Omnichannel Ecommerce: Ein Leitfaden zum Omnichannel Commerce

Sie suchen nach der Integration von Omnichannel E-Commerce in Ihre Geschäftsstrategie, aber nicht ganz sicher, wo Sie anfangen sollen? Wir haben dich abgedeckt. Dieser Blog-Beitrag wird Sie durch die Grundlagen des omnichannel Commerce und wie er sich von einem mehrkanaligen Ansatz unterscheidet. Wir'll erforschen auch die zahlreichen Vorteile eines omnichannel Ansatzes und untersuchen einige Beispiele in der realen Welt von Unternehmen, die es erfolgreich zu ihrem Vorteil genutzt haben. Schließlich diskutieren wir'll wie Unternehmen ihre Omnichannel E-Commerce-Strategie mit der respond.io Plattform optimieren können.

Was ist Omnichannel Ecommerce?

Omnichannel E-Commerce zielt darauf ab, Kunden auf verschiedenen Plattformen ein ganzheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, sowohl online als auch offline. Kunden können mit einer Marke durch verschiedene Berührungspunkte, wie z. B. eine Website, interagieren Messaging-Apps und physische Speicher erhalten ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis in jedem Schritt.

Dies ist ein Bild, das zeigt, was ist omnichannel im E-Commerce. Omnichannel E-Commerce zielt darauf ab, Kunden auf verschiedenen Plattformen ein ganzheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, sowohl online als auch offline. Kunden können mit einer Marke durch verschiedene Berührungspunkte, wie z. B. eine Website, interagieren Messaging-Apps und physische Speicher erhalten ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis in jedem Schritt.

Zum Beispiel kann ein Kunde Produktberatung oder Support überFacebook Messenger,WhatsApp,Instagram oderWeChatund dann den Kauf auf einem Desktop oder einer Website abschließen.

Um den Omnichannel im E-Commerce besser zu verstehen, vergleichen wir ihn mit einer Mehrkanalstrategie.

Omnichannel vs Multichannel Ecommerce: Die Unterschiede

In diesem Abschnitt vergleichen wir'll Multichannel und omnichannel communication Ansätze, um Unternehmen zu helfen, zu entscheiden, welches für ihr Kundenengagement am besten ist.

Multichannel-E-Commerce beinhaltet den Verkauf über mehrere Kanäle sowohl online als auch offline, was verschiedene Vorteile für Unternehmen bietet. Die Möglichkeit, den Umsatz über verschiedene Kanäle hinweg zu diversifizieren, ist einer der wichtigsten Vorteile dieser Strategie. Es verringert die Abhängigkeit von jedem einzelnen Kanal und erhöht potenziell die Einnahmenströme.

Darüber hinaus können Multichannel-E-Commerce die Marken-Expositions- und Vertriebsmöglichkeiten erhöhen und gleichzeitig Kunden Flexibilität bieten. Da diese Kanäle jedoch nicht integriert sind, können sie zu einem fragmentierten Kundenerlebnis führen.

Dies ist ein Bild, das zeigt omnichannel E-Commerce Strategie vs multichannel E-Commerce. Multichannel E-Commerce beinhaltet den Verkauf über mehrere Kanäle sowohl online als auch offline, was zahlreiche Vorteile für Unternehmen bietet. Die Möglichkeit, den Umsatz über verschiedene Kanäle hinweg zu diversifizieren, ist einer der wichtigsten Vorteile dieser Strategie. Es verringert die Abhängigkeit von jedem einzelnen Kanal und erhöht potenziell die Einnahmenströme. Omnichannel E-Commerce hingegen integriert alle Kanäle zu einem nahtlosen und einheitlichen Kundenerlebnis. Dies erfordert von E-Commerce-Unternehmen Investitionen in Technologie und Prozesse, um Daten zu integrieren und personalisierte Kundenerfahrungen zu liefern.

Zum Beispiel, wenn ein Kunde einen Reparaturtermin für einen Gegenstand über Instagram plant, aber der Shop kennt die Anordnung nicht, es kann zu Frustration und zu einer schlechten Kundenerfahrung führen.

Omnichannel E-Commerce hingegen integriert alle Kanäle zu einem nahtlosen und einheitlichen Kundenerlebnis. Dies erfordert von E-Commerce-Unternehmen Investitionen in Technologie und Prozesse, um Daten zu integrieren und personalisierte Kundendienste zu erbringen.

Die Anstrengungen sind es jedoch wert. Lassen Sie sich von's die Vorteile der Umsetzung einer Omnichannel Strategie für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen erforschen.

Vorteile des Omnichannel Commerce

Einzelhändler können mit einem Omnichannel E-Commerce-Ansatz mehrere Vorteile nutzen. Die Zusammenarbeit mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen kann das Engagement und die Zufriedenheit der Kunden steigern. Dies kann zu erhöhter Kundenbindung und höheren Verkäufen führen.

Omnichannel E-Commerce bietet darüber hinaus ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis auf allen Kanälen, um Vertrauen zu schaffen und Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern.

