¿Quieres saber cómo utilizar el mensaje interactivo de WhatsApp para tu negocio? No busques más. En esta entrada de blog encontrarás todo lo que necesitas saber sobre los diferentes tipos de mensajes interactivos de WhatsApp, incluidos el mensaje interactivo de WhatsApp para conversación de servicio y la plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp, sus ventajas y cómo configurarlos.

¿Qué es un mensaje interactivo de WhatsApp?

El mensaje interactivo de WhatsApp es una función de mensajes de WhatsApp Business API con botones interactivos en los que los contactos pueden seleccionar una opción como respuesta. Permite a los clientes y a las empresas comunicar sus necesidades y responderse fácilmente.

Si ha estado buscando enviar mensajes interactivos para aumentar la participación y las tasas de clics en WhatsApp, lo más probable es que se haya encontrado con 2 tipos de mensajes interactivos de WhatsApp:

• Mensaje interactivo de WhatsApp para conversaciones de servicio
• Plantillas de mensajes interactivos para WhatsApp

Veamos los dos tipos de mensajes interactivos de WhatsApp y sus funciones.

Mensaje interactivo de WhatsApp: Conversaciones de servicio

Los mensajes interactivos de WhatsApp para conversaciones de servicio son mensajes interactivos que deben enviarse dentro de una ventana de mensajería de 24 horas como respuesta a mensajes iniciados por el cliente.

Las empresas no necesitan la aprobación de WhatsApp para enviar este tipo de mensajes interactivos, pero deben respetar la Política de WhatsApp Business y la Política de WhatsApp Commerce.

También pueden utilizar distintos tipos de mensajes interactivos en la misma conversación de servicio para incitar a los clientes a dar el siguiente paso a lo largo de un ciclo de compra o para dirigirlos a un agente de atención al cliente.

También es importante tener en cuenta que los clientes sólo pueden seleccionar un botón u opción a la vez cuando responden a mensajes interactivos. Sin embargo, pueden elegir volver al primer paso o al anterior si cambian de opinión o se equivocan.

A continuación, hablaremos de los distintos tipos de mensajes interactivos de WhatsApp para conversaciones de servicio y de cómo utilizarlos.

Tipos de mensajes interactivos de WhatsApp para conversaciones de servicio

Existen cinco tipos de mensajes interactivos de WhatsApp para las conversaciones de servicio. Estos incluyen:

• Botones de respuesta
• Lista de mensajes
• Mensajes monoproducto
• Mensajes multiproducto
• Mensajes de solicitud de ubicación

Botones de respuesta de WhatsApp

Los botones de respuesta ofrecen a los clientes una forma sencilla de seleccionar lo que desean de una breve lista de opciones formada por botones cuando se comunican con una empresa en WhatsApp. Pueden enviar un máximo de tres opciones junto con mensajes de texto o multimedia.

Las empresas pueden utilizar esta función para cambiar la hora del vuelo, modificar datos personales, elegir un método de pago, etc. Si necesita más de tres botones, utilice la función de lista de mensajes.

Lista de mensajes de WhatsApp

Los mensajes de lista consisten en un menú de hasta 10 opciones que los clientes pueden elegir para comunicarle lo que desean de su empresa. Las empresas pueden utilizar esta función para menús de atención al cliente o de preguntas frecuentes, una selección de menús de comida para llevar, ubicaciones de tiendas y mucho más.

Mensaje monoproducto

Los mensajes de un solo producto son mensajes con un solo artículo del inventario de la empresa. Las empresas pueden mostrar un producto que un cliente ha seleccionado en el menú de productos para pedirle que proceda con su compra.

Mensaje multiproducto

Los mensajes multiproducto son mensajes que contienen una selección de hasta 30 artículos del inventario de una empresa. Esta función es la mejor para mostrar a los clientes todos los productos que tienes bajo una categoría o todo tu catálogo si tiene 30 o menos artículos.

