Cercate alternative a Trengo con funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e automazione per automatizzare processi aziendali complessi? Sebbene Trengo sia molto conosciuto, potrebbe non essere la soluzione migliore per tutte le aziende. In questo blog post, vi presenteremo respond.io, una potente alternativa a Trengo dotata di AI e costruita per aiutare le aziende a migliorare la comunicazione con i clienti.
Grazie a una ricerca dettagliata su entrambe le piattaforme, forniremo approfondimenti e metteremo in luce gli aspetti unici di respond.io per aiutarvi a determinare quale soluzione si allinea meglio alle vostre esigenze aziendali.
Trengo Alternativa: Trengo vs respond.io
Trengo e respond.io sono simili per molti aspetti, in quanto offrono alle aziende strumenti per gestire le interazioni con i clienti su più canali.
Permettono di centralizzare tutti i canali di comunicazione aziendali in un'unica casella di posta omnichannel e offrono funzionalità come l'automazione, gli strumenti di collaborazione interna e l'analisi per aiutarvi a ottimizzare i processi di comunicazione e a prendere decisioni basate sui dati.
Trengo è stato progettato per le piccole imprese con processi aziendali semplici, mentre respond.io è stato creato per le grandi imprese con esigenze e processi complessi.
Poiché forse conoscete già le caratteristiche di Trengo , scopriamo perché respond.io è più adatto alla vostra attività.
Trengo Alternativa: respond.io è più adatto alla vostra azienda?
Respond.io è un fornitore di software per la gestione delle conversazioni con i clienti alimentato dall'intelligenza artificiale che mira ad aiutare le aziende a generare lead e a consentire conversioni di vendita attraverso le conversazioni.
Ha aiutato con successo le aziende di tutto il mondo a ottenere un maggior numero di lead qualificati, a migliorare le conversioni di vendita e a raggiungere un elevato grado di soddisfazione dei clienti. Di seguito, vedremo come queste aziende hanno raggiunto il successo grazie a respond.io.
Centralizzazione di tutti i canali di messaggistica per interazioni con i clienti senza soluzione di continuità
Se siete un'azienda medio-grande, probabilmente siete presenti su più di un canale di messaggistica. Se da un lato ciò consente ai clienti di contattarvi facilmente, dall'altro la gestione delle conversazioni su ciascun canale può essere impegnativa.
Per questo motivo, collegare tutti i canali di comunicazione chiave in un unico luogo può risparmiarvi la fatica di destreggiarvi su più piattaforme. Vediamo come semplificare questo processo, evitando conversazioni isolate tra i vari canali, per offrire un'ottima esperienza ai clienti.
Collegare WhatsApp, e-mail e altro in un unico posto
Respond.io vi permette di connettervi a tutti i canali di messaggistica più popolari che i vostri clienti preferiscono. Ottenete l'accesso ufficiale a WhatsApp API e collegatevi ad altri canali di messaggistica come Facebook Messenger, Telegram e SMS.
Supporta anche LINE e Viber, che non sono disponibili su Trengo. Oltre ai canali di messaggistica istantanea, le aziende possono anche connettere canali tradizionali come la posta elettronica e il SMS. Soprattutto, respond.io supporta pienamente tutte le funzionalità dei canali nativi, dai messaggi vocali alle emoji nella messaggistica istantanea, fino alla formattazione precisa delle e-mail.
Oltre a collegare più canali, le aziende possono anche collegare più account di canale a respond.io. Ad esempio, se avete account o numeri WhatsApp individuali per ogni filiale o punto vendita, potete collegarli tutti e rispondere ai messaggi da un unico posto.
Integrare canali personalizzati come la chat in-app, le chat dalle piattaforme di e-commerce e altro ancora.
Se la vostra azienda ha una propria app di messaggistica o utilizza la casella di posta nativa di una piattaforma di e-commerce, come la casella di chat di Lazada, per comunicare frequentemente con i clienti, potete integrarla su respond.io.
Respond.ioL'integrazione dei canali personalizzati consente di collegare alla piattaforma qualsiasi canale con un sito API aperto. In questo modo è possibile disporre di canali di messaggistica sia popolari che specifici per l'azienda in un unico luogo.
Unire le conversazioni da e-mail, WhatsApp e altri canali in un unico thread
I clienti si aspettano dalle aziende una vera esperienza omnichannel e le aziende devono soddisfare queste aspettative. Un modo per farlo è riconoscere i clienti di ritorno su qualsiasi canale. Con respond.io, le aziende possono unire le conversazioni di diversi canali in un unico thread per ottenere un profilo unificato del cliente.
Come funziona? Se un cliente vi ha precedentemente inviato un'e-mail ma poi ha deciso di inviarvi un messaggio su WhatsApp, potete unire le conversazioni per ottenere facilmente il contesto. Si noti che non è possibile farlo su Trengo , che supporta solo la fusione di conversazioni provenienti dagli stessi canali.