Dies ist ein Bild, das die Vorteile der Nutzung von E-Commerce omnichannel Strategie. Es trägt dazu bei, die Kundenbindung zu stärken, ein nahtloses Einkaufserlebnis für Kunden zu schaffen erweitert die Verkaufsmöglichkeiten mit mehr Kanälen und sammelt Daten und Einsichten, um den Kundenservice zu verbessern.

Es kann Unternehmen helfen, ein breiteres Publikum zu erreichen und die Konvertierungsraten zu erhöhen, was zu einem höheren Umsatz und einem höheren Umsatz führt. Durch die bequeme und personalisierte Kundenerfahrung können Sie sich auch in einer konkurrenzfähigen Landschaft abheben.

Die Integration von Daten aus mehreren Kanälen ermöglicht eine ganzheitliche Betrachtung des Kundenverhaltens und der Präferenzen datengestützter Entscheidungen. Dies kann genutzt werden, um die Kundenreise zu verbessern und das Geschäftswachstum anzukurbeln.

Als nächstes teilen wir drei Unternehmen, die erfolgreich Omnichannel Strategien umgesetzt haben, um die Kundenerfahrung zu steigern, den Umsatz zu steigern und auf dem heutigen's-Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Omnichannel E-Commerce-Beispiele: Wie 3 Unternehmen das Spiel gewinnen

Hier sind drei Beispiele für Unternehmen, die Omnichannel E-Commerce verwenden, um das Kundenengagement zu verbessern, den Umsatz zu steigern und einen besseren Kundenservice anzubieten.

Yoho

Die größte E-Commerce-Plattform in Hongkong, Yoho, bemühte sich um eine effiziente und personalisierte Kundenbetreuung. Es benötigte eine Lösung, um Kundenanfragen über mehrere Nachrichtenkanäle zu verwalten und einige seiner Kundendienstaufgaben zu automatisieren.

Respond.io konsolidierte Yohos Kundenkanäle in einer einzigen Plattform, was den Prozess für sein Support-Team vereinfacht, auf Anfragen über mehrere Kanäle zu reagieren. Es automatisiert auch bestimmte Kundenservice-Aufgaben für Yoho, einschließlich des Versands von Bestell-Updates und der Weiterverfolgung von Anfragen.

Infolgedessen sind Yohos Reaktionszeiten jetzt 84% schneller als zuvor. Die Verwendung automatisierter FAQs hat auch ihre durchschnittliche Auflösungszeit verkürzt, was zu einem Wachstum von 9% in den Mitgliedsländern über vier Monate führte.

Bester Kauf

Mit der Nutzung von Omnichannel E-Commerce konnte Best Buy seine Wettbewerbsfähigkeit gegenüber anderen Online-Händlern aufrechterhalten. Zu seinen Dienstleistungen gehören Instore-Abholung für Online-Einkäufe, Tagestagslieferung in bestimmten Bereichen und eine Preisanpassung über alle Kanäle.

Zusätzlich bietet die mobile App In-App-Käufe, Live-Chat, Preisvergleiche, personalisierte Empfehlungen und ein insgesamt reibungsloses Einkaufserlebnis.

Nike

Nike schließt sich dem Omnichannel-Ansatz mit nahtlosen Einkaufsmöglichkeiten vollständig an, einschließlich Online-Bestellung mit In-Store-Abholung und einer mobilen App für das Surfen und Reservieren von Produkten.

Das NikePlus Treue-Programm bietet sogar exklusive Vorteile für Mitglieder und Käufer können über die Website oder ihre vier verschiedenen Apps: Nike Run Club, Nike Training Club, SNKRS, oder die Nike App.

Im nächsten Abschnitt diskutieren wir'll darüber, wie die Nutzung von Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io Ihnen helfen kann, Ihre Omnichannel E-Commerce-Strategien zu verbessern.

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Omnichannel Ecommerce mit Respond.io: 6 schnelle Siege

Wie bereits erwähnt, kann der Einsatz von omnichannel E-Commerce erhebliche Vorteile für Ihr Geschäft mit sich bringen. Aber wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihr Unternehmen auf eine andere Ebene zu bringen, kann respond.io helfen.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Sie omnichannel im E-Commerce mit respond.io verwenden können. Sie können es mit beliebten Messaging-Apps verbinden, benutzerdefinierte Kanäle integrieren, das omnichannel Chat-Widget implementieren, Erstellen Sie Chat-Buttons, Links und qr-Codes, senden Sie Werbemitteilungen und gewinnen Sie schließlich Einblicke und Berichte und Analysen.

Hier erfahren Sie, wie Unternehmen von der Nutzung von respond.io profitieren können, um ihre Kommunikationskanäle und Kundenbetreuung zu verbessern.

Omnichannel Commerce: Zentralisieren Sie alle beliebten Kanäle an einem Ort

Respond.io ist ein omnichannel Posteingang für Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und Viber. Es ermöglicht E-Commerce-Unternehmen alle Anfragen an einem Ort zu bearbeiten, unabhängig davon, welche Kanäle Kunden nutzen.

Dies spart Zeit und Ressourcen und sorgt gleichzeitig dafür, dass Kunden eine schnelle und effektive Kommunikation erhalten.

