Queres saber mais sobre o WhatsApp multiagente? Não procure mais, pois abordamos as suas questões sobre como utilizar o WhatsApp para vários agentes, mostramos-lhe como configurá-lo e utilizá-lo para vendas, apoio e marketing numa plataforma como respond.io.
WhatsApp Multi Agent: Diferentes tamanhos de empresas
Existem dois tipos de produtos WhatsApp Business que podem ser utilizados com vários agentes ou em vários dispositivos: WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. Cada plataforma tem o seu próprio método para adicionar agentes e dispositivos adicionais.
E a aplicação WhatsApp? Embora agora seja possível ligar até quatro dispositivos com um único número de telefone, não é uma escolha adequada para mensagens de negócios.
Embora tanto a aplicação WhatsApp como a aplicação WhatsApp Business permitam criar listas de difusão até 256 contactos e etiquetá-los para uma gestão mais fácil, a aplicação WhatsApp Business oferece várias vantagens em relação à aplicação WhatsApp normal. Vamos discuti-las mais detalhadamente.
Aplicação WhatsApp Business
A aplicação WhatsApp Business foi concebida à medida das pequenas empresas e inclui muitas funcionalidades úteis, como mensagens de saudação e de ausência, o Catálogo WhatsApp, o WhatsApp Pay e respostas rápidas.
A sua configuração é simples e a sua utilização é gratuita. Com a aplicação WhatsApp Business, pode até ter vários agentes a operá-la. De facto, agora é possível associar o WhatsApp Business a um máximo de cinco dispositivos, incluindo um telefone + quatro dispositivos adicionais para cada número.
O WhatsApp Business Premium é uma funcionalidade paga que o WhatsApp lançou em 2022 e que permite ligar até 10 dispositivos, possibilitando que a sua equipa responda rapidamente a pedidos de informação. Pode até atribuir chats a agentes específicos. Atualmente, este plano é apenas para utilizadores Android e está disponível em alguns países.
Esta funcionalidade é particularmente útil para as equipas que precisam de colaborar no apoio ao cliente, uma vez que permite que vários agentes trabalhem em conjunto e sem problemas para resolver os problemas dos clientes.
Se é um empresário em nome individual ou tem um pequeno negócio, ligar cinco a 10 dispositivos a um número do WhatsApp deve ser suficiente. À medida que o seu negócio cresce, vai precisar de uma plataforma mais robusta para lidar com um número crescente de agentes, contactos e mensagens, e é aí que entra o WhatsApp API .
WhatsApp API
É crucial para as grandes empresas lidar rapidamente com um elevado volume de mensagens, respondendo prontamente a todos os contactos e acompanhando o volume de trabalho da equipa e o desempenho organizacional.
No entanto, estas funcionalidades adicionais só estão disponíveis para as contas WhatsApp API quando ligadas a um software de gestão de conversações com clientes , como o respond.io.
Aplicação WhatsApp Business ou WhatsApp API
Pode ser útil ter um guia visual para determinar qual o produto WhatsApp mais adequado para o seu negócio. Por isso, criámos um fluxograma para que possa compreender melhor qual é o produto ideal para microempresas, PMEs e grandes empresas.
A seguir, exploraremos mais pormenorizadamente as características de cada produto, bem como os respectivos prós e contras.
WhatsApp Multi Agents: Micro Pequenas Empresas
Para micro e pequenas empresas, pode estar a considerar utilizar a aplicação WhatsApp Business. Neste guia, vamos explicar como pode utilizar o WhatsApp Business com vários agentes na aplicação.
Como utilizar o WhatsApp Multi Agents através da aplicação
Para ligar vários dispositivos e agentes à aplicação WhatsApp Business, siga os passos abaixo.
1. Aceda à sua aplicação WhatsApp Business.
2. Toque no ícone Mais opções com 3 pontos verticais.
3. Clique em Dispositivos ligados.
4. Clique em LIGAR UM DISPOSITIVO.
5. Digitalizar o código QR.
O código QR pode ser obtido através do WhatsApp Business Web ou da aplicação WhatsApp Business Desktop nos dispositivos que o acompanham. É importante ter em atenção que os passos descritos acima aplicam-se a dispositivos Android. Para utilizadores do iPhone, aceda às Definições do WhatsApp no Passo 2 e siga as restantes instruções.
Não se esqueça de atualizar a sua aplicação WhatsApp Business para a versão mais recente antes de começar. Uma vez ligados, os seus agentes poderão aceder ao WhatsApp Business em vários dispositivos.
