State utilizzando WhatsApp per migliorare la vostra attività di ecommerce? In questo post esploreremo cos'è l'ecommerce WhatsApp e i suoi vantaggi. Poi vi mostreremo i diversi modi per impostare l'ecommerce WhatsApp. Infine, dimostreremo i vantaggi dell'integrazione di WhatsApp API nella vostra piattaforma di ecommerce.
Che cos'è l'e-commerce di WhatsApp?
L'ecommerce di WhatsApp prevede l'utilizzo di WhatsApp per gli acquisti online. Le aziende possono sfruttare la sua ampia base di utenti e la sua accessibilità per incrementare le vendite e fornire assistenza ai clienti.
In primo luogo, le aziende possono creare cataloghi di prodotti che i clienti possono sfogliare e richiedere, mentre gli ordini possono essere effettuati comodamente su WhatsApp tramite messaggi o moduli automatici.
Inoltre, funge da piattaforma efficace per l'assistenza ai clienti, consentendo agli agenti di rispondere facilmente alle domande, offrire raccomandazioni, risolvere i problemi e fornire assistenza post-acquisto.
Diamo quindi un'occhiata ad alcuni dei vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per la vostra attività di e-commerce.
Vantaggi dell'utilizzo di un negozio e-commerce WhatsApp
L'ecommerce WhatsApp offre numerosi vantaggi alle aziende che desiderano espandere la propria presenza online e incrementare le vendite.
In primo luogo, l'enorme base di utenti di WhatsApp, oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo, offre alle aziende un vasto bacino di potenziali clienti. Essendo una piattaforma ampiamente utilizzata per la messaggistica istantanea, WhatsApp offre ai consumatori un canale comodo e familiare per comunicare con le aziende.
Inoltre, consente agli utenti di avere conversazioni in tempo reale con le aziende. A differenza delle webchat e delle e-mail, che spesso comportano ritardi nelle risposte, WhatsApp offre un'interazione immediata. Questo lo rende ideale per le domande sensibili al tempo, per l'assistenza urgente e per prendere decisioni rapide quando l'intenzione di acquisto è ancora alta.
Sfruttare WhatsApp per l'e-commerce è una soluzione efficace in termini di tempo e di costi per le piccole imprese rispetto alla gestione di piattaforme di e-commerce e di comunicazione separate. Offre una piattaforma accessibile e scalabile senza richiedere investimenti significativi.
Nel frattempo, le medie e grandi imprese possono utilizzarlo come canale di messaggistica ad alto valore aggiunto per supportare le attività di e-commerce.
WhatsApp supera le e-mail grazie al supporto di contenuti multimediali come immagini, video, messaggi audio e documenti. Mentre la webchat può supportare alcuni messaggi multimediali, la capacità di WhatsApp di visualizzare un'ampia gamma di formati multimediali la pone come scelta superiore per la trasmissione di informazioni.
Tenendo conto di questi vantaggi, analizziamo come le aziende possono utilizzare WhatsApp per sfruttare le funzionalità del canale.
Come Sharwa sta avendo successo con WhatsApp API per l'Ecommerce
Qui vedremo un esempio reale di come un'azienda di e-commerce sfrutta WhatsApp per migliorare la propria comunicazione.
SharwaUna piattaforma egiziana di social commerce cercava di migliorare la propria strategia di comunicazione e di incrementare i bassi punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT). I metodi esistenti erano inefficienti e non soddisfacevano le aspettative dei clienti, causando frustrazione e feedback negativi.
Per ovviare a questo problema, Sharwa ha collegato WhatsApp API a respond.io, un software di gestione delle conversazioni con i clienti. Ora sfrutta le funzionalità avanzate di automazione di respond.ioe il supporto omnichannel per migliorare i tempi di risposta e fornire un'assistenza personalizzata.
Quando ha iniziato a rispondere efficacemente alle preoccupazioni dei clienti, a creare fiducia e a promuovere relazioni a lungo termine, Sharwa si è assicurata un punteggio CSAT impressionante dell'85% e ha ottenuto il repeat business dal 50% dei suoi clienti.
Successivamente, vedremo come le aziende di e-commerce possono utilizzare WhatsApp per portare la loro attività a un livello superiore.
Come utilizzare il negozio e-commerce WhatsApp
Per sfruttare appieno il potenziale di WhatsApp per la vostra attività di ecommerce, è importante comprendere i due prodotti Whatsapp - WhatsApp Business App e WhatsApp API - e i loro vantaggi per la vostra attività.
