Chat en Grupo LINE: Usar grupos LINE para chatear con múltiples clientes a partir de [julio de 2023]

Un chat en grupo LINE es una forma eficiente para que las empresas mantengan a los clientes al día sobre sus productos o servicios. Cuando se utiliza eficazmente, los grupos de LINE pueden ser lugares excelentes para que las empresas promuevan rápidamente relaciones con múltiples clientes al mismo tiempo. ¿Cursivo para aprender más? ¡Sigue leyendo!

Qué es un grupo LINE

Un grupo LINE es una sala de chat que permite a los usuarios de LINE chatear con varios contactos simultáneamente. Normalmente es utilizado por personas que se conocen entre sí para planificar eventos, celebrar discusiones, compartir actualizaciones entre ellas y más.

Las empresas también pueden utilizar grupos como una forma de comunicarse con sus clientes, ya que LINE Cuentas Oficiales puede participar en chats grupales. Es una forma fácil de actualizar a los clientes sobre productos o eventos.

Todos los miembros pueden leer los mensajes enviados en el grupo, así que no necesitas enviar el mismo mensaje varias veces. Veamos las ventajas de utilizar un chat de grupo LINE para su negocio.

Por qué usar grupos LINE

Los grupos de LINE permiten una cómoda comunicación con sus clientes, especialmente si LINE es popular en su región o la mayoría de sus clientes ya están en el canal. No necesitan descargar una aplicación adicional para hablarte.

Aunque puedes usar difusiones en canales como LINE o WhatsApp para enviar mensajes masivos a tus clientes, están pensadas para conversaciones de un solo sentido.

Los grupos permiten a los miembros hablar entre ellos, lo que es ideal para la unión de la comunidad en actividades sociales como la danza y las clases de idiomas. Los miembros pueden compartir sus propios conocimientos, haciendo el grupo más útil que una simple salida promocional para las empresas.

Las charlas de grupo también te permiten responder preguntas comunes con un solo mensaje en lugar de tener que repetirte.

Un chat en grupo LINE te ofrece todos los beneficios de la mensajería instantánea. Esto incluye capturar mejor la atención de tu público, ya que los usuarios revisan los mensajes 600% más veces que el correo electrónico.

La naturaleza conversacional de la mensajería instantánea hace más fácil fomentar la confianza y las relaciones entre tú y tus destinatarios. Las conversaciones casuales también fomentan comentarios y respuestas más rápidas.

Los mensajes se pueden buscar y archivar automáticamente, a diferencia de las llamadas de voz. Si surge la necesidad, todavía puede hacer llamadas de voz o de vídeo en un grupo LINE.

Los grupos de LINE también pueden utilizarse para fines temporales, como informar a los estudiantes sobre un taller que sólo funciona durante un fin de semana. Una vez finalizado el evento, el grupo puede ser eliminado si no hay necesidad de él.

Además, si utiliza una Cuenta Oficial LINE, comunicarse a través de chats grupales puede reducir el número de mensajes que envía cada mes. Esto resulta útil cuando tienes una suscripción de mensajería limitada.

Aunque las cuentas personales de LINE pueden participar y crear grupos libremente, las empresas que utilizan Cuentas Oficiales se enfrentarán a algunas restricciones cuando se trate de grupos LINE.

Cuentas Oficiales de LINE: Lo que debería saber sobre los grupos LINE

Cuentas Oficiales LINE no puede crear grupos y solo pueden ser añadidos a grupos por participantes. Las empresas tendrán que utilizar una cuenta personal de LINE para crear un grupo e invitar a su Cuenta Oficial a unirse.

Cada chat de grupo LINE sólo puede tener una Cuenta Oficial como miembro. Si un grupo ya incluye una Cuenta Oficial, una nueva sólo puede ser añadida después de que la actual sea eliminada. Los grupos LINE pueden contener un máximo de 500 miembros.

Todo el mundo excepto las Cuentas Oficiales puede administrar un chat de grupo y sus miembros. No hay roles de administrador para los chats de grupo LINE. Esto significa que cualquier trol en el chat puede simplemente eliminar a los usuarios, incluido su creador, del grupo, así que ten cuidado con quién invitas.

