هل كنت تفكر في استخدام WhatsApp API للأعمال التجارية ولكنك غير متأكد من ماهيتها أو كيف تعمل؟ لقد أنشأنا هذا الدليل المباشر للإجابة على جميع WhatsApp Business الخاصة بك API الاسئله. هنا ، ستتعلم كيفية إنشاء حساب وإدارة جهات الاتصال وإرسال رسالة بنجاح.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
ما هو الواتساب API?
واتس اب API، المعروف أيضا باسم منصة واتساب للأعمال، وهو مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى استخدام واتساب للمراسلة على نطاق واسع. على عكس تطبيق WhatsApp Business ، فإن ملف API لا يحتوي على واجهة أمامية ويجب أن يكون متصلا ببرنامج مراسلة لإرسال الرسائل واستلامها.
يمنح هذا الشركات حرية اختيار حل برمجي يناسب احتياجات أعمالهم والوصول إلى الميزات المتقدمة ، مثل أتمتة المحادثات وحجز المواعيد وأدوات الذكاء الاصطناعي وإرسال عمليات البث والمزيد لإنشاء رحلات عملاء مخصصة.
إذا كنت لا تزال تقرر بين واتساب API وتطبيق واتساب للأعمال، القسم التالي يناسبك. ومع ذلك ، إذا كنت قد قررت بالفعل على API وترغب في معرفة المزيد ، لا تتردد في تخطي إلى الأمام.
واتس اب API مقابل تطبيق واتساب للأعمال
تطبيق واتساب للأعمال مخصص للشركات الصغيرة ومتناهية الصغر، حيث يأتي مزودا بقدرات محدودة متعددة المستخدمين والبث والأتمتة. هذا يجعل من الصعب عليك التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل وجهات الاتصال.
ال API، من ناحية أخرى ، يدعم عددا غير محدود من المستخدمين وكميات كبيرة من عمليات البث. عند إقرانه بواتساب الصحيح API البرمجيات ، يمكن للشركات إدارة المحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدمة والأتمتة وضمان مزامنة الاتصال بسلاسة مع منصات التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء ، من بين إمكانات متقدمة أخرى.
الآن بعد أن عرفت ما يمكنك فعله ب API، دعنا نرى ما إذا كان ذلك مناسبا لعملك.
هل واتس اب API مناسب لعملك؟
لقد قمنا بتجميع قائمة أدناه لمساعدتك في تحديد ما إذا كان يجب عليك الحصول على WhatsApp API:
1. حجم العمل وحجم الرسائل: إذا كنت شركة متوسطة إلى كبيرة تتعامل مع عدد كبير من الرسائل ، فإن API هو خيارك الأفضل. سيسمح لك ذلك بإدارة الرسائل بكفاءة من خلال توصيلها ببرنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مثل respond.io.
2. التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية: على عكس تطبيق WhatsApp Business ، يمكنك دمج WhatsApp API مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopifyبيج كوميرس,, WooCommerce و Magento.
3. حالات الاستخدام: WhatsApp API هو الخيار الصحيح إذا كنت تخطط لإجراء التسويق والمبيعات ودعم العملاء على نطاق واسع. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حملة WhatsApp بالتنقيط واستخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة تأهيل العملاء المحتملين والمبيعات واستفسارات الدعم.
4. العمودي: WhatsApp API يمكن أن تفيد الشركات في جميع القطاعات. من واقع خبرتنا ، فقد عملت بشكل جيد للشركات في صناعات الأغذية والمشروبات (F&B (F&) والضيافة والرعاية الصحية والتعليم والعقارات وتجارة التجزئة.
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
سنعرض لك في القسم التالي ميزات واتساب API التي يجب أن تكون على دراية بها.
5 ميزات رئيسية في واتساب API
يمكن استخدام واتساب API من قبل شركتك للدردشة مع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء. على الرغم من عدم احتوائه على هذه الميزات في الأصل، إلا أن برامج مثل respond.io قد صممت هذه الميزات لضمان قدرة الشركات على الاستفادة القصوى من واتساب API لزيادة إنتاجيتها وإيراداتها.
1. دعم الوكلاء المتعددين
تم تصميم WhatsApp API لدعم عدد كبير من الوكلاء . وهذا يعني أنه يمكنك إدارة المحادثات بشكل متزامن للتعامل مع أحجام الرسائل الكبيرة. كما أنه يسمح لمختلف أعضاء الفريق بالعمل على الاستفسارات الواردة دون تأخير.
يمكن لكل وكيل عرض التحديثات في الوقت الفعلي، والوصول إلى المحادثات السابقة، والحفاظ على الاستمرارية؛ مما يضمن حصول العملاء على استجابات سريعة ومستنيرة. من خلال هذا الدعم متعدد الوكلاء، يمكن للشركات توسيع نطاق جهود خدمة العملاء، ومواكبة الطلب وتقليل أوقات الاستجابة.
