Conceitos

Comunidades do WhatsApp: Um guia para criar comunidades no WhatsApp [Dez 2023]

Román Filgueira
13 de dezembro de 2023

Se abrir o WhatsApp e prestar muita atenção, pode aperceber-se de que existe um novo atalho no canto superior esquerdo. Este foi adicionado com o lançamento das Comunidades do WhatsApp, uma nova forma de reunir grupos de utilizadores do WhatsApp e melhorar a comunicação em grande escala. Neste artigo, vamos ensinar-lhe tudo sobre as Comunidades no WhatsApp: O que são, o que têm para oferecer e, acima de tudo, como criar uma Comunidade WhatsApp.

Lançamento de comunidades do WhatsApp: O que é uma comunidade do WhatsApp?

A maioria dos utilizadores do Viber já está familiarizada com as Comunidades doViber , uma funcionalidade para empresas que procuram comunicar com o seu público. Da mesma forma, o WhatsApp começou a lançar as Comunidades WhatsApp a nível mundial, gratuitamente no Android, iOS e computador.

As comunidades no WhatsApp permitem que os utilizadores organizem e reúnam grupos do WhatsApp relacionados sob uma única estrutura. Os administradores da comunidade podem contactar os membros com actualizações importantes enviando anúncios, e os membros da comunidade podem manter-se ligados explorando e conversando em grupos que lhes interessam.

Esta imagem mostra o lançamento das Comunidades do WhatsApp, uma nova funcionalidade que permite às pessoas criarem comunidades no WhatsApp. Pesquise o artigo do WhatsApp chamado "Partilhar a nossa visão para as comunidades no WhatsApp" para uma introdução rápida a este tópico.
A nova funcionalidade Comunidades do WhatsApp: Uma visão geral

Por outras palavras, é como um supergrupo com espaços dedicados para discutir tópicos específicos.
Cada comunidade no WhatsApp tem uma imagem de perfil, uma descrição e uma lista de grupos a que os membros podem aderir mediante pedido.

O WhatsApp Communities é gratuito para todos os utilizadores da aplicação pessoal do WhatsApp - de momento, não está disponível para a aplicação WhatsApp Business ou para o WhatsApp API . O WhatsApp afirma que o Communities estará "disponível para todos nos próximos meses", mas a lista de países suportados não foi divulgada.

Na próxima secção, vamos aprofundar as funcionalidades das Comunidades WhatsApp.

Comunidades WhatsApp: Características

Interessado em criar uma Comunidade WhatsApp? Para começar, deve saber que existem dois tipos de utilizadores nas Comunidades do WhatsApp:

  • Os administradores são responsáveis pela criação e gestão das Comunidades, tendo também o poder de moderar todos os grupos da Comunidade
  • Os membros são pessoas que participam na Comunidade WhatsApp mas não têm capacidades de gestão

Uma comunidade pode ter até 20 administradores, incluindo o criador da comunidade, e 5.000 membros no total. Os administradores da Comunidade podem adicionar até 50 grupos com até 1.024 membros cada.

Esta imagem mostra as características gerais do WhatsApp das comunidades: Funções de gestão por níveis, adesão apenas por convite, 20 administradores no máximo e 500 membros no máximo.
Comunidades no WhatsApp: O que precisa de saber

A adesão a uma comunidade não é assim tão fácil, uma vez que não são pesquisáveis. A única forma de entrar numa comunidade é através de um convite de um administrador. Tanto os administradores como os membros podem abandonar as comunidades silenciosamente em qualquer altura, uma vez que as saídas não serão anunciadas em nenhum grupo.

Por último, o WhatsApp tem sido muito aberto quanto à privacidade das Comunidades WhatsApp, mantendo a sua política de encriptação de ponta a ponta. As Comunidades do WhatsApp também vêm com algumas funcionalidades de mensagens interessantes, que explicaremos de seguida.

Comunidades do WhatsApp: Funcionalidades de mensagens

Por predefinição, todas as comunidades do WhatsApp têm um grupo de anúncios com uma capacidade de 5.000 participantes. O grupo de anúncios é afixado na parte superior do menu Comunidade e é identificado pelo ícone do altifalante.

Todos os indivíduos da Comunidade estarão neste grupo, onde os administradores podem transmitir anúncios e outras mensagens relevantes a todos os membros da comunidade. Os membros não podem conversar no grupo de anúncios; apenas podem ler as mensagens enviadas pelos administradores.

Os utilizadores são automaticamente adicionados ao grupo de anúncios quando aderem a uma comunidade WhatsApp. Uma vez lá dentro, podem pedir acesso a qualquer um dos grupos listados para conversar com outras pessoas. Os utilizadores que abandonarem o grupo de anúncios sairão da Comunidade.

