Siete interessati a incorporare la vendita al dettaglio omnichannel nella vostra strategia aziendale, ma non sapete da dove cominciare? Non cercate oltre! Questo blog post vi guiderà attraverso le basi della vendita al dettaglio omnichannel e come si differenzia dagli approcci monocanale e multicanale.
Esploreremo anche i numerosi vantaggi dell'adozione di un approccio omnichannel. Inoltre, esamineremo tre esempi reali di aziende che hanno sfruttato con successo il retail omnichannel a loro vantaggio. Infine, spiegheremo come le aziende possono ottimizzare la loro strategia di vendita al dettaglio omnichannel con respond.io
Che cos'è il commercio al dettaglio omnicanale?
La vendita al dettaglio omnichannel è una strategia che offre un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità in tutti i punti vendita fisici e digitali. I clienti possono contattare un rivenditore attraverso un negozio fisico, un sito web, un'applicazione mobile, i social media o la messaggistica istantanea.
L'obiettivo della vendita al dettaglio omnichannel è quello di creare un'esperienza di acquisto comoda e coesa per i clienti, indipendentemente dal modo in cui scelgono di entrare in contatto con un rivenditore. L'adozione di questo approccio può migliorare l'esperienza del cliente, stimolarne le vendite e favorirne la fidelizzazione.
Ad esempio, i clienti possono avere una consultazione tramite le app di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram o WeChat. Possono poi completare la transazione in negozio o tramite click-and-collect.
I clienti possono acquistare alle loro condizioni online o in negozio, creando un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità su più canali.
Per illustrare le caratteristiche principali della vendita al dettaglio omnichannel, la confronteremo con le strategie monocanale e multicanale.
Le differenze tra vendita al dettaglio monocanale, multicanale e omnicanale
In questa sezione esamineremo le diverse strategie che le aziende possono utilizzare per migliorare il coinvolgimento dei clienti, tra cui gli approcci monocanale, multicanale e omnichannel, per aiutarvi a determinare la soluzione migliore per la vostra azienda.
La vendita al dettaglio monocanale prevede la vendita di prodotti attraverso un solo canale, come un negozio fisico o un sito web. Questo approccio può limitare il raggio d'azione del rivenditore e può non consentire ai clienti di interagire attraverso canali diversi.
Al contrario, la vendita al dettaglio multicanale coinvolge i clienti attraverso diversi canali. Tuttavia, questi canali non sono integrati, il che porta a una frammentazione dell'esperienza del cliente.
Un rivenditore con canali scollegati può creare un'esperienza disgiunta. Ad esempio, un cliente prende un appuntamento su WhatsApp per ritirare un articolo in negozio, ma in negozio scopre che l'appuntamento non esiste.
La vendita al dettaglio omnichannel è l'approccio più avanzato, che integra tutti i canali per offrire un'esperienza cliente uniforme e unificata. Ciò richiede ai rivenditori di investire in tecnologia e processi per integrare i dati e offrire esperienze personalizzate ai clienti.
Tuttavia, è uno sforzo che vale la pena fare. Approfondiamo i vantaggi dell'adozione di una strategia omnichannel per i rivenditori.
Vantaggi della vendita al dettaglio omnichannel
L'adozione di un approccio al retail omnichannel offre ai rivenditori numerosi vantaggi. Raggiungere i clienti sui loro canali preferiti può aumentare il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti, con conseguente ripetizione dell'attività e aumento delle vendite.
Le aziende possono anche offrire un'esperienza di acquisto personalizzata ai clienti, adattando i consigli sui prodotti e le promozioni in base alle loro preferenze e al loro comportamento.
La vendita al dettaglio omnichannel offre ai clienti maggiori opportunità di impegnarsi e acquistare sia online che offline. Questo non solo fornisce alle aziende più canali di vendita, ma permette anche di raggiungere un pubblico più ampio.
