Un chat de grupo LINE es una forma eficaz de que las empresas mantengan informados a sus clientes sobre sus productos o servicios. Si se utilizan con eficacia, los grupos de LINE pueden ser lugares excelentes para que las empresas fomenten rápidamente las relaciones con varios clientes al mismo tiempo. ¿Quieres saber más? Sigue leyendo.
Qué es un grupo LINE
Un grupo LINE es una sala de chat que permite a los usuarios de LINE chatear con varios contactos simultáneamente. Suelen utilizarlo personas que se conocen para planificar eventos, mantener conversaciones, compartir actualizaciones entre ellas y mucho más.
Las empresas también pueden utilizar los grupos para comunicarse con sus clientes, ya que las cuentas oficiales deLINE pueden participar en chats de grupo. Es una forma sencilla de informar a los clientes sobre productos o eventos.
Todos los miembros pueden leer los mensajes enviados en el grupo, por lo que no es necesario enviar el mismo mensaje varias veces. Repasemos las ventajas de utilizar un chat de grupo LINE para tu empresa.
Por qué utilizar los grupos LINE
LINE Los grupos permiten una comunicación cómoda con sus clientes, especialmente si LINE es popular en su región o la mayoría de sus clientes ya están en el canal. No necesitan descargarse otra aplicación para hablar contigo.
Aunque puede utilizar difusiones en canales como LINE o WhatsApp para enviar mensajes masivos a tus clientes, están pensados para conversaciones unidireccionales.
Los grupos permiten que los miembros hablen entre ellos, lo que es estupendo para crear lazos comunitarios en actividades sociales como clases de baile y de idiomas. Los miembros pueden compartir sus propios conocimientos, lo que hace que el grupo sea más útil que un mero medio de promoción para las empresas.
Los chats de grupo también te permiten responder a preguntas comunes con un solo mensaje en lugar de tener que repetirte.
Un chat de grupo LINE le ofrece todas las ventajas de la mensajería instantánea. Entre ellas, captar mejor la atención de tu público, ya que los usuarios consultan los mensajes un 600% más de veces que el correo electrónico.
La naturaleza conversacional de la mensajería instantánea facilita el fomento de la confianza y las relaciones entre usted y sus destinatarios. Las conversaciones informales también fomentan respuestas y comentarios más rápidos.
Los mensajes se pueden buscar y archivar automáticamente, a diferencia de las llamadas de voz. Si surge la necesidad, puedes seguir haciendo llamadas de voz o vídeo en un grupo de LINE .
LINE Los grupos también pueden utilizarse con fines temporales, como informar a los alumnos sobre un taller que sólo dura un fin de semana. Una vez finalizado el evento, el grupo puede borrarse si ya no es necesario.
Además, si utilizas una cuenta oficial de LINE , comunicarte a través de chats de grupo puede reducir el número de mensajes que envías cada mes. Esto resulta muy útil cuando tienes una suscripción de mensajería limitada.
Aunque las cuentas personales de LINE pueden participar y crear grupos libremente, las empresas que utilicen Cuentas Oficiales se enfrentarán a algunas restricciones en lo que respecta a los grupos de LINE .
LINE Cuentas oficiales: Lo que debe saber sobre los grupos LINE
LINE Las Cuentas Oficiales no pueden crear grupos y sólo pueden ser añadidas a grupos por los participantes. Las empresas tendrán que utilizar una cuenta personal de LINE para crear un grupo e invitar a su Cuenta Oficial a unirse a él.
Cada chat de grupo LINE sólo puede tener una Cuenta Oficial como miembro. Si un grupo ya incluye una Cuenta Oficial, sólo se podrá añadir una nueva después de eliminar la actual. Los grupos de LINE pueden contener un máximo de 500 miembros.
Todo el mundo, excepto las cuentas oficiales, puede gestionar un chat de grupo y a sus miembros. No hay funciones de administrador para los chats de grupo de LINE . Esto significa que cualquier troll en el chat puede simplemente eliminar usuarios, incluido su creador, del grupo, así que ten cuidado con quién invitas.
Los nuevos miembros no tienen acceso a los mensajes enviados anteriormente en el chat de grupo, por lo que tendrán que ponerse al día si se envió algo importante antes de que se unieran.
