Menangkap Prospek untuk Meningkatkan Peluang Konversi Anda [Juli 2024]

Apakah Anda merasa kesulitan untuk mendapatkan prospek? Apakah Anda ingin menarik lebih banyak pelanggan? Anda datang ke tempat yang tepat. Dengan menggunakan Conversation-Led Growth Framework kami, Anda akan menarik lebih banyak pelanggan melalui percakapan untuk mendorong konversi. Dalam blog ini, kami akan membahas apa yang dimaksud dengan menangkap percakapan untuk menghasilkan prospek, manfaatnya, dan cara menangkap prospek.

Apa yang dimaksud dengan Pertumbuhan yang Dipimpin oleh Percakapan?

Setelah bertahun-tahun membantu lebih dari 10.000 merek, kami telah mengembangkan Kerangka Kerja Pertumbuhan yang Dipimpin oleh Percakapan.

Idenya adalah bahwa setiap percakapan merupakan peluang bagi bisnis untuk melibatkan, menyenangkan, dan mengonversi pelanggan. Baik itu obrolan yang diprakarsai oleh pengunjung yang baru pertama kali datang atau pertanyaan dari pelanggan lama, setiap percakapan adalah peluang untuk mengembangkan bisnis Anda.

Gambar Siklus Percakapan untuk membantu bisnis menangkap prospek dan berkembang — Kembangkan bisnis Anda melalui Siklus Percakapan

Hal ini bertujuan untuk mengatasi masalah utama yang dihadapi bisnis. Di antara titik-titik masalah ini adalah bahwa bisnis merasa sulit untuk secara efektif menanggapi, menyelesaikan, dan menghasilkan hasil bisnis dari semua percakapan.

Untuk mengatasi masalah ini, kami telah mengembangkan Siklus Percakapan untuk memaksimalkan peluang percakapan dan secara efisien mengubah setiap percakapan menjadi hasil bisnis. Siklus ini terdiri dari tiga tahap:

Menangkap: Bagaimana cara kita menangkap dan menghasilkan prospek dengan menarik percakapan?
Mengotomatiskan: Bagaimana kita dapat mengotomatiskan bagian dari percakapan atau proses percakapan?
Berkomunikasi: Bagaimana agen manusia dapat diberdayakan selama percakapan?

Jika dilihat secara keseluruhan, akan lebih mudah untuk mengelola dan memanfaatkan percakapan untuk menghasilkan hasil bisnis yang nyata. Dalam blog ini, kami akan fokus pada tahap pertama.

Apa yang dimaksud dengan Lead Capture?

Penangkapan prospek mengacu pada proses pengumpulan informasi tentang prospek yang menunjukkan ketertarikan pada produk, layanan, atau merek. Ini adalah langkah penting dalam saluran penjualan dan pemasaran, karena ini menandai awal hubungan antara bisnis dan prospeknya.

Menangkap prospek melibatkan pengumpulan detail kontak dan informasi relevan lainnya melalui berbagai metode dan titik kontak, termasuk WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat dan banyak lagi. Hal ini memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan.

Mengapa Anda Harus Menangkap Prospek?

Menangkap prospek adalah langkah penting dalam menjembatani antara minat pelanggan awal dan kesuksesan penjualan. Ini adalah komponen fundamental dari strategi penjualan dan pemasaran yang sukses.

Tangkap prospek untuk menentukan target audiens dan tingkatkan pendapatan Anda — Manfaat penangkapan prospek untuk bisnis

Menurut Jaroslav Kudritsky, COO dari respond.io, dengan menangkap prospek secara efektif, bisnis meletakkan dasar bagi strategi keterlibatan yang terstruktur, mengubah minat kasual menjadi peluang penjualan yang nyata.

Proses ini memungkinkan bisnis untuk membangun basis data prospek yang dapat dipelihara melalui saluran penjualan menuju konversi. Berikut adalah manfaat utama dari menangkap prospek.

Penangkapan Utama: Temukan Target Audiens Anda

Data prospek yang diambil memberikan dasar yang kuat untuk membuat keputusan yang tepat. Bisnis mendapatkan informasi berharga tentang pelanggan potensial, termasuk preferensi, kebutuhan, dan perilaku mereka. Data ini mengarah pada kampanye pemasaran yang lebih efektif dan terfokus, memastikan pesan yang tepat menjangkau audiens yang tepat.

