Está a utilizar o Instagram para fazer crescer a sua empresa? Então, veio ao sítio certo. Aqui, explicaremos o que é o widget Instagram para o sítio Web, como configurá-lo e como o chat na Web Instagram beneficia as empresas. Além disso, também lhe mostraremos como automatizar as respostas com respond.io.
Instagram Widget: Uma introdução
Atualmente, existem mais de 2 mil milhões de utilizadores activos e mais de 200 milhões de contas empresariais em Instagram. Não é de admirar que as empresas estejam a utilizar o Instagram para promover as suas marcas, impulsionar as vendas e prestar apoio aos clientes.
Para permitir que os clientes comuniquem diretamente consigo, as empresas podem adicionar um widget Instagram (ou Instagram web chat) aos seus sítios Web. Os clientes que clicarem no widget irão para o seu perfil Instagram , onde podem deslizar para as suas Mensagens Directas (DM).
As empresas podem responder através de um destes três métodos: Instagram Caixa de entrada da aplicação, Meta Caixa de entrada do Business Suite e Instagram Mensagem direta API. As duas primeiras opções destinam-se a micro e pequenas empresas com um volume reduzido de mensagens.
Se estiver à procura de uma solução mais avançada, opte por Instagram DM API e ligue-o a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para gerir todas as mensagens recebidas. Para este artigo, vamos concentrar-nos apenas em Instagram DM API.
Passemos à secção seguinte, onde lhe mostraremos como integrar o widget Instagram no seu sítio Web.
Como configurar o widget Instagram para o site
O processo de configuração de um widget Instagram é simples e pode ser efectuado rapidamente seguindo estes passos.
Para começar, navegue para Definições > Widgets de crescimento. Em seguida, clique em Adicionar Widget e escolha Instagram Widget antes de clicar em Criar Widget.
Depois disso, introduza o(s) sítio(s) Web onde pretende adicionar o widget de chat e seleccione a conta para a qual pretende criar um widget.
Pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar o aspeto do widget clicando nos botões Advanced Settings (Definições avançadas ). Por fim, clique em Gerar Widget, copie o script gerado e instale-o no seu sítio Web.
Se pretende estabelecer uma ligação com os clientes através de vários canais, um widget omnicanal pode ajudar. Também pode optar por adicionar um widget de chat do sítio Web ao seu sítio Web.
Agora que configurou com êxito o seu widget Instagram , vamos mostrar-lhe como as empresas podem tirar partido dele para maximizar o seu potencial.
Como utilizar o Instagram Widget para o seu negócio
Aqui, partilharemos exemplos de como as empresas podem utilizar o widget Instagram para vendas e apoio.
Instagram Widget para vendas
Através do widget, os clientes podem visitar o seu perfil, navegar na sua loja, enviar pedidos de informação e efetuar compras sem sair da aplicação. Também pode desfrutar de funcionalidades de mensagens como recibos de leitura e modelos genéricos para destacar os seus produtos aos clientes.
A etiqueta de agente humano - disponível para empresas seleccionadas (como respond.io) ao abrigo do Programa Beta do Facebook - aumenta a janela de mensagens para 7 dias, dando aos vendedores tempo adicional para contactar os potenciais clientes após a janela de mensagens de 24 horas.
De seguida, veremos como as empresas podem utilizar os widgets Instagram para lidar com o apoio ao cliente.
Instagram Widget para o Serviço de Apoio ao Cliente
Uma vantagem da utilização dos widgets Instagram é a sua capacidade de ajudar as empresas a prestar apoio em tempo real.
Para os clientes que regressam, os agentes de apoio podem identificá-los pelos seus identificadores Instagram e aceder ao histórico de conversação numa caixa de entrada de mensagens como respond.io, fornecendo assim aos agentes o contexto para personalizar o apoio a cada um deles.
Além disso, os agentes de suporte podem tirar proveito da tag Agente humano para acompanhar consultas complexas posteriormente. A seguir, compartilharemos detalhes sobre como automatizar respostas com respond.io .
Lidar com Instagram Conversas facilmente com respond.io
Nesta secção, analisaremos as diferentes formas de criar automação de chat relacionada com Instagram nos Fluxos de trabalho de respond.io.
Instagram Chat na Web: Automatizar respostas a perguntas frequentes
Imagine o número de pessoas que fazem a mesma pergunta num dia. Em vez de lhes responder uma a uma, pode automatizar as respostas às perguntas frequentes (FAQ) no widget Instagram .
Perguntas como "Qual é o vosso horário de funcionamento" podem ser respondidas automaticamente sem qualquer intervenção humana. Isto reduzirá consideravelmente a carga de trabalho dos agentes e permitir-lhes-á concentrarem-se em assuntos importantes.
As empresas podem configurar FAQs nativamente na aplicação, mas Instagram só permite um máximo de quatro perguntas e respostas. Em contrapartida, é possível definir até 10 perguntas e respostas através do passo de perguntas de escolha múltipla com os fluxos de trabalho de respond.io.
Instagram Chat na Web: Configurar mensagens de ausência
Por muito que as empresas queiram estar presentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, para os seus clientes, isso simplesmente não é possível. No entanto, pode configuraras Mensagens de ausência para responder automaticamente aos clientes fora do horário de expediente e informá-los de quando devem esperar uma resposta.
Respond.ioOs Fluxos de trabalho da Web também permitem recolher informações sobre os clientes, adicionando o passo Fazer uma pergunta. Pode guardar as respostas como variáveis para personalizar as suas respostas.
Por exemplo, pode perguntar aos clientes se pretendem ver o menu ou deixar uma mensagem para a equipa de apoio. Se escolherem apoio, pode encaminhá-los para a equipa de apoio. Veja alguns exemplos de mensagens de ausência em Instagram que pode utilizar.
Instagram Web Chat: Encaminhe e atribua clientes sem esforço
Quando os clientes iniciam uma nova conversa, é importante identificar qual a equipa da empresa que será responsável por tratar da conversa.
O encaminhamento de conversações reduz o tempo de resolução das conversações, identificando os pedidos de informação dos clientes e atribuindo-os à equipa certa. Uma redução no tempo de resolução da conversa conduzirá a uma maior satisfação do cliente.
Para reduzir ainda mais o tempo de resposta, é possível criar um inquérito pré-chat para recolher informações de contacto. Pode utilizar as informações para personalizar os fluxos de trabalho e implementar a lógica de atribuição automática para ligar os clientes aos agentes de forma eficiente.
Quer o utilize para comercializar o seu produto ou prestar apoio ao cliente, a integração dos widgets Instagram no seu sítio Web pode beneficiar o seu negócio. Quer começar a usar o widget Instagram ? Ligue a sua conta Instagram a respond.io agora.
Ler mais
Quer saber mais sobre como utilizar o Instagram para fazer crescer a sua empresa? Consulte estes artigos:
- Como utilizar a resposta automática em Instagram
- Guia de utilização do Instagram Business para vários utilizadores
- Como utilizar os anúncios directos Click to Instagram
