Seit unserer Gründung im Jahr 2017 steht respond.io an der Spitze der Gespräche zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Jetzt sind wir bereit, den nächsten Schritt zu machen. Wir freuen uns sehr, Respond 3.0 anzukündigen - eine umfassende Überarbeitung und Neugestaltung der Plattform. Erfahren Sie, warum und wann wir respond.io aktualisieren, was es Neues gibt und wie Sie davon profitieren.

Warum wird Respond.io umgestaltet?

In den letzten sechs Jahren haben wir uns auf eine Mission konzentriert: Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, zu revolutionieren, um jedes Gespräch in eine Chance für nachhaltiges Wachstum zu verwandeln. Wir sind inspiriert von der Vision einer Welt, in der jedes Unternehmen nur eine Nachricht entfernt ist und kein Gespräch unbeantwortet bleibt.

Das ist uns zu einem großen Teil gelungen. Respond.io bedient heute über 10.000 Marken in 86 Ländern in mehreren Sprachen und fördert Kundengespräche, die den Umsatz, die Kundenzufriedenheit und das Geschäftswachstum steigern.

Wir haben dies durch drei Versprechen erreicht, die wir unseren Kunden geben: Unsere Technologieführerschaft, kompromisslose Stabilität und die Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um sie bei ihrem Wachstum zu unterstützen.

Wir glauben, dass die beste Art, eine Plattform zu entwickeln, darin besteht, sicherzustellen, dass sie die von Ihnen gewünschten Ergebnisse liefert. Um dies zu erreichen, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um echte Probleme und Bedürfnisse über Kanäle wie unser Feature Request Board, unsere Customer Success Manager und mehr zu lösen.

Respond 3.0 ist aus den Gesprächen und dem Feedback, das wir von Ihnen erhalten haben, entstanden. Trotz der Zuverlässigkeit und der umfangreichen Funktionen der Plattform sind wir uns der Hürden bewusst, die Sie bei der Nutzung überwinden müssen.

Erstens wollten wir die Nutzung unserer Plattform so einfach wie nie zuvor gestalten. Wir haben bereits die leistungsfähigste Plattform geschaffen, und jetzt machen wir sie noch benutzerfreundlicher. Zweitens verbessern wir die Ästhetik der Plattform, damit sie noch schöner aussieht und noch besser zu nutzen ist.

Mit diesen Erkenntnissen im Hinterkopf freuen wir uns, Ihnen die neuen Funktionen von Respond 3.0 vorzustellen.

Respond 3.0 Startet mit einer großartigen Benutzeroberfläche

Respond 3.0 führt ein neues Erscheinungsbild ein, das die Nutzung von respond.io auch bei langen Arbeitszeiten zu einem Vergnügen macht. Jede Komponente dieser Neugestaltung wurde sorgfältig überdacht, um Ihre Erfahrung und Effizienz zu verbessern.

Insgesamt bietet das neue Erscheinungsbild eine visuell ansprechende Schnittstelle. Das moderne, einladende Design macht die Benutzung zum Vergnügen.

Posteingangsmodul: Die Art und Weise, wie Sie chatten, verändern

Das Posteingangsmodul, das früher als Nachrichtenmodul bekannt war, wurde erheblich verbessert, um Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und die Effizienz bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen zu steigern. Diese Aktualisierungen werden in drei Stufen eingeführt, wobei sich jede Stufe auf verschiedene Aspekte des Moduls konzentriert.

Im ersten Update haben wir uns darauf konzentriert, die Gesprächsverwaltung intuitiver zu gestalten. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über eine Konversationskarte fahren, wird jetzt ein Menü mit Schnellaktionen angezeigt, mit dem Sie Konversationen verwalten können, ohne sie öffnen zu müssen.

Diese Funktion reduziert die Anzahl der Klicks, die zum Schließen, Schlummern, Auslösen von Workflow-Verknüpfungen oder Zuweisen von Konversationen erforderlich sind, und macht Ihre Aufgaben schneller und effizienter.

Wir haben auch die Sichtbarkeit der Etiketten für geschlossene und vertagte Konversationen verbessert, so dass Sie den Status Ihrer Konversationen auf einen Blick erkennen können. Die Suche wurde durch dauerhafte Suchkategorien verbessert, die es Ihnen erleichtern, Ihre Suche zu verfeinern und die gewünschten Unterhaltungen zu finden.

Im Rahmen unserer Bemühungen, die Interaktionsgeschwindigkeit zu erhöhen, haben wir die Composer für Nachrichten und Kommentare getrennt, um eine klare Kommunikation zu gewährleisten. Sie können jetzt ganz einfach zwischen einer Nachricht an einen Kunden und dem Hinterlassen eines Kommentars unterscheiden. Außerdem haben wir die Taskleiste umgestaltet, um die visuelle Klarheit zu verbessern, wobei wichtige Funktionen wie der Name des Kontakts jetzt deutlicher angezeigt werden.

In der letzten Phase des Updates haben wir uns darauf konzentriert, die Kontaktverwaltung zu vereinfachen. Der Kontaktdetails-Drawer wurde durch integrierte Registerkarten für Zusammenführungsvorschläge und Kanäle verbessert und bietet eine übersichtlichere Ansicht.

Sie können jetzt Duplikate effizienter verwalten, da während des Zusammenführungsprozesses detaillierte Informationen bereitgestellt werden. Die Kanäle sind außerdem besser organisiert, und eine neue Schaltfläche "Kopieren" neben allen Kontaktfeldern verbessert den schnellen Informationsaustausch.

Was kommt sonst noch auf Respond 3.0?

Diese Aktualisierungen wurden entwickelt, um eine reibungslosere, intuitivere Erfahrung zu bieten, schnellere Entscheidungen zu ermöglichen und die allgemeine Produktivität zu steigern. Wir arbeiten weiter an der Verbesserung von Respond 3.0 und erwarten weitere spannende Updates, die die Interaktion mit Ihren Kunden noch angenehmer machen werden.

Wir werden Sie über das Update auf dem Laufenden halten, also folgen Sie uns auf LinkedIn, Instagram und Facebook, um auf dem Laufenden zu bleiben. Wir werden Sie auch auf der Plattform respond.io auf dem Laufenden halten.

Wir werden diesen Beitrag im Laufe der Zeit um weitere Details ergänzen, also bleiben Sie dran!