Mensajes de solicitud de ubicación

Los mensajes de solicitud de ubicación son mensajes que una empresa envía para solicitar la ubicación de un cliente. Este mensaje contiene un cuerpo de texto y un botón Enviar ubicación que los usuarios pueden tocar para compartir su ubicación.

En la siguiente sección hablaremos del segundo tipo de mensaje interactivo de WhatsApp: la plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp y sus funciones.

Plantilla de mensajes interactivos de WhatsApp: Plantilla de mensajes

Una plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp permite a las empresas sacar el máximo partido de una plantilla de mensaje estándar compuesta únicamente por texto y medios, incluyendo botones interactivos de WhatsApp.

Este tipo de mensaje interactivo de WhatsApp puede utilizarse fuera de la ventana de mensajería de 24 horas. Sin embargo, las empresas deben obtener la aprobación de WhatsApp y recopilar los opt-ins de los contactos antes de enviar las plantillas de mensajes.

Tipos de plantillas de mensajes interactivos

Hay dos tipos de botones de plantilla de mensajes interactivos de WhatsApp: Llamada a la acción (CTA) y respuesta rápida.

Llamada a la acción

Las empresas pueden utilizar botones CTA para dirigir a los clientes a que les llamen o visiten su sitio web. Esta función está limitada a dos botones, uno para que los clientes le llamen y otro para que visiten su sitio web o una página de destino específica.

Tenga en cuenta que sólo puede conectar el botón de llamada a un número de teléfono fijo o móvil que sea diferente de su número de WhatsApp Business API , ya que no puede llamar a un número de WhatsApp Business API .

Respuesta rápida

La función de respuesta rápida consiste en opciones de respuesta preestablecidas en las que los clientes pueden hacer clic para indicar lo que quieren de su empresa. Las empresas pueden añadir hasta tres botones junto con un mensaje de texto o multimedia.

Esta función es similar al botón de respuesta de conversación del servicio, salvo que las respuestas rápidas deben ser aprobadas por WhatsApp antes de que las empresas puedan utilizarlas.

Ahora que ya conoce los tipos de mensajes interactivos de WhatsApp y lo que pueden hacer, veamos por qué las empresas necesitan utilizar los mensajes interactivos de WhatsApp para WhatsApp Business API.

Ventajas de los mensajes interactivos de WhatsApp

El uso de mensajes interactivos de WhatsApp permite a las empresas captar la atención de los clientes y mantenerlos atentos durante toda la conversación.

Ayuda a las empresas a crear una experiencia del cliente sin fisuras, ya que mejora la experiencia del cliente, minimiza los errores humanos y aumenta las tasas de respuesta y las conversiones. Exploremos cada una de las ventajas en la sección siguiente.

Mejora de la experiencia del cliente

Los mensajes interactivos de WhatsApp pueden utilizarse para dirigir a los clientes a lo largo de una ruta predefinida en el recorrido del cliente. Las empresas también pueden personalizar el mensaje en función de la situación del cliente para ofrecerle una experiencia personalizada.

Por ejemplo, las empresas pueden mostrar una lista de horarios de citas para reservar o utilizar botones de respuesta para mostrar la dirección de entrega anterior de un cliente. Esto permite a los clientes encontrar fácilmente lo que buscan de las empresas y responderles con un solo clic.

Minimizar los errores humanos

Los mensajes interactivos ofrecen a los usuarios una forma más sencilla y coherente de encontrar y seleccionar lo que desean de una empresa. Como cada botón se planifica cuidadosamente, apenas hay lugar para errores humanos, como escribir mal o mensajes poco claros.

Sin mensajes interactivos, los clientes y las empresas tendrán que escribir cada respuesta por sí mismos, lo que puede dar lugar a errores y a una comunicación poco clara.