Ora che avete compreso la capacità di respond.iodi offrire un'esperienza omnichannel, vediamo come catturare i contatti su respond.io.
Inviare messaggi promozionali su più canali
La possibilità di trasmettere messaggi promozionali su più canali consente alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso vari punti di contatto, portando in ultima analisi a un aumento delle vendite e dei ricavi.
Tuttavia, Trengo supporta solo le trasmissioni su due canali, WhatsApp e SMS. Detto questo, analizziamo le funzionalità di messaggistica promozionale di respond.io .
Trasmissione su WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altro ancora
Respond.ioIl modulo Broadcast supporta diversi canali, tra cui SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.
È possibile personalizzare, programmare e inviare messaggi broadcast a un pubblico mirato sui canali in cui i clienti sono più attivi, adattare i messaggi alle caratteristiche e al pubblico di ciascun canale e creare una strategia di marketing più integrata e coesa.
Ottenere informazioni sulle prestazioni di marketing con Broadcast Analytics
Per misurare i risultati delle campagne di marketing, è possibile ottenere approfondimenti e dati per migliorare la strategia e l'efficacia della prossima campagna.
Analizzando le prestazioni delle campagne precedenti, le aziende possono identificare ciò che ha funzionato bene e ciò che non ha funzionato, capire il comportamento e le preferenze del proprio pubblico e ottimizzare di conseguenza la messaggistica, il targeting e i canali.
Generare contatti attraverso gli annunci Click to WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger
Gli utenti dei social media trascorrono molto tempo sulle app, offrendo una preziosa opportunità per la pubblicità mirata attraverso gli annunci click-to-chat. Questi annunci consentono alle aziende di incoraggiare i clienti a iniziare direttamente una conversazione e di impegnarsi con loro quando il loro interesse è al massimo.
Quando un lead vi invia un messaggio attraverso gli annunci click-to-chat, respond.io vi mostra su quale annuncio il cliente ha fatto clic quando vi ha inviato il messaggio, fornendo agli agenti un contesto utile per rispondere in modo intelligente. È inoltre possibile automatizzare queste conversazioni per ottenere informazioni sui clienti e qualificarli automaticamente.
Attivare messaggi promozionali dalle azioni dei clienti su piattaforme esterne
Le aziende possono attivare messaggi promozionali su respond.io in base alle azioni dei clienti su piattaforme esterne, come ad esempio Shopify. Ad esempio, è possibile inviare un messaggio mirato di carrello abbandonato a un cliente che ha aggiunto articoli al carrello ma non ha completato l'acquisto.
Il messaggio può includere uno sconto o un altro incentivo per incoraggiare i clienti a tornare sul sito e completare l'acquisto. I clienti possono selezionare pulsanti di risposta predeterminati o inviare una risposta ed essere collegati automaticamente a un agente.
In questo modo, i clienti possono ottenere facilmente ciò che desiderano, migliorando l'esperienza e la soddisfazione del cliente. In seguito, analizzeremo i modi per gestire volumi elevati di conversazioni.
Gestire conversazioni e attività in modo efficace grazie a funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e automazione
L'automatizzazione delle conversazioni è fondamentale, soprattutto quando le aziende ricevono volumi elevati di messaggi da vari canali o account di messaggistica. Tuttavia, i clienti continuano a preferire gli agenti umani per la gestione di problemi complessi.
Come soluzione, le aziende devono determinare quali conversazioni sono meglio automatizzate, quali richiedono un tocco umano e come migliorare l'efficienza delle conversazioni sia per la soddisfazione dei clienti che per l'efficienza degli agenti.
Poiché l'automazione e l'IA svolgono un ruolo fondamentale nel garantire il buon funzionamento di questi processi, le aziende hanno bisogno di una piattaforma con potenti capacità di automazione. Vediamo cosa offre respond.io .
Semplificare i processi in un unico costruttore visuale di automazione dei flussi di lavoro
A differenza di Trengo, che prevede complicati processi di impostazione dell'automazione, il costruttore di flussi di lavoro di respond.iooffre un unico flusso di lavoro visivo per automatizzare processi aziendali complessi.
È possibile pianificare, progettare e implementare il flusso di lavoro dalla A alla Z con qualsiasi complessità in un unico spazio. Ciò include l'automazione delle FAQ, l'instradamento delle chat, l'escalation dei casi e la creazione di offerte o ticket nei CRM.
Inoltre, è possibile creare un agente AI per rispondere alle domande dei clienti o raccogliere informazioni sui clienti prima di passare la conversazione a un agente umano. È possibile realizzare tutto questo da zero o utilizzare modelli già pronti.
