هل تبحث عن إعداد الرد التلقائي على WhatsApp لعملك؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح. في هذه المقالة، سنشرح لك ما هو الرد التلقائي على واتساب، وكيفية إعداده على تطبيق واتساب للأعمال وواتساب للأعمال API ، وسنقدم لك نماذج من رسائل الرد التلقائي على واتساب.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ما هي الردود التلقائية على واتساب؟

الرد التلقائي في WhatsApp هي ميزة تمكن الشركات من إرسال رسائل آلية عندما لا تكون متاحة للرد على الرسائل الواردة WhatsApp رسائل.

هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي ل WhatsApp:

• رسائل الترحيب: رسائل الترحيب التي ترسلها الشركات عندما يبدأ العملاء محادثة لأول مرة أو بعد 14 يومًا
• الرسائل الخارجية: الرسائل التي ترد على العملاء خارج ساعات العمل

بصفتك صاحب عمل، تعد رسائل الرد التلقائي ميزة مفيدة. في القسم التالي، سنشرح في القسم التالي كيف تساعد هذه الميزة عملك.

3 فوائد الرد التلقائي على واتساب 3 فوائد الرد التلقائي على واتساب

يتوقع الناس أن يكون الاتصال عبر الرسائل الفورية فوريا ، بغض النظر عن الوقت من اليوم. ومع ذلك ، هذا ليس ممكنا دائما بسبب ساعات العمل المحدودة ، ونقص القوى العاملة ، وطوابير الانتظار الطويلة والمزيد.

طرح واتساب حلاً في شكل ردود تلقائية. يمكن للشركات تحسين خدمة العملاء من خلال إبلاغ العملاء بتوافرها وكذلك تحسين أوقات الاستجابة لزيادة رضا العملاء.

هناك العديد من المزايا لاستخدام الردود التلقائية على واتساب، ولكننا سنشير إلى المزايا الثلاثة الرئيسية.

1. إدارة توقعات العملاء

حدّد توقعات وقت الاستجابة من خلال إبلاغ العملاء عن مدى توفرك.

2. اترك انطباعًا أوليًا إيجابيًا

اترك انطباعاً أولياً قوياً لدى العملاء الجدد برسالة ترحيب سريعة وحارة.

3. جمع معلومات العميل

اجمع معلومات العميل من خلال استبيان قبل الدردشة للوكلاء لمتابعة المحادثة.

كيفية إعداد الرد التلقائي على واتساب للأعمال في تطبيق واتساب للأعمال

تنشئ الشركات ردودا تلقائية لطمأنة العملاء بأنهم لا يهملون إدارة توقعات وقت الاستجابة وتحسين تجربة العملاء. ومع ذلك ، فهو متاح فقط لحلول WhatsApp Business.

يمكن للأنشطة التجارية إعداد الردود التلقائية للرسائل الواردة على WhatsApp عبر:

• WhatsApp Business التطبيق
• WhatsApp Business API

لنبدأ بتطبيق واتساب للأعمال. في تطبيق واتساب للأعمال، هناك نوعان من رسائل الرد التلقائي على واتساب يمكنك إنشاؤهما: رسائل الترحيب ورسائل الرد التلقائي. افتح تطبيق واتساب للأعمال واتبع الخطوات.

إعداد رسالة ترحيب

1. انتقل إلى أدوات العمل

2. اختر رسالة ترحيب

3. صِيغ رسالتك

4. اختيار المستلمين

إعداد رسالة خارجية

1. انتقل إلى أدوات العمل

2. اختر رسالة خارجي

3. إضفاء الطابع الشخصي على رسالتك

اختر واحدة من ثلاث طرق لتوقيت رسائلك الخارجية:

• إرسال دائما: استخدم هذا الخيار إذا كنت متاحا لفترة طويلة.
• وفقا لجدول مخصص: هذا مخصص للردود التلقائية التي يجب إرسالها في وقت معين من اليوم.
• خارج ساعات عمل نشاطك التجاري: حدد هذا الخيار عندما لا يكون نشاطك التجاري قيد التشغيل.

