Respond AI уже не за горами! В этом блоге мы рассмотрим его ключевые особенности, раскроем преимущества и покажем, как он готов изменить игру для вашего взаимодействия с клиентами. Не пропустите долгожданное представление Respond AI- это билет для вашего бизнеса в будущее лучших автоматизированных разговоров!

Решающее преимущество разговорного ИИ в бизнесе

В современном бизнесе разговорный ИИ меняет способы взаимодействия компаний с клиентами и управления операциями. Согласно исследованиям, проведенным в 2026 году, каждое десятое взаимодействие с агентами по обслуживанию клиентов будет автоматизировано.

Например, интеграция искусственного интеллекта в контакт-центры может оказать существенное влияние на бюджеты. Ожидается, что к 2026 году затраты на оплату труда агентов сократятся на 80 миллиардов долларов.

Значимость разговорного ИИ в преобразовании бизнес-коммуникаций привлекла множество поставщиков решений, стремящихся вскочить на этот поезд. Однако не все из них предлагают надежные продукты, о чем мы расскажем далее.

Прокладывая путь к лучшим разговорам с Respond AI

Gerardo Salandra CEO respond.io и председатель Общества искусственного интеллекта Гонконга, подчеркивает ключевую роль основных решений в выделении компаний на рынке, насыщенном программным обеспечением для искусственного интеллекта.

По его словам, отличительный фактор заключается в фундаментальных системах, которые компания создает на начальном этапе. Он утверждает, что успех новых решений на базе ИИ зависит исключительно от возможностей самого ИИ, без каких-либо запасных вариантов или вспомогательной инфраструктуры, на которую можно положиться.

Точка зрения Саландры подчеркивает критическое значение надежных и хорошо зарекомендовавших себя основных решений, таких как respond.io , как движущей силы, обеспечивающей дифференциацию компании в конкурентной среде.

Переход к следующему измерению достижений respond.io в 2023 году стал важной вехой для компании, когда она выпустила Respond AI - специализированного решения на основе разговорного ИИ, предназначенного для компаний, стремящихся к совершенству в каждом взаимодействии с клиентами.

Изучите сайт Respond AI и его набор инструментов.

Respond AI respond.ioподдерживает возможности разговорного ИИ. На данный момент есть три инструмента , которые вы можете использовать: Respond AI AI Agent, AI Prompts и AI Assist. Давайте рассмотрим их подробнее.

Супер ИИ-агент к вашим услугам

ИИ-агент автоматически отвечает на запросы клиентов и часто задаваемые вопросы, вступая в игру до того, как к разговору подключится человеческий агент.

Чтобы начать использовать его прямо сейчас, откройте приложение respond.io и перейдите в раздел Настройки > Respond AI > AI Agent. Там вы найдете два шаблона рабочих процессов, которые можно сразу же использовать для тестирования возможностей AI Agent. Однако мы рекомендуем вам сначала прочитать следующие два пункта, в которых содержится ключевая информация, позволяющая понять, как максимально эффективно использовать этот инструмент.

Агент искусственного интеллекта учится и развивается благодаря обучению

Агент искусственного интеллекта должен получить достаточно информации, чтобы лучше понять ваш бизнес и повысить объем и качество ответов. Для начала он может использовать ваши сниппеты в качестве справочника для создания немедленных ответов, но это еще не все.

Вы также можете обучить его работе с источниками знаний, такими как PDF-файлы и URL-адреса веб-сайтов. Таким образом, вы сможете создать мощного союзника с мгновенными ответами на длинный список запросов. На странице Respond AI нажмите " Управление источниками знаний " в правом верхнем углу, чтобы загрузить источники знаний.

AI Agent преобразует ваши рабочие процессы с помощью разговорного искусственного интеллекта

После добавления необходимых источников знаний пришло время включить AI Agent в рабочие процессы. В модуле "Рабочие процессы" создайте новый рабочий процесс, настройте триггер и добавьте новый этап под названием AI Agent.

ИИ-агент отвечает на вопросы, используя доступные источники знаний и сниппеты. После того как все запросы контакта будут успешно отвечены, он перейдет к этапу успеха.

