтесь с нашими услугами здесь: [ссылка]".

Отдаленные сообщения

Выездные сообщения - это удобный способ отвечать на сообщения клиентов в нерабочее время. Ознакомьтесь со списком выездных сообщений, которые компании могут использовать для информирования клиентов о вашей доступности.

1. "Спасибо, что связались с нами. К сожалению, наши рабочие часы с [время] до [время]. Мы свяжемся с вами как можно скорее!".

2. "Здравствуйте! Мы получили ваше сообщение, но это не в наше рабочее время. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов".

3. "Здравствуйте, в настоящее время мы закрыты на длинные выходные, но мы свяжемся с вами, когда вернемся в [дата]".

Праздничные поздравления

Вы закрываете свой бизнес на время отпуска? Тогда важно установить автоответчик, чтобы сообщить клиентам, что вас не будет. Ниже приведен список праздничных приветственных сообщений WeChat для автоответчика.

1. "С Новым годом! Спасибо за ваше сообщение, но мы отсутствуем с [дата] по [дата]. Наша команда свяжется с вами, когда мы вернемся [дата]".

2. "Счастливого Рождества! Мы получили ваше сообщение, но в данный момент мы заняты. Пожалуйста, будьте уверены, что мы свяжемся с вами в течение [часов]".

3. "С Днем матери! В честь этого особого события мы предлагаем 10% скидку на избранные товары [ссылка]".

Обновления в бизнесе

WeChat Автоответчики также можно использовать для информирования клиентов о перебоях в обслуживании или задержке ответов в пиковые периоды. Ниже приведены примеры, которые могут быть использованы вашими компаниями.

1. "Приветствуем вас от [название компании]. Извините за перебои в обслуживании, наша команда прилагает все усилия, чтобы решить проблему как можно скорее. Тем временем, пожалуйста, сообщите нам, чем мы можем вам помочь".

2. "Здравствуйте! В настоящее время у нас большой объем сообщений, пожалуйста, имейте в виду, что наши ответы будут медленнее, чем обычно. Спасибо за ваше терпение".

3. "Здравствуйте. Мы приносим извинения за перебои в обслуживании и быстро работаем над устранением проблемы. Проверьте нашу страницу состояния для получения последних обновлений по этой проблеме [ссылка]. С уважением, [название компании]".

Привлечение лидов

Хотите превратить потенциальных клиентов в "Контакты"? Повысьте уровень автоответчиков, запрашивая их контактные данные. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать.

1. "Извините, нас не будет в офисе с [дата] по [дата]. Пожалуйста, оставьте свое имя и адрес email, и наша команда свяжется с вами, когда мы вернемся".

2. "Здравствуйте, спасибо, что написали. Можем ли мы узнать ваше имя, прежде чем мы начнем?".

3. "Здравствуйте от [название компании]. Пожалуйста, сообщите свое имя и адрес email, и представитель компании свяжется с вами в ближайшее время."

Это все, что вам нужно знать об использовании автоответчика WeChat для бизнес-коммуникаций. Хотите начать? Подключите свой аккаунт WeChat к respond.io уже сегодня.

Читать далее

Нашли ли вы эту статью полезной? Если да, то вот другие статьи на WeChat, которые могут вас заинтересовать.

• Как интегрировать WeChat с CRM
• Вот ваше руководство по добавлению WeChat WebChat на ваш сайт
• 6 способов, с помощью которых компании используют WeChat для бизнеса