Questo approccio consente inoltre alle aziende di raccogliere dati da più canali, ottenendo approfondimenti sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, consentendo decisioni basate sui dati per ottimizzare l'offerta di prodotti e migliorare l'esperienza del cliente.
In seguito, esamineremo tre aziende che hanno implementato con successo strategie omnichannel per migliorare l'esperienza del cliente, incrementare le vendite e rimanere competitivi nel mercato odierno.
Esempi di vendita al dettaglio omnicanale: Come 3 aziende stanno vincendo nel commercio al dettaglio omnichannel
Ecco alcuni esempi reali di aziende che sfruttano il retail omnichannel per migliorare il coinvolgimento dei clienti, incrementare le vendite e offrire una migliore assistenza ai clienti.
Bella Piel
Bella Piel hacreato un'esperienza omnichannel per i propri clienti con respond.io. La centralizzazione di tutti i canali di messaggistica ha permesso all'azienda di cura della pelle di addestrare facilmente gli agenti a offrire consulenze personalizzate a distanza tramite messaggistica istantanea, ricreando l'esperienza in negozio.
Inoltre, ha consolidato i canali regionali dei social media per creare un'unica voce del marchio, con il risultato di un'esperienza cliente coesa per tutti i canali e le regioni. Questa strategia di comunicazione omnichannel di successo è valsa all'azienda un premio regionale per l'eccezionale esperienza del cliente.
Sephora
La strategia di vendita al dettaglio omnichannel di Sephora offre esperienze di acquisto personalizzate attraverso opzioni online e in negozio, integrate dal programma Beauty Insider Rewards.
Il programma consente ai clienti di accedere al proprio carrello digitale, noto come Beauty Bag, sul telefono o sul desktop, offrendo la comodità di fare acquisti, visualizzare gli articoli preferiti, controllare la cronologia degli acquisti e monitorare i punti premio.
Inoltre, i clienti in negozio possono scansionare i prodotti fisici per visualizzare altre opzioni disponibili online e guardare video tutorial sul trucco, creando un'esperienza d'acquisto senza soluzione di continuità su tutti i canali.
Crate & Barrel
Crate & Barrel ha riconosciuto che molti consumatori passano da un dispositivo all'altro quando pensano a un acquisto. Per offrire un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità su tutti i dispositivi, l'azienda ha adottato un approccio omnichannel.
L'applicazione Crate & Barrel salva il carrello e i dati di navigazione dei consumatori quando questi sono connessi. In questo modo i clienti possono accedere a queste informazioni su più dispositivi, in modo da poter riprendere gli acquisti da dove li avevano lasciati, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.
Il miglioramento dei negozi mobile e web di Crate & Barrel ha portato a un aumento dei ricavi del 10%. Inoltre, l'azienda ha continuato a innovare e ha rilasciato la funzione 3D Room Designer, che consente ai consumatori di collocare virtualmente gli articoli nelle loro case prima di effettuare un acquisto.
In seguito, vedremo come l'utilizzo della vendita al dettaglio omnicanale attraverso una piattaforma di messaggistica come respond.io possa essere vantaggioso per la vostra azienda.
Vendita al dettaglio omnicanale con respond.io: 6 vittorie rapide
Qui scopriremo come le aziende possono trarre vantaggio dall'utilizzo di respond.io per ottimizzare i canali di comunicazione e migliorare l'assistenza ai clienti.
Strategia di vendita al dettaglio omnicanale: Centralizzare tutti i canali più diffusi in un unico luogo
Respond.io supporta le app di messaggistica più diffuse come WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber. In questo modo i rivenditori possono gestire facilmente tutte le richieste dei clienti in un unico posto, indipendentemente dal canale utilizzato.
Inoltre, la funzione Contact Merge aiuta i retailer a riconoscere i clienti di ritorno su qualsiasi canale per tracciare le loro interazioni e fornire un'esperienza omnicanale omogenea e coesa.
Vendita al dettaglio omnicanale: Integrare canali personalizzati come la chat in-app, le chat dalle piattaforme di e-commerce e altro ancora.
