Vous souhaitez envoyer des promotions, des bulletins d'information, des mises à jour et des annonces à vos clients par le biais d'un message groupé WhatsApp ? Ce blog est fait pour vous. Dans ce guide, nous verrons pourquoi vous devriez utiliser WhatsApp API pour l'envoi de messages en masse. Nous vous montrerons également comment créer une liste de messages groupés WhatsApp et comment envoyer des messages groupés sur WhatsApp API à l'aide de l'expéditeur de messages groupés WhatsApp respond.io. Enfin, vous découvrirez les règles qui régissent l'envoi de messages en masse sur WhatsApp ainsi que les meilleures pratiques pour envoyer des messages en masse sur WhatsApp.
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Qu'est-ce qu'un message groupé WhatsApp ?
En termes simples, les messages groupés WhatsApp sont des messages envoyés simultanément à plusieurs destinataires sur WhatsApp. Les entreprises peuvent atteindre un grand nombre de clients sans effort, ce qui en fait l'un des meilleurs outils de marketing et de remarketing.
Avantages de l'envoi de messages en masse par WhatsApp
Les messages groupés WhatsApp offrent de nombreux avantages qui en font une option attrayante pour les entreprises afin d'interagir efficacement avec leur public cible.
Ils permettent de partager diverses formes de médias enrichis et ont démontré des taux d'engagement exceptionnels dépassant ceux des courriels. De plus, le modèle "opt-in" garantit une interaction avec un public intéressé et engagé. Nous y reviendrons plus tard.
WhatsApp propose deux solutions d'envoi de messages en masse pour répondre aux besoins des entreprises de différentes tailles : l'application WhatsApp Business et la plateforme WhatsApp Business (également connue sous le nom de WhatsApp API). Parlons tout d'abord des messages groupés sur l'application WhatsApp Business.
Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp : WhatsApp Business App
En général, l'application WhatsApp Business convient aux micro-entreprises et aux petites entreprises. Elle est gratuite, facile à utiliser et ne dépend pas d'un logiciel externe pour envoyer des diffusions.
Voici comment envoyer gratuitement des messages groupés sur l'application WhatsApp Business :
- Téléchargez et installez l'application WhatsApp Business sur votre appareil.
- Vérifiez votre numéro. Assurez-vous qu'il est différent de votre numéro personnel.
- Créez une liste de diffusion contenant jusqu'à 256 contacts.
- Composez votre message et envoyez-le.
Cependant, n'oubliez pas que l'application WhatsApp Business n'est pas une option viable pour les moyennes et grandes entreprises. Voyons pourquoi.
4 Limites à connaître avant d'envoyer des messages en masse avec l'application WhatsApp Business
Avant d'utiliser l'application WhatsApp Business, vous devez être conscient de certaines choses. L'envoi de messages en masse avec l'application WhatsApp Business comporte plusieurs limites.
Tout d'abord, il n'est pas possible d'importer des listes de contacts. Les numéros de téléphone doivent être ajoutés manuellement un par un. Mais ce n'est pas tout.
Les contacts doivent enregistrer le numéro de l'expéditeur
La politique commerciale de WhatsApp interdit aux entreprises d'envoyer des spams. Les contacts doivent donc enregistrer le numéro de l'expéditeur sur leur téléphone pour recevoir des diffusions. Assurez-vous que tous les contacts figurant dans la liste de diffusion WhatsApp ont enregistré votre numéro dans leur carnet d'adresses.
Nombre limité de contacts par liste de diffusion
Le nombre de listes de diffusion que vous pouvez créer n'est pas limité, mais vous pouvez inclure jusqu'à 256 contacts dans chaque liste de diffusion. Au fur et à mesure que votre entreprise se développera, vous aurez besoin d'un moyen simple pour atteindre plus de 256 personnes à la fois sans avoir à créer plusieurs listes de diffusion.
Nombre limité de dispositifs
Vous pouvez utiliser l'application WhatsApp Business sur un maximum de 5 appareils en même temps. Cependant, un seul de ces appareils peut être un téléphone.
Absence d'analyse de la diffusion
L'application WhatsApp Business ne propose aucun outil d'analyse permettant de mesurer les performances des diffusions WhatsApp. Vous n'aurez pas d'informations sur la diffusion des messages ni sur d'autres paramètres importants.
