WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas de comunicación más populares del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos. Es una aplicación sencilla y fácil de usar que puede utilizarse para mensajería instantánea, llamadas de voz y vídeo e intercambio de archivos. Su versatilidad la ha convertido en una herramienta ideal para las empresas, incluidas las del sector inmobiliario. En este artículo hablaremos de las ventajas de utilizar WhatsApp en el sector inmobiliario, así como de las razones para conectarlo a respond.io. Por último, compartiremos algunas buenas prácticas sobre cómo utilizar WhatsApp business para inmobiliarias.
¿Qué es WhatsApp para el sector inmobiliario?
WhatsApp para inmobiliarias se refiere al uso de WhatsApp como herramienta para facilitar la comunicación y la colaboración entre agentes inmobiliarios, compradores, vendedores y otras partes interesadas del sector inmobiliario.
Los agentes inmobiliarios pueden aprovechar WhatsApp para responder rápidamente a las consultas de los clientes y ofrecerles un servicio personalizado, lo que en última instancia se traduce en una mayor satisfacción de los clientes y un mejor rendimiento de las ventas.
Ventajas sobre los canales tradicionales
Una de las principales razones por las que WhatsApp es una opción popular para los profesionales inmobiliarios es su amplia popularidad. Con más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp es la app de mensajería más utilizada del mundo.
Esto significa que los agentes inmobiliarios pueden conectar con clientes y clientes potenciales en un canal con el que ya están familiarizados, lo que puede ayudar a generar confianza y facilitar la comunicación.
En general, WhatsApp es una herramienta versátil y cómoda para los profesionales inmobiliarios que ofrece varias ventajas sobre los canales de mensajería tradicionales, como SMS o el correo electrónico.
Empecemos por sus funciones de mensajería instantánea. Los agentes inmobiliarios pueden utilizar WhatsApp. para responder rápidamente a las consultas de los clientes y proporcionar actualizaciones puntuales sobre las propiedades, lo que es especialmente importante en el vertiginoso mundo inmobiliario.
Les permite estar en contacto con clientes y posibles clientes en tiempo real, lo que puede ayudar a acelerar el proceso de ventas.
WhatsApp también ofrece funciones de mensajería multimedia para que los agentes inmobiliarios puedan enviar fotos y vídeos de propiedades a clientes y posibles clientes. Esta es una forma eficaz de mostrar propiedades y dar a los clientes una mejor idea de lo que están viendo para aumentar el interés y, en última instancia, conducir a más ventas.
Por último, el uso de WhatsApp puede ayudar a los agentes inmobiliarios a establecer una mejor relación con los clientes potenciales, lo que puede conducir a una mejor satisfacción del cliente. Ahora que ya conoces las ventajas, vamos a repasar cómo utilizar WhatsApp para inmobiliarias.
WhatsApp para inmobiliarias: Cómo utilizarlo
Para empezar, los agentes inmobiliarios pueden utilizar WhatsApp para recibir consultas sobre propiedades de posibles compradores o inquilinos, fomentando una comunicación rápida y directa.
Adaptados a los segmentos de clientes, los grupos de WhatsApp de la aplicación WhatsApp Business permiten una comunicación y un intercambio de información específicos, lo que facilita la conexión con inversores o compradores que buscan propiedades en lugares concretos.
Gracias a su plataforma segura, WhatsApp facilita el intercambio fluido de documentos vitales como contratos, acuerdos y hojas de información sobre propiedades, garantizando la privacidad y la eficacia de las transacciones.
Aprovechando la función de videollamada, los agentes realizan visitas virtuales inmersivas a las propiedades, lo que permite a los clientes explorarlas a distancia en tiempo real y preguntar por los detalles. A continuación, mostraremos cómo una inmobiliaria de éxito utiliza WhatsApp para comunicarse con sus clientes.
Caso de éxito: Cómo Sotheby utiliza WhatsApp para el sector inmobiliario
Sotheby's International Realty, una prestigiosa agencia inmobiliaria de lujo, ha incorporado perfectamente WhatsApp a su estrategia de comunicación para mejorar el compromiso de sus clientes y facilitar las transacciones inmobiliarias.
La empresa comparte listados de propiedades y detalles cautivadores a través de WhatsApp, proporcionando a los clientes experiencias visualmente ricas y la posibilidad de explorar propiedades a distancia.
Además, WhatsApp sirve como plataforma para visitas virtuales de propiedades, lo que permite a los clientes participar en visitas inmersivas de propiedades a través de vídeos en directo o recorridos pregrabados.