Los nuevos miembros no tienen acceso a los mensajes enviados previamente en el chat del grupo, así que tendrán que ponerse al día si algo importante fue enviado antes de unirse.

A diferencia de cuentas LINE personales, las cuentas oficiales de LINE no pueden ver recibos de lectura en chats de grupo, para que no sepas si un destinatario ha visto un mensaje que has enviado.

LINE es bastante estricta en relación con contenido que es compartido en su plataforma. Las infracciones de los contenidos pueden ser denunciadas por los miembros del grupo y, en consecuencia, resultarán en la suspensión de la cuenta de infracción.

Ahora que estás bien versado en grupos LINE, ¿cómo creas uno?

Cómo crear, compartir, unirse y gestionar grupos de LINE

Los grupos de LINE se pueden crear de forma gratuita y se puede acceder a ellos a través de la aplicación LINE o la cuenta oficial de LINE en el sitio web. En esta sección, pasaremos por los pasos necesarios para crear y utilizar un grupo LINE.

Cómo crear un grupo LINE

Necesita utilizar una cuenta personal de LINE para crear un grupo LINE. Puede completar los pasos siguientes usando la aplicación LINE en el móvil o en el ordenador.

1. Toque en Crear (burbuja de voz con un signo más) en la parte superior derecha de la pantalla Chats , seguido por Grupo.

2. Seleccione los miembros que desea agregar al grupo, luego pulse Siguiente.

3. Introduce un nombre para el chat de grupo y cambia la imagen de visualización si quieres. También puedes elegir si los miembros se unen automáticamente o si necesitan aceptar una invitación antes de poder unirse al chat de grupo.

4. Haz clic en Crear cuando termines de personalizar tu grupo. Podrás modificar estos detalles o ajustes más adelante.

Añade miembros para que puedas empezar a chatear.

Cómo añadir miembros a un grupo LINE

Una vez que hayas creado un grupo, querrás añadir tu Cuenta Oficial de LINE y tus clientes. LINE proporciona una serie de herramientas para hacer que la invitación a sus clientes sea más cómoda.

Invitación directa a través de la aplicación LINE

La forma más rápida de agregar alguien a tu grupo LINE es a través de tu lista de contactos LINE.

1. Abre el chat de grupo relevante y pulsa Más opciones (tres líneas horizontales o el menú de hamburguesas).

2. Toque en el ícono Invitar . Desplácese a través de su lista de contactos o escriba el nombre del contacto que está buscando y selecciónelo.

3. Toque Invitar. Dependiendo de la configuración de auto-join del grupo, el contacto seleccionado se añadirá inmediatamente al chat o recibirá una invitación en la aplicación para unirse al grupo.

Grupos LINE: Enlace LINE o Invitación de Código QR

LINE enlaces y códigos QR son una excelente manera de invitar a personas que no están en tu lista de contactos a tu grupo LINE. Los códigos QR también tienen la opción de ser imprimibles para que puedas usarlos en lugares físicos como en tarjetas de visita o recibos.

Siga estos pasos para invitar a nuevos miembros a su grupo con un enlace o código QR.

1. Abre el chat de grupo que quieres compartir y pulsa Más opciones (tres líneas horizontales o el menú de hamburguesa). Luego, pulsa Invitar.

2. Pulsa código QR o enlace de invitación.

Puedes pulsar Compartir para elegir un canal de mensajería para compartir el enlace y el código QR inmediatamente o Guardar para descargar el código QR y compartir más tarde.

Si pulsas Copiar enlace, el enlace LINE se copiará en el portapapeles donde puedes pegarlo donde quieras compartir la invitación. Por ejemplo, esto puede estar en un mensaje de texto, o en un mensaje de redes sociales.

Grupo LINE: Invitación de mensajes de correo electrónico o de texto

Estos métodos generan automáticamente un mensaje que contiene un enlace al grupo LINE.

1. Abre el chat de grupo que quieres compartir y pulsa Más opciones (tres líneas horizontales/menú hamburguesa). Luego, pulsa Invitar.

2. Pulsa Email o Mensaje de Texto.

Si pulsas Email, selecciona tu aplicación de correo electrónico de la lista y un mensaje generado automáticamente se insertará en un nuevo correo electrónico junto con el código QR adjunto como una imagen. Envía este correo electrónico a aquellos que deseas invitar al grupo.