A diferencia de las cuentas personales de LINE , las Cuentas Oficiales de LINE no pueden ver los recibos de lectura en los chats de grupo, por lo que no sabrás si un destinatario ha visto un mensaje que has enviado.
LINE es bastante estricto con los contenidos que se comparten en su plataforma. Los miembros del grupo pueden denunciar infracciones de contenido y, en consecuencia, se suspenderá la cuenta infractora.
Ahora que ya conoces los grupos de LINE , ¿cómo puedes crear uno?
Cómo crear, compartir, unirse y gestionar grupos de LINE
LINE son gratuitos y se puede acceder a ellos a través de la aplicación o el sitio web de las cuentas oficiales LINE y LINE . En esta sección, repasaremos los pasos necesarios para crear y utilizar un grupo LINE .
Cómo crear un grupo LINE
Debes utilizar una cuenta personal de LINE para crear un grupo de LINE . Puedes seguir los pasos que se indican a continuación con la aplicación LINE para móvil o escritorio.
1. Pulse Crear (bocadillo con un signo más) en la parte superior derecha de la pantalla de Chats, seguido de Grupo.
2. Seleccione los miembros que desea añadir al grupo y, a continuación, pulse Siguiente.
3. Introduzca un nombre para el chat de grupo y cambie la imagen de visualización si lo desea. También puedes elegir si los miembros se unen automáticamente o si necesitan aceptar una invitación antes de poder unirse al chat de grupo.
4. Haz clic en Crear cuando hayas terminado de personalizar tu grupo. Podrás modificar estos detalles o ajustes más adelante.
Añade miembros para poder empezar a chatear.
Cómo añadir miembros a un grupo LINE
Una vez que haya creado un grupo, querrá añadir su cuenta oficial de LINE y a sus clientes. LINE proporciona una serie de herramientas para que invitar a sus clientes sea más cómodo.
Invitación directa a través de la aplicación LINE
La forma más rápida de añadir a alguien a tu grupo de LINE es a través de tu lista de contactos de LINE .
1. Abra el chat de grupo correspondiente y pulse Más opciones (tres líneas horizontales o el menú hamburguesa).
2. Pulse el icono Invitar . 3. Desplácese por su lista de contactos o escriba el nombre del contacto que busca y selecciónelo.
3. Toque Invitar. Dependiendo de la configuración de auto-unión del grupo, el contacto seleccionado se añadirá al chat inmediatamente o recibirá una invitación dentro de la aplicación para unirse al grupo.
LINE Grupos: LINE Invitación por enlace o código QR
LINE Los enlaces y los códigos QR son una forma estupenda de invitar a tu grupo LINE a personas que no están en tu lista de contactos. Los códigos QR también tienen la opción de ser imprimibles, por lo que puedes utilizarlos en lugares físicos como tarjetas de visita o recibos.
Sigue estos pasos para invitar a nuevos miembros a tu grupo con un enlace o un código QR.
1. Abra el chat de grupo que desea compartir y pulse Más opciones (tres líneas horizontales o el menú hamburguesa). A continuación, toca Invitar.
2. Pulse el código QR o el enlace Invitar.
Puedes pulsar Compartir para elegir un canal de mensajería y compartir el enlace y el código QR inmediatamente o Guardar para descargar el código QR y compartirlo más tarde.
Si pulsa Copiar enlace, el enlace LINE se copiará en el portapapeles, donde podrá pegarlo donde desee compartir la invitación. Por ejemplo, en un mensaje de texto o en una publicación en una red social.
LINE Grupo: Invitación por correo electrónico o SMS
Estos métodos generan automáticamente un mensaje con un enlace a su grupo LINE .
1. Abra el chat de grupo que desea compartir y pulse Más opciones (tres líneas horizontales/menú hamburguesa). A continuación, toca Invitar.
2. Pulse Correo electrónico o Mensaje de texto.
Si toca Correo electrónico, seleccione su aplicación de correo electrónico de la lista y se insertará un mensaje generado automáticamente en un nuevo correo electrónico junto con el código QR adjunto como imagen. Envíe este correo electrónico a quienes desee invitar al grupo.