WhatsApp multiagente: Uma solução temporária utilizando a aplicação
A aplicação WhatsApp Business é uma ferramenta útil para as pequenas empresas que necessitam de utilizar vários dispositivos. No entanto, esta solução só é prática para as fases iniciais do seu negócio. À medida que o seu negócio se expande, a utilização de dispositivos ligados apresentará uma série de desafios, incluindo:
- Não é possível ver quem enviou ou respondeu a uma mensagem
- Não é possível controlar a carga de trabalho ou o desempenho do agente
- Não é possível garantir que todos os contactos tenham sido respondidos
Por estes motivos, recomenda-se que utilize a aplicação WhatsApp Business apenas como uma solução temporária antes de efetuar a transição para o WhatsApp API.
WhatsApp Multi Agent: PMEs e grandes empresas
Se estiveres a gerir uma grande empresa, vais precisar de uma plataforma que ofereça funcionalidades avançadas para gerir eficazmente vários agentes no WhatsApp Business. Para isso, é necessário utilizar o WhatsApp API ligado a um software de mensagens.
Para começar, vamos falar sobre o que é o WhatsApp API e como começar a utilizá-lo com o preço mais acessível do mercado. Também explicaremos porque é que a utilização do respond.io para gerir o WhatsApp Business em vários dispositivos é a melhor solução.
WhatsApp Business em vários dispositivos: WhatsApp API Descrição geral
O WhatsApp API responde às necessidades das PMEs e das grandes empresas que pretendem aumentar a sua eficiência na gestão de equipas, mensagens e clientes à medida que crescem.
Mas antes de continuarmos, eis algumas coisas básicas que precisa de saber sobre o WhatsApp API.
- Dispõe de um serviço de atendimento ao cliente 24 horas por dia
- Não é grátis
- É necessário candidatar-se a uma conta
Explicaremos cada ponto em pormenor nas secções seguintes.
WhatsApp Business em vários dispositivos: WhatsApp API Janela de mensagens
O WhatsApp API tem uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas que é reiniciada sempre que um contacto envia uma mensagem de entrada. As empresas podem responder livremente dentro da janela de mensagens.
Uma vez encerrada a janela de mensagens de 24 horas, as empresas só podem responder aos clientes utilizando modelos de mensagens. Estes modelos são personalizáveis e podem incluir marcadores de posição, cabeçalhos de multimédia e botões de resposta rápida e de chamada para ação. Também são úteis para casos de utilização específicos , como o remarketing através do WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Business em vários dispositivos: WhatsApp API Preços
O preço do WhatsApp API varia consoante o Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) do WhatsApp que escolher. Normalmente, adicionam uma taxa de margem de lucro às taxas de conversação do WhatsApp e cobram uma taxa de acesso mensal ao WhatsApp API para além do que o WhatsApp lhes cobra.
Felizmente, este não é o caso se obtiver o WhatsApp Business API em respond.io. Ao contrário de outros BSPs, o respond.io fornece acesso gratuito ao WhatsApp API e não impõe quaisquer taxas de margem de lucro, tornando-o uma solução económica para empresas de todas as dimensões.
Uma vez que o Respond.io funciona como um BSP do WhatsApp e como um software de gestão de conversas com clientes, as empresas podem ligar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnicanal, utilizar o WhatsApp com equipas de utilizadores e gerir totalmente as suas Contas Empresariais do WhatsApp.
Suporta todas as funcionalidades exclusivas do WhatsApp, como transmissões e mensagens interactivas, ao mesmo tempo que oferece uma automatização avançada para otimizar os processos empresariais. Iremos explorar as suas capacidades mais tarde.
Além disso, como o respond.io utiliza o WhatsApp Cloud API , as empresas podem obter actualizações mais rápidas do WhatsApp API em comparação com outros parceiros do WhatsApp. Em seguida, mostraremos como é fácil obter acesso ao WhatsApp API com respond.io.
WhatsApp Business em vários dispositivos: Como obter uma conta do WhatsApp API
Inscrever-se no WhatsApp API com respond.io é rápido e fácil. Depois de clicar nesta hiperligação, será conduzido através de um processo de inscrição no WhatsApp API sem problemas - desde associar a sua conta empresarial do Facebook (agora conhecida como Meta Business Portfolio) até adicionar um número de telefone. Todo o processo demora apenas alguns minutos.
Uma vez que o respond.io é também um software de mensagens, pode começar a enviar mensagens aos clientes logo após criar a sua conta WhatsApp API . Vamos explorar como pode começar a utilizar o respond.io para enviar mensagens aos clientes no WhatsApp.
