Está a ter dificuldades em captar contactos? Quer atrair mais clientes? Veio ao sítio certo. Ao utilizar o nosso Conversation-Led Growth Framework, irá atrair mais clientes através de conversas para gerar conversões. Neste blogue, vamos abordar o que significa captar conversas para gerar leads, os seus benefícios e como captar leads.
O que é o Crescimento Conduzido por Conversação?
Após anos a ajudar mais de 10.000 marcas, desenvolvemos o Conversation-Led Growth Framework.
A ideia é que cada conversa é uma oportunidade para as empresas se envolverem, encantarem e converterem os clientes. Quer se trate de uma conversa iniciada por um visitante curioso pela primeira vez ou de uma pergunta de um cliente antigo, cada conversa é uma oportunidade para fazer crescer a sua empresa.
O seu objetivo é resolver os principais problemas que as empresas enfrentam. Entre esses problemas está o facto de as empresas terem dificuldade em responder eficazmente, resolver e gerar resultados comerciais a partir de todas as conversas.
Para resolver este problema, desenvolvemos um Ciclo de Conversação para maximizar as oportunidades de conversação e transformar eficazmente cada conversa num resultado comercial. Este ciclo aborda três fases:
- Captura: Como é que podemos captar e gerar leads através da captação de conversas?
- Automatizar: Como é que podemos automatizar partes da conversa ou do processo de conversa?
- Conversar: Como é que os agentes humanos podem ser capacitados durante as conversas?
No seu conjunto, será mais fácil gerir e aproveitar as conversas para gerar resultados comerciais tangíveis. Neste blogue, vamos concentrar-nos na primeira fase.
O que é a captação de leads?
A captação de leads refere-se ao processo de recolha de informações sobre potenciais clientes que demonstram interesse num produto, serviço ou marca. Trata-se de uma etapa crucial no funil de vendas e marketing, uma vez que marca o início de uma relação entre uma empresa e os seus potenciais clientes.
A captação de leads envolve a recolha de detalhes de contacto e outras informações relevantes através de vários métodos e pontos de contacto, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat e outros. Isto permite às empresas interagir com os clientes.
Porque é que deve captar leads?
A captação de contactos é um passo fundamental na ponte entre o interesse inicial do cliente e o eventual sucesso das vendas. É uma componente fundamental de uma estratégia de vendas e marketing bem sucedida.
De acordo com Jaroslav Kudritsky, COO da respond.io, ao captar eficazmente os contactos, as empresas lançam as bases para uma estratégia de envolvimento estruturada, transformando o interesse casual em oportunidades de vendas concretas.
Este processo permite às empresas criar uma base de dados de potenciais clientes que podem ser alimentados através do funil de vendas até à conversão. Eis as principais vantagens da captação de contactos.
Captura de leads: Encontre o seu público-alvo
Os dados capturados dos clientes potenciais fornecem uma base sólida para a tomada de decisões informadas. As empresas obtêm informações valiosas sobre os potenciais clientes, incluindo as suas preferências, necessidades e comportamento. Estes dados conduzem a campanhas de marketing mais eficazes e direccionadas, garantindo que a mensagem certa chega ao público certo.
Em última análise, a segmentação da sua audiência aumentará a probabilidade de conversão. Os resultados de cada campanha orientarão as futuras estratégias de marketing e abordagens de vendas para:
- direcionar melhor os potenciais clientes
- aperfeiçoar a mensagem da campanha
- otimizar a atribuição de recursos
- melhorar as taxas de conversão globais
O efeito da segmentação do seu público-alvo pode levar a um aumento do número de vendas. Vamos ver isso a seguir.
Captura de leads: Aumente as suas receitas
"Quanto mais contactos captar, mais oportunidades tem de conversar e convertê-los em vendas", disse Jaroslav.
Isto é especialmente verdade no caso dos clientes que manifestam uma elevada intenção de compra, o que representa oportunidades de venda imediatas. Ao identificarem e actuarem sobre as pistas quentes, as empresas podem aumentar diretamente as vendas num curto espaço de tempo.
Então, está pronto para colher estes benefícios? Então, vamos ver como pode captar leads.
Como obter mais contactos?
Diversificar as suas estratégias de captação de leads em vários canais é essencial para alargar eficazmente a sua base de clientes e impulsionar o crescimento do negócio. Isto significa não limitar os seus esforços a apenas uma plataforma. Atraia clientes potenciais através de conversas no seu sítio Web e nas redes sociais. Isto permite até colmatar a lacuna entre as interacções offline e online.
Ao explorar estas diferentes áreas, coloca a sua empresa em posição de captar a atenção de potenciais clientes onde quer que estejam, satisfazendo as suas preferências e comportamentos de uma forma que lhes seja simultaneamente cativante e conveniente. Vamos dar uma olhadela a estes canais.