4. اختيار المستلمين

3 قيود الرد التلقائي على واتساب للأعمال في تطبيق واتساب للأعمال

على الرغم من أن ردود WhatsApp التلقائية لديها الكثير لتقدمه للشركات ، إلا أنها يجب أن تكون على دراية بأوجه القصور فيها أيضا. دعنا نتحقق من ذلك بعد ذلك.

1. حالات الاستخدام المحدود

أولاً، تعمل الردود التلقائية على واتساب بشكل أفضل للرسائل البسيطة التي تتم لمرة واحدة. أما بالنسبة للرسائل أو الاستفسارات المعقدة، فستحتاج إلى وكيل بشري أو وكيل ذكاء اصطناعي للرد على رسائل العملاء.

2. لا توجد متابعة

الردود التلقائية تعمل فقط كرد أولي. لا يمكنها متابعة استفسارات العملاء. تأكد من أن عملاءك يعرفون أن أحد الوكلاء سيتابع معهم في رسالة الرد التلقائي.

3. خيارات التخصيص المحدودة

أخيرا ، خيارات التخصيص محدودة. بينما يمكنك تخصيص الرسائل ، إلا أنها لا تستطيع الذهاب إلا بعيدا. تقتصر خيارات التخصيص على عناصر مثل اسم العميل.

في نهاية اليوم ، لا يوجد سوى الكثير WhatsApp Business التطبيق يمكن القيام به. يمكن لميزة الرد التلقائي الخاصة به الترحيب بعميل جديد فقط والإعلان عن إغلاق عملك ومتى تتوقع الرد.

هذا يكفي إذا كنت تدير شركة صغيرة. ولكن مع نمو عملك، ستحتاج إلى حل أكثر تقدماً. المزيد في القسم التالي.

الحل؟ روبوت دردشة واتساب للردود التلقائية

يُعد دمج واتساب API مع روبوت الدردشة الآلية مثل وكيل الذكاء الاصطناعي respond.ioالخيار الأفضل للشركات المتوسطة والكبيرة. إليك بعض الأسباب.

خيارات التخصيص المتقدمة

يتيح لك واتساب API خيارات تخصيص متقدمة، مما يعني أنه يمكنك تخصيص الردود حسب احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، مما يعزز تجربة المستخدم.

تقليل وقت الاستجابة

يمكن أن توفر روبوتات الدردشة التفاعلية ردوداً فورية على استفسارات العملاء، مما يحسن من تجربة العملاء بشكل عام ويمنع الإحباط الناتج عن فترات الانتظار الطويلة.

تحسين رضا العملاء

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التعامل مع العديد من استفسارات العملاء في وقت واحد، مما يوفر إجابات سريعة ويؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

الوفورات في التكاليف

من خلال أتمتة المهام الروتينية والأسئلة المتكررة، تساعد روبوتات الدردشة الآلية في تقليل التكاليف التشغيلية وتسمح لفريقك بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً.

بعد ذلك، سنوضح لك كيفية إعداد روبوت الدردشة الآلي للرد التلقائي على واتساب.

كيفية إعداد برنامج الدردشة الآلي للردود التلقائية على واتساب

قبل أن تقوم بإعداد الرد التلقائي في واتساب للأعمال API ، ستحتاج إلى ر بط حساب واتساب API بحساب واتساب على respond.io. ليس لديك حساب واتساب API حتى الآن؟ إليك كيفية الحصول على واحد في دقائق.

بمجرد الانتهاء، افتح respond.io وانتقل إلى سير العمل > جميع القوالب. بعد ذلك، اتبع الخطوات التالية.

1. اختر رسالة خارج المنزل مع ساعات العمل

بينما يمكنك إنشاء سير عمل من الصفر، فإن قالب سير العمل هذا سيعدك لبداية سهلة مع روبوت الدردشة الآلي للرد على واتساب.

2. انقر فوق استخدام القالب

هنا ستتمكن من قراءة وصف القالب وعرض مسودة سير العمل. كما ترى، يأتي هذا القالب مصحوباً برسالة ترحيبية ورسالة خارجية سيتم تشغيلها بناءً على ساعات العمل.