Agentes múltiplos do WhatsApp Business: Casos de uso suportados com Respond.io
Em seguida, vamos demonstrar como o respond.io pode ajudá-lo a aproveitar o potencial do WhatsApp Business para vendas, serviço de apoio ao cliente, marketing através de anúncios do WhatsApp click-to-chat e remarketing através do WhatsApp Broadcast, permitindo que vários agentes operem ao mesmo tempo.
Agentes múltiplos do WhatsApp Business: Vendas do WhatsApp e Suporte ao Cliente do WhatsApp
Os nossos fluxos de trabalho personalizáveis permitem-lhe utilizar o WhatsApp API para vendas e apoio com vários agentes. Sempre que uma mensagem de entrada é recebida, a mensagem será encaminhada para a equipa adequada com base numa lógica de encaminhamento personalizável, como o perfil do cliente, o objetivo da conversa e o ciclo de vida do cliente.
Depois de configurar os seus fluxos de trabalho de mensagens recebidas, pode certificar-se de que todos os clientes são atendidos, atribuindo-os ao agente mais relevante e/ou disponível da sua equipa. Também pode dar prioridade aos clientes importantes, tratando-os primeiro.
WhatsApp Business Multi Agents: Anúncios do WhatsApp Click to Chat
Está a ter problemas em gerir um elevado volume de mensagens recebidas e a debater-se com a qualificação de oportunidades a partir dos anúncios de clique para conversação do WhatsApp? Com respond.io, pode qualificar os contactos mais rapidamente com Respond AI Agent e aumentar a conversão de contactos respondendo-lhes prontamente com a nossa plataforma de resposta multi-agente dedicada.
Embora tenha uma janela de mensagens de 72 horas em vez de 24 horas quando os contactos lhe enviam mensagens a partir do WhatsApp Ads, precisa de uma forma de reiniciar uma conversa com eles depois de a janela de mensagens fechar.
Para voltar a contactar os contactos em massa, utilize modelos de mensagens para o WhatsApp Broadcast e envie modelos personalizados para as suas listas de contactos
WhatsApp Business Multi Agents: WhatsApp Broadcast
O envio de uma difusão para os seus contactos aderentes é um processo simples em respond.io. Escolha os contactos que pretende contactar e crie o conteúdo da sua mensagem com anexos multimédia para a tornar mais interactiva. Quando terminar, envie-a imediatamente ou programe-a com antecedência.
Com o afluxo de mensagens de clientes potenciais, pode ser difícil geri-las todas de forma eficiente. No entanto, com a nossa plataforma, pode geri-las com facilidade, atribuindo-as a equipas de agentes que podem responder-lhes simultaneamente em diferentes dispositivos.
Multi Agent WhatsApp: Melhorar o desempenho da equipa com respond.io
Tal como abordámos a questão dos vários agentes para o WhatsApp Business, também é crucial para as empresas terem uma compreensão abrangente dos seus clientes e garantirem que a sua equipa tem um desempenho ótimo.
Através do nosso módulo de relatórios, pode obter informações sobre o agente atribuído a um contacto, o volume de trabalho atual de cada agente e a sua eficiência no encerramento de conversas com base no tempo de resposta e de resolução.
Respond.io oferece ferramentas de colaboração especialmente concebidas para facilitar o trabalho em equipa entre agentes. Estas funcionalidades úteis incluem a adição de Comentários e a marcação de outro colega numa conversa para permitir que os agentes trabalhem em conjunto, respondam prontamente e resolvam as conversas mais rapidamente.
A nossa funcionalidade de fusão de contactos proporciona-lhe uma visão de 360 graus dos seus clientes na nossa caixa de entrada omnicanal. Este painel de controlo centralizado ajuda a sua equipa a responder de forma mais eficiente, disponibilizando todas as informações de contacto.
Para garantir que está sempre ligado aos seus clientes, mesmo quando está em viagem, a aplicação móvelrespond.io mantém-no informado. Com notificações sempre que chega uma nova mensagem ou quando lhe é atribuído um novo contacto, nunca mais perderá uma conversa.
Chegou ao fim! Está pronto para utilizar o WhatsApp com vários agentes? Experimente respond.io e o seu WhatsApp Business API gratuitamente!
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- O guia definitivo para o WhatsApp Business API
- Tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp Cloud API
- WhatsApp API Pricing: O guia definitivo para o WhatsApp Business API Preços