Este canal de comunicación directa también facilita interacciones eficaces y personalizadas entre los agentes de Sotheby's y los clientes, permitiendo conversaciones, aclaraciones y actualizaciones en tiempo real sobre asuntos relacionados con la propiedad.
Además, WhatsApp resulta fundamental para facilitar diversos aspectos de las transacciones inmobiliarias, como compartir documentos, coordinar visitas a propiedades, programar reuniones y proporcionar actualizaciones de las transacciones.
Al integrar este canal en su estrategia de comunicación, Sotheby's International Realty pretende ofrecer a sus clientes una experiencia fluida y personalizada a lo largo de todo el proceso de compra o venta de un inmueble.
Si estás decidido a utilizar WhatsApp para tu negocio inmobiliario como hace Sotheby, no te pierdas la siguiente sección. Compartiremos algunas buenas prácticas para aprovechar al máximo las posibilidades de WhatsApp.
WhatsApp para inmobiliarias: Buenas prácticas
La aplicación WhatsApp Business se ha diseñado pensando en las microempresas y las pequeñas empresas. Las empresas inmobiliarias deben utilizar una solución de WhatsApp para varios usuarios a fin de gestionar las conversaciones a escala. Su mejor opción es solicitar una cuenta de WhatsApp API .
Como WhatsApp API no tiene interfaz, necesita conectarse a una bandeja de entrada de mensajería o a un software para enviar y recibir mensajes. Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes que permite a las empresas gestionar todos sus canales de mensajería en un solo lugar.
Tanto si eres usuario de respond.io como si no, esta sección te resultará útil. Hablaremos de algunas de las mejores prácticas que puede adoptar al utilizar respond.io WhatsApp Business API para el sector inmobiliario.
Mensajes a través de cualquier canal con una bandeja de entrada omnicanal
Una bandeja de entrada omnicanal es más cómoda que una bandeja de entrada de WhatsApp, ya que los clientes suelen ponerse en contacto con las agencias inmobiliarias desde distintos canales de mensajería.
Respond.io's omnichannel inbox permite a las empresas gestionar todas las consultas de sus clientes desde canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram en un solo lugar.
Esta centralización puede ayudar a los agentes a responder a las consultas con mayor eficacia y reducir la probabilidad de que se les pase alguna.
Los agentes inmobiliarios pueden mejorar la satisfacción y fidelidad de sus clientes proporcionándoles una experiencia fluida y coherente en todos los canales de mensajería. Pero, en ocasiones, un contacto envía mensajes a la empresa desde distintos canales, lo que crea perfiles duplicados. Veamos cómo solucionar rápidamente este problema.
Identificar correctamente los contactos en cualquier canal
La fusión de contactos permite a las empresas identificar y unir perfiles de clientes duplicados y consolidar toda la información de un cliente en un solo lugar. Esto ayuda a los agentes a acceder a toda la información relevante sobre un cliente, incluidas consultas anteriores, preferencias e historial, lo que redunda en un mejor servicio al cliente.
Con esta función, los agentes inmobiliarios pueden eliminar los perfiles de cliente duplicados y garantizar que todos los datos de los clientes son precisos y están actualizados, de modo que las empresas inmobiliarias pueden evitar errores de comunicación y mejorar la calidad general de los datos de los clientes.
La fusión de contactos también ayuda a los agentes a agilizar la comunicación con los clientes, ya que sólo tienen que gestionar un perfil de cliente en lugar de varios. Esto puede dar lugar a una comunicación más eficiente y reducir la probabilidad de mensajes perdidos.
WhatsApp para inmobiliarias: Automatizar procesos comunes
Muchos de los procesos habituales que realizan las empresas inmobiliarias pueden agilizarse al conectar WhatsApp API a respond.io. He aquí algunos ejemplos.
WhatsApp Business para inmobiliarias: Captación de clientes potenciales
WhatsApp ofrece varios puntos de entrada al chat para las conversaciones con los clientes. Por ejemplo, una inmobiliaria puede generar un enlace de WhatsApp e incrustarlo en su sitio web para captar clientes potenciales. En cambio, las empresas que quieran captar clientes potenciales desde su ubicación física pueden hacerlo con un código QR de WhatsApp.
Un widget de WhatsApp es otra forma eficaz de convertir a los visitantes de un sitio web en clientes potenciales de WhatsApp. Como respond.io también tiene un widget omnicanal, las inmobiliarias pueden añadir otros canales de mensajería populares para ofrecer más opciones a los clientes.
