Vous cherchez des moyens d'inciter vos clients à vous parler sur Viber? Les liens Viber sont le moyen le plus rapide d'y parvenir. Il suffit à vos contacts d'appuyer sur un lien Viber pour lancer l'application Viber sur leur appareil et entamer une conversation avec votre entreprise.
Si vous n'avez aucune idée de la manière de générer des liens Viber , lisez la suite ! Nous examinerons les cas d'utilisation, les avantages et la manière d'utiliser le générateur de liens Viber de respond.iopour créer votre propre lien.
Qu'est-ce que les liens Viber ?
Viber sont des liens qui permettent aux gens de trouver facilement votre compte professionnel sur Viber et d'y envoyer des messages. Les contacts qui ont installé l'application sur leur appareil peuvent ouvrir une fenêtre de discussion avec votre entreprise en cliquant sur un lien Viber .
C'est le moyen le plus rapide pour que des contacts vous parlent sur Viber , car les utilisateurs n'ont pas besoin de rechercher ou de saisir manuellement vos coordonnées avant de commencer à vous parler.
Comme il s'agit d'un lien profond, il dirige les utilisateurs vers l'application Viber au lieu d'un site web. Cela signifie qu'il ne fonctionnera que sur les appareils sur lesquels l'application Viber est installée, car Viber n'a pas de version web.
Contrairement aux liens pour d'autres canaux tels que Telegram, WhatsApp et Facebook, qui affichent une application basée sur un navigateur, les liens Viber ne chargeront pas de navigateur s'ils sont consultés sur un appareil sur lequel l'application n'est pas installée.
Passons en revue les différentes façons d'utiliser les liens Viber pour accroître l'engagement des clients.
Avantages de Viber Link
Un chatbotViber et une boîte de réception de messages qui prend en charge Viber, comme respond.io, un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA, est la meilleure façon de gérer vos conversations d'assistance et de vente. C'est particulièrement vrai si vous avez un grand nombre de messages entrants sur Viber pour votre entreprise.
Toutefois, les chatbots de Viber ne sont pas consultables tant que vous n'avez pas accepté leurs conditions commerciales, une procédure qui prend du temps et qui est coûteuse. Sinon, pour que les contacts parlent à votre entreprise, vous devrez partager manuellement votre robot avec eux à l'aide de la fonction d'invitation de Viber.
Une autre méthode consiste à utiliser les liens Viber , ce qui est beaucoup plus rapide pour les deux parties qu'une invitation manuelle par chatbot.
Une fois que vous avez un lien Viber , vous pouvez l'utiliser de nombreuses façons pour inciter les clients à vous contacter. Mettez-le sur votre site web, vos blogs, vos PDF et vos messages sur les médias sociaux qui contiennent des liens auxquels les clients peuvent accéder.
Vous pouvez également partager le lien dans des messages textuels sur d'autres canaux tels que le courrier électronique, SMS et WhatsApp. Par exemple, en envoyant des liens Viber par courriel à un contact, vous pouvez déplacer la conversation sur Viber pour des interactions plus rapides ou plus informelles.
De même, convertissez vos liens Viber en codes QR, qui peuvent être imprimés sur des affiches, des dépliants et d'autres supports physiques. Les utilisateurs peuvent ainsi scanner le code QR à l'aide de l'appareil photo de leur téléphone pour accéder à votre entreprise.
Maintenant que nous connaissons les avantages du lien Viber , apprenons à l'obtenir.
Comment obtenir le lien Viber ?
Dans cette section, nous verrons le lien Viber qui permet d'initier une conversation avec votre ChatbotViber . Ce lien ne doit pas être confondu avec le lien Viber Channel, Group ou Community, qui s'obtient différemment.
Il y a deux façons d'obtenir votre lien Viber , manuellement ou sous forme de code QR avec le générateur de lien Viber de respond.io.
Comment obtenir manuellement des liens Viber
Cette méthode consiste à ajouter le nom d'utilisateur de votre chatbot au lien profond Viber .
1. Allez dans Plus > Paramètres > Mes bots > Sélectionnez votre bot Viber .
2. Localisez le nom d'utilisateur de votre robot sous URI.
3. Copy and paste or type your username where it says URI in the following address: viber://pa?chatURI=<URI>. For example, if the bot’s name is grubngomealdelivery, it will be viber://pa?chatURI=grubngomealdelivery.
4. Affichez ce lien sur des sites web ou dans des publicités où les clients auxquels vous souhaitez vous adresser sont susceptibles de le voir.
Ce lien est également différent des liens personnels Viber , qui sont utilisés pour partager des comptes personnels Viber et non des chatbots. Les liens personnels Viber contiennent des numéros de téléphone à la place de l'URI du bot. En voici un exemple : viber://add?number=1234567890.
Pour la méthode suivante, nous utiliserons le générateur intégré de respond.io.
Comment obtenir des liens Viber avec Respond.io's Viber Link Generator
Les liens Viber ne fonctionnant pas sur les appareils sans Viber , la meilleure solution consiste à utiliser les codes QR, qui sont plus rapides et moins sujets aux erreurs. Les personnes qui ont installé Viber peuvent facilement scanner ces codes pour commencer à parler avec vous.