Respond.ioL'integrazione dei canali personalizzati di Lazadda offre alle aziende la flessibilità di collegare qualsiasi canale personalizzato con un sito aperto API. Ciò include la propria app di messaggistica o la casella di posta nativa di una piattaforma di e-commerce, come la casella di posta della chat di Lazadda.
Le aziende possono quindi gestire le conversazioni con i clienti su ogni singolo canale da un'unica piattaforma, con il risultato di una customer experience più efficiente.
Respond.io può anche integrarsi con i CRM e altri strumenti quali Hubspot, Salesforce, Pipedrive e altri ancora. In questo modo è più facile creare offerte o biglietti, o scambiare e aggiornare i dati dei clienti mentre si chatta con loro.
Omnichannel per il retail: Ottimizzare l'assistenza clienti con un widget di chat omnichannel
Inoltre, respond.io offre un widget di chat omnichannel che può visualizzare tutti i canali collegati in un unico widget pieghevole. Può essere incorporato nel sito web di un rivenditore, rendendo più facile per i clienti fare domande sui loro canali preferiti.
Le app di messaggistica offrono un mezzo più affidabile per raccogliere le informazioni di contatto dei clienti rispetto alle chat sul web, dove i visitatori possono rimanere anonimi o utilizzare dati falsi. Ciò consente alle aziende di fornire servizi personalizzati e di aggiungere i clienti agli elenchi di contatti per future iniziative di marketing.
Soluzione per la vendita al dettaglio omnicanale: Utilizzare pulsanti di chat, link e codici QR per aumentare l'engagement
Respond.io facilita la comunicazione cross-canale per consentire ai clienti di raggiungere diversi punti di contatto. Questo include l'aggiunta di pulsanti per la chat di WhatsApp su Facebook o Instagram per trasformare i follower dei social media in contatti WhatsApp senza alcuno sforzo.
I rivenditori possono condividere i link della chat negli spazi digitali o posizionare codici QR in giro per i loro negozi per incoraggiare i clienti a inviare messaggi, offrendo un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità che colma il divario tra i canali fisici e digitali.
Strategia di vendita al dettaglio omnichannel: Inviare messaggi promozionali su più canali
Respond.ioIl modulo Broadcast supporta più canali, consentendo alle aziende di inviare o programmare messaggi broadcast personalizzati.
Inoltre, le integrazioni con le più diffuse piattaforme di e-commerce come Shopify, WooCommerce e Magento consentono alle aziende di impostare la messaggistica in base agli eventi.
Tra i messaggi più comuni che vengono attivati da eventi vi sono le campagne drip, i messaggi di carrello abbandonato, le conferme d'ordine e gli aggiornamenti sulle consegne. Grazie a queste integrazioni, le aziende possono ottimizzare la comunicazione con i clienti e offrire una migliore esperienza complessiva.
Soluzioni di vendita al dettaglio omnichannel: Aumentare le vendite al dettaglio con gli approfondimenti sui report
Respond.ioIl modulo di reportistica fornisce preziose informazioni sulle conversazioni di vendita e sulle prestazioni degli agenti. I rivenditori possono identificare le lacune di conoscenza, ottimizzare le strategie di messaggistica e stimolare la crescita grazie a questa funzionalità.
La vendita al dettaglio omnichannel è diventata una strategia essenziale per le aziende. Le aiuta a offrire un'esperienza di acquisto omogenea e coerente su tutti i canali. Se volete portare la vostra attività a un livello superiore, iscrivetevi oggi stesso alla nostra prova gratuita!
Ulteriori letture
Volete saperne di più su come utilizzare una piattaforma di comunicazione omnichannel per elevare la vostra attività? Vi consigliamo di consultare le seguenti letture aggiuntive.
- Comunicazione omnichannel: Utilizzo di una piattaforma di comunicazione omnichannel
- Widget Omnichannel: Tutto quello che c'è da sapere su Omnichannel Chat Widget
- Perché utilizzare una piattaforma di assistenza omnichannel