2. الاستجابة على نطاق واسع مع الأتمتة
إذا كان عملك يواجه عددًا كبيرًا من الرسائل الواردة، فقد لا يكون لدى وكلائك القدرة على الرد عليها جميعًا. ولتوفير وقتهم، يمكنك أتمتة الردود على استفسارات العملاء المحتملين.
ولكن هذا ليس كل شيء، يمكنك أيضاً تأهيل العملاء المحتملين تلقائياً، وتوجيههم إلى الفريق المناسب، أو حتى استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للرد على استفساراتهم.
ونتيجة لذلك، يتفرغ الوكلاء لأداء مهام أكثر أهمية مثل إغلاق المبيعات أو متابعة العملاء المحتملين.
3. دمج برامج الطرف الثالث
يتيح WhatsApp API أيضاً إمكانية التكامل مع أدوات الطرف الثالث مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات التجارة الإلكترونية، وبرامج الأتمتة. يمكن لعمليات التكامل هذه تسهيل عمليات المتابعة، وعرض حالة العميل في دورة حياة العميل وأتمتة المهام مثل التقاط العملاء المحتملين.
فهو يسد الثغرات لجعل جهودك في المبيعات والتسويق شاملة، مما يضمن عدم سقوط أي عميل في الثغرات.
4. الحصول على تحليلات ورؤى محسنة
تتبّع المقاييس مثل معدلات التسليم ومعدلات القراءة وأوقات الاستجابة لتوفير صورة واضحة لمشاركة العملاء. وتساعد هذه الرؤى في تحسين استراتيجيات التواصل، مما يضمن وصول الرسائل بفعالية إلى الجمهور المستهدف وتفاعلهم معها.
والأهم من ذلك أنه يتيح لك تحديد الوكلاء ذوي الأداء الضعيف أو العمليات الضعيفة لتحسينها. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء، وتحسين سمعة العلامة التجارية بشكل عام.
5. ضمان الأمن والامتثال
عند التعامل مع معلومات العملاء الحساسة، لا مجال للمساومة. تم تصميم واتساب API وفقاً لمعايير صارمة للامتثال والأمان مع تشفير جميع الرسائل من طرف إلى طرف. وهذا يضمن أن المرسل والمتلقي فقط هما من يستطيعان قراءة المحتوى
علاوة على ذلك، يتوافق واتساب مع لوائح خصوصية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، مما يساعد الشركات على تلبية المتطلبات القانونية لحماية بيانات العملاء. من خلال الحفاظ على معايير الأمان العالية، يمكن للشركات التي تستخدم واتساب API أن تطمئن العملاء بأن معلوماتهم آمنة، مما يعزز الثقة ويعزز سمعة العلامة التجارية في التواصل الآمن.
التقديم على واتساب API الوصول
بينما يمكن للشركات احصل على واتساب API الوصول مباشرة من Meta، فإن الطريقة الأكثر شيوعا وملاءمة هي الوصول إليه من خلال موفري حلول واتساب للأعمال (BSPs) الذين يقدمون برامج المراسلة. ومع ذلك ، تؤثر هذه الطريقة على عملية التسعير والتطبيق.
كيفية التقديم والمتطلبات
يشترط على الشركات أن يكون لديها محفظة أعمال Meta (المعروفة سابقًا باسم Meta Business) ورقم هاتف غير مرتبط بأي حساب واتساب عند التقدم بطلب للحصول على واتساب API.
ما زلت بحاجة إلى شيء آخر قبل أن تتمكن من إعداد حساب واتساب API : مزود حلول واتساب للأعمال.
اختر مزوِّد حلول الأعمال عبر واتساب (BSP)
وبمجرد حصولك على رقم هاتف وحساب Meta Business Portfolio، ستحتاج إلى اختيار مزود حلول واتساب للأعمال (BSP). وهي شركة خارجية تساعدك في الوصول إلى واتساب API.
وهي معتمدة من قبل واتساب وغالباً ما توفر حلولاً لتمكين الشركات من إرسال الرسائل وإدارة تفاعلات العملاء والتكامل مع أدوات العمل الأخرى. إذن، ما الذي تحتاج إلى معرفته لاختيار واحد منها؟
أولاً، ضع في اعتبارك برنامج BSP الذي يتكامل مع WhatsApp Cloud API بحيث يمكنك الاستمتاع بآخر تحديثات WhatsApp API . ستتجنب أيضاً رسوم الإعداد والاستضافة والصيانة المكلفة. والأهم من ذلك، اختر شريك واتساب الذي لا يطبق رسومًا على الرسائل.
Respond.io يناسب هذه المعايير، وهو الخيار الأمثل كبرنامج WhatsApp BSP. وتشمل برامج WhatsApp BSPs الأخرى Sleekflow و Wati و Trengo.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
بعد ذلك، دعنا نلقي نظرة على خطوات الحصول على حساب واتساب API .
3 خطوات سهلة لإعداد حساب واتساب API
والآن، حان الوقت لإعداد حساب واتساب API . سنوضح لك مدى سهولة إعداده على respond.io.
- ربط حسابك على فيسبوك وحساب واتساب API
ابدأ بربط حسابك على فيسبوك بحساب واتساب API . - التحقق من رقمك
ستحتاج إلى التحقق من رقم هاتفك عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية. - بدء المراسلة
بمجرد التحقق، يمكنك البدء في مراسلة العملاء والرد عليهم باستخدام واتساب API.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإرشادات، استكشف مدونتنا المخصصة التي تشرح عملية التقديم خطوة بخطوة.
نموذج تسعير واتساب للأعمال API
لا يسمح واتساب للأنشطة التجارية بمراسلة العملاء في أي وقت لمنع الرسائل غير المرغوب فيها. لهذا السبب يجب على العملاء إرسال رسالة إلى النشاط التجاري أولا ، وعندها فقط يمكن للشركة بدء محادثات مع العملاء الذين سبق لهم مراسلتهم.
التسعير القائم على المحادثة في واتساب
يقودنا هذا إلى نوعين من المحادثات المسموح بها على APIالمحادثات التي يبدأها المستخدم، والمعروفة أيضا باسم محادثات الخدمة والمحادثات التي يبدأها النشاط التجاري.:
محادثات الخدمة: المحادثات التي بدأها المستخدم
يتم بدء محادثات الخدمة من قبل العملاء. عندما يرسلون لك رسالة ، ستفتح لك نافذة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة للرد عليهم. بمجرد انتهاء فترة ال 24 ساعة ، لم يعد بإمكانك الرد على العملاء ما لم يرسلوا إليك رسالة جديدة ، والتي ستعيد فتح النافذة.
يمكن للأنشطة التجارية إرسال أي نوع من الرسائل خلال فترة ال 24 ساعة ، بشرط أن تلتزم بسياسة المراسلة الخاصة ب WhatsApp للأعمال. لمراسلة العملاء خارج نافذة ال 24 ساعة، يجب عليهم استخدام نماذج الرسائل.
المحادثات التي بدأها النشاط التجاري
قوالب الرسائل هي رسائل تمت الموافقة عليها مسبقا تستخدم لإعادة فتح نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة أو بدء محادثة جديدة. بعد 24 ساعة من آخر رسالة واردة لجهة الاتصال ، هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن للشركات من خلالها بدء المحادثات.
ومع ذلك ، هناك حدود لعدد الرسائل التي بدأها النشاط التجاري التي يمكنك إرسالها. إذا كنت قد أنشأت WhatsApp الخاص بك للتو API ، ستبدأ ب 250 محادثة بدأها النشاط التجاري في فترة 24 ساعة متتالية.
بمجرد أن تتحقق من نشاطك التجاري، سيرتفع العدد إلى 1000 ويمكن أن يصل في النهاية إلى سعة إرسال غير محدودة.
هيكل أسعار واتساب API
يجب عليك دفع رسوم لاستخدام واتساب API. وتعتمد هذه الرسوم على عوامل مثل نوع المحادثة (المحادثات التي تبدأها الخدمة والمحادثات التي تبدأها الشركات)، والمنطقة، وحجم الرسائل المرسلة والعلامة على رسوم واتساب API . للحصول على فكرة عن الرسوم التي ستحتاج إلى دفعها، يمكنك استخدام حاسبة تسعير واتساب API هذه.
لتجنب التكاليف الإضافية بالإضافة إلى الرسوم الإلزامية ل WhatsApp ، اختر BSP الخاص بك بحكمة. Respond.io عروض واتساب API دون فرض أي هوامش أو رسوم إضافية. ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على كيفية الحصول على WhatsApp سريع API ولوج.
واتس اب API Business Profile
A Business Profile يوفر للعملاء مزيدا من المعلومات حول نشاطك التجاري. يمكن للشركات تحسين ملفاتها الشخصية عن طريق تحديث صورة الغلاف والوصف والعنوان والبريد الإلكتروني وموقع الويب. ومع ذلك ، واتس اب API لا يمكن البحث في الملفات التجارية.
إذا كان لديك كتالوج واتساب، فسيتم عرضه أيضًا في ملفك الشخصي للنشاط التجاري. لاحظ أنه بالنسبة لمستخدمي واتساب API ، تحتاج إلى إعداد كتالوج واتساب الخاص بك على مدير التجارةMeta وتوصيله ببرنامج المراسلة الخاص بك، مثل respond.io ، لعرض كتالوج واتساب.
لإضافة مصداقية إلى WhatsApp الخاص بك Business Profile، تحقق من نشاطك التجاري أو تقدم بطلب للحصول على العلامة الخضراء المرغوبة ، وكلاهما سنناقشه أدناه.
اسم عرض WhatsApp وعلامة WhatsApp الخضراء
يمكن للأنشطة التجارية الآن الحصول على اسم عرض الأعمال الخاص بها ليظهر في صناديق البريد الوارد لدردشة العملاء. للقيام بذلك، تحقق من نشاطك التجاري في مدير أعمال فيسبوك حتى يتمكن العملاء من التعرف بسهولة على الأشخاص الذين يتحدثون إليهم.
لتعزيز مصداقية نشاطك التجاري على واتساب، قم بتوثيق حسابك على واتساب. سيمنحك ذلك صفة الحساب التجاري الرسمي وستظهر علامة خضراء إلى جانب اسمك المعروض.
للحصول على API تم التحقق من الحساب ، تحتاج إلى تلبية متطلبات WhatsApp. يتضمن ذلك الالتزام بسياسة المراسلة التجارية في WhatsApp وكونك نشاطا تجاريا بارزا. الآن بعد أن عرفت كل ما تحتاجه لإعداد حسابك ، فأنت جاهز لبدء الدردشة مع العملاء.
الشروع في العمل مع Respond.io
Respond.io هو مزود برامج إدارة محادثات العملاء مدعوم الذكاء الاصطناعي يهدف إلى مساعدة الشركات على توليد عملاء محتملين وتمكين تحويلات المبيعات من خلال المحادثات. لقد مكنت الشركات في جميع أنحاء العالم من اكتساب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين ، وتحسين تحويلات المبيعات وتحقيق درجة عالية من رضا العملاء.
كما طورت إطار نمو قائم على المحادثة لمساعدة الشركات على تحقيق أقصى قدر من نتائج الأعمال من خلال المحادثات. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية حول كيفية استخدام WhatsApp API مع respond.io.
- أتمتة تأهيل العملاء المحتملين في إعلانات واتساب
- إعادة التفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء باستخدام بث واتساب
- أتمتة المحادثات باستخدام روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي
- تحدث بسرعة وفعالية مع الذكاء الاصطناعي Assist
- قياس الأداء باستخدام التقارير المتقدمة
هل أنت مهتم بتجربة هذه القدرات بشكل مباشر؟ حاول respond.io واتساب للأعمال API مجانا وانتقل برسائل WhatsApp إلى المستوى التالي.
الأسئلة المتداولة
هل واتساب للأعمال API خال؟
كلا إنه ليس كذلك. هذه هي التكاليف التي يمكنك توقعها: رقم هاتف وصندوق بريد وارد للرسائل لتلقي الرسائل وإرسالها ورسوم التسعير المستندة إلى المحادثة في WhatsApp.
ما هو أرخص واتساب API شريك؟
هناك العديد من الشركاء في السوق ، ويستمر العدد في الارتفاع. لتجنب تكبد تكاليف غير ضرورية ، نقترح عليك العمل مع BSP الذي لا يضيف علامات لكل رسالة مرسلة أو مستلمة. أيضا ، تجنب BSPs مع إعداد الحساب أو رسوم الصيانة.
هل من الصعب الحصول على واتساب API حساب؟
لحسن الحظ ، أصبح الأمر أسهل وأسهل. التقدم بطلب للحصول على حساب من خلال respond.io يستغرق سوى بضع دقائق. إذا واجهت أي حاصرات ، فإن فريق الدعم لدينا هنا للمساعدة.
كم عدد الوكلاء الذين يمكنهم مشاركة WhatsApp API حساب؟
هذا يعتمد على خطة BSP الخاصة بك. إذا كنت respond.io المستخدم ، يمكنك الاختيار من بين ثلاثة أنواع من الخطط والدفع فقط مقابل ما تحتاجه.
هل يمكنني استخدام روبوتات المحادثة مع WhatsApp API?
في الحقيقة! Respond.io يمكن للمستخدمين الوصول Respond AI، والتي تتكون من أداة إنشاء روبوتات محادثة الذكاء الاصطناعي ومساعدة الذكاء الاصطناعي ومطالبات الذكاء الاصطناعي، وهي مجموعة من الأدوات لمساعدة الوكلاء على الرد بسرعة واحترافية ودقة.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
مواصلة القراءة
نأمل أن تكون قد وجدت هذا الدليل النهائي مفيدا. تحقق من هذه المقالات إذا كنت تريد معرفة المزيد حول مراسلة الأعمال.
- استخدام WhatsApp Business لعدة مستخدمين
- كيفية توليد المزيد من العملاء المحتملين على WhatsApp
- النمو القائم على المحادثة: حيث تقود المحادثات نتائج الأعمال