3. تخصيص سير عملك

يمكنك تخصيص أي شيء تقريبًا في سير عملك. ابدأ بتحديد ساعات عملك في خطوةالتاريخ والوقت . بعد ذلك، عدّل رسائل الترحيب والخروج. والآن، ينقصنا فقط الجزء الأكثر أهمية: روبوت الدردشة الآلي للرد التلقائي على واتساب.

لإضافة روبوت الدردشة الآلية إلى سير عملك، انقر على علامة + الخضراء أسفل الرسائل الترحيبية والبعيدة واختر وكيل الذكاء الاصطناعي. Respond.ioوكلاء الذكاء الاصطناعي قابل للتدريب والتخصيص بدرجة كبيرة، لذا نوصيك بالاطلاع على وثائق الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا لفهم كيفية تدريب هذه الأداة القوية واستخدامها.

<call-out> For better results, we recommend using the chatbot to answer questions during business hours and to collect information for follow-ups outside of business hours. This can be easily configured in the Objective widget when building your AI Agent Workflow Step. <call-out>

من خلال هذا الإعداد، سيتلقى العملاء رسالة ترحيب أو رسالة بعيدة اعتماداً على وقت اتصالهم بشركتك. بعد ذلك، سيتابع روبوت الدردشة الآلي المُدرَّب المحادثة إذا لزم الأمر.

بهذا تكون قد أنشأت سير عمل بسيط للرد التلقائي في واتساب للتعامل مع الرسائل الواردة وجمع معلومات العملاء. الآن بعد أن عرفت كيفية تعيين الرد التلقائي في واتساب، أنت جاهز للانطلاق، أليس كذلك؟ ليس قبل أن تلقي نظرة على أفضل الممارسات عند إنشاء واحد.

5 أفضل الممارسات للرد التلقائي على واتساب

من الأهمية بمكان الحصول على كل رسالة بشكل صحيح ، حتى بالنسبة للردود التلقائية. تجنب الرسائل غير الشخصية أو العامة ، حيث يتوقع العملاء تفاعلا يبدو إنسانيا. فيما يلي خمس ممارسات يمكنك اتباعها لصياغة رسالة رد تلقائي بسيطة ولكنها فعالة:

1. الإقرار بالاستلام

استخدم رسائل الرد التلقائي للإقرار باستلام رسالة العميل، والتأكيد على استلامها ومعالجتها.

2. إعطاء إطار زمني واضح

دع المستخدمين يعرفون ما إذا كان بإمكانهم توقع الرد خلال ساعات العمل أو إذا كان هناك تأخير. حدد هذا التأخير وتجنب عبارات مثل "سنرد عليك في أقرب وقت ممكن".

3. كن واضحًا ومختصرًا

اجعل الردود مختصرة وفي صلب الموضوع. أدرج فقط المعلومات الأساسية التي يتم تقديمها بطريقة واضحة وسهلة الفهم.

4. إضفاء الطابع الشخصي على كل رسالة

اجعل كل رسالة تبدو شخصية. استخدم اسم العميل والتفاصيل الأخرى ذات الصلة لإرسال رسائل مخصصة. على respond.io ، يمكنك استخدام العناصر النائبة التي تسمى المتغيرات الديناميكية لتضمين أسماء العملاء والتواريخ وأرقام الطلبات وغيرها.

5. تواصل مع صوت علامتك التجارية

احرص على أن تعكس رسائل الرد التلقائي على واتساب الصوت الفريد لعلامتك التجارية. قم بتكييف النبرة واللغة والمحتوى بما يتماشى مع شخصية علامتك التجارية وقيمها، مما يعزز من التعرف على العملاء.

مع وضع أفضل الممارسات هذه في الاعتبار، قدمنا نماذج رسائل يمكنك استخدامها في مواقف مختلفة.

أفضل 15 نموذج للرد التلقائي على الواتس آب

يجب أن يكون الرد التلقائي على واتساب مصممًا خصيصًا لمختلف المواقف أو النتائج المرجوة. فيما يلي 15 نموذجًا لرسائل الرد التلقائي على واتساب يجب عليك استخدامها.