I manager possono anche creare flussi di lavoro per attività complesse come il trasferimento dei turni, l'escalation dei casi, la sincronizzazione dei dati nei CRM esterni e l'ottenimento del feedback dei clienti, consentendo poi agli agenti di avviarli con un clic mentre parlano con i clienti.
Ora che sapete come funziona l'automazione di respond.io, è importante sottolineare uno dei componenti critici per migliorare la soddisfazione dei clienti: L'assegnazione automatica delle conversazioni agli agenti in modo rapido. Prima di tutto, si noti che Trengo consente solo l'assegnazione manuale delle conversazioni o l'autoassegnazione in round-robin.
Assegnazione automatica delle conversazioni in base alla funzione del team e alle esigenze del cliente
Le aziende possono assegnare automaticamente le nuove conversazioni su respond.io in due modi: Round-robin per una distribuzione equa del carico di lavoro o assegnazione agli agenti con il minor numero di conversazioni aperte. Le assegnazioni in round-robin assicurano che ogni agente di vendita abbia le stesse opportunità di convertire i lead e guadagnare le proprie commissioni.
Assegnare agli agenti il minor numero di conversazioni consente alle aziende di offrire una migliore esperienza ai clienti. Questo perché mette rapidamente in contatto i clienti con gli agenti disponibili e riduce i tempi di attesa e di risoluzione.
Per quanto riguarda le nuove conversazioni, le aziende possono assegnarle a un nuovo agente e indirizzare i clienti di ritorno con una storia di interazioni allo stesso agente che ha gestito il loro caso in precedenza.
Questo approccio offre agli agenti il contesto per affrontare problemi ricorrenti o correlati e costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Di conseguenza, i clienti possono ricevere un'esperienza di assistenza più personalizzata ed efficiente.
Per dare priorità ai clienti di alto valore che contribuiscono in modo sostanziale alle entrate, le aziende di solito forniscono loro un agente dedicato come punto di contatto primario per tutte le loro esigenze. Questi agenti lavorano a stretto contatto con il cliente per capire i suoi obiettivi o desideri. Quindi, forniscono indicazioni e assistenza per aiutarli a raggiungere i risultati desiderati.
Poiché i clienti di alto valore sono fondamentali per il successo di qualsiasi azienda, è importante che le aziende riducano al minimo le difficoltà o gli inconvenienti che possono incontrare durante l'interazione con il proprio marchio.
Rispondere in modo rapido, accurato e professionale con l'IA
Con respond.io, gli agenti possono sfruttare le capacità dell'intelligenza artificiale per rispondere alle richieste in modo rapido ed efficiente. Respond AI I prompt consentono agli agenti di affinare i messaggi, garantendo chiarezza e precisione nella comunicazione. Possono anche tradurre i messaggi in diverse lingue, riducendo le potenziali barriere linguistiche.
Inoltre, strumenti come AI Assist possono cambiare le carte in tavola, fornendo agli agenti risposte rapide basate sul contesto del cliente. Questo rapido accesso alle informazioni consente agli agenti di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a una customer experience più soddisfacente.
Si noti che nessuna delle funzionalità AI discusse sopra è disponibile su Trengo. Ora che abbiamo mostrato come respond.io migliora le conversazioni con i clienti, analizziamo i vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma affidabile.
Ottenere un grande successo con una piattaforma e un'assistenza clienti affidabili
L'affidabilità e l'eccellente assistenza ai clienti da parte di fornitori di soluzioni come Trengo e respond.io sono importanti perché le aziende utilizzano queste piattaforme per gestire le loro attività e comunicare con i clienti.
TrengoL'assistenza di è limitata dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30 (ora dell'Europa centrale), quindi le aziende non possono raggiungerli in caso di problemi critici al di fuori di questi orari. Al contrario, respond.io offre un'affidabilità e un'assistenza superiori. Vediamo come.
Stabilità robusta della piattaforma per operazioni costanti
Avere una piattaforma affidabile è fondamentale per mantenere la coerenza delle operazioni, soprattutto quando le aziende si affidano a una piattaforma per la comunicazione con i clienti.
Poiché respond.io è costruito per gestire elevati volumi di messaggi senza tempi di inattività, potete essere certi che le vostre operazioni rimarranno ininterrotte. Potrete così concentrarvi sulla soddisfazione dei vostri clienti, rispondendo tempestivamente alle loro domande e ai loro problemi.
Ottenere assistenza rapida con il supporto conversazionale 24/5
Ottenete l'assistenza clienti di cui avete bisogno quando ne avete bisogno con respond.io. Il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì e offre supporto in diverse lingue, tra cui inglese, spagnolo, cinese e arabo.