Esta imagem mostra as funcionalidades da mensagem whatsapp+communities: O grupo de anúncios, sondagens no chat, partilha de ficheiros até 2GB e chamadas de voz para um máximo de 32 pessoas.
Comunidades no WhatsApp: Funcionalidades das mensagens

O WhatsApp também lançou algumas funcionalidades de mensagens para tirar o máximo partido do lançamento das Comunidades WhatsApp.

As funcionalidades das mensagens são importantes, mas a moderação das Comunidades também o é. Vamos ver o que as Comunidades do WhatsApp oferecem em termos de capacidades de moderação.

Comunidades do WhatsApp: Capacidades de moderação

Os administradores têm controlo total sobre as suas Comunidades do WhatsApp, uma vez que são responsáveis por mantê-las livres de conteúdo nocivo, spam e comportamento inadequado. Aqui estão algumas das coisas que podem fazer:

  • Gerir as informações da comunidade, como o nome, a descrição e a fotografia de perfil da comunidade
  • Crie novos grupos, adicione grupos pré-existentes ou remova-os da Comunidade. Tenha em atenção que todos os membros do grupo se tornarão membros da comunidade quando um grupo existente for adicionado.
  • Denunciar e remover membros abusivos de grupos ou da Comunidade
  • Tornar os membros administradores numa comunidade
  • Rebaixar os administradores para o estatuto de membro se não estiverem a cumprir as regras da Comunidade
Esta imagem mostra o que um administrador comunitário do whatsapp pode fazer em termos de moderação. Aqui estão algumas das coisas: Editar informações da comunidade; criar, adicionar e excluir grupos, remover membros da comunidade e remover mensagens.
Comunidades no WhatsApp: Capacidades de administração

Os administradores da comunidade poderão remover mensagens individuais abusivas, com spam ou fora do tópico de qualquer chat de grupo, à sua discrição. Os criadores de comunidades não podem ser destituídos de uma comunidade e só eles podem desativar uma comunidade inteira.

Até agora, apresentámos as Comunidades do WhatsApp e analisámos as suas funcionalidades. Agora pode estar a perguntar-se "qual é a utilidade das Comunidades para as empresas?"

Porquê utilizar uma comunidade WhatsApp para negócios

Se já visitou o Centro de Aprendizagem das Comunidades WhatsApp, provavelmente reparou que foram concebidos com alguns sectores em mente (educação, grupos de voluntários e saúde, entre outros).

Uma vez que as Comunidades não são pesquisáveis na aplicação e as admissões são apenas por convite, não podem ser utilizadas para aumentar a visibilidade da empresa. Se isso for importante para si, considere experimentar as Comunidades de Viber se os seus clientes também estiverem em Viber.

No entanto, uma Comunidade WhatsApp ainda pode trazer alguns benefícios para o teu negócio. Nesta secção, vamos discutir como esta funcionalidade aumenta o envolvimento do público, apoia os clientes e cria uma comunidade em torno da tua marca.

Comunidade WhatsApp: Aumentar o envolvimento do público

A nova funcionalidade Sondagens está disponível para grupos do WhatsApp e, claro, para grupos numa Comunidade do WhatsApp. Esta funcionalidade oferece às empresas uma forma de conhecerem as preferências do seu público.

Por exemplo, uma empresa de alimentos e bebidas pode utilizar as sondagens do WhatsApp para perguntar a um grupo de clientes qual o seu sabor de refrigerante preferido. Da mesma forma, um organizador de eventos pode utilizar as sondagens do WhatsApp para calcular o número de pessoas que estão a participar numa festa privada.

Esta imagem mostra como aumentar o envolvimento do público com as comunidades WhatsApp através da utilização de sondagens. Por exemplo, uma empresa de alimentos e bebidas pode utilizar as sondagens do WhatsApp para perguntar a um grupo de clientes qual é o seu sabor de refrigerante preferido. Da mesma forma, um organizador de eventos pode utilizar as sondagens do WhatsApp para estimar o número de pessoas que estão a participar numa festa privada.
Como utilizar as Comunidades WhatsApp para envolver o público

Os resultados da sondagem são acessíveis tanto aos administradores da comunidade como aos membros do grupo, através do botão Ver votos por baixo da sondagem. É uma solução vantajosa para todos: Os clientes adoram as empresas que comunicam abertamente e as empresas têm acesso ao feedback dos clientes gratuitamente.

Comunidade WhatsApp: Crie uma comunidade em torno da sua marca

As Comunidades do WhatsApp apresentam oportunidades para marcas de boutique que têm segmentos de público exclusivos ou VIP. As marcas podem enviar links de convite a clientes com o perfil certo para elas.