Si vos opérations de vente et de marketing ne peuvent pas être limitées, que pouvez-vous faire ? Vous devriez envisager d'utiliser WhatsApp API.
Envoyer des messages en masse avec WhatsApp API
WhatsApp API, également connu sous le nom de WhatsApp Business Platform, est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp pour la messagerie à grande échelle. Contrairement à l'application WhatsApp Business, le site API n'a pas d'interface frontale et doit être connecté à un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.
Les entreprises ont ainsi la liberté de choisir une solution logicielle adaptée à leurs besoins et d'accéder à des fonctionnalités avancées, telles que l'automatisation des conversations et la prise de rendez-vous, les outils d'IA, l'envoi de diffusions, et bien plus encore, afin de créer des parcours clients personnalisés.
WhatsApp Business App vs. WhatsApp API
Les différences entre WhatsApp Business App et WhatsApp API résident principalement dans l'évolutivité de chaque service.
Par rapport à l'application WhatsApp Business, WhatsApp API peut avoir un nombre illimité d'agents. Cela permet aux entreprises d'ajouter n'importe quel nombre d'agents à leurs opérations sous un seul compte. En revanche, vous devrez obtenir plusieurs numéros dès que vous utiliserez plus de 5 appareils sur l'application WhatsApp Business.
Ce niveau d'évolutivité s'étend au nombre de messages envoyés en masse. Sur WhatsApp API, les entreprises peuvent envoyer un nombre illimité de messages groupés, bien que cela dépende du statut de votre compte.
De plus, WhatsApp API supporte des capacités d'automatisation avancées et l'intégration de logiciels tiers qui accélèrent les tâches et les processus courants comme la qualification des prospects. Vos agents peuvent ainsi se consacrer à des tâches plus importantes, comme la conclusion d'une vente.
Maintenant que vous connaissez les différences entre les deux services WhatsApp, que devez-vous rechercher dans un expéditeur de messages groupés WhatsApp ?
Ce qu'il faut rechercher dans un expéditeur de messages groupés WhatsApp
Vous êtes submergé par le trop grand nombre de choix d'expéditeurs de messages groupés WhatsApp ? Lorsque vous choisissez un expéditeur de messages groupés WhatsApp, tenez compte de ces facteurs importants :
- Canaux pris en charge: Un expéditeur de messages groupés idéal vous permettrait d'envoyer des diffusions sur plusieurs canaux pour un marketing omnicanal.
- Stabilité de la plate-forme: Une plateforme stable est essentielle pour maintenir des opérations cohérentes et ininterrompues.
- Analyse de la diffusion: Un bon logiciel d'envoi de messages groupés WhatsApp doit être doté d'outils d'analyse avancés qui facilitent la mesure de l'efficacité des campagnes de marketing
Ensuite, nous allons passer en revue les étapes pour commencer avec WhatsApp API.
Comment démarrer avec WhatsApp API sur Respond.io
Pour commencer, créez un compte respond.io . Vous pouvez essayer respond.io gratuitement et souscrire ensuite à un plan qui correspond aux besoins de votre entreprise. Pour vous faciliter la tâche, nous avons rassemblé toutes les informations utiles dans un seul guide pour vous aider à obtenir votre WhatsApp API.
L'obtention d'un compte WhatsApp API se fait en quatre étapes.
Étape 1 : Portage ou achat d'un numéro de téléphone
Vous avez besoin d'un numéro de téléphone pour configurer votre compte WhatsApp Business API . Vous pouvez porter un numéro de téléphone existant tant que vous pouvez recevoir des appels ou SMS. Assurez-vous simplement qu'il n'est pas connecté à un compte WhatsApp, WhatsApp Business App ou WhatsApp API .
Pour utiliser un numéro de téléphone lié à un compte WhatsApp ou WhatsApp Business App existant, vous devez d'abord supprimer ce compte.
<call-out> Using a phone number tied to an existing WhatsApp or WhatsApp Business App account will result in a permanent loss of existing contacts and messages. <call-out>
Étape 2 : Connectez votre compte Facebook
Pour configurer l'intégration respond.io WhatsApp API , commencez par créer et connecter un nouveau compte WhatsApp Business Platform (API). Effectuez les vérifications d'éligibilité, puis connectez-vous avec votre compte Facebook pour connecter votre WhatsApp Business API à respond.io.
Cela permettra à respond.io de gérer votre compte WhatsApp Business, y compris la facturation. Vous devez également accepter les conditions d'utilisation de WhatsApp Business et les conditions d'utilisation deMeta .
Étape 3 : Connectez votre compte WhatsApp Business API à Respond.io
Sélectionnez votre portefeuille d'entreprises vérifié Meta . Si vous n'en avez pas, créez un nouveau compte. Si vous portez un numéro WhatsApp, sélectionnez un compte professionnel existant.
Ensuite, créez un nouveau profil WhatsApp Business en fournissant des détails clés tels que le nom du compte, le nom d'affichage, la catégorie d'entreprise et le fuseau horaire. Une description de l'entreprise et un site web sont facultatifs.
Étape 4 : Vérifier votre numéro de téléphone professionnel WhatsApp
Après avoir ajouté et vérifié votre numéro de téléphone WhatsApp Business par texte ou par appel, finalisez la configuration en sélectionnant le numéro à connecter. Dans un premier temps, votre entreprise ne sera pas vérifiée, le temps que WhatsApp procède à une vérification de la politique commerciale.
En cas de blocage pour non-conformité, vous pouvez faire appel auprès du service d'assistance de votre BSP. Pour plus d'informations, consultez le centre d'aide de respond.io.
Une fois que vous avez connecté un compte WhatsApp API à respond.io, vous êtes prêt à envoyer des messages en masse.
Comment envoyer des messages en masse avec WhatsApp API en 4 étapes faciles
Dans cette section, nous allons voir comment vous pouvez envoyer des messages en masse avec WhatsApp API.
Étape 1 : Accès au module de diffusion
Naviguez jusqu'au module de diffusion sur respond.io. Cliquez sur le bouton Ajouter une diffusion situé en haut de la page.
Saisissez ensuite un nom pour votre diffusion et cliquez sur Créer. En option, vous pouvez ajouter une étiquette pour catégoriser votre diffusion afin de pouvoir vous y référer plus facilement à l'avenir.
Étape 2 : Sélectionnez votre public Configurez votre message groupé
Choisissez un segment dans la liste déroulante, puis sélectionnez Canal spécifique sous Type de canal.
<call-out> Segments can be created or edited in the Contacts Module using filters. <call-out>
Sous Canal, sélectionnez le canal WhatsApp API à partir duquel vous souhaitez envoyer la diffusion.
Étape 3 : Sélectionner et personnaliser le modèle de message
Choisissez le modèle de message approprié pour votre message groupé et remplissez les détails, tels que le nom du contact et la date. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des variables.
Nous vous recommandons de tester le message en masse en l'envoyant à vous-même ou à un contact spécifique.
Étape 4 : Envoyez votre diffusion
Envoyez votre message groupé maintenant ou planifiez-le pour une date et une heure spécifiques.
<call-out> Remember: Not all messages will arrive at the exact same time when messaging a large WhatsApp broadcast list. Broadcasts are delivered according to country codes in sequence, with lower numbers going first. <call-out>
Vous êtes maintenant en mesure d'envoyer une tonne de messages promotionnels à des clients potentiels grâce aux messages groupés. Cependant, n'oubliez pas que si vous ne faites pas attention, vous risquez de voir votre compte WhatsApp API interdit car vos messages sont considérés comme du spam. Voici quelques conseils pour éviter cela.
4 conseils pour éviter que les messages groupés de WhatsApp ne soient marqués comme du spam
Pour éviter d'être marqué comme spam lors de l'envoi de messages en masse sur WhatsApp, il existe plusieurs stratégies que vous pouvez mettre en œuvre.
1. N'utiliser les messages en masse que pour les campagnes de reciblage
N'envoyez des messages en masse qu'aux contacts qui ont accepté de recevoir des messages promotionnels et marketing. Avant d'ajouter des destinataires à votre liste de diffusion, assurez-vous toujours d'avoir obtenu leur consentement explicite. Indiquez clairement le type de messages qu'ils recevront et offrez-leur la possibilité de se désinscrire facilement. Cela permet d'établir une base de confiance et de respect de leur vie privée.
2. Respecter les conditions générales de WhatsApp
Prenez le temps de comprendre les règles de WhatsApp Business concernant les messages professionnels avant d'envoyer des messages en masse. En respectant ces règles, vous pourrez conserver une réputation positive et éviter d'être signalé comme spammeur.
3. N'envoyez pas trop de messages à la fois
Évitez les messages excessifs qui risquent de submerger les destinataires. Respectez une fréquence raisonnable pour l'envoi de messages en masse, afin que les destinataires ne soient pas bombardés par un nombre excessif de communications.
4. Veillez à la pertinence de vos messages
Il est essentiel d'envoyer des messages pertinents et utiles à vos destinataires par le biais des messages groupés de WhatsApp.
Évitez de les bombarder de messages fréquents, génériques ou non pertinents, car cela peut être perçu comme du spam. Adaptez votre contenu aux besoins et aux intérêts spécifiques de votre public afin d'accroître l'engagement.
Nous avons couvert tout ce que vous devez savoir sur les messages en masse de WhatsApp. Commencez dès aujourd'hui à envoyer des messages en masse avec un WhatsApp BSP officiel et ouvrez un compte respond.io ou connectez votre compte WhatsApp API dès maintenant.
Questions fréquemment posées
Quelles sont les options dont disposent les entreprises pour envoyer un message groupé sur WhatsApp ?
Si vous êtes une petite entreprise, vous aurez besoin de l'application WhatsApp Business. Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise, vous devriez plutôt utiliser WhatsApp Business API et le connecter à une boîte de réception de messagerie. Quel que soit votre choix, vous devez également disposer d'une liste de contacts WhatsApp.
Comment rédiger un message groupé WhatsApp ?
- Pour les utilisateurs de WhatsApp Business App : Ouvrez l'application et tapez sur Listes de diffusion dans le menu > Tapez sur Nouvelle liste et sélectionnez les contacts de votre liste > Créez votre message et cliquez sur Envoyer.
- Pour les utilisateurs de WhatsApp Business API : Ouvrez votre plateforme de messagerie intégrée à WhatsApp API > Créez une liste de diffusion ou segmentez vos contacts > Saisissez votre modèle de message WhatsApp et envoyez-le.
Quelles sont les conditions requises pour envoyer des messages en masse par le biais d'une liste de diffusion WhatsApp ?
L'envoi de messages en masse à l'aide d'une liste de diffusion WhatsApp exige que vos contacts aient d'abord enregistré votre numéro. La personne ne recevra même pas votre message si elle ne vous a pas ajouté à son carnet d'adresses.
Quelle est la limite de contact des messages groupés de WhatsApp ?
La limite de diffusion sur l'application WhatsApp Business est de 256 contacts uniques par liste de diffusion. Avec WhatsApp API, elle varie en fonction des limites de messagerie de votre numéro de téléphone. Cependant, vous pouvez diffuser des messages à un nombre illimité de contacts si vous remplissez certaines conditions.
Quelles sont les conditions à remplir pour obtenir le consentement et l'adhésion des destinataires ?
Avant d'envoyer des messages de diffusion en masse, vous devez obtenir le consentement nécessaire de vos destinataires. WhatsApp exige que les utilisateurs acceptent de recevoir des messages de votre entreprise ou organisation. Si vous ne respectez pas cette exigence, vos messages peuvent être signalés comme étant du spam.
Quelle est la limite du nombre de messages pouvant être envoyés par jour ?
WhatsApp limite le nombre de messages que vous pouvez envoyer par jour, qui varie en fonction de votre niveau.
Comment puis-je envoyer un message groupé WhatsApp sans ajouter les coordonnées d'un client ?
Vous ne pouvez le faire que par l'intermédiaire de WhatsApp API. Toutefois, si vous envoyez un message groupé à des contacts qui n'ont pas choisi de recevoir vos messages, ceux-ci peuvent être considérés comme du spam et affecter le statut de votre compte.
Comment envoyer des messages groupés sur WhatsApp à partir d'Excel ?
Vous pouvez importer des listes de contacts sur respond.io. Suivez les étapes suivantes : Préparez votre feuille Excel > Exportez-la sous forme de fichier CSV > Importez les contacts dans respond.io > Créez une nouvelle diffusion > Envoyez la diffusion.
Pour en savoir plus
Nous espérons que ce guide vous sera utile. Si vous souhaitez en savoir plus sur WhatsApp API, consultez ces articles :
- WhatsApp Marketing : Guide pour une campagne WhatsApp réussie
- Comment obtenir un compte WhatsApp API
- Comment utiliser respond.io comme CRM WhatsApp