L'app WhatsApp Business è dedicata alle piccole imprese. Consente di collegare fino a 10 dispositivi se si utilizza WhatsApp Business Premium, con il quale è possibile accedere agli strumenti Premium disponibili, come una pagina web dettagliata di WhatsApp.
D'altra parte, WhatsApp API è progettato per le aziende di medie e grandi dimensioni che intendono sfruttare WhatsApp con più utenti. Tuttavia, è necessario notare che WhatsApp API non è dotato di un'interfaccia propria. Deve invece essere integrato con un software di messaggistica come respond.io per inviare e ricevere messaggi.
Ora analizzeremo come le aziende possono utilizzare efficacemente WhatsApp per ottimizzare le vendite online e fornire un servizio clienti eccezionale.
WhatsApp Business Ecommerce: Aumentare la visibilità dell'azienda
Per aumentare l'esposizione della vostra piccola impresa nell'attuale panorama competitivo, sfruttate strategicamente funzioni come la WhatsApp Business Directory. Ottimizzate il vostro profilo con informazioni pertinenti per aumentare la visibilità e presentare le vostre offerte.
WhatsApp API per l'e-commerce: Presentare e vendere prodotti senza sforzo
Per migliorare le vendite, utilizzate il WhatsApp Catalog per visualizzare le descrizioni dei prodotti o dei servizi, i prezzi e le immagini. Il WhatsApp Shopping Cart, un'estensione del WhatsApp Catalog, consente ai clienti di selezionare i prodotti desiderati, di impostare le quantità di ciascun articolo che desiderano acquistare e di effettuare il check-out.
WhatsApp per l'e-commerce: Migliorare il coinvolgimento dei clienti
Un modo semplice per aumentare il coinvolgimento dei clienti è utilizzare gli annunci click-to-chat di Facebook e Instagram e i codici QR di WhatsApp. Questi strumenti possono migliorare significativamente la visibilità della vostra azienda, espandere la vostra portata a un pubblico più vasto, attirare potenziali clienti e massimizzare la presenza del vostro marchio sul mercato.
A seguire, vi illustreremo come il software per la gestione delle conversazioni con i clienti respond.io può migliorare la vostra attività di e-commerce grazie alla sua soluzione specifica e alle funzioni di messaggistica avanzate.
WhatsApp API per l'e-commerce: Vittorie rapide con respond.io
In questa sezione approfondiremo i numerosi vantaggi dell'integrazione di WhatsApp API con la vostra piattaforma di ecommerce tramite respond.io per incrementare le vendite e migliorare l'esperienza dei clienti.
Creare e inviare messaggi sui prodotti su Respond.io
Creare messaggi di prodotto accattivanti è fondamentale per catturare l'interesse dei clienti e stimolare le vendite. Su respond.io è possibile creare e inviare questi messaggi di marketing sui prodotti:
- Messaggio del catalogo: Create un modello che mostri l'intero catalogo con un link cliccabile, in modo che i clienti possano sfogliare e interagire facilmente con i vostri prodotti.
- Messaggio multiprodotto: Selezionate più prodotti da inserire in un unico messaggio, ideale per le promozioni o per evidenziare i nuovi arrivi.
<call-out>Note: You need to upload the products to your Commerce Manager and connect it to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform.<call-out>
È possibile inviare questi messaggi attraverso vari moduli di respond.io, come i moduli Broadcast, Workflows e Messages. L'integrazione con piattaforme come Make.com e Zapier aumenta ulteriormente la capacità di automatizzare e personalizzare le strategie di marketing.
Consolidamento di tutti i canali di comunicazione in una casella di posta elettronica omnichannel
Avere una casella di posta centralizzata che consolidi tutti i canali di comunicazione è fondamentale. Questo perché le aziende di e-commerce spesso ricevono messaggi da più canali o account sulla stessa piattaforma. L'utilizzo di un'unica casella di posta può aiutare a non perdere nessuna richiesta.
Respond.ioLa casella di posta elettronica omnichannel fornisce una soluzione efficiente per gestire le richieste dei clienti da WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages e canali di messaggistica personalizzati o in-app come la chat di Lazada.
Ciò consente alle aziende di snellire i processi di comunicazione, gestire le richieste in modo più efficiente e rispondere prontamente alle domande dei clienti, migliorando in ultima analisi l'esperienza complessiva dei clienti.
Coinvolgimento da più punti di contatto
Oltre a creare link alla chat di WhatsApp e codici QR su respond.io, sfruttate i widget di WhatsApp o i widget omnichannel per convertire efficacemente i visitatori del sito web in contatti, assicurando che tutte le interazioni siano dirette a un'unica casella di posta.