Dies ist ein Screenshot, der zeigt, wie ein Omnichannel Posteingang aussieht wie

Darüber hinaus ermöglicht respond.io Ihnen wiederkehrende Kunden auf jedem Kanal zu erkennen, so dass E-Commerce-Unternehmen Interaktionen über Kanäle hinweg verfolgen und einen personalisierten Service anbieten können. Dies steigert die Erfahrung der Omnichannel und steigert die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung.

Omnichannel E-Commerce-Plattform: Benutzerdefinierte Kanäle wie In-App-Chat, Chats von E-Commerce-Plattformen und mehr integrieren

Antworten. o bietet flexible Integration mit über 5.000 Anwendungen, einschließlich beliebter E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento, BigCommerceund WooCommerce. Unternehmen können alle Kundengespräche und -daten auf einer einzigen Plattform verwalten, Nachrichten automatisieren und vieles mehr.

Zusätzlich antworten. o integriert sich mit CRMs und anderen Tools wie Hubspot und Salesforce, die Möglichkeit für die Erstellung von Angeboten und Tickets oder das Abrufen und Aktualisieren von Daten im Chat mit Kunden.

Darüber hinaus können E-Commerce-Unternehmen dank der benutzerdefinierten Kanalintegration jeden benutzerdefinierten Kanal mit einer offenen API mit der Plattform verbinden. Dazu gehören proprietäre Messaging-Apps oder ein nativer Posteingang der E-Commerce-Plattform's, wie z. B. Lazada's Chat Posteingang.

Omnichannel Commerce: Bieten Sie Kunden Flexibilität mit einem Omnichannel Chat-Widget

Antworten. os omnichannel chat Widget zeigt alle verbundenen Kanäle in einem einzigen einklappbaren Widget, die Kunden in die Lage zu versetzen, Unternehmen über ihre bevorzugten Kanäle zu kontaktieren.

Ein omni-Channel-Chat-Widget ist eines der Features einer One-nichnel-Kommunikationsplattform. Es bietet Website-Besuchern eine Reihe von Möglichkeiten zur Kommunikation mit dem Unternehmen, zum Beispiel WhatsApp und Messenger. Anstatt das Widget jedes Kanals einzeln anzuzeigen, enthält ein omnichannel Chat-Widget alle Widgets in einem einklappbaren Widget. Dadurch können Unternehmen eine übersichtliche Website haben, während Besucher mit Leichtigkeit auf die Widgets zugreifen können.

Messaging-Apps bieten verlässlichere Kundenkontaktinformationen als Webchat, da Website-Besucher anonym oder gefälschte Daten zur Verfügung stellen können. Unternehmen können diese Kontakte in ihren Listen speichern, um sie in zukünftigen Interaktionen zu identifizieren oder sie in Werbebotschaften anzusprechen.

Omnichannel E-Commerce-Plattform: Verwenden Sie Chat-Buttons, Links und QR-Codes um Engagement anzutreiben

Respond.io unterstützt Unternehmen dabei, kanalübergreifende Kommunikation zu erleichtern, so dass Kunden sie über verschiedene Touchpoints erreichen können. Zum Beispiel Unternehmen können Social Media-Follower mühelos in WhatsApp-Kontakte verwandeln, indem sie WhatsApp-Chat-Buttons auf Facebook oder Instagram hinzufügen.

Darüber hinaus können Unternehmen das Engagement fördern, indem sie Chat-Links in digitalen Räumen teilen oder QR-Codes auf ihrer Website oder physischen Filialen anzeigen. Diese einheitliche Einkaufserfahrung verbindet physische und digitale Kanäle und lässt Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen mit Unternehmen sprechen.

Omnichannel Befehl: Senden Sie Werbenachrichten auf mehreren Kanälen

Mit respond.io's Broadcast Modulkönnen Unternehmen einfach senden oder gezielte Broadcast-Nachrichten über mehrere Kanäle planen.

Darüber hinaus ermöglichen Integrationen mit Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Magento es Unternehmen, automatisierte Nachrichten als Reaktion auf Ereignisse oder Kundenaktionen auszulösen. Dazu gehört das Senden von rechtzeitigen Nachrichten wie z.B. Drop Kampagnen, verlassene Warenkorbnachrichten, Bestellbestätigungen, Zustellupdates und mehr.

Omnichannel Ecommerce: Boost Retail Sales mit Reporting Insights

Das Reports Modul on respond.io bietet Einblicke in Gespräche und Agenten-Performance. Es hilft Unternehmen, Verbesserungsbereiche wie Wissenslücken oder Messaging-Ineffizienzen zu identifizieren und Strategien zu entwickeln, um ihre Kundeninteraktionen zu optimieren und das Wachstum anzukurbeln.

Dies ist ein Screenshot, der das Berichtsmodul von respond.io zeigt

Omnichannel E-Commerce hat sich zu einer wesentlichen Strategie für Online-Händler entwickelt. Durch die Integration aller Kanäle können Unternehmen ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis über alle Touchpoints hinweg bieten. Wenn Sie'Ihr Geschäft auf die nächste Stufe bringen möchten,melden Sie sich noch heute für unsere kostenlose Testversionan!

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