رسائل الترحيب WhatsApp الرد التلقائي عينة

1. "مرحبا 👋! شكرا لك على التواصل مع [اسم النشاط التجاري]. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"
2. "مرحبا! مرحبا بك في [اسم النشاط التجاري]. لدينا جميع احتياجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك تحت سقف واحد. هيا بنا نبدأ. 😃"
3. "تحية من [اسم النشاط التجاري]! نحن هنا للمساعدة. أخبرنا المزيد عما تبحث عنه."

بعيدا رسالة WhatsApp الرد التلقائي عينة

1. "مرحبا! نحن غير متصلين حاليا. ساعات العمل لدينا هي [أدخل الساعات]. سنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة!
2. "شكرا لمراسلتنا. نحن خارج المكتب الآن ولكننا سنرد أول شيء في الصباح. إذا كنت بحاجة إلى شيء أسرع ، فيرجى زيارة صفحة الأسئلة الشائعة المرتبطة هنا ".
3. "مرحبا! لقد قبضت علينا بعد ساعات. اترك رسالتك وسنقوم بالرد على الفور خلال ساعات العمل [أدخل ساعات العمل]."

الرصاص التقاط WhatsApp نموذج الرد التلقائي

1. "شكرا لاهتمامك بخدماتنا! هل يمكنك تقديم اسمك وبريدك الإلكتروني حتى نتمكن من إرسال المزيد من المعلومات؟
2. "نحن متحمسون للتواصل معك! للبدء ، هل يمكنك مشاركة بعض التفاصيل حول ما تبحث عنه؟
3. "مرحبا! دعنا نوفر لك المعلومات التي تحتاجها. يرجى ترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك وسنتواصل معك قريبا."

تحديثات الأعمال نموذج الرد التلقائي على WhatsApp

1. "نحن نقوم بتحديث نظامنا لخدمتك بشكل أفضل. ستكون خدماتنا غير متاحة مؤقتا حتى [التاريخ والوقت]. شكرا لك على صبرك"
2. "نحن نشهد حاليا عددا كبيرا من الرسائل. سنعود إلى رسالتك في أقرب وقت ممكن".
3. "مرحبا! نعتذر عن الانقطاع الذي تواجهه مع [خدمتنا]. يعمل فريقنا بنشاط لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. نتوقع حلا في غضون الساعة القادمة ونقدر سعة صدرك. شكرا لتفهمك."

الرسائل الموسمية نموذج الرد التلقائي WhatsApp

1. "تحيات الموسم! 🎄 الفريق في [اسم النشاط التجاري] موجود هنا لمساعدتك في التسوق الاحتفالي. أخبرنا كيف يمكننا أن نجعل تجربتك أكثر مرحا ".
2. "سنة جديدة سعيدة من [اسم النشاط التجاري]! 🎉 شكرا لجميع عملائنا ، إليك قسيمة بقيمة 30٪ عند التسوق على تطبيقنا!
3. "أعيادا سعيدة منا في عائلة [اسم العمل]. نحن حاليا في إجازة وسنعود في [التاريخ].

هل هذه ليست كافية؟ لا تقلق. لدينا مقال يتضمن المزيد من نماذج رسائل الرد التلقائي على واتساب التي يمكنك استخدامها للإلهام.

كما ترى، يعد إعداد الردود التلقائية على واتساب أكثر من مجرد وسيلة راحة. إنها خطوة استراتيجية لتعزيز التفاعل مع العملاء. وبفضل النماذج والإرشادات التي نقدّمها لك، ستصبح جاهزاً لإنشاء ردود تلقائية تلقى صدى لدى عملائك وتعكس صوت علامتك التجارية الفريد.

إذن، ماذا تنتظر؟ ابدأ بإرسال رسائل الرد التلقائي على واتساب على منصة الذكاء الاصطناعي الرائدة في مجال المحادثة وشريك الأعمال Meta . قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني respond.io وربط حساب واتساب API الخاص بك لتبدأ اليوم.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

مواصلة القراءة

هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن لواتساب أن يفيد عملك؟ تحقق من هذه المقالات أدناه:

• كيفية الاستخدام WhatsApp رسالة تفاعلية
• دليل للإعداد WhatsApp رمز الاستجابة السريعة لعملك
• كيفية إغلاق المبيعات على WhatsApp