Automatizzare le attività con l'automazione avanzata
WhatsApp API rivoluziona la comunicazione consentendo alle aziende di e-commerce di risparmiare tempo e migliorare l'efficienza delle interazioni con i clienti. Ecco diversi modi in cui potete utilizzare l'automazione avanzata di respond.ioper raggiungere questo obiettivo.
Integrare i CRM di vendita per abbreviare il ciclo di vendita
Integrando la vostra piattaforma di ecommerce con respond.io, potrete scambiare dati tra i due sistemi senza soluzione di continuità, consentendovi di qualificare i lead e creare offerte con un semplice clic. I vostri agenti possono gestire senza problemi le attività di vendita mentre chattano con i clienti, eliminando la necessità di passare da una piattaforma all'altra.
Inoltre, le aziende possono automatizzare varie attività di vendita, come la qualificazione dei lead, in base a criteri specifici dell'imbuto. I lead vengono quindi indirizzati automaticamente al team di vendita appropriato e assegnati all'agente di vendita più adatto o disponibile.
Potete anche catturare l'attenzione dei potenziali clienti attivando messaggi basati sulle azioni dei clienti su piattaforme esterne. Respond.io vi permette di inviare messaggi promozionali personalizzati quando lo integrate con le più diffuse piattaforme di ecommerce come Shopify, Magento, WooCommerce e altre ancora.
Con questa integrazione, i clienti che hanno aggiunto prodotti al carrello ma non hanno completato l'acquisto possono ricevere notifiche di recupero del carrello abbandonato. È inoltre possibile utilizzare la piattaforma per aggiornare i dati di contatto dei clienti e inviare conferme d'ordine e aggiornamenti sulla spedizione.
Semplificate l'assistenza clienti con un menu WhatsApp automatizzato
Le aziende del commercio elettronico possono migliorare l'assistenza ai clienti e rispondere alle richieste in modo efficiente implementando un menu WhatsApp. Utilizzando i flussi di lavoro su respond.io, le aziende possono automatizzare i sistemi di menu della chat per rispondere alle domande più frequenti relative a prodotti, ordini e servizio clienti.
Questo menu consente ai clienti di navigare e trovare facilmente le informazioni, con la possibilità di collegarsi a un agente di supporto per ricevere assistenza. In questo modo si risparmia tempo sia per le aziende che per i clienti, migliorando l'esperienza del marchio.
Inviare sondaggi post-acquisto per ottenere informazioni e feedback preziosi
Chiedere un feedback ai clienti è un metodo prezioso per potenziare i servizi di assistenza ai clienti e migliorare l'esperienza di acquisto complessiva. Utilizzate il modello di flusso di lavoro CSAT di respond.io per inviare ai clienti sondaggi che consentano loro di valutare la propria esperienza e di fornire un feedback.
È possibile memorizzare i feedback in Google Sheets o nel proprio data warehouse tramite una richiesta HTTP. Questo aiuta a tracciare e migliorare la qualità dell'assistenza per garantire un'elevata soddisfazione dei clienti.
Inviare trasmissioni WhatsApp mirate per massimizzare il coinvolgimento
Le aziende del commercio elettronico possono utilizzare le trasmissioni WhatsApp per inviare promozioni o aggiornamenti in massa. Ciò include promozioni stagionali, annunci di nuovi prodotti o offerte lampo per i clienti più fedeli.
Con il modulo Broadcast di respond.io, le aziende possono raggiungere un vasto pubblico attraverso tutti i canali di messaggistica collegati con un'unica trasmissione. Questo approccio semplificato garantisce che gli aggiornamenti e le promozioni più importanti vengano recapitati direttamente ai destinatari.
Inoltre, migliora le campagne di broadcast con funzioni quali l'importazione dei contatti, la segmentazione precisa, la personalizzazione dei messaggi, la programmazione avanzata e la possibilità di clonare le trasmissioni ricorrenti. Queste funzionalità consentono di inviare messaggi personalizzati al momento giusto per massimizzare il coinvolgimento.
In sintesi, WhatsApp ha dimostrato il suo valore come strumento per le aziende di e-commerce, consentendo un marketing efficace, un aumento delle vendite e una migliore assistenza ai clienti. Volete sfruttare WhatsApp API con un fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business? Create un account respond.io e collegate il vostro WhatsApp API oggi stesso.
Ulteriori letture
Volete sapere cos'altro potete fare per incrementare la vostra attività di ecommerce? Date un'occhiata ai seguenti articoli:
- Trasformare le operazioni di vendita al dettaglio con WhatsApp
- Guida all'utilizzo di WhatsApp Business per i ristoranti
- Guida a WhatsApp Business per gli hotel