También puedes publicar anuncios de WhatsApp para generar contactos desde Facebook y Instagram. Por ejemplo, ofrezca una consulta o evaluación inmobiliaria gratuita a quien se ponga en contacto con usted a través de WhatsApp.
WhatsApp Business para Inmobiliarias: Responde a las preguntas más frecuentes con un menú de WhatsApp
Para responder a las preguntas inmobiliarias más habituales con un menú de preguntas frecuentes, puede empezar por identificar las consultas recurrentes de los clientes, como las opciones de financiación, los tipos de propiedades disponibles y el proceso de compra.
A continuación, cree el menú de preguntas frecuentes con Workflows, el creador de automatizaciones de respond.io. Una vez configurado el menú, los clientes pueden interactuar con él seleccionando la pregunta sobre la que desean obtener más información. A continuación, deberían obtener la información pertinente al instante o ser dirigidos a un agente que pueda responder a su pregunta con más detalle.
WhatsApp Business para inmobiliarias: Automatice las citas para ver casas
Desarrolle un flujo de trabajo interactivo que pueda guiar a los clientes potenciales a través del proceso de concertar una cita para ver una vivienda. El flujo de trabajo podría formular una serie de preguntas para recabar información sobre sus preferencias y, a continuación, sugerir fechas y horas disponibles para la visita.
Si la casa tiene una visita virtual disponible, intégrela en el flujo de trabajo de WhatsApp para que los clientes potenciales puedan ver la casa antes de concertar una cita en persona. Esto podría ayudar a ahorrar tiempo y reducir el número de citas innecesarias para los agentes.
WhatsApp Business para inmobiliarias: Enviar notificaciones de seguimiento
Cree un flujo de trabajo para enviar un mensaje a los clientes después de una cita para ver una casa. Por ejemplo, puede pedir opiniones utilizando el Paso de valoración y una pregunta abierta para recopilar datos cualitativos.
Por último, puede enviar un mensaje de felicitación al cliente después de vender la casa. Puede incluir un mensaje personalizado agradeciéndole su confianza y deseándole lo mejor en su nuevo hogar.
Los agentes inmobiliarios quieren tener el control sobre cuándo enviar notificaciones de seguimiento. En casos como este, se recomienda crear un flujo de trabajo utilizando la etiqueta de contacto actualizada, el campo de contacto actualizado o el acceso directo como activador del flujo de trabajo.
WhatsApp Business para inmobiliarias: Integra tus CRM
Algunas empresas inmobiliarias utilizan CRM para almacenar datos de clientes, gestionar procesos de venta y otros fines. En lugar de hacer malabarismos entre respond.io y su CRM preferido cuando chatea con los clientes, intégrelos para que sus agentes trabajen con eficacia.
De este modo, podrá sincronizar la información de los clientes en ambas plataformas. Esto conlleva múltiples ventajas, la principal de las cuales es la posibilidad de recuperar datos de tu CRM para enriquecer los campos de contacto derespond.io .
He aquí otra aplicación: Su sitio CRM puede detectar si un cliente potencial ha mostrado interés por un anuncio de su empresa. A continuación, puede avisar a su equipo de ventas en respond.io para que realicen el seguimiento lo antes posible.
WhatsApp Business para Inmobiliarias: Enviar mensajes promocionales
Los agentes inmobiliarios pueden crear una lista de difusión en WhatsApp para enviar mensajes a varios clientes a la vez. Esta lista puede incluir clientes que hayan expresado interés por una zona o un tipo de propiedad concretos, o que hayan trabajado previamente con el agente.
Cuando una nueva propiedad está disponible, los agentes inmobiliarios pueden compartir un catálogo de WhatsApp a su lista de difusión, dejando que los clientes saben acerca de la nueva propiedad. Esto puede incluir detalles como las características de la propiedad, la ubicación y el precio, así como fotos o vídeos relevantes.
En conclusión, las empresas inmobiliarias deberían considerar la integración de WhatsApp API como uno de sus canales de comunicación. Al conectarlo a respond.io, obtienen acceso a automatización avanzada y otras valiosas funciones para todo el recorrido del cliente. Para empezar, regístrese para obtener una prueba gratuita de respond.io o conecte WhatsApp API a su cuenta respond.io ahora.
Lecturas complementarias
Si le ha parecido interesante este artículo, aquí tiene otras lecturas que pueden interesarle:
- WhatsApp Business Métricas: Cómo hacer un seguimiento de WhatsApp Analytics
- WhatsApp Marketing: Guía para una campaña de WhatsApp exitosa
- Comunidades de WhatsApp: Guía para crear comunidades en WhatsApp
