كيفية بناء روبوت الدردشة مع تدفق الحوار - دروس التدفق

تابع على طول سلسلة الفيديو المكونة من 3 أجزاء وشاهد كيف يتعلم مالك الأعمال التجارية الصغيرة الخيال كيفية بناء وكيل تدفق الحوار، قم بنشره، وأضف ميزات يمكنك'احصل على تدفق الحوار وحده. هذا البرنامج التعليمي لتدفق الحوار سيساعدك على البدء في رحلتك. إذا كنت تفضل النص المكتوب على مقاطع الفيديو، فيرجى مراجعة مقالاتنا حول باستخدام الروكبوتات كـ Dialogflow CRM.

تاكيوايس

بنهاية هذا البرنامج التعليمي لمدة 15 دقيقة، ستتمكن من القيام بما يلي:

الجزء الأول:

• فهم كيف يعمل تدفق الاتصال (ومحركات NLP الأخرى)

• إنشاء وتعديل النوايا بشكل صحيح

• تحديد أسئلتك الأكثر إلحاحا

• قم بتوصيل تدفق الحوار إلى العديد من قنوات المراسلة في وقت واحد

الجزء الثاني:

• إنشاء واجهة ترحيب & واجهة احتياطية

• تحديد الاستفسارات التي يمكن للبوت الخاص بك الإجابة عليها't

• تخطي (إغلاق) المحادثة إلى إنسان إذا فشل تدفق الحوار

• إرسال إشعار البريد الإلكتروني عندما يفشل وكيل التدفق

الجزء 3:

• ساخن لتدريب وتحسين وكيل الدفاع الخاص بك

• كيفية إرسال الإرسال والتحديثات إلى مستخدمي FDF

• بناء وكيل التقاط الوسم التلقائي

الجزء الأول من دروس تدفق الحوار: بناء عامل تدفق أساسي

ما هو روبوت الدردشة؟

روبوت الدردشة هو برنامج يعمل على الذكاء الاصطناعي ويمكنه الإجابة على الأسئلة تلقائياً. بعض تطبيقات الرسائل الشائعة التي قد تعرفها بالفعل تشمل فيسبوك ماسنجر و WeChat. والغرض الرئيسي من ذلك هو إشراك العملاء وجمع المعلومات القيمة.

انتظر، لماذا أحتاج إلى روبوت الدردشة؟

معظم استفسارات العملاء التي تتلقاها تسأل أساسا عن نفس النوع من الأسئلة: هل تفتح في عطلة نهاية الأسبوع، ما نوع المنتجات التي تبيعها، وما إلى ذلك. وهي في معظمها أسئلة يمكن الإجابة عليها بسهولة، ولكن تكرار هذه الأسئلة وحجمها لا يزال يعني أن الوقت قد انتهى من اليوم الخاص بك (أو بموظفيك) لمعالجتها. اتبع أكاديمية الروكيت للدربوت وسوف نريك كيف يمكنك أتمتة الاستجابات والمزيد.

تخطيط الغرض من الروبوت

1 اجمع الاستفسارات و الأسئلة الشائعة: اجمع الأسئلة الأكثر تواترا. وتسمى الأسئلة أيضا تعبيرات في تطوير الروبوت. تمثل التعبيرات أساسا رغبة المستخدم أو هدفه.

2 قم بتجميع النوايا: قم بتجميع الأسئلة في النوايا المقابلة لها. هذا لتجميع التعبيرات حسب الهدف الذي يتوخاه المستخدم للحصول على مجموعة أكثر نظافة وتنظيماً من الفئات للتعامل معها. فرزهم حسب المقاصد الأكثر شيوعاً، مثل ساعات الفتح، المنتجات، ومكان التعامل مع الروبوت.

3 تقديم الردود: تقديم استجابة تلبي كل نية.

بناء روبوت الدردشة على موجة التدفق

1. إنشاء حساب: اذهب إلى أداة بناء الروبوت المجانية مثل DialogFlow وقم بإنشاء حساب.

2. إنشاء وكيل: اذهب إلى لوحة التحكم، وانقر فوق "إضافة وكيل" في أعلى اليسار. اعطي الوكيل اسما وتأكد من أن الوكيل في اللغة المناسبة والمنطقة الزمنية. ثم انقر فوق "إنشاء".

3. إنشاء نوايا: إنشاء النية الأولى بالنقر على "إنشاء النيادة" في أعلى اليمين. وقم بإعطائها اسم ”ساعات الافتتاح“. المضي قدماً بالنقر على "إضافة فراغات تدريبية" وإدخال التعبيرات التي رأيت العملاء يطرحونها من قبل، وأي عبارات أخرى تعتقد أن المستخدم قد يقول للحصول على نفس الإجابة. من الأفضل استخدام ما لا يقل عن 20 تعبيراً.

4. إنشاء الردود: انقر فوق "إضافة استجابة" عن طريق التمرير لأسفل الصفحة. ثم أضف ساعات عمل المتجر أو أي رد مناظر آخر على نيتك. حفظ القصد في أعلى اليمين، وتكرر العملية لكل من النوايا الأخرى الاثنين.