Esta imagem mostra como criar comunidades WhatsApp em torno da sua marca. Fazer parte de uma comunidade unida com acesso privado a informações ou eventos seleccionados dá aos membros exclusividade, aumentando potencialmente a sua lealdade à marca.
Como criar uma comunidade WhatsApp em torno da sua marca

Fazer parte de uma comunidade unida com acesso privado a informações ou eventos seleccionados confere exclusividade aos membros, aumentando potencialmente a sua fidelidade à marca.

Comunidade WhatsApp: Simplificar a voz da empresa

As empresas que comunicam em grande escala através do WhatsApp têm agora mais facilidade em manter toda a gente na mesma página. Com o grupo de anúncios, todos os anúncios vêm de uma única voz, diminuindo as hipóteses de falha de comunicação.

Esta imagem mostra como otimizar a voz da empresa utilizando comunidades no WhatsApp. Quer esteja a falar com clientes ou funcionários na sua Comunidade, todos se mantêm actualizados com as mesmas informações.
Como utilizar as Comunidades WhatsApp para otimizar a voz da empresa

Quer esteja a falar com clientes ou funcionários na sua Comunidade, todos ficam actualizados com as mesmas informações. Na secção seguinte, mostramos-lhe os passos para criar uma Comunidade WhatsApp.

Como criar comunidades WhatsApp

Se as Comunidades do WhatsApp já estiverem disponíveis no seu país, terá a opção de criar uma a partir da aplicação WhatsApp no seu telemóvel ou computador. Para criar uma Comunidade do WhatsApp, abra o WhatsApp no dispositivo da sua escolha e siga estes passos:

1. Navegue até ao separador Comunidade e prima Nova comunidade.

2. Introduza o nome da comunidade, a descrição e a fotografia de perfil. Toque na seta verde quando terminar.

Esta imagem mostra como criar comunidades no WhatsApp. Se as Comunidades do WhatsApp já estiverem disponíveis no seu país, terá a opção de criar uma a partir da aplicação WhatsApp no seu telemóvel ou computador. Para criar uma Comunidade do WhatsApp, abra o WhatsApp no dispositivo da sua escolha e siga estes passos
Como criar comunidades no WhatsApp passo a passo

3. Toque em Criar novo grupo ou Adicionar grupos existentes.

  • Se seleccionou Criar novo grupo, adicione um ícone de grupo, uma breve descrição e o assunto do grupo, que é o nome do grupo que todos os participantes irão ver.
  • Se tiver selecionado Adicionar grupos existentes, seleccione os grupos a adicionar e, em seguida, toque no ícone da seta verde. Tenha em atenção que todos os grupos existentes que adicionar manterão os administradores de grupo originais, mas não se tornarão administradores da Comunidade, a menos que os promova.

4. Toque no ícone de marca de verificação verde quando terminar e, em seguida, em Ver Comunidade.

E está pronto! O próximo passo é fazer crescer a tua Comunidade WhatsApp enviando um convite aos teus clientes ou colaboradores. Vamos ver como se faz.

Como fazer crescer as comunidades WhatsApp

Como mencionado, um administrador deve partilhar uma ligação de convite para trazer membros para uma comunidade WhatsApp. Mais uma vez, isto é possível a partir da aplicação WhatsApp no telemóvel ou no computador:

1. Abre as Comunidades do WhatsApp e clica no nome da Comunidade.

2. Seleccione Convidar membros se o estiver a fazer a partir de um telemóvel. Para utilizadores de computador, seleccione Ver membros e, em seguida, Convidar para a comunidade através de uma ligação.

3. Escolha como pretende partilhar a ligação de convite para a Comunidade entre as opções disponíveis.

Esta imagem mostra como criar comunidades no WhatsApp usando um link de convite. Um administrador deve compartilhar o link de convite para trazer membros para uma comunidade do WhatsApp. Isto é possível a partir da aplicação WhatsApp no seu telemóvel ou computador.
Como criar comunidades no WhatsApp passo a passo

Agora, está pronto para criar a sua própria comunidade e adicionar membros para a fazer crescer. Mas talvez não tenha a certeza de como as utilizar para o seu caso de utilização. Não se preocupe; partilharemos algumas ideias na secção seguinte.

Como é que o seu negócio pode utilizar as comunidades no WhatsApp

Uma vez que esta funcionalidade é bastante recente e foi originalmente concebida para a colaboração entre organizações comunitárias, não existe um longo historial de empresas que utilizem as Comunidades do WhatsApp para fins comerciais.