È possibile ottenere assistenza generale per la navigazione nella piattaforma, nonché aiuto per problemi di fatturazione, risoluzione di bug e altro ancora. Il nostro supporto completo risolve in modo efficiente qualsiasi problema riscontrato, consentendovi di concentrarvi sulla crescita della vostra attività.
Ottenere un supporto dedicato da parte di un Customer Success Manager
Le aziende con esigenze complesse possono lavorare con un Customer Success Manager per ottenere il massimo dalla piattaforma. Questi sono specializzati nel fornire un supporto personalizzato per la pianificazione e l'impostazione dei flussi di lavoro, l'integrazione della piattaforma con strumenti di terze parti tramite webhook e API e altro ancora.
Con un responsabile del successo clienti dedicato a bordo, imparerete il vero potenziale della piattaforma e la sfrutterete per raggiungere il successo come molti dei nostri clienti. Ora che sapete cosa offre respond.io , confrontiamo quale piano tariffario vi offre il massimo valore.
La soluzione migliore per il massimo valore
I piani e i prezzi sono alcuni dei fattori più importanti che le aziende considerano prima di decidere di utilizzare un prodotto. Questa sezione confronta i piani più economici di Trengo e respond.ioper aiutarvi a decidere quale sia la piattaforma più conveniente.
Piani di livello iniziale: Respond.io vs Trengo
Sebbene respond.io abbia caratteristiche più avanzate, è più conveniente rispetto a Trengo. Il piano Team da 79 dollari di Respond.io, che consente fino a 10 utenti, è più economico di 34 dollari e ha un numero di posti utente doppio rispetto al piano da 113 dollari di Trengo.
In termini di disponibilità di canali, Trengo non supporta LINE e Viber. Inoltre, le sue capacità di trasmissione sono limitate a SMS e WhatsApp e sono disponibili solo come add-on, mentre respond.io supporta le trasmissioni su sei canali.
Inoltre, i prezzi attuali mancano di trasparenza e lasciano spazio all'addebito di costi aggiuntivi. Ad esempio, i prezzi per i canali broadcast, Flowbot e voce non sono specificati nella pagina dei prezzi. In confronto, i prezzi di respond.iosono chiari e tutti i costi possono essere trovati sulla sua pagina dei prezzi.
Le aziende con il piano S113 Essential di Trengohanno accesso all'assistenza clienti solo tramite e-mail, a differenza di respond.io, che offre un supporto di messaggistica istantanea 24/5 in tutti i suoi piani.
In sintesi, respond.io offre piani completi e trasparenti che includono funzionalità avanzate non presenti in Trengo, come le preziose funzioni di intelligenza artificiale. Questo lo rende una scelta ideale per le aziende di grandi dimensioni e in rapida crescita che necessitano di soluzioni scalabili per coinvolgere efficacemente i propri clienti.
Ora che sapete come funzionano i prezzi di respond.io e Trengo , vediamo perché respond.io fa al caso vostro.
Trengo Alternativa: Perché Respond.io?
Trengo supporta i canali vocali e ha alcune caratteristiche simili, come i rapporti di conversazione e gli strumenti di collaborazione interna, come la possibilità di taggare i colleghi e di lasciare commenti per il contesto. Tuttavia, la piattaforma è sufficiente solo per le piccole imprese con processi aziendali semplici.
Respond.io è uno dei software di gestione delle conversazioni con i clienti più versatili del mercato. Le sue avanzate funzionalità di intelligenza artificiale e di automazione consentono alle aziende di ottimizzare i processi in un'unica soluzione, aiutandole a raggiungere rapidamente i risultati con uno sforzo significativamente inferiore.
Soprattutto, l'elevato tempo di attività di respond.io è in grado di soddisfare le esigenze delle aziende più grandi che ricevono elevati volumi di messaggi. Fornisce un'assistenza gratuita di alta qualità 24 ore su 24, 5 giorni su 5, per aiutare i clienti quando ne hanno bisogno, mentre gli utenti Enterprise hanno a disposizione un manager dedicato al successo dei clienti.
Con tutto questo in mano, le aziende possono creare esperienze migliori per i clienti e fidelizzarli per aumentare le loro entrate.
Se state pensando di migrare da Trengo a respond.io, contattate il nostro team di supporto per le fasi di migrazione. Potete migrare tutti i vostri canali a respond.io , compresi gli utenti di WhatsApp API , mantenendo lo stesso numero di WhatsApp API .
Siete pronti a iniziare con respond.io? Registratevi per una prova gratuita e sperimentate un'automazione potente come nessun'altra piattaforma!
Ulteriori letture
Volete saperne di più su respond.io? Ecco alcune letture che potrebbero interessarvi.
- Flussi di lavoro della conversazione in entrata: Una guida su come fare
- Routing della chat: Instradamento dei contatti con il respond.io
- Assegnazione automatica: Assegnazione automatica con respond.io