Ceci étant dit, nous allons quand même vous montrer comment vous pouvez obtenir votre lien Viber à partir de notre générateur de code QR. Pour commencer, assurez-vous que votre compte Viber est connecté à respond.io.
1. Cliquez sur l'icône Paramètres dans le menu de navigation respond.io et
2. Sélectionnez Widgets de croissance, puis Ajouter un widget.
3. Sélectionnez QR Code et cliquez sur Créer un widget.
4. Sélectionnez Viber comme type de code QR.
5. Sélectionnez la chaîne Viber connectée pour laquelle vous souhaitez créer le code QR.
6. Tapez votre message d'accueil dans le texte pré-rempli. Cette étape est facultative. Le message apparaîtra dans la boîte de message de votre contact lorsqu'il scannera le code QR.
7. Cliquez sur le bouton Générer le widget pour créer votre code QR avec le texte pré-rempli.
8. Cliquez sur l'icône Copier à côté du texte sous Code QR pour obtenir votre lien Viber . Utilisez ce lien sur des sites web ou dans des publicités où les clients auxquels vous souhaitez vous adresser sont susceptibles de le voir.
Pour plus d'informations sur Viber QR codes, consultez notre guide complet.
Avec votre chatbot Viber connecté à respond.io, explorons les fonctionnalités de la plateforme qui améliorent les communications de vente et d'assistance pour vous et vos clients.
Utilisation de Viber avec respond.io
Respond.io est conçu pour les entreprises ayant de grandes équipes à l'esprit. Par conséquent, si vous avez un grand nombre de messages entrants, de contacts sur différents canaux, ou si vous avez besoin d'outils d'automatisation et de suivi des agents, la plateforme a ce qu'il vous faut et plus encore.
En connectant votre chatbot Viber à la plateforme, vous pouvez offrir une assistance omnicanale, mettre en place une automatisation et surveiller les agents. Nous allons les passer en revue ci-dessous.
Offrir un soutien multicanal
Respond.ioLa prise en charge multi-canal de Contact Merge vous permet de répondre à tous vos clients à partir d'une seule plateforme, quel que soit le canal sur lequel ils se trouvent. Avec Contact Merge, dites adieu aux profils de contact dupliqués pour les contacts ayant des noms d'utilisateur différents sur plusieurs canaux.
De plus, en consolidant les informations sur les clients et l'historique des conversations, vous ne manquerez jamais d'informations clés sur les conversations précédentes que vous avez eues sur différents canaux.
Cela s'avère utile pour atteindre des contacts sur des canaux dont les fenêtres de message sont strictes ou dont les frais sont élevés pour les messages en dehors de la fenêtre.
Si une fenêtre de messagerie avec un contact s'est fermée sur un autre canal, vous pouvez reprendre la discussion sur Viber si vous avez ses coordonnées sur Viber . En revanche, si une fenêtre de messagerie s'est fermée sur Viber , vous pouvez utiliser un canal comme Telegram pour la reprendre gratuitement.
De plus, s'ils préfèrent chatter sur Viber, il suffit de leur envoyer un lien vers Viber pour redémarrer le chat !
Automatiser les tâches routinières
Les flux de travail peuvent être utilisés pour automatiser les tâches répétitives si vous avez beaucoup de contacts qui vous contactent sur Viber. Vos contacts souhaitent-ils parler au service clientèle ou à l'équipe de vente ? Dirigez-les automatiquement vers la bonne équipe et assignez-les à un agent disponible.
Utiliser respond.io API Intégrations avec d'autres applications et plates-formes pour échanger des informations et offrir ainsi aux utilisateurs une meilleure expérience de vente ou d'assistance.
- Qualifier les contacts à l'aide d'outils d'enrichissement des données tels que Clearbit
- Calculer les offres de prix pour un plan personnalisé lors des consultations avec les clients
- Générer des contrats de vente dans un système de gestion de la relation client (CRM) tel que Hubspot ou Salesforce
- Mettre en place un processus d'escalade pour les clients
- Mesurer les scores CSAT à l'aide de flux de travail
Les intégrations réduisent le nombre d'erreurs qui se produisent pendant le processus de ressaisie des données et améliorent l'efficacité de vos agents puisqu'ils n'ont pas besoin de quitter respond.io pour utiliser un autre outil.
Observer et rapporter
La fonction Commentaires vous permet d'observer les conversations et les activités de vos agents sur la plateforme. Vous pouvez intervenir à tout moment pour apporter des réponses ou des suggestions si nécessaire.
Enfin, le module Rapports vous permet d'évaluer l'efficacité de vos agents en suivant leur temps de première réponse, leur temps de résolution, etc. Analysez et améliorez les performances individuelles et collectives !
Respond.io peut accomplir beaucoup plus que ce qui est énuméré ci-dessus, mais ces suggestions devraient vous donner une idée de la façon de commencer. Maintenant que vous êtes prêt à obtenir votre propre lien Viber et à communiquer avec vos contacts à l'aide de respond.io, inscrivez-vous pour un essai gratuit!
Pour en savoir plus
En conclusion, voici quelques ressources supplémentaires qui pourraient vous être utiles si vous cherchez à améliorer vos communications Viber pour les entreprises :
- Guide ultime de Viber pour les entreprises
- Viber Bulk Message : Comment envoyer une diffusion sur Viber
- Viber Vente : Un guide complet de la vente avec Viber
