ال COVID-19 أدى الوباء إلى جعل اعتماد WhatsApp للرعاية الصحية في المقدمة. تتبنى العديد من المؤسسات والمنظمات في جميع أنحاء العالم الرعاية الصحية في WhatsApp لتقديم الخدمات والحلول بطريقة تقلل من النفقات العامة وتقدم للمرضى دعما سريعا وآمنا ومخصصا، حتى في أوقات الأزمات. في هذه المقالة ، سنناقش كل ما تحتاج إلى معرفته لبدء استخدام WhatsApp Business للرعاية الصحية.

ما هو واتساب للرعاية الصحية؟

يشير WhatsApp للرعاية الصحية إلى استخدام WhatsApp كأداة لتسهيل التواصل والتعاون بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى وأصحاب المصلحة الآخرين في صناعة الرعاية الصحية.

مع الاستخدام الواسع النطاق للهواتف الذكية ، أصبح WhatsApp وسيلة اتصال مفضلة لأكثر من 2 مليار شخص.

يوفر هذا لأخصائيي الرعاية الصحية فرصة للتواصل مع المرضى في قناة يشعرون بالراحة معها. دعنا نتعرف على الأسباب التي تجعل WhatsApp قناة مراسلة رائعة لصناعة الرعاية الصحية.

WhatsApp للرعاية الصحية: الفوائد على قنوات المراسلة التقليدية

أصبح WhatsApp في كل مكان ، حيث يستخدمه الناس في جميع أنحاء العالم للتواصل مع الأصدقاء والعائلة. هذا يعني أنه يمكن لمقدمي الرعاية الصحية التواصل مع مرضاهم باستخدام منصة مألوفة لديهم بالفعل.

بغض النظر عن مكان وجود العيادة أو المستشفى ، فمن المحتمل أن مرضاهم يستخدمون WhatsApp بالفعل ، مما يجعله أداة يسهل الوصول إليها ومريحة للتواصل في مجال الرعاية الصحية.

فائدة أخرى مهمة لاستخدام WhatsApp لاتصالات الرعاية الصحية هي تشفيره من طرف إلى طرف. هذا يعني أن الرسائل المرسلة عبر WhatsApp مرئية فقط للمرسل والمستلم. لذلك ، فهي منصة آمنة لمشاركة البيانات الحساسة مثل المعلومات الطبية.

يضمن التشفير من طرف إلى طرف أن تظل بيانات المريض سرية ومحمية من الوصول غير المصرح به ، مما يوفر راحة البال لكل من مقدمي الرعاية الصحية والمرضى.

مقارنة بقنوات الاتصال التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ، يقدم WhatsApp العديد من المزايا لاتصالات الرعاية الصحية. على سبيل المثال ، يسمح WhatsApp لمقدمي الرعاية الصحية بإرسال الملفات والصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية ، مما يسهل توصيل المعلومات الطبية المعقدة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن حفظ رسائل WhatsApp والبحث عنها والوصول إليها في أي وقت ، مما يوفر سجلا للتاريخ الطبي للمريض. وأخيرا، يتيح التواصل في الوقت الفعلي من WhatsApp لمقدمي الرعاية الصحية الاستجابة بسرعة لاستفسارات المرضى، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن رضا المرضى.

واتساب للرعاية الصحية: سياسات النشاط التجاري والتجاري

يحتاج مقدمو الرعاية الصحية إلى مراجعة سياسات وإرشادات WhatsApp التجارية بعناية للتأكد من أنهم مؤهلون لاستخدام WhatsApp . من الضروري اتباع هذه القواعد واللوائح لتجنب أي انتهاكات ، والتي قد تؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه.

أولا وقبل كل شيء ، يجب عليك الحصول على موافقة المرضى لتلقي إشعارات WhatsApp. يمكن القيام بذلك عن طريق مطالبة المرضى بالاشتراك لتلقي التذكيرات عبر WhatsApp عند تحديد مواعيدهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على مقدمي الرعاية الصحية التأكد من أنهم يشاركون فقط المعلومات الضرورية وذات الصلة برعاية المرضى ، وأن المعلومات يتم نقلها بشكل آمن من خلال التشفير من طرف إلى طرف.

يجب حماية بيانات المريض والحفاظ على سريتها وفقا للقوانين واللوائح ذات الصلة. علاوة على ذلك، يجب على مقدمي الرعاية الصحية استخدام WhatsApp فقط لأغراض الرعاية الصحية المشروعة، وليس للأنشطة التسويقية أو الترويجية.

باتباع هذه السياسات، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية ضمان نقل المعلومات الطبية بشكل آمن ومأمون من خلال WhatsApp. الآن ، دعنا نتعرف على بعض أفضل الممارسات التي يجب أن تعرفها شركات الرعاية الصحية.

واتساب للرعاية الصحية: كيفية استخدامه

تستخدم أنشطة الرعاية الصحية تطبيق WhatsApp للأعمال لإنشاء دردشات جماعية على WhatsApp للمرضى، وتسهيل دعم الأقران، وتبادل المعلومات، والمشاركة المجتمعية.

يمكن استخدام مجموعات WhatsApp الأخرى لمشاركة توصيات نمط الحياة الصحي أو معلومات الصحة العامة مع المرضى بهدف تشجيع العافية والوقاية من الأمراض. ولكن يمكن أيضا استخدام WhatsApp للتواصل بين شركات الرعاية الصحية.

يمكن للمراكز الطبية إرسال طلبات الوصفات الطبية إلى الصيدليات عبر WhatsApp ، بما في ذلك تفاصيل المريض والأدوية الموصوفة. يمكن للصيادلة تأكيد الطلب ، وتقديم أوقات التسليم المقدرة ، وتنسيق عمليات الاستلام أو التسليم بوصفة طبية.

في ملاحظة مماثلة ، يمكن للصيدليات إبلاغ المراكز الطبية بشكل استباقي عن توفر أدوية معينة أو أي نقص. هذا يساعد المراكز الطبية على اتخاذ قرارات مستنيرة عند وصف الأدوية للمرضى.

تستخدم شركات الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم WhatsApp منذ سنوات. بعد ذلك ، سنناقش كيف تستفيد شركة رعاية صحية هندية من WhatsApp Business للرعاية الصحية لتعزيز عملياتها والتواصل مع المرضى.

قصة نجاح: كيف يستخدم Practo WhatsApp للرعاية الصحية

Practo هي واحدة من الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا الرعاية الصحية في الهند. تعمل كمنصة رعاية صحية شاملة تربط المرضى بالأطباء والعيادات ومراكز التشخيص ومقدمي الرعاية الصحية الآخرين.

تقدم الشركة مجموعة من الخدمات ، بما في ذلك استشارات الطبيب عبر الإنترنت ، وجدولة المواعيد ، وإدارة السجلات الصحية ، وحلول العافية. قامت الشركة بدمج WhatsApp في نظامها لتعزيز التواصل بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى.

يستخدم Practo WhatsApp بطرق مختلفة. أولا ، يحجز المرضى المواعيد بسهولة مع الأطباء ومرافق الرعاية الصحية من خلال منصة Practo عبر WhatsApp ، مما يبسط العملية ويوفر قناة سهلة الاستخدام.

ثانيا ، يستخدم Practo WhatsApp لإرسال تذكيرات بالمواعيد وتقليل حالات عدم الحضور وتحسين الالتزام بالمواعيد. يتلقى المرضى تذكيرات عبر WhatsApp ، ويبقون على اطلاع ومستعدين للاستشارات.

علاوة على ذلك ، يتيح WhatsApp التواصل الآمن والمباشر بين الأطباء والمرضى ، مما يسمح للمرضى بالتشاور وطرح الأسئلة وطلب التوضيحات بشأن مخاوفهم الصحية ، مما يلغي الحاجة إلى الزيارات الشخصية للاستفسارات البسيطة.

بشكل عام ، يعزز استخدام Practo لتطبيق WhatsApp تجربة المريض من خلال تبسيط حجز المواعيد ، وتقليل حالات عدم الحضور من خلال التذكيرات ، وتوفير قناة اتصال آمنة وفعالة للتفاعلات بين الطبيب والمريض.

إذا وجدت قصة براكتو ثاقبة ، فاستمر في القراءة. سنشارك بعض أفضل الممارسات التي يمكنك تنفيذها للتواصل مع المرضى على WhatsApp.

واتساب للرعاية الصحية: أفضل الممارسات مع respond.io

غالبا ما تستخدم الشركات تطبيق WhatsApp Business للتواصل مع العملاء نظرا لبساطته وتكلفته المجانية. ومع ذلك ، فهو مصمم فقط للشركات الصغيرة والمتناهية الصغر ، ويفتقر إلى الميزات المتقدمة والقدرات متعددة المستخدمين التي تحتاجها شركات الرعاية الصحية.

في المقابل، واتس اب API تم تصميمه للشركات والمؤسسات الكبيرة. كما هو مجرد API، ليس له واجهة أمامية ، لذلك يجب أن يكون متصلا ببرنامج إدارة محادثة العملاء مثل respond.io.

مع respond.io واتساب للأعمال API، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية الاستفادة من الأتمتة المتقدمة والاتصال متعدد القنوات والميزات الأخرى التي تسهل إدارة محادثات المرضى وتقديم رعاية أفضل. إليك كيفية إنشاء تجارب رائعة للمرضى على WhatsApp عبر respond.io.

WhatsApp للرعاية الصحية: أرسل رسالة عبر أي قناة باستخدام صندوق وارد متعدد القنوات

Respond.ioيسمح صندوق الوارد متعدد القنوات لمقدمي الرعاية الصحية بالتواصل مع المرضى على تطبيقات مراسلة متعددة ، بما في ذلك WhatsApp ، Facebook Messenger, LINE, Viber، وغيرها الكثير، حتى يتمكن مقدمو الخدمات من الوصول إلى المرضى عبر تطبيق المراسلة الذي يختارونه لتحسين مشاركة المرضى ورضاهم.

يوفر صندوق الوارد متعدد القنوات هذا سجل استشارة كامل لكل مريض ، مما يؤدي إلى دمج المحادثات عبر قنوات مختلفة. هذا يعني أنه يمكن لمقدمي الخدمة مراجعة الرسائل السابقة للمريض بسرعة لمعرفة السياق.

يتضمن ذلك أي تاريخ طبي أو معلومات أخرى ذات صلة قبل الرد على رسالتهم الحالية ، مما يضمن حصول المرضى على رعاية شخصية مصممة خصيصا لاحتياجاتهم وظروفهم الخاصة.

تحديد جهات الاتصال بشكل صحيح على أي قناة

Respond.ioتتيح ميزة دمج جهات الاتصال دمج معلومات الاتصال المكررة في ملف تعريف واحد. يستخدم مقدمو الرعاية الصحية ميزة دمج جهات الاتصال لدمج بيانات المرضى وتاريخ المحادثة من قنوات مختلفة.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى تبسيط الاتصال وتقليل مخاطر الأخطاء أو الارتباك من خلال ضمان الاحتفاظ بجميع معلومات المريض ذات الصلة معا في مكان واحد ، مما يساعد مقدمي الرعاية الصحية على تقديم رعاية أفضل وأكثر تخصيصا لمرضاهم.

واتساب للرعاية الصحية: أتمتة العمليات الشائعة

عند الاتصال ب respond.ioواتس اب, API يجعل التواصل بين المتخصصين في الرعاية الصحية والمرضى موفرا للوقت وفعالا. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق ذلك.

واتساب للرعاية الصحية: حجز المواعيد الآلي

واحدة من نقاط القوة الرئيسية ل respond.ioمنشئ أتمتة سير العمل هو القدرة على أتمتة حجز المواعيد من خلال أتمتة الدردشة. يمكنك طرح أسئلة لجمع وتخزين اسم المريض ومعلومات الاتصال والغرض من الموعد ووقت الموعد المفضل باستخدام سير العمل.

واحدة من أكثر الطرق فعالية لإدارة المواعيد الطبية هي من خلال أدوات التقويم مثل تقويم Google أو Cal Endly. يمكنك دمجها مع WhatsApp API عبر respond.io بحيث يمكن الوصول إليها أثناء الدردشات.

بمجرد إدخال المريض وقت موعده المفضل في الدردشة ، قم بإعداد نظام آلي لمراجعة خانات المواعيد المتاحة وتحديد الموعد بناء على تفضيلات المريض.

واتساب للرعاية الصحية: إرسال تذكيرات بمواعيد الطبيب

مع Zapier، يمكنك إنشاء Zap يرسل تذكيرات المواعيد للمرضى على WhatApp عبر respond.io عدد معين من الساعات أو الأيام قبل موعدهم المحدد. قم بتخصيص الرسالة لتضمين تفاصيل مثل تاريخ الموعد ووقته وموقعه.

اضبط تكرار التذكيرات. عادة ما يتم إرسالها قبل بضعة أيام من الموعد ، وكذلك قبل ساعات قليلة من الموعد. على غرار حملة WhatsApp بالتنقيط ، استخدم وحدة سير العمل لإعداد تسلسل رسائل على مدار فترة زمنية.

واتساب للرعاية الصحية: أجب عن الأسئلة من خلال قائمة الأسئلة الشائعة

تتمثل إحدى فوائد استخدام قائمة WhatsApp FAQ في أنها يمكن أن توفر للمرضى وصولا سريعا وسهلا إلى المعلومات. وبالتالي ، يمكن للمرضى الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها دون الحاجة إلى الانتظار أو زيارة مكتب مقدم الخدمة.

قد يقوم مقدم الرعاية الصحية بإعداد قائمة أسئلة وأجوبة مع خيارات مثل "نصائح صحية" و "الأسئلة المتداولة" و "الاستفسارات الطبية غير العاجلة" و "حجز المواعيد". عندما يرسل المريض رسالة إلى رقم WhatsApp الخاص بالمزود ، فإنه يتلقى استجابة تلقائية تتضمن خيارات القائمة.

WhatsApp Healthcare: تقديم الاستشارات عن بعد مع أسئلة مفتوحة

الأسئلة المفتوحة هي أسئلة تسمح للمرضى بتقديم معلومات نوعية بكلماتهم الخاصة. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية استخدام مهام سير العمل لإعداد أسئلة مفتوحة لجمع معلومات حول أعراض المرضى.

بناء على المعلومات التي تم جمعها من خلال سير العمل ، يمكن تعيين المرضى تلقائيا إلى أخصائي الرعاية الصحية الإلكترونية المناسب. في حين أن هذا النظام صالح لتصفية الحالات الخفيفة ، إلا أنه يجب استخدامه فقط لجمع المعلومات قبل الاستشارات للحالات الأكثر تعقيدا للحصول على الحقائق في مكانها الصحيح في البداية.

دمج CRMs الحالية

دمج CRMs الخاص بك على respond.io يسمح لك بمركزية بيانات المريض وتقليل الأخطاء وتحسين التعاون بين المتخصصين في الرعاية الصحية. وهي تتيح سهولة الوصول إلى ملفات تعريف المرضى وتاريخهم الطبي ، بالإضافة إلى مشاركة المعلومات ذات الصلة مع الفرق لتحسين جودة الرعاية المقدمة.

يفتح هذا التكامل العديد من الإمكانيات الجديدة لشركات الرعاية الصحية. على سبيل المثال ، يمكن استخدامه لاسترداد البيانات بسهولة من CRM الخاص بك لتحديث حقول جهات الاتصال على respond.io.

قياس رضا المرضى عبر استطلاعات CSAT

يمكن أن توفر استطلاعات CSAT رؤى قيمة حول رضا المرضى ومجالات التحسين. من خلال تحليل البيانات التي تم جمعها من هذه الاستطلاعات ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تحديد الاتجاهات ومجالات القوة والضعف ، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين تجربة المريض.

الأهم من ذلك ، تثبت استطلاعات CSAT للمرضى أن آرائهم وملاحظاتهم موضع تقدير. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة رضا المرضى وولائهم مع مرور الوقت.

يمكنك قياس رضا العملاء من خلال دمج برنامج الاستطلاع الخاص بك مع respond.io. أنشئ سير عمل CSAT من البداية أو استخدم قالب CSAT للبدء بسرعة. يمكنك احفظ الإجابات في Google Sheets أو مستودع البيانات الخاص بك.

في الختام ، يجب على مقدمي الرعاية الصحية التفكير في دمج WhatsApp API كقناة تواصل مع المريض. عن طريق توصيله ب respond.io، يمكنهم الوصول إلى الأتمتة المتقدمة والميزات القيمة الأخرى لرحلة المريض بأكملها. للبدء، قم بالتسجيل مجانا respond.io محاكمة أو ربط WhatsApp API الآن.

مواصلة القراءة

إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام ، فإليك بعض القراءات الإضافية التي قد تعجبك:

• WhatsApp متعدد الوكلاء: كل ما تحتاج إلى معرفته
• SMS مقابل WhatsApp: مقارنة للأعمال
• أتمتة واتساب: أ WhatsApp Business دليل الأتمتة