De qualquer forma, encontrámos algumas aplicações interessantes que se adequam à maioria das empresas que utilizam o WhatsApp para fins de marketing e comunicação interna.

Utilizar as comunidades do WhatsApp para partilhar actualizações e promoções

Como mencionado, os grupos de anúncios têm uma enorme capacidade de membros e apenas os administradores podem enviar mensagens. Podem ser uma boa forma de partilhar actualizações e promoções sem custos!

Esta imagem mostra como utilizar comunidades no WhatsApp para actualizações e promoções. As pequenas empresas que costumavam fazer malabarismos entre diferentes grupos do WhatsApp para diferentes segmentos de clientes podem agora juntá-los todos numa única comunidade para uma comunicação mais organizada com os clientes e cooperação administrativa.
Enviar promoções à sua comunidade WhatsApp no grupo de anúncios

As pequenas empresas que costumavam alternar entre diferentes grupos do WhatsApp para diferentes segmentos de clientes podem agora reuni-los todos numa única Comunidade para uma comunicação mais organizada com os clientes e cooperação administrativa.

Utilizar as comunidades do WhatsApp para apoiar os clientes

Com as Comunidades WhatsApp, os membros têm sempre acesso à assistência de que necessitam nas conversas de grupo. Esta ajuda é prestada não só pelos administradores da comunidade, mas também por outros membros com experiência na matéria.

Esta imagem mostra como utilizar esta funcionalidade para prestar assistência aos clientes. Os membros têm sempre acesso à assistência de que necessitam nas conversas de grupo. Esta ajuda não será apenas prestada pelos administradores, mas também por outros membros com experiência na matéria.
Como utilizar as Comunidades WhatsApp para apoio ao cliente

Além disso, os administradores de grandes comunidades podem criar vários grupos com diferentes âmbitos de interesse. Por exemplo, um ginásio local pode educar os clientes em diferentes grupos denominados Nutrição, Perda de peso e Ioga, entre outros.

Utilizar as comunidades WhatsApp para a comunicação interna

Algumas empresas já utilizam o WhatsApp para comunicação interna. Embora as empresas mais pequenas possam funcionar com um grupo do WhatsApp, as empresas maiores podem definitivamente utilizar uma funcionalidade como as Comunidades do WhatsApp para criar grupos para diferentes equipas.

Antes do lançamento das Comunidades, as empresas não tinham outra opção senão manter todos os funcionários num único grupo ou criar grupos separados para cada departamento. Tinham de escolher entre um chat desorganizado ou vários chats desarticulados.

Esta imagem mostra como utilizar esta funcionalidade para a comunicação interna. O grupo de anúncios é útil para informações importantes do diretor da empresa ou dos recursos humanos.
Utilizar as Comunidades WhatsApp para a comunicação interna na tua empresa

Agora, o grupo de anúncios é útil para informações importantes do diretor da empresa ou dos recursos humanos.

Além disso, com as melhorias anteriormente mencionadas para as chamadas de voz e ficheiros de grande volume, o WhatsApp está um pouco mais perto de se tornar uma forte ferramenta de comunicação empresarial como o Slack.

As Comunidades WhatsApp são para si?

Para as micro e pequenas empresas que utilizam a aplicação pessoal do WhatsApp, as Comunidades são uma boa forma de conversar com os clientes e transmitir mensagens aos membros do grupo de anúncios.

Embora as empresas que utilizam a aplicação WhatsApp Business não possam aceder à funcionalidade Comunidades, podem iniciar uma comunicação em massa enviando transmissões direccionadas para um máximo de 256 contactos WhatsApp de cada vez. Além disso, os contactos não têm de aderir a nenhum grupo para receber as suas transmissões.

Se for uma PME ou uma empresa com uma grande audiência no WhatsApp, a sua melhor opção é obter uma conta WhatsApp Business API . Isto aumentará consideravelmente os seus limites de difusão e poderá ligá-la a uma caixa de entrada como respond.io para funcionalidades avançadas adicionais, como a automatização de conversas para marketing, vendas ou suporte do WhatsApp.

Depois de aumentar os seus limites de difusão, pode esperar uma caixa de entrada cheia de respostas à sua difusão. Para uma gestão eficaz das suas conversas multicanais e para garantir a uniformidade das informações partilhadas, explore as capacidades do Agente de IA de respond.io.

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Román Filgueira
Redator de conteúdos
Román Filgueira, licenciado em Línguas Estrangeiras pela Universidade de Vigo, juntou-se à equipa respond.io como redator de conteúdos em 2021. Román oferece informações especializadas sobre as melhores práticas para utilizar aplicações de mensagens para impulsionar o crescimento do negócio.
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