Ist dir die Verwendung von Nachrichten-Tags untersagt oder wird dir eine abgelehnte Anzeige in Rechnung gestellt? Dann solltest du den Facebook-Support um Hilfe bitten. In diesem Blogbeitrag beantworten wir Fragen wie die, warum Sie Unterstützung von Facebook benötigen und wie Sie das Facebook-Hilfeteam kontaktieren können. Außerdem erfahren Sie, was Sie tun und lassen sollten, wenn Sie sich an den Support wenden.

Warum Sie Facebook-Unterstützung brauchen

Wenn Sie Facebook Messenger für geschäftliche Zwecke nutzen, werden Sie wahrscheinlich in eine Situation geraten, in der Sie Facebook-Hilfe benötigen. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Situationen, in denen Sie Facebook möglicherweise kontaktieren müssen:

• Du wurdest von der Verwendung von Facebook Message Tags ausgeschlossen
• Ihre Facebook-Werbeanzeigen wurden abgelehnt oder nicht ordnungsgemäß ausgeliefert
• Ihre Facebook-Seite wurde ohne Vorwarnung deaktiviert
• Die Überprüfung Ihres Facebook Business ist fehlgeschlagen
• Sie haben technische Probleme auf Facebook

Die schlechte Nachricht ist, dass es nicht so einfach ist, Hilfe von Facebook zu bekommen, wie du denkst. Einige Kontaktoptionen des Facebook-Supports sind nicht für jeden verfügbar und das Kontomenü verbirgt das Kontaktformular.

So kontaktieren Sie den Facebook-Support

Wie kann man sich an Facebook wenden, um Hilfe zu erhalten? Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit dem Facebook-Kundenservice in Kontakt zu treten:

• Die Support-Formulare im Facebook Business Help Center
• Live-Chat-Unterstützung im Facebook Business Help Center
• Das Kontaktformular von Something Went Wrong
• E-Mail an den Facebook-Support
• Nachricht Offizielle Facebook-Seiten

Leider sind die Support-Formulare und der Facebook-Chat-Support nur für bestimmte Nutzer oder Anzeigenkonten verfügbar, während der Live-Chat möglicherweise nur während der Geschäftszeiten verfügbar ist.

Glücklicherweise verfügt Facebook über eine Reihe spezieller Formulare für häufige Probleme oder Fragen, die von jedermann aufgerufen werden können. Zu diesen Formularen gehören die Zahlungsunterstützung bei Problemen mit der Bezahlung von Werbeanzeigen, die Meldung von Inhalten, die Ihr Urheberrecht verletzen, und die Meldung von Marken, um angebliche Verletzungen Ihrer Marken zu melden.

Für Fragen, die nicht durch die oben genannten Formulare abgedeckt sind, können Sie ein allgemeineres Formular verwenden.

Etwas ist schief gelaufen Kontakt-Formular

Für die meisten Nutzer ist die einzige Möglichkeit, sich mit dem Facebook-Hilfeteam in Verbindung zu setzen, das Kontaktformular "Etwas ist schief gelaufen". Um auf den Facebook-Support zuzugreifen, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an.

2. Klicken Sie auf Ihrer Facebook-Seite auf das Konto-Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.

3. Wählen Sie Hilfe und Support.

4. Wählen Sie ein Problem melden.

5. Wählen Sie Etwas ist schief gelaufen.

6. Füllen Sie das Kontaktformular aus und senden Sie es ab .

Sie können die Antwort von Facebook im Posteingang des Seitensupports einsehen. Um auf Ihren Posteingang zuzugreifen, gehen Sie zu Seiteneinstellungen > Posteingang des Seitensupports.

E-Mail an den Facebook-Support

Wenn du nach dem Absenden von Kontaktformularen keine Antwort erhältst, kannst du versuchen, Facebook per E-Mail zu erreichen. Es gibt keine Garantie, dass Sie eine Antwort erhalten, aber wenn Sie die Chancen auf eine Antwort von Facebook maximieren möchten, ist dies eine weitere Möglichkeit, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Wenden Sie sich an die folgenden E-Mail-Adressen, um die entsprechenden Fragen zu klären:

• disabled@fb.com - Zur Wiederherstellung deaktivierter oder gehackter Konten, zum Zurücksetzen von Passwörtern und zum Zugriff auf gesperrte Seiten
• appeals@fb.com - Für Hilfe bei gesperrten Konten oder um Einspruch gegen gesperrte oder entfernte Inhalte einzulegen
• platformcs@support.facebook.com - Für finanzielle Fragen oder Anliegen in Bezug auf Ihre Konten
• records@facebook.com oder legal@fb.com - Für die Kontaktaufnahme mit dem Facebook Law Enforcement Support Team
• datarequests@fb.com - Bei Fragen und Problemen mit Ihren Daten
• advertise@fb.com - Für allgemeine Fragen zu Facebook Ads
• ip@fb.com - Für Angelegenheiten im Zusammenhang mit geistigem Eigentum

Nachricht Offizielle Facebook-Seiten

Schließlich hat Facebook auch eine Reihe offizieller Seiten, die für Supportzwecke kontaktiert werden können. Besuchen Sie die offizielle Facebook-Seite für allgemeinen Support und die Meta for Business-Seite für geschäftsbezogene Fragen.

Als Nächstes gehen wir darauf ein, wie du deine Chancen, Hilfe vom Facebook-Support zu erhalten, verbessern kannst.

Bewährte Praktiken bei der Kontaktaufnahme mit dem Facebook-Support

Möchtest du bessere und schnellere Hilfe von Facebook erhalten? Wir haben eine Liste der besten Praktiken für die Kontaktaufnahme mit dem Facebook-Hilfecenter zusammengestellt.

Prüfen Sie das Facebook Business Help Center im Voraus

Wie wir wissen, reagiert Facebook nicht gerade schnell auf Support-Anfragen. Bevor Sie sich an den Support wenden, sollten Sie im Facebook Business Help Center nach einer Lösung suchen, das eine umfassende Liste von Support-Themen enthält.

Sofern es sich nicht um ein komplexes Problem handelt, ist es wahrscheinlich, dass du eine Lösung im Hilfecenter findest, ohne den Facebook-Support zu kontaktieren. Wenn Sie jedoch Hilfe von einem echten Menschen benötigen, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie den Prozess beschleunigen können.

Wählen Sie den richtigen Bereich und das richtige Thema

Wenn du im Kontaktformular den richtigen Bereich und das richtige Thema auswählst, kann Facebook deine Anfrage an die richtige Abteilung weiterleiten.

Wenn Ihnen z. B. eine nicht zugestellte Anzeige in Rechnung gestellt wird, wählen Sie als Bereich Anzeige, als Thema Abrechnung und Zahlungen und als Themendetails Abrechnung für eine abgelehnte Anzeige.

Seien Sie in Ihrer Antwort beschreibend

Um dem Sachbearbeiter zu helfen, Ihr Anliegen zu verstehen, sollten Sie so viele Informationen wie möglich angeben, wenn Sie Ihr Anliegen schildern oder einen Widerspruch einreichen.

Wenn Ihnen die Verwendung von Message Tags aufgrund von Richtlinienverstößen untersagt wird, geben Sie eine ausführliche Erklärung ab, warum der Fehler aufgetreten ist. Zum Beispiel war der neue Agent nicht mit den Regeln für Nachrichten-Tags vertraut. Begründen Sie dann, warum das Verbot aufgehoben werden sollte.

Auch wenn Sie alle Einzelheiten nennen wollen, kommen Sie direkt auf den Punkt und schweifen Sie nicht ab. Fügen Sie keine irrelevanten Informationen hinzu oder, schlimmer noch, erzählen Sie nicht, welche Verluste Ihr Unternehmen durch das Verbot erlitten hat. Beschwerden bringen Sie nicht weiter!

Öffnen Sie ein anderes Ticket, wenn Ihr Ticket geschlossen wird

Manchmal kann es vorkommen, dass Facebook dein Support-Ticket schließt, wenn das Problem nicht vollständig gelöst wurde. Denke daran: Nur weil Facebook deine Support-Anfrage geschlossen hat, bedeutet das nicht, dass es vorbei ist. Du kannst einfach eine neue Anfrage über das Kontaktformular "Etwas ist schief gelaufen" öffnen.

Geduldig sein

Geduld ist eine Tugend, besonders wenn es um den Facebook-Support geht. Selbst wenn Sie Ihr Problem ausführlich geschildert haben, müssen Sie es möglicherweise wiederholt verschiedenen Support-Mitarbeitern erklären, die Ihnen vorgefertigte Antworten schicken.

Weitere Lektüre

Wenn Sie mit der Nutzung von Facebook Business Chat beginnen möchten, empfehlen wir Ihnen, diese drei Artikel zu lesen.

• Alles, was Sie über Facebook Messenger für Unternehmen wissen müssen
• Wie wir 4.240 Facebook Messenger Leads für $400USD + 3 Überraschungen generiert haben
• So richten Sie die automatische Antwort auf Facebook-Kommentare ein