Como captar leads no seu site
Sendo a montra digital da sua empresa, o seu sítio Web é frequentemente o primeiro ponto de contacto para potenciais clientes. Os clientes que chegam ao seu sítio Web estão interessados na sua marca ou nas suas ofertas. Eis as formas de captar oportunidades a partir de sítios Web:
Widgets de chat: Os widgets aparecem em todas as páginas do seu sítio para proporcionar uma forma imediata de os clientes colocarem questões ou obterem ajuda, reflectindo o enfoque discutido em ir ao encontro dos clientes onde o seu interesse é despertado.
Links e botões de chat: Semelhantes aos widgets de chat, os links e botões de chat direccionam os clientes para o seu canal de mensagens preferido. A diferença é que podem ser configurados para enviar uma mensagem pré-escrita para informar o agente de vendas do interesse do cliente sem mais perguntas. É uma forma fácil de obter uma captação de leads de qualidade.
Ímanes de chumbo: Abordam questões, desafios ou interesses específicos que os seus clientes possam ter. Exemplos de ímanes de ch umbo são descontos, ofertas de adesão e livros electrónicos.
"Não se esqueça de que nem todos os clientes que entram no seu sítio vão querer falar consigo. Depende realmente do tipo de negócio e do sítio Web que gere", afirmou Jaroslav.
Por exemplo, um cliente que acede a uma loja de comércio eletrónico só quer comprar algo. Por outro lado, alguém que acede ao sítio Web de um alfaiate gostaria de falar com um agente para consulta e reserva.
Como captar clientes potenciais nas redes sociais
As plataformas de redes sociais são onde os seus clientes passam uma parte significativa do seu tempo. Envolvê-los aqui não é apenas benéfico, mas necessário para captar conversas nos seus habitats digitais naturais.
Anúncios "click-to-chat": Estes anúncios são apresentados nos feeds das redes sociais, iniciando diretamente as conversas a partir dos anúncios nas redes sociais. Pode direcionar anúncios para um público-alvo específico para maximizar o número de clientes que iniciam conversas consigo.
Ligações e botões de conversação nos perfis sociais: Ao incorporar ligações ou botões de conversação nos perfis sociais, as empresas facilitam o contacto com os clientes. Meta plataformas como o Facebook e Instagram permitem colocar um botão do WhatsApp para facilitar o contacto com os clientes.
Como captar leads do mundo offline para o mundo online
"Se a sua empresa depende do tráfego pedonal, ainda pode captar oportunidades através de conversas. As empresas que participam regularmente em feiras ou exposições têm muito a ganhar", afirmou Jaroslav.
Ao colocar códigos QR nos seus stands e no evento, oferece aos clientes uma forma de o contactarem rapidamente através de aplicações de mensagens enquanto o seu interesse é elevado. Pode até captar clientes potenciais em feiras comerciais, atraindo-os através de ímanes de leads para os captar e iniciar uma conversa com eles.
Então, já sabe o quê, porquê e como captar contactos através de conversas. Mas se ainda não está convencido, continue a ler para saber como as empresas beneficiaram com isto através de respond.io.
As empresas ganham muito quando utilizam Respond.io
Respond.io é um software líder de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA, projetado para maximizar a captura de leads. Muitos dos nossos clientes têm utilizado a nossa plataforma com óptimos resultados. Vamos ver como o respond.io os ajudou.
Sleek Aumento da captação de leads em 3X
Sleek adicionou hiperligações de conversação do WhatsApp e códigos QR ao seu sítio Web para aumentar as consultas. Os potenciais clientes que clicam ou lêem estes códigos entram numa conversa do WhatsApp com os agentes do Sleek. O direcionamento do tráfego da Web para o WhatsApp permitiu a captação automática e de alta qualidade de leads.
Isto porque o WhatsApp permite às empresas captar os nomes de perfil do WhatsApp dos contactos e os números de telefone autênticos.
O resultado da utilização de hiperligações de conversação e códigos QR foi um aumento de três vezes nos contactos gerados em Sleek .
A Jagoan aumentou a sua clientela
À medida que os potenciais clientes navegam no sítio Web daJagoan Hosting para ver se este satisfaz as suas necessidades, a empresa utiliza o chat na Web para responder às questões que possam ter. A adição de um widget de chat nas páginas de destino e a eficiência do respond.iopermitiram que os agentes tratassem um maior volume de conversas do que anteriormente, graças a uma melhor captação de contactos.
Isto permitiu que a marca se concentrasse no crescimento da sua base de clientes e na prestação de um serviço excecional aos membros.
Há tanta coisa que as empresas podem fazer para captar contactos através de conversas com respond.io. Esta é apenas uma pequena amostra do que a nossa plataforma pode fazer. Se quiser aumentar as suas capacidades de geração de leads, inscreva-se numa conta respond.io gratuita hoje mesmo.
Ler mais
Se quiser saber mais sobre o Conversation-Led Growth ou sobre blogues relacionados com marketing, consulte estes artigos:
- Crescimento baseado em conversação: Onde as conversas geram resultados comerciais
- WhatsApp Marketing: Guia para uma campanha bem-sucedida no WhatsApp
- Geração de leads no WhatsApp: Como usar o WhatsApp para obter mais leads