Si toca Mensaje de texto, seleccione su aplicación SMS de la lista y se insertará un mensaje generado automáticamente en un nuevo mensaje de texto. Envía este mensaje de texto a quienes desees invitar al grupo.
Una vez que haya creado un grupo LINE e invitado a los miembros, el siguiente paso es que su cuenta oficial LINE se una al grupo.
Cómo unirse a un grupo LINE
Unirse a un grupo de LINE es tan fácil como pulsar un enlace de invitación en un mensaje o sitio web en su teléfono - al hacerlo se abrirá el chat de grupo en la aplicación LINE y usted será miembro del chat.
El otro método consiste en escanear un código QR. Toca el icono de Chats seguido del icono de Escanear. A continuación, escanea el código QR de un grupo de LINE con la cámara de tu teléfono. Esto también iniciará el chat de grupo en la aplicación LINE y te convertirá en miembro.
Cómo gestionar grupos LINE
Todas las herramientas para gestionar un grupo LINE se encuentran en el menú Más opciones del grupo en la aplicación LINE .
1. Abre el chat de grupo que quieras gestionar y toca Más opciones (tres líneas horizontales/menú hamburguesa).
2. Pulse Otros ajustes.
Desde aquí puedes cambiar la imagen de visualización del grupo, la imagen de portada, el fondo de pantalla del chat, el nombre del grupo, la configuración del autoenlace y la configuración de las notificaciones.
También puede activar o desactivar el uso compartido de códigos QR para el grupo, lo que determina si los miembros del grupo pueden utilizar códigos QR para invitar a otras personas al grupo. Si pulsa en Miembros, aparecerá una lista de los participantes del grupo y podrá eliminar a quien desee. También puede invitar a otras personas desde esta pantalla.
También tienes la opción de exportar el historial del chat, borrar datos, crear un acceso directo al chat en la pantalla de inicio de tu dispositivo, denunciar al grupo o abandonarlo.
Más información sobre la gestión de grupos LINE en el Centro de ayuda oficial LINE .
LINE Grupo: Supresión de miembros
Habrá ocasiones en las que los participantes de un chat de grupo serán molestos y no tendrás más remedio que expulsarlos.
1. Abra el chat de grupo que desea gestionar y pulse Más opciones (tres líneas horizontales/menú hamburguesa). A continuación, pulsa Miembros seguido de Editar.
2. Busque en la lista al miembro que desea eliminar del chat y pulse Eliminar.
3. Pulse OK para confirmar y el miembro seleccionado será eliminado del chat de grupo.
En la siguiente sección, repasaremos algunas de las formas en que las empresas pueden sacar partido de los grupos de LINE .
Cómo puede utilizar su empresa los grupos de LINE
LINE son adecuados para funciones de marketing, ventas o apoyo. Por ejemplo, las empresas pueden ofrecer ventajas exclusivas, como descuentos y códigos promocionales, a los participantes en sus grupos de LINE .
Los miembros también pueden ser los primeros en enterarse de los nuevos productos y servicios anunciados en un grupo de LINE . Por ejemplo, un promotor inmobiliario de un proyecto concreto puede informar a los compradores interesados en un chat de grupo sobre el lanzamiento de unidades o las jornadas de puertas abiertas para visitas guiadas.
Utiliza los chats de grupo para organizar pedidos anticipados de productos de tirada limitada, como muebles personalizados o teclados mecánicos. En estos grupos, las empresas también pueden ofrecer apoyo al mismo público, proporcionando actualizaciones sobre pedidos y entregas.
Las pequeñas empresas encontrarán útiles los grupos de LINE para mantenerse en contacto con sus clientes, pero las grandes empresas con múltiples agentes o equipos pueden preferir una comunicación más estructurada.
Si perteneces a estos últimos, conecta tu Cuenta Oficial LINE a una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io.
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Lecturas complementarias
Si este artículo le ha resultado útil, no deje de consultar nuestros otros artículos sobre el uso de LINE para las empresas:
- LINE Difusión: Cómo emitir mensajes LINE
- LINE Ventas: Cómo vender en LINE para mejorar sus ventas
- LINE Atención al cliente: La guía de atención al cliente LINE