الآن روبوت الدردشة في أبسط مستوياته، وهو جاهز للنشر على الفيسبوك.

نشر روبوت الدردشة على فيسبوك ماسنجر

1. قم بتوصيل القناة إلى Rocketbots: انتقل إلى إعدادات منصة Rocketbots. انقر فوق "أضف قناة" تحت إعدادات القناة، وأضف الفيس بوك كقناة.

2. قم بتوصيل التدفق إلى Rocketbots: انتقل إلى إعدادات منصة Rocketbots. تحت التكامل، سترى تدفق الحوار كأحد الخيارات. اتبع الإرشادات التي تظهر هناك.

دروس التدفق التعليمي: الجزء 2: إضافة Human-Handoff والإشعارات إلى روبوت الدردشة

واجهة الترحيب الافتراضية

يمكنك أن تلاحظ بالفعل كلما كنت تستخدم روبوت الدردشة، هناك دائماً تحية مثل "مرحباً" تقفز إلى الأعلى في الثانية التي تنقر فيها على صندوق الدردشة. ولكن هذه في الواقع نية الترحيب الافتراضية التي تأتي بطبيعة الحال مع الوكلاء أنفسهم والتي لا يتوجب عليك أن تدخلها بنفسك. يضيف فيسبوك تلقائياً زر "بدء التشغيل" إلى أي روبوت دردشة يتم نشره على ماسنجر. بما أنه لا حاجة إلى أحد عندما يقوم البوت بتحية المستخدم لأول مرة، لا توجد عبارات تدريب داخل نية الترحيب الافتراضية.

توجيه المستخدمين الخاص بك

1.  تحذف هذه الردود الافتراضية: يستعاض عنها بثلاثة من الردود الخاصة بنا مثل المثال الموضح أدناه. 

2.  تعيين الرد الأول: كـ "مرحباً! ، يليها "أنا روبوت دردشة للمساعدة في الإجابة على الأسئلة بشأن xxx" وأخيراً "ما زلت أتعلم، لذا حاول أن تبقي الأشياء بسيطة بالنسبة لي!"

وهذا يمكن أيضا أن يخبر المستخدم ما هو الغرض من الروبوت إنه أقل احتمالا أن يسأله المستخدم عن المواضيع التي لا يعرفها.

عندما يطرح البوت أسئلة لا يعرف كيف يجيب عليها، ثم ستعود تلقائياً إلى الوراء إلى ناتج الارتداد الافتراضي. وهنا كيف يمكنك ضبط نوايا الاستجابة. 

تعيين بوت للسماح بتسليم الإنسان

1.  تحرير الاستجابة:تحرير وحدة الاستجابة من "واجهة الارتداد الافتراضية".

2.  غيّر تعبيرك: غيّره إلى "أنا آسف، لم أكن أتعلم كيف أجيب على سؤالك. هل تريدني أن أجعل الوكيل البشري يأتي لمساعدتك؟"  وهذا من شأنه أن يتيح للمستخدمين فرصة الاتصال بالعامل البشري. 

3.  أدخل تعبيراتك: أدخل ما لا يقل عن 20 تعبيراً في وحدة العبارات التدريبية التي قد يقولها المستخدم لإخبار البوت بأنهم مهتمون بجعل الوكلاء البشر يقطعون ويساعدون.

إضافة في الإشعارات

1. أضف المعلمات إلى القصد: أضف تعليمة برمجية تشير إلى الروبوت بأنه "لم تنجز" على منصة الروكبوتات، الذي من شأنه أن يتيح للوكيل البشري معرفة متى يكون المستخدمون في انتظار المساعدة على المنصة.

2. إدخال القيم: Type: RB_MARKDONE وتعيين القيمة كاذبة. 

3.  أدخل الرمز: أدخل رمزًا آخر سيسمح لمنصة Rocketbots بإخطار الوكيل البشري عندما يُطلب منه مساعدة مستخدم. النوع: RB_NOTIFY، وتعيين القيمة كمستخدم @user.name يحتاج مساعدتك

التحقق من الروبوت

1. حذف المحادثة؛ حذف محادثة روبوت الدردشة من Facebook Messenger، والبدء مرة أخرى.

2. تحقق من نية الترحيب الافتراضية: الآن انظر ما إذا كانت نية الترحيب الافتراضية الجديدة تعمل أم لا من خلال طرح سؤال لا يعرفه البوت كيف يجيب.

3.  الحصول على الطلب: أي طلب مع خيار الاتصال بالوكيل البشري سوف يظهر على الشاشة. انقر عليها. بعد ذلك، سوف ترسل إلى الوكيل البشري إشعارا على المنصة، وعن طريق البريد الإلكتروني الذي نبحث عنه للحصول على المساعدة. تحقق من جانبك لمعرفة ما إذا كان الأمر كذلك.