Si tocas Mensaje de texto, selecciona tu aplicación de SMS de la lista y se insertará un mensaje generado automáticamente en un nuevo mensaje de texto. Envíe este mensaje de texto a aquellos que desee invitar al grupo.

Una vez que hayas creado un grupo LINE e invitado a los miembros, el siguiente paso es que tu Cuenta Oficial de LINE se una al grupo.

Cómo unirse a un grupo LINE

Unirse a un grupo LINE es tan fácil como tocar en un enlace de invitación en un mensaje o sitio web en tu teléfono. Hacerlo abrirá el chat de grupo en la aplicación LINE y serás miembro del chat.

El otro método es escanear un código QR. Pulsa el ícono Chats seguido por el icono Escanear. Luego escanea un código QR del grupo LINE con la cámara de tu teléfono. Esto también lanzará el chat de grupo en la aplicación LINE y te convertirá en miembro.

Cómo administrar grupos de LINE

Todas las herramientas para administrar un grupo LINE se pueden encontrar en el menú Más opciones del grupo en la aplicación LINE.

1. Abre el chat de grupo que te gustaría administrar y pulsa Más opciones (tres líneas horizontales/menú hamburguesa).

2. Pulsa Otros ajustes.

Desde aquí puedes cambiar la imagen del grupo, la imagen de portada, el fondo del chat, el nombre del grupo, la configuración de auto-join y la configuración de notificaciones.

También puede activar o desactivar el uso compartido de código QR para el grupo, que determina si los miembros del grupo pueden usar códigos QR para invitar a otras personas al grupo. Pulsar Miembros listará los participantes del grupo y te permitirá eliminar a cualquier persona que elijas. También puedes invitar a otras personas desde esta pantalla.

También existe la opción de exportar el historial de chats, eliminar datos, crear un acceso directo al chat en la pantalla de inicio de tu dispositivo, reportar el grupo o abandonar el grupo.

Descubre más sobre cómo administrar grupos LINE de Centro de Ayuda Oficial de LINE.

Grupo LINE: Eliminando Miembros

Habrá momentos en los que los participantes de un chat de grupo sean problemáticos y no tendrás otra opción que eliminarlos.

1. Abre el chat de grupo que te gustaría administrar y pulsa Más opciones (tres líneas horizontales/menú hamburguesa). Luego, pulsa Miembros seguido de Editar.

2. Mira a través de la lista del miembro que te gustaría eliminar del chat y pulsa Eliminar.

3. Pulsa OK para confirmar y el miembro seleccionado será eliminado del chat de grupo.

En la siguiente sección, visitaremos algunas de las formas en que las empresas pueden aprovechar los grupos de LINE.

Cómo tu empresa puede usar grupos LINE

Los grupos LINE son adecuados para marketing, ventas o funciones de soporte . Por ejemplo, las empresas pueden ofrecer beneficios exclusivos como descuentos y códigos promocionales a los participantes de sus grupos LINE.

Los socios también pueden ser los primeros en escuchar acerca de nuevos productos y servicios anunciados en un grupo LINE. Por ejemplo, un desarrollador de propiedades para un proyecto en particular podría actualizar a los compradores interesados en un chat de grupo sobre lanzamientos de unidades o casas abiertas para tours.

Utilice chats de grupo para organizar prepedidos de productos de funcionamiento limitado, como muebles personalizados o teclados mecánicos. En estos grupos, las empresas también pueden ofrecer apoyo a la misma audiencia, proporcionando actualizaciones de pedidos y entregas.

Las pequeñas empresas encontrarán a los grupos LINE útiles para mantenerse en contacto con sus clientes, pero las grandes empresas con múltiples agentes o equipos podrían preferir una comunicación más estructurada.

Si pertenece a esta última, conecte su cuenta oficial LINE a una bandeja de correo empresarial como respond.io.

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Lecturas adicionales.

Si encontraste útil este artículo, asegúrate de revisar nuestros otros artículos sobre cómo usar LINE para negocios.

• Difusión de LINE: Cómo transmitir mensajes de LINE.

• Cómo vender en LINE para mejorar tus ventas.

• Servicio al cliente de LINE: La Guía de asistencia al cliente de LINE