Menciptakan kesan pertama yang positif sangat penting ketika berinteraksi dengan pelanggan, dan salah satu cara untuk mencapainya adalah dengan menggunakan pesan sapaan di live chat Anda. Artikel ini akan membahas konsep pesan sapaan live chat, manfaatnya, dan cara membuat pesan sapaan yang dipersonalisasi untuk bisnis Anda. Selain itu, kami akan memberikan contoh pesan sapaan live chat untuk berbagai situasi.

Apa yang dimaksud dengan Pesan Ucapan Live Chat?

Pesan sapaan obrolan langsung adalah pesan yang secara otomatis dikirim ke pelanggan atau pengunjung situs web ketika mereka memulai sesi obrolan langsung. Pesan ini biasanya dimaksudkan untuk menyambut pelanggan dan menetapkan harapan untuk percakapan.

Selanjutnya, mari kita telusuri keuntungan menggunakan pesan ucapan selamat datang melalui obrolan langsung.

Manfaat Menyiapkan Pesan Ucapan Selamat Datang di Obrolan Langsung

Pesan sapaan melalui obrolan langsung dapat sangat meningkatkan kemampuan bisnis untuk terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan. Kami akan memandu Anda untuk mengetahui manfaatnya.

• Mempersingkat waktu respons: Pesan yang telah ditentukan sebelumnya menyederhanakan respons pertama terhadap pertanyaan pelanggan untuk mendapatkan tanggapan cepat, yang pada gilirannya membantu bisnis membangun kepercayaan dan menciptakan hubungan yang positif dengan pelanggan mereka.
• Tingkatkan keterlibatan: Pesan ucapan yang dipersonalisasi dapat membuat pelanggan merasa lebih diterima dan dihargai, sehingga meningkatkan keterlibatan mereka dengan bisnis Anda.
• Menghasilkan prospek: Bisnis dapat menggunakan pesan ucapan untuk mengumpulkan informasi kontak dari pelanggan, yang kemudian dapat mereka gunakan untuk memperluas daftar kontak mereka dan meningkatkan upaya pemasaran dan penjualan melalui penargetan ulang.

• Mengelola harapan pelanggan: Pesan salam dapat membantu mengelola ekspektasi pelanggan dengan memberikan informasi mengenai ketersediaan dukungan sehingga pelanggan tahu kapan mereka bisa mengharapkan tanggapan.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan: Pesan ucapan yang disesuaikan membuat pelanggan merasa diakui. Pengalaman positif ini dapat membangun kesan pertama yang baik dan menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Selain itu, pesan obrolan langsung dapat meningkatkan kinerja penjualan Anda dengan menggunakan Agen AI. Agen ini menyesuaikan respons untuk mengoptimalkan respons penjualan, membantu menggerakkan pelanggan melalui saluran penjualan dengan lebih cepat.

Seperti yang Anda lihat, menggunakan pesan sapaan obrolan langsung dapat membantu bisnis membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Di bawah ini, kami akan memberikan beberapa contoh pesan sapaan obrolan langsung yang dapat digunakan oleh bisnis untuk mencapai tujuan ini.

Pesan Selamat Datang Obrolan Langsung Terbaik

Sebelum membahas contoh-contoh sapaan obrolan langsung, penting untuk memahami praktik terbaik untuk menyusun pesan sapaan yang efektif. Di bawah ini, kami telah menguraikan beberapa panduan yang perlu diingat ketika menyusun pesan Anda.

Praktik Terbaik untuk Pesan Selamat Datang di Obrolan Langsung

Bagian ini akan memberikan daftar praktik terbaik untuk membuat pesan ucapan selamat datang di live chat. Ikuti panduan ini untuk memastikan bahwa pesan sambutan Anda akan menarik, ramah, dan profesional.

• Tetap ringkas dan langsung ke intinya
• Gunakan nada yang hangat dan ramah. Obrolan biasanya bersifat informal, jadi mengatakan "hai" atau sesuatu yang lebih ramah atau santai seperti "yo" atau "apa kabar" juga bisa digunakan.
• Personalisasi pesan dengan nama atau detail pelanggan
• Menanggapi pelanggan secara tepat waktu atau menetapkan ekspektasi waktu tanggapan
• Sertakan ajakan bertindak (CTA) untuk mendorong pelanggan melakukan tindakan tertentu atau memandu mereka tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya

Mari jelajahi berbagai jenis pesan sapaan obrolan langsung yang dapat Anda gunakan dalam berbagai skenario.

Contoh Pesan Ucapan Selamat Datang di Obrolan Langsung: Sambutan Umum

Ingin membuat kesan pertama yang kuat dengan pelanggan Anda? Pesan sambutan membangun hubungan baik dengan prospek, memudahkan mereka masuk ke dalam merek Anda, dan memenangkan kepercayaan. Berikut adalah beberapa templat pesan sambutan umum.

1. "Selamat datang di layanan live chat kami 👋 Nama saya [Nama]. Ada yang bisa saya bantu hari ini?"

2. "Halo, terima kasih telah menghubungi kami! Nama saya [Nama], dan saya di sini untuk membantu Anda."

3. "Salam! Saya [Nama], dan saya akan menjadi perwakilan live chat Anda hari ini. Tolong beritahu saya apa yang Anda butuhkan dan saya akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda."

Contoh Ucapan Selamat Datang di Obrolan Langsung: Penawaran Khusus

Menjalankan promosi untuk bisnis Anda? Gunakan pesan ucapan sebagai peluang untuk mempromosikan penawaran atau kesepakatan khusus. Berikut adalah beberapa contoh yang dapat Anda gunakan.

1. "Halo! Nama saya [Nama], dan saya di sini untuk membantu Anda 😊. Ngomong-ngomong, saat ini kami memiliki penawaran khusus untuk lilin beraroma kami untuk waktu yang terbatas. Beritahu saya jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut!"

2. "Selamat datang di [Nama Bisnis]! Nama saya adalah [Nama]. Ingin menghidrasi kulit Anda di musim dingin ini? Kami saat ini menawarkan diskon 50% untuk semua produk perawatan kulit. Beritahu saya jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut. Sekarang, ada yang bisa saya bantu hari ini?"

3. "Halo! Saya [Nama]. Sekadar memberi tahu Anda, kami sedang mengadakan diskon 20% 🎉 untuk barang-barang tertentu saat ini; beri tahu saya jika Anda ingin tahu lebih lanjut! Ada yang bisa saya bantu?"

Pesan Ucapan Selamat Datang di Obrolan Langsung: Tangkapan Utama

Anda juga bisa menggunakan live chat untuk mengubah pengunjung menjadi calon pelanggan. Salah satu cara mudah untuk melakukannya adalah dengan meminta informasi kontak mereka dalam pesan selamat datang untuk digunakan dalam inisiatif pemasaran atau penjualan selanjutnya.

1. "Selamat datang di layanan obrolan langsung kami! Nama saya [Nama], dan saya akan dengan senang hati membantu Anda dengan pertanyaan apa pun. Sebelum kita mulai, bolehkah saya meminta alamat email Anda? 😊"

2. "Halo, terima kasih atas pesan Anda. Jam kerja kami adalah dari jam 8 pagi sampai jam 4 sore. Silakan tinggalkan nama dan nomor telepon Anda dan kami akan menghubungi Anda pada jam kerja."

3. "Salam, [Nama]! Tertarik dengan paket liburan kami 🏖? Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut, mohon berikan alamat email Anda dan kami akan mengirimkan katalog musiman kami. Sementara itu, tolong beritahu saya bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini."

Pesan Selamat Datang Obrolan Langsung: Dukungan Pelanggan

Bisnis dapat menggunakan pesan salam seperti contoh di bawah ini untuk menetapkan ekspektasi bagi pengunjung halaman dalam hal ketersediaan agen atau waktu respons saat mencari layanan pelanggan.

1. "Terima kasih telah menghubungi kami! Nama saya [Nama] dan saya di sini untuk membantu Anda dengan masalah dukungan apa pun yang mungkin Anda miliki. Apa yang bisa saya bantu hari ini?"

2. "Selamat datang, [Nama], kami telah menerima pesan Anda. Saat ini kami sedang melayani pelanggan dalam jumlah besar, tetapi kami akan segera menghubungi Anda!"

3. "Halo, terima kasih telah menghubungi kami untuk meminta dukungan. Sebelum kami mulai, mohon berikan nomor rekening Anda atau nomor pesanan agar kami dapat membantu Anda dengan lebih baik. 🙇‍♀️"

Contoh Ucapan Selamat Datang di Obrolan Langsung: Pesan Musiman

Menutup kantor untuk liburan? Merilis koleksi baru untuk tahun baru? Sekarang adalah waktu yang tepat untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang ketersediaan atau promosi liburan Anda. Berikut adalah beberapa pesan ucapan musiman untuk referensi Anda.

1. "Selamat Natal! 🎄 Saya di sini untuk membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah apa pun yang Anda miliki. Ada yang bisa saya bantu hari ini?"

2. "Selamat Tahun Baru! Terima kasih atas pesan Anda, kami akan menghubungi Anda kembali dalam waktu satu jam. Sementara itu, kami memiliki beberapa penawaran khusus untuk mengawali tahun 2023 🎊 Cukup klik tautan ini [Link] untuk mengetahui lebih lanjut."

3. "Selamat Tahun Baru Imlek!🧧 Saya [Nama], perwakilan live chat Anda. Saat ini kami menawarkan diskon 50% untuk keranjang hadiah kami. Beri tahu saya jika Anda memiliki pertanyaan tentang promosi ini atau apa yang bisa saya bantu hari ini."

Sekarang Anda memiliki banyak pilihan contoh pesan selamat datang, mari melompat ke bagian berikutnya, di mana Anda akan belajar cara membuat pesan selamat datang Anda sendiri.

Cara Mengatur Pesan Ucapan dengan Respond.io

Di sini kami akan menunjukkan kepada Anda cara membuat pesan sapaan obrolan langsung melalui perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io.

Untuk memulai, Anda harus menautkan widget obrolan situs web Anda ke akun respond.io , lalu ikuti langkah-langkah berikut untuk menyiapkan dan mengotomatiskan pesan salam untuk obrolan langsung Anda.

Selain itu, respond.io juga memungkinkan Anda untuk mengatur otomatisasi tingkat lanjut seperti eskalasi dukungan dan penugasan otomatis serta memusatkan komunikasi pada platform omnichannel untuk terhubung dengan pelanggan di saluran populer lainnya seperti WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger dan banyak lagi.

Menyiapkan pesan sapaan dalam obrolan langsung adalah cara yang cepat dan mudah untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Ingin memulai? Daftar uji coba gratis di respond.io untuk mulai mengobrol dengan pelanggan Anda hari ini.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, berikut adalah beberapa artikel tambahan tentang pesan obrolan langsung untuk meningkatkan bisnis Anda:

• Komunikasi Omnichannel: Menggunakan Platform Komunikasi Omnichannel
• Aplikasi Perpesanan Paling Populer: Aplikasi Perpesanan Terbaik untuk Bisnis
• Semua yang Perlu Anda Ketahui tentang Widget Obrolan Omnichannel