Настройте агента ИИ в окне конфигурации. Например, вы можете включить или исключить определенные источники знаний, разрешить или ограничить использование сниппетов. Чтобы еще больше расширить область применения своих ответов, разрешите агенту искусственного интеллекта отвечать за пределами добавленных источников знаний.

После публикации рабочего процесса агент искусственного интеллекта немедленно начнет отвечать на входящие сообщения. Если человеческому агенту потребуется принять участие в разговоре, рабочий процесс можно остановить для определенного контакта, чтобы избежать дублирования ответов от агентов искусственного интеллекта и человека.

Мы рассмотрели основы этого интересного инструмента, но Respond AI может предложить и больше.

Сделайте каждое сообщение значимым с помощью подсказок искусственного интеллекта

Нажав на значок волшебной палочки на консоли сообщений, агенты получают доступ к списку подсказок искусственного интеллекта, чтобы мгновенно изменить свой ответ перед отправкой.

Есть четыре стандартных подсказки AI Prompts:

• Измените тон: Измените тон ответа на профессиональный, дружелюбный, сочувствующий или прямой.
• Перевести: Переведите свой ответ с одного языка на другой
• Исправьте орфографию и грамматику: Исправьте опечатки в вашем ответе
• Упростите язык: Сделайте ответ кратким и прямым

Кроме того, вы можете создавать собственные пользовательские подсказки AI Prompts , которые будут вести себя так, как вы хотите.

Разговоры одним щелчком, более разумные разговоры с помощью искусственного интеллекта

Нажав кнопку AI Assist на консоли сообщений, вы сможете подготовить ответ, используя последние полученные сообщения. Если ответ вам нравится, смело отправляйте его. Если нет, не беспокойтесь - нажмите на значок большого пальца вниз, чтобы подправить его. Эта обратная связь также поможет со временем улучшить качество ответов AI Assist.

Несмотря на то, что AI Assist в основном формирует ответы на основе последних входящих сообщений, он учитывает весь разговор. История ваших разговоров имеет значение!

AI Assist составляет ответы на основе сниппетов и источников знаний, которые вы обновляете на странице Respond AI . В этой же настройке уделите время созданию персоны AI Assist , которая соответствует голосу вашего бренда, чтобы определить поведение AI Assist.

Каждый ответ, созданный AI Agent или AI Assist, и каждый AI Prompt стоят один кредитRespond AI .

4 причины начать использовать Respond AI

Мы уже рассказывали об этих инструментах на сайте Respond AI, но если вы новичок в области разговорного ИИ, вы можете не знать всех преимуществ, которые он может дать вашему бизнесу.

Вот четыре основных способа, с помощью которых Respond AI может улучшить работу вашего бизнеса.

Снижение рабочей нагрузки на агентов

Respond AI помогает агентам экономить время при ответе на входящие звонки, что дает им возможность сосредоточиться на других сложных задачах. Это повышает эффективность процесса поддержки клиентов.

Обеспечьте постоянный опыт клиентов

Respond AI Ответы предоставляются на основе запрограммированной логики, поэтому вы можете рассчитывать на последовательную и точную информацию во всех разговорах с клиентами.

Преодоление проблем масштабируемости

Respond AI Обеспечивает непрерывное, быстрое и круглосуточное внимание к клиентам, решая проблемы масштабируемости, которые часто сопровождают расширение бизнеса. В свою очередь, это позволяет компаниям адаптироваться к растущему спросу без ущерба для качества обслуживания.

Экономия расходов

Решая некоторые вопросы без участия человека, Respond AI снижает потребность в найме дополнительных агентов. В результате предприятия повышают свою эффективность, способствуя созданию экономически выгодной бизнес-модели.

Мы надеемся, что вам понравится пользоваться всеми функциями Respond AI . Чтобы начать общаться с клиентами с помощью ведущей платформы разговорного ИИ, зарегистрируйтесь в бесплатной пробной версии respond.io .

Читать далее

Вы нашли эту статью полезной? Если да, то вот еще несколько статей, которые могут вас заинтересовать:

• Переосмысление разговоров с клиентами: Полное руководство по разговорному искусственному интеллекту
• Разговорный ИИ для продаж: Заключайте сделки в эпоху искусственного интеллекта
• AI Customer Service: Следующая эра поддержки клиентов