الآن يمكنك الحصول على روبوت محسن يقلل من عدد الأخطاء التي يمكن أن يواجهها، و استراتيجية احتياطية تسمح للعناصر البشرية بالقفز عندما لا يستطيع البوت الإجابة على الأسئلة.

تهانينا! الآن أنت تعرف كيفية تبديل الروبوت الخاص بك للوكيل البشري.

برنامج Dialogflow التعليمي الجزء 3: تحسين برنامج Chatbot وبث الرسائل

في هذا القسم الأخير، ستتعلم كيفية تدريب الروبوت والبث من خلاله. قد يجعلك روبوت الدردشة الذي بنيته في آخر دورتين دراسيتين للإجابة بسرعة على استفسارات العملاء؛ ولكن هناك مشكلة واحدة ــ ما زلت لا تمنحها القدرة على التعامل مع البوت عندما يتعلق الأمر بأسئلة لا تعرف كيف تجيب على الإطلاق أو متى يقدم البوت الرد الخاطئ. وفيما يلي سيوضح لكم كيفية التعامل مع مثل هذه الحالات.

كيفية تدريب روبوتك

1. انقر على خيار التدريب إلى اليسار: في هذه القائمة، هناك صفوف من البيانات. كل صف هو محادثة واحدة.

2. انقر فوق محادثة. سيتم إحضارك إلى نافذة الجلسات. هذا هو المكان الذي ستقوم فيه بتدريب روبوتك. كل سطر ترونه هنا هو طلب واحد والقصد المقابل الذي أطلقه.

3. تضارب: إذا رأيت طلب يطابق القصد الصحيح، لا تفعل أي شيء. إذا تم تعيين طلب إلى القصد غير الصحيح، انقر على القصد أدناه، والبحث عن الحق الذي سيتم تعيينه. إذا لم يتم تعيين الطلب لأي نوايا، يمكنك النقر فوق "انقر لتعيين " أدناه، وإرساله إلى القصد الصحيح.

4.  تحقق جيدًا من تصحيحاتك قبل النقر فوق "موافق". نظرًا لأن تعيين طلب للقصد الخاطئ أو الموافقة على طلب غير مطابق يمكن أن يتسبب في تعلم روبوت المحادثة الخاص بك كيفية ارتكاب هذا الخطأ في كثير من الأحيان.  

5.  انقر فوق الموافقة. منح وكيل الروبوت بعض الوقت لتعلم كيفية التدريب.

إنشاء نية جديدة لحل استفسار عميل آخر

1. ابدأ بإنشاء القصد. استخدام نفس أفضل الممارسات كما كانت من قبل.

2.  قم بإنشاء ما لا يقل عن 20 طلبًا يسأل عن موضوع توصيل الفاكهة. قم بتعيين الاستجابة على "نحصل على فاكهة طازجة يتم توصيلها في أوقات متقطعة من بساتين ومزارع مختلفة في المنطقة، لذلك سنخبرك عندما يكون هناك تسليم قادم بمجرد أن نعرف ذلك بأنفسنا!"

3.  إضافة معلمة لهذا القصد. يمكن أن يوسم المستخدمين الذين يستفسرون عن تسليم الفاكهة. انقر فوق إضافة معلمة، و اكتب "RB_ADDTAGS"، و قم بتعيين القيمة كإيصال فاكدة. تذكر أن تحفظ النيّة.

من الآن فصاعدا، عندما يسأل مستخدم روبوت الدردشة عن شحنات الفاكهة، سيتم وسمها في منصة روكيتبوتس مع علامة "تسليم الفواكه". يمكنك الآن استخدام ميزة البث على منصة روكت بوتس لتحديث مستخدميها الفضولين مع التحديثات على التوريدات بمجرد علمها.

بث التحديثات

1.  انقر على البث إلى اليسار على منصة روكت بوتس.

2.  حدد بث جديد في أعلى اليمين. هنا ستتمكن من كتابة رسالة البث الخاصة بك

3.  حدد قناتك أو القنوات التي ترغب في بثها. اختر العلامة التي تريد استهدافها في البث الخاص بك.

4.  اكتب تحديث التوصيل حدد الفيس بوك كقناتنا، ثم حدد علامة توصيل الفاكهة لاستهداف أي مستخدمين استفسروا عن تحديثات التوصيل.

تهانينا! الآن لقد أكملت رسميا دورة أكاديمية الروكبوتس لبناء روبوت أساسي.

هناك الكثير لبناء روبوتات الدردشة، لذا استمر في الحصول على المزيد من الدروس المتقدمة، أو استمر في الترقب لمزيد من الدورات القادمة.

تم الانتهاء من البرنامج التعليمي لتدفق الاتصال الخاص بك، و الروبوت الدردشة السعيدة.

قراءات إضافية.

إذا كنت مهتما باستخدام نظام الاتصال مع Rocketbots فأنت'سوف ترغب في التحقق مما يلي:

• استخدام Rocketbots كنظام إدارة علاقات العملاء

• التوثيق الخاص بتدفق الروكبوتس