Aumentar las conversiones

Las empresas también pueden utilizar el botón CTA para dirigir a los clientes a ponerse en contacto con ellas o a visitar su sitio web cuando envíen mensajes promocionales mediante difusión para aumentar las conversiones.

Durante las pruebas, WhatsApp descubrió que la mensajería interactiva da lugar a mayores tasas de respuesta y conversión en comparación con la mensajería basada puramente en texto. Esto se debe a su capacidad para guiar a los clientes a lo largo de la conversación y permitirles responder rápidamente.

Cómo configurar WhatsApp Mensaje interactivo

Con respond.io, es muy sencillo configurar y enviar ambos tipos de mensajes interactivos de WhatsApp. Sigue leyendo para aprender a configurarlos y utilizarlos para conectar con tus clientes desde el primer momento.

Cómo configurar WhatsApp Mensaje interactivo para conversaciones de servicio en Respond.io

Para configurar mensajes interactivos para conversaciones de servicio en respond.io, tendrás que utilizar el constructor de automatización de flujos de trabajo avanzado de respond.io. Puede automatizar conversaciones y utilizar mensajes interactivos de WhatsApp Business API sin necesidad de una codificación complicada. Siga los pasos que se indican a continuación para empezar.

1. Navegue hasta Workflows en la plataforma respond.io y haga clic en Add Workflow.

2. Establezca el Activador de flujo de trabajo en Conversación abierta.

3. Crea un mensaje de bienvenida con el paso Añadir un mensaje para saludar a tus clientes. Asegúrese de configurar el Canal a WhatsApp en el cajón de configuración.

4. Elija elpaso Hacer unapregunta, haga clic en Opción múltiple y redacte su mensaje. Puede utilizar este paso para los mensajes de lista y los botones de respuesta.

Si ha proporcionado tres respuestas o menos, se mostrarán botones de respuesta al Contacto. Si proporciona más de tres opciones, el Contacto verá un mensaje de lista.

A continuación se muestra un ejemplo de lo que verá el contacto después de publicar el flujo de trabajo.

Si quieres enviar mensajes de un solo producto y de varios productos, puedes hacerlo consultando nuestra guía detallada de catálogos de WhatsApp.

5. Guarde las respuestas como Variables para utilizar los datos en otras partes del Flujo de Trabajo.

6. Añada ramas en función del número de opciones proporcionadas. A continuación, designe una sucursal para cada opción y etiquétela como corresponda. De este modo, podrá personalizar los mensajes en función de la opción seleccionada y asignarlos al agente de soporte adecuado.

Una vez configurado, guarde y publique su flujo de trabajo.

Cómo configurar la plantilla de mensajes interactivos de WhatsApp en Respond.io

Configurar una plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp en respond.io es muy fácil, sobre todo cuando puedes enviar la plantilla para que WhatsApp la apruebe en la propia plataforma.

Para empezar, vaya a Ajustes > Canales > WhatsApp Business > Plantillas. Rellene los detalles del mensaje de plantilla que desea crear. Consulte la siguiente imagen para ver un ejemplo de plantilla de mensaje CTA.

Para configurar las respuestas rápidas, siga los mismos pasos. A continuación, seleccione Respuesta rápida al personalizar su mensaje y redacte el texto para cada uno de los botones. Para ver el aspecto de un mensaje de plantilla de respuesta rápida, mira la siguiente imagen.

¿Necesita más información sobre cómo configurar plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp? Lee nuestro blog de plantillas de mensajes de WhatsApp para obtener una guía paso a paso.

Esperamos que este blog le haya permitido comprender mejor cómo configurar los mensajes interactivos de WhatsApp y cómo pueden ayudar a su empresa a elevar su comunicación con los clientes en WhatsApp Business API.

Lecturas complementarias

¿Quieres saber más sobre WhatsApp Business API? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.

• Guía práctica de plantillas de mensajes de WhatsApp
• La guía definitiva de WhatsApp API
• Cómo enviar una notificación a WhatsApp Business