Pada akhirnya, menyegmentasikan audiens Anda akan meningkatkan kemungkinan konversi. Hasil dari setiap kampanye akan memandu strategi pemasaran dan pendekatan penjualan di masa mendatang:

menargetkan pelanggan potensial dengan lebih baik
menyempurnakan pesan kampanye
mengoptimalkan alokasi sumber daya
meningkatkan tingkat konversi secara keseluruhan

Efek dari segmentasi audiens target Anda bisa meningkatkan jumlah penjualan. Mari kita bahas selanjutnya.

Menangkap Prospek: Tingkatkan Pendapatan Anda

"Semakin banyak prospek yang Anda tangkap, semakin banyak kesempatan yang Anda miliki untuk berkomunikasi dan mengubahnya menjadi penjualan," kata Jaroslav.

Hal ini terutama berlaku untuk pelanggan yang menunjukkan keinginan yang tinggi untuk membeli, yang menghadirkan peluang penjualan langsung. Dengan mengidentifikasi dan menindaklanjuti prospek yang menarik, bisnis dapat secara langsung meningkatkan penjualan dalam waktu yang lebih singkat.

Jadi, apakah Anda siap untuk menuai manfaat ini? Kalau begitu, mari kita lihat bagaimana Anda bisa menangkap prospek.

Bagaimana Anda Bisa Mendapatkan Lebih Banyak Prospek?

Diversifikasi strategi penangkapan prospek Anda di berbagai saluran sangat penting untuk memperluas basis pelanggan Anda secara efektif dan mendorong pertumbuhan bisnis. Ini berarti tidak membatasi upaya Anda hanya pada satu platform. Tarik prospek melalui percakapan di situs web dan media sosial Anda. Hal ini bahkan menjembatani kesenjangan antara interaksi offline dan online.

Dengan memanfaatkan berbagai area ini, Anda memposisikan bisnis Anda untuk menarik perhatian calon pelanggan di mana pun mereka berada, memenuhi preferensi dan perilaku mereka dengan cara yang menarik dan nyaman bagi mereka. Mari kita lihat saluran-saluran ini.

Cara Menangkap Prospek di Situs Web Anda

Sebagai etalase digital untuk bisnis Anda, situs web Anda sering kali menjadi titik kontak pertama bagi calon pelanggan. Pelanggan yang mengunjungi situs web Anda tertarik dengan merek atau penawaran Anda. Berikut adalah cara-cara yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan prospek dari situs web:

Widget Obrolan: Widget muncul di setiap halaman situs Anda untuk menyediakan cara langsung bagi pelanggan untuk mengajukan pertanyaan atau mendapatkan bantuan, yang mencerminkan fokus diskusi untuk bertemu dengan pelanggan yang menarik minat mereka.

Prospek dapat ditangkap dari situs web Anda — Kemampuan untuk menangkap prospek di situs web Anda

Tautan dan tombol obrolan: Mirip dengan widget obrolan, tautan dan tombol obrolan mengarahkan pelanggan ke saluran pesan pilihan Anda. Perbedaannya adalah mereka dapat dikonfigurasi untuk mengirimkan pesan yang telah ditulis sebelumnya untuk menginformasikan agen penjualan tentang minat pelanggan tanpa pertanyaan lebih lanjut. Ini adalah cara mudah untuk mendapatkan tangkapan prospek yang berkualitas.

Magnet utama: Magnet ini menjawab pertanyaan, tantangan, atau minat spesifik yang mungkin dimiliki pelanggan Anda. Contoh magnet utama adalah diskon, penawaran keanggotaan, dan ebook.

"Perlu diingat bahwa tidak semua pelanggan yang masuk ke situs Anda akan ingin berbicara dengan Anda. Hal ini sangat tergantung pada jenis bisnis dan situs web yang Anda jalankan," kata Jaroslav.

Sebagai contoh, seorang pelanggan yang mengunjungi toko e-commerce hanya ingin membeli sesuatu. Di sisi lain, seseorang yang membuka situs web penjahit ingin berbicara dengan agen untuk konsultasi dan pemesanan.

Cara Menangkap Prospek di Media Sosial

Platform media sosial adalah tempat pelanggan Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka. Melibatkan mereka di sini tidak hanya bermanfaat, tetapi juga penting untuk menangkap percakapan di habitat digital alami mereka.

Dapatkan prospek saat Anda mengambil gambar dari media sosial — Kemampuan untuk menangkap prospek di media sosial

Iklan klik-ke-obrol: Iklan ini muncul di feed media sosial, yang secara langsung memulai obrolan dari iklan media sosial. Anda dapat menargetkan iklan ke audiens target tertentu untuk memaksimalkan jumlah pelanggan yang memulai percakapan dengan Anda.

Tautan dan tombol obrolan profil sosial: Dengan memasukkan tautan atau tombol obrolan di profil sosial, bisnis akan lebih mudah bagi pelanggan untuk menghubungi mereka. Meta platform seperti Facebook dan Instagram memungkinkan Anda untuk menempatkan tombol WhatsApp untuk memudahkan pelanggan menghubungi Anda.

Cara Menangkap Prospek Dari Offline ke Online

"Jika bisnis Anda mengandalkan lalu lintas pejalan kaki, Anda masih bisa mendapatkan prospek melalui percakapan. Bisnis yang secara rutin menghadiri pameran dagang atau pameran akan mendapatkan banyak keuntungan," kata Jaroslav.

Dengan menempatkan kode QR di sekitar stan Anda dan acara, Anda menawarkan cara kepada pelanggan untuk menghubungi Anda melalui aplikasi perpesanan dengan cepat ketika minat mereka tinggi. Anda bahkan dapat menangkap prospek di pameran dagang dengan menarik mereka menggunakan magnet prospek untuk menangkap dan memulai percakapan dengan mereka.

Jadi, Anda sudah tahu tentang apa, mengapa, dan bagaimana cara menangkap prospek melalui percakapan. Namun jika Anda belum yakin, baca terus untuk mengetahui bagaimana bisnis mendapatkan keuntungan dari hal ini melalui respond.io.

Bisnis Menang Besar Saat Menggunakan Respond.io

Respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI terkemuka yang dirancang untuk memaksimalkan penangkapan prospek. Banyak pelanggan kami telah menggunakan platform kami dengan hasil yang luar biasa. Mari kita lihat bagaimana respond.io telah membantu mereka.

Sleek Peningkatan Penangkapan Prospek sebesar 3X lipat

Sleek menambahkan tautan obrolan WhatsApp dan kode QR ke situs webnya untuk mendorong pertanyaan. Prospek yang mengeklik atau memindai kode tersebut akan masuk ke obrolan WhatsApp dengan agen Sleek. Mengarahkan lalu lintas web ke WhatsApp memungkinkan penangkapan prospek secara otomatis dan berkualitas tinggi.

Hal ini karena WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menangkap nama profil WhatsApp dan nomor telepon asli dari kontak.

Hasil dari penggunaan tautan obrolan dan kode QR menunjukkan bahwa Sleek mengalami peningkatan tiga kali lipat dalam jumlah prospek yang dihasilkan.

Jagoan Mengembangkan Basis Pelanggannya

Ketika calon pelanggan menelusuri situs web Jagoan Hostinguntuk melihat apakah situs web tersebut memenuhi kebutuhan mereka, situs web ini menggunakan obrolan web untuk menjawab pertanyaan yang mungkin mereka miliki. Penambahan widget obrolan web di halaman arahan mereka dan efisiensi respond.iomemungkinkan agen untuk menangani volume percakapan yang lebih tinggi daripada sebelumnya, berkat peningkatan penangkapan prospek.

Hal ini memungkinkan merek ini untuk fokus pada pengembangan basis pelanggannya dan memberikan layanan yang luar biasa kepada para anggotanya.

Ada banyak hal yang dapat dilakukan oleh bisnis untuk mendapatkan prospek melalui percakapan dengan respond.io. Ini hanyalah pratinjau kecil dari apa yang dapat dilakukan platform kami. Jika Anda ingin meningkatkan kemampuan perolehan prospek Anda, daftarlah untuk mendapatkan akun respond.io gratis hari ini.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang Conversation-Led Growth atau blog yang berhubungan dengan pemasaran, silakan lihat